深圳电信3G业务市场营销策略研究

厦门大学硕士学位论文深圳电信3G业务市场营销策略研究姓名：邹春斌申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：林志扬20070501深圳电信3G业务市场营销策略研究作者：邹春斌学位授予单位：厦门大学相似文献(10条)1.学位论文孟军中国移动与沃达丰竞争战略的比较研究2007战略是公司运营目标的具体支撑，同时也为公司各项运营计划提出了方向，公司各方面的管理工作均围绕战略进行。哈佛大学迈克尔波特教授的竞争战略理论从上世纪80年代末期提出，就得到了广泛的认可，并在国际大型企业中获得了广泛的应用。本文从竞争战略的“五力模型”和“三种战略模式”出发，阐述了电信企业是如何围绕竞争战略进行营运的，具体结合国际第一大移动通信公司(以收入规模计算)沃达丰的运营状况，系统分析了沃达丰是如何以竞争战略指导企业在市场、IT、财务、内部管理等多个环节的策略制定和运营管理，并最终形成自己独特的竞争优势，在竞争激励的国际移动通信市场立于不败之地。同时，本文分析了中国移动集团公司(以下简称“中国移动”)是如何借鉴沃达丰应用“竞争战略”经验，并利用战略标杆管理法在各个环节上，学习沃达丰的应用策略和方法。分析了中国移动采用“总成本领先、标歧立新和目标集聚”三种竞争战略的具体策略与执行措施，并形成中国移动自己的核心竞争力的实践。在中国加入WTO后，外国资本不断涌入，电信市场也不断开放，未来的中国电信市场必然竞争更加激烈，本文试图通过对沃达丰这样的国际跨国公司战略管理和应用的分析，希望能够对中国其他的电信企业有一定的帮助。2.学位论文梅冬中国联通集团竞争战略研究2006中国联合通信有限公司(以下简称中国联通)是我国移动通信市场的第二大运营商，成立仅有11年。随着中国电信业的改革重组的结束，中国电信业的发展进入了一个全面竞争的时期。加之全球电信市场的回暖和3G时代的即将到来，中国电信市场尤其是移动通信市场在未来几年内将进入竞争日益加剧的全新的发展阶段。中国联通应如何抓住外部环境机遇、充分发挥内部优势，进而制定有效的发展战略获取竞争优势，已成为未来市场竞争的关键。基于上述考虑，笔者综合运用战略管理的相关理论和知识，构建了中国联通竞争战略的研究框架：从宏观环境分析到产业结构分析；从行业内竞争对手分析到企业SWOT分析。并通过利用PEST分析、波特“五力”行业竞争模型、SWOT分析等工具和方法，全面剖析了中国联通所处的外部环境和内部条件。在此基础上，笔者对中国联通未来的发展战略提出了建议。本文对相关的竞争战略理论进行了尝试性的运用，目的是通过对中国联通现状进行分析，发现问题，提出竞争战略的建议，同时建立一种普遍适用于中国电信运营企业的竞争战略分析框架，以实现对理论的实证运用。3.学位论文郭广良枣庄联通的渠道竞争策略研究2004本文首先从枣庄地区移动通信市场的构成和特点进行了概述,介绍了两大移动运营商在当地的总体情况;对枣庄联通的固定代理渠道、社会代理渠道、直销渠道进行了详尽的分析和探讨;采用SWOT分析法对中国联通枣庄分公司的内外部运营环境进行了较为全面的分析;最后对枣庄联通的渠道竞争策略在3G中面临的挑战进行了预测并提出了初步的解决办法,为确保本企业在未来放开的移动通信市场中保持持续健康的发展提供了有益的方案和建议.4.期刊论文刘钢庭.蓝海林.李强2000-2004年中国电信企业行为分析-通信企业管理2004,(9)从1993年中国联通成立到2000年小灵通浮出水面,中国电信行业经历了从计划经济向市场经济转变、从独家垄断向竞争性行业转变的历程.如果说2000年之前,整个移动通信市场还是处在中国移动和中国联通两家运营商的掌控之中,2000年之后,随着中国电信和中国网通推出小灵通,中国整个移动通信市场才真正掀起了竞争的波澜.5.学位论文桂志群中国移动增值业务市场分析2006近年来，尽管移动通信业发展迅猛，但其传统语音业务仍出现了收入增长放缓、ARPU值持续下滑现象。为此，移动运营商积极拓展业务新领域，进行业务市场预测，不仅在城镇，而且在广大的农村大力开发移动增值业务，以确保企业收入及利润的增长，提高企业的市场竞争能力和可持续发展能力。本文在回顾2005年国内移动通信市场整体发展状况的基础上，对移动增值业务市场的竞争状况、发展现状以及移动增值业务产业链进行了阐述，进而，从业务生命周期角度分析了移动增值业务市场中短信、MMS、IVR、WAP、LBS等业务的发展进程。考虑到农村是电信企业下一步争夺的主战场，本文对目前尚处于起步阶段的农村移动增值业务市场进行了重点研究，从农村消费结构构成、边际消费倾向、需求收入弹性三方面入手，详尽分析了农村居民消费结构、消费方式的变化趋势以及农村移动通信市场现状和特点，对农村移动通信市场的用户尤其是个人用户进行了有助于移动运营企业市场定位的细分，探讨了影响农村移动通信市场的因素。同时借助于吉安农村移动通信市场的调查案例，对农村移动增值业务市场进行了实证分析。最后，本文根据移动增值业务相关因素的发展情况，运用瑞利分布多因素法、曲线拟合法等多种预测方法对未来几年国内移动增值业务的用户数及业务规模进行了预测，以便为从事移动增值服务的相关企业进行下一阶段的市场营销工作提供帮助和指导。6.学位论文苏国军湖南电信3G业务发展战略研究2008随着3G时代的到来，移动通信市场在国内外正在发生巨大的变化，3G在国内发展的需要日益迫切。湖南电信在此时发展3G业务将面临前所未有的机遇和挑战，如何利用自身的优势，研究和制定合适的发展战略，以期在激烈竞争的移动通信市场求得生存和发展，是湖南电信迫切需要解决的问题。本文对湖南电信3G发展所面临的外部宏观环境进行分析，特别是对国内外3G移动通信市场的的现状进行分析，对我国3G业务发展趋势进行了预测。然后运用行业竞争模型和SWOT方法对湖南移动通信市场的行业竞争结构进行了分析，重点分析了湖南电信发展3G业务的竞争优劣势。本文运用市场调查的方法，对湖南电信发展3G业务进行市场细分，得出湖南电信发展3G业务的目标市场，随后分析了湖南电信3G业务发展的竞争战略。提出了湖南电信3G业务的具体发展策略，包括湖南电信3G业务产品策略、品牌策略、价格策略、渠道策略、服务策略及产业链策略。最后分析了湖南电信发展3G可能面临的风险，包括市场风险、政策风险、财务风险、管理风险和人才风险等，并提出了相应的风险防范措施。本文在业务层面上，通过战略高度的把握，探究湖南电信3G业务发展战略。相信在3G牌照发放之前，本文阐述的观点将对湖南电信及国内其它固网运营商发展3G业务具有积极的指导和借鉴意义。7.学位论文张志成商丘移动手机卡市场调研报告2005本文是在调研问卷抽样调查和第二手资料研究的基础上，从商丘移动经营环境、识别消费者行为与购买决策过程、品牌诊断和对服务满意度评价四个纬度综合分析商丘移动经营现状，并提出了商丘移动要继续保持或扩大市场优势应采取的对策，为未来品牌整合和管理工作提供支持。　　通过研究商丘移动通信市场的现状、发展趋势和竞争形势，深入分析了商丘移动公司的竞争态势。在此基础上，对商丘移动通信市场进行细分，对不同性别、不同年龄段、不同职业的客户对商丘移动各个品牌的偏好进行问卷调查研究。据此对商丘移动的品牌整合、细分品牌以及继续保持或扩大市场优势提出相应的建议和对策。　　同时，商丘移动通信市场还有很大的潜力，商丘移动要加强潜在客户的挖掘，必须做好时常细分工作，制定切实可行营销策略；选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播。在提高网络质量基础上，继续打造移动多样化品牌，然后根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准。　　商丘移动的客户服务策略必须革新，充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点，动态地把握用户的消费心理及消费趋向，注意定期、定量、综合测定顾客满意度；同时提高商丘移动公司的网络质量，丰富移动通信公司的产品品牌，根据多样化品牌，结合品牌和服务质量，灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播。8.学位论文华铨平移动增值业务电话营销系统的设计与实现2005电话营销作为一种营销手段，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功，已经形成了一个巨大的产业。在国内，随着电话的普及使得电话营销成为低成本、高收益的一种营销方式，在电信、银行、证券、邮政、保险等行业已经开始应用。随着中国经济的发展和入世后电信业面临的开放，移动增值业务将成为我国移动通信市场新的经济增长点。作为传统的电信服务，必须顺应市场竞争的需要，开展各种主动营销和业务拓展的活动，实现由“被动式受理服务型”向“主动式服务营销型”的转变。通过这种主动式的服务，可以为客户提供本地化、人性化的服务，进一步拓展潜在的市场，提高电信企业的核心竞争力。移动增值业务电话营销系统的建设将是一个不错的选择，将会成为电信企业继客户服务中心建设后又一投资热点。从技术上看，电话营销系统实际上是客户服务中心的延伸和扩展，主要应用的还是呼叫中心的一些技术。本文将根据浙江联通部分地市分公司对移动增值业务推广的实际需求，介绍一个电话营销系统的设计与实现。论文首先介绍电话营销与移动增值业务的概况、系统的开发背景，以及电话营销系统实现的技术基础，包括ACD、CTI、IVR等相关技术。接着详细描述了对系统进行分析和设计的过程，包括系统的总体结构，系统的功能需求，以及排队机模块、IVR模块、CTISERVER模块、座席业务模块、外部接口模块的功能设计。同时，数据库的设计也是整个系统必不可少的一个组成部分，结合数据库设计的理论介绍了移动增值业务电话营销系统数据库的设计过程。最后介绍座席业务模块的实现，包括座席业务系统的工作流程、座席呼叫处理、界面设计、呼叫号码的分配与提取、呼叫结果的处理、业务数据的同步、录音系统的接口、CTI接口、报表统计、用户与权限管理等。结束前对论文进行了简要总结，并对系统的进一步改进提出了一些设想。9.期刊论文严稽文.贾丹华.YANJi-wen.JIADan-hua对绍兴移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议-南京邮电大学学报（社会科学版）2007,9(4)面对市场竞争的压力,企业普遍存在增量不增收的现象,如何持续发展已成为各大运营商迫切需要解决的问题.通过对绍兴移动通信市场的现状分析,以现代营销理论为基础,设计了市场营销体系重建的价值定位、差异化营销、渠道拓展和产品创新的框架,提出针对集团客户的市场营销策略.10.学位论文古剑联通公司服务质量管理研究2008在过去的十多年，中国电信事业逐步步入了黄金时代。其中移动通信市场的发展速度和规模更是令世人瞩目。20世纪90年代初，即使是最有想像力的移动通信的权威人士，也无法预测今天我国移动通信市场的排山倒海发展势头。本文将在对中国电信市场特点分析的基础上，结合中国电信企业目前的优势和劣势，探讨利用服务营销和服务质量管理理论，第二章主要是对我国电信市场的现状进行描述和分析。第三章主要阐述市场营销理论的基本情况以及发展历程，以及介绍服务、营销等相关概念。第四章简要介绍电信服务以及相关质量管理概念。第五章讨论了可供电信企业选择的四个基本战略：技术质量战略、价格战略、形战略和服务战略，进一步说明电信企业为什么要选择服务战略作为基本战略。第六章结合中国联通专营并大力发展的CDMA项目建立了一个服务营销模型。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4be837db-a1c6-47d7-9394-9e0f00d83708下载时间：2010年10月14日