海南省游泳场馆服务经营现状与差异化营销策略研究

武汉体育学院硕士学位论文海南省游泳场馆服务经营现状与差异化营销策略研究姓名：王举申请学位级别：硕士专业：体育教育训练学指导教师：王超英20100601I摘要近年来，作为海南区域经济新增长点的体育旅游业与休闲产业取得了长足进步，而作为海南省体育旅游业和休闲产业的龙头的游泳及相关产业的发展缺相对滞后。本文以海南国际旅游岛建设为背景，以海南省游泳场馆的服务与经营问题为切入点，通过采用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法等研究方法就海南省游泳场馆的服务供给状况、整体运营现状、服务理念和营销策略等问题展开了深入探讨。在大量问卷调查和实地访谈的基础上，通过参照国内外部分城市的发展经验，对海南省游泳场馆进行了重新定位，对其服务对象进行了重新分类，就其服务项目群、服务质量和服务水平、场馆经营状况等问题展开了剖析。得出了海南省游泳场馆的服务难以满足岛内居民和外来人口的多元化需求，在服务供给上存在结构与功能的双重矛盾，海南省游泳场馆自身的服务质量和管理水平相对落后，场馆营销意识淡薄，无形资产开发滞后以及海南省游泳场馆必将向服务多样化、差异化方向发展等重要结论。最后，结合海南本土的实际情况和体育产业市场的营销规律提出了特色鲜明的海南省游泳场馆个性化服务新理念和差异化营销新策略。本文得出结论如下：（1）海南省游泳场馆设施严重缺乏。（2）海南省游泳场馆在服务供给的结构性与功能性矛盾突出（3）海南省游泳场馆服务质量和管理水平相对落后。（4）海南省游泳场馆营销意识淡薄，无形资产开发滞后。（5）以及海南省游泳场馆必将向服务多样化、差异化方向发展建议：（1）游泳场馆举办公益性少年儿童游泳培训或和学校联合办学（2）鼓励在场馆内部建立多种类型、多年龄阶段的游泳爱好者俱乐部（3）高级酒店游泳场馆个性化、差异化服务关键词：海南省；游泳场馆；个性化服务；差异化营销；策略IIAbstractTheauthorofthestudythroughtheliteratureandfoundthat:(1)Researchoftheswimmingvenueserviceconditionandthemarketingisnotmuch,mostlyiscarriesontheconciseaboutthepublicsportscomplexesmanagementperhapsthelarge-scalesportscomplexesplanandthemanagementelaboration.Theswimmingvenue'sserviceandthemanagementhaveitsuniquemerit,butverylittlediscoveredregardingthiscarries.(2)since1995promulgatedNationalFitnessProgram,speciallyafter2001NationalAmateurSwimmingtrainingstandardswaspromulgated,enactedthepublicswiminthenationalpopulaceconsiderabledevelopment.In2008BeijingOlympicGames,thepopulaceswamthedevelopmenthasachievedahigh-tideperiod,buttheresearchaboutHainanProvince'sswimmingvenueserviceconditionandthemarketing,isblack.(3)HainanProvinceswimmingvenueservice’scondition,haveanyproblem,influencefactors,aswellashowtodisplaythedevelopmentaspectgeographysuperiorityinthepopulaceinHainanProvince,theatonementinferiority,whatmarketingmethodshouldselect,realizestheswimmingvenue'senterprisemissionandthesocialvalue,whichquestionweneedtopayattentionandconsider.Basedontheabovespots,authorwantsresearchswimmingvenueserviceoperationconditionandthevariationmarketingquestion,attemptstodiscoverynewwayabouttheswimmingvenuemarketing.HopethenewwaycanleadsHainanProvinceswimmingvenueoperatoraswellasthegovernmentsportsdepartment,providescertainreference.ThisresearchhasanalysistheHainanProvinceswimmingvenueprimaryserviceconditionandoperationcondition,emphasisfindnewideaoftheHainanProvinceswimmingvenuemarketing.ThisstudyhasfocusedonbasicservicesinHainanProvincesituationanalysisoftheswimmingcomplex,aswimmingpoolcomplexinHainanProvinceandHainanProvinceoperationalstatusofthenewswimmingcomplexmarketingconcepts.SwimmingpoolcomplexonHainanfieldtripstostudyinHainanProvinceoftheswimmingcomplexinformationandinterviewswithrelevantexpertstoconcludethisarticleareasfollows:(1)TheoverallleveloftheswimmingcomplexinHainanProvinceisnotquiterational,intheIIIservicesupplyontheobviousregionaldifferences.(2)SwimmingpoolcomplexinHainanProvincewilldiversifytheservice,differentdevelopment.(3)ThemarketingconceptofHainanProvince,aswimmingpoolcomplexisnotstrong,intangibledevelopmentlag.(4)SwimmingpoolcomplexinHainanProvinceinadequatesafetyandhealthmanagementsituationthere.Thisinnovationisasfollows:(1)Heldintheswimmingcomplextoswimtrainingandpublicwelfareofchildrenandschools,andschool.(2)Encouragetheestablishmentofvarioustypeswithinthecomplex,multi-ageamateurswimmingclub.(3)Personalizedseniorhotelswimmingpoolprovepersonalanddifferentiatedservices.Keywords:HainanProvince;swimmingvenue;presonalservice;differentialmarketing;strategy武汉体育学院学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以允许采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存学位论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以公开学位论文的部分或全部内容。（保密论文在解密后遵守此规定）作者签名：日期：指导教师签名：日期：第一章前言1第一章前言国际著名医学和营养学专家里昂那多·古德曼在《华尔街周刊》上说道：“世界上有两种人人都认为无害的东西，那就是游泳和酸奶”[1]。运动与健康专家们广泛认同游泳运动是几乎完美的，能提高有氧能力、柔韧性、力量、肌肉神经协调能力，运动损伤率最低，有助于增强体质、延缓衰老、延年益寿并提升机体适应能力的绝佳运动项目[2]。此外，游泳更是人们日常生活中必不可少的一项生存技能。因此，有人预测游泳将成为“21世纪最受欢迎的运动项目”[3]。伴随着我国国民经济的快速增长，人民生活水平稳步提高。体育社会化步伐迅速，社会化程度亦逐步增强。国家和地方群众性体育事业也取得长足进步。随着我国经济体制改革的深化，社会主义市场经济的不断发展，人民生活水平在不断提高，对体育场馆的需求日益增加，也对其服务质量提出了更高的要求。目前，我国体育场馆已经基本完成了体制的转变，出现了事业型、企业型、半企业型等各种经营管理模式并存的局面，在计划经济时期的行政事业型管理模式一统天下的状况已经不复存在[4]。但是，随着我国体育产业化进程的加快,作为体育产业开发重要组成部分的体育场馆的服务质量和经营问题日益引起人们的广泛关注。虽然体育场馆的经营状况不理想是我国体育场馆存在的普遍问题,但部分经济发达的省市通过场馆经营模式的改,已经极大地改善了其经营的状况,成为全国体育场馆经营模式改革的典范。目前,从总体上看,我国体育场馆经营模式的改革还处于探索和理论研究阶段,如何根据我国体育场馆经营模式的现状,借鉴国内部分省市的体育场馆经营模式改革的成功经验和国外体育场馆的经营管理经验,为我国的体育场馆经营模式改革提供经验借鉴和理论指导是我们当前迫切需要研究的课题,具有重要的理论和现实意义。以海南省为例，近年来，为了实现“绿色之岛，开放之岛，文明之岛，和谐之岛”的建设目标，海南省十分注重生态环境的保护和休闲旅游市场的开发。体育旅游和休闲产业持续升温，体育服务业市场和体育产业市场日趋繁荣并逐步发展成为海南区域经济新的增长点。客观地讲，海南省的体育服务业市场的服务水平和经营管理能力离建设“国际旅游岛”的标准相去甚远。急需注入新的服务理念和管理模式，本选题以“国际旅游岛”建设为契机，以游泳场馆的服务和经营为突破口，在大量亲身体验、调查和访谈的基础上，试图探索出一套符合海南省经济和社会发展实际的体育场馆服务和经营新思路和新办法。第一章前言21.1选题依据1.1.1时代背景二十一世纪，人类正式进入一个全新的“全民休闲时代”。伴随我国国民经济的持续增长和社会事业的不断进步，国民的生存环境不断改善，生活水平不断攀升。进入小康社会，人们的生活开始由“生存型”向“发展型和享受型”过渡，生活重心也开始由关注“生命质量”向关注“生活质量”转变[5]。广大城乡居民的生活需求逐步趋向多元化。然而，我国的居民社会需求服务体系和保障体系的发展进程相对滞后，供给水平、层次和质量均有待进一步提高。在