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营销策略设计物流113-2第五组：赵开梅、罗佳、张磊、唐娇、陶美铃、张李、屈强天地华宇物流服务内容与定价渠道与促销物流服务过程设计服务有形展示与人员策略主讲内容天地华宇战略设计物流服务内容•定日达基本介绍：“定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。定日达三大核心价值•准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。•安全：定日达采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至到达全程封闭，确保客户的货物安全抵达。•优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的免费400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。定日达附加值服务•状态追踪在途信息轻松掌握天地华宇提供网上查询和电话查询两种货物追踪功能，让您实时掌握货物在途情况•保价运输货物保价，免除后顾之忧天地华宇承运的所有货物均向保险公司全额投保，让客户的货物更有保障。保价后如有损坏或灭失，将会按照实际损失赔偿。•安全包装360°，全方位的安全运输安全的包装是完美运送的第一步，天地华宇提供抗压纸箱、纤维编织袋等包装材料，同时也提供专用木箱打包服务。我们还为定日达的客户提供专属双锁金属笼箱，以确保货物的安全运输。•便捷下单多种渠道，提供便捷服务我们提供电话下单、网络下单、门店下单，销售人员上门提货下单等多种下单方式，最大程度为您提供便捷服务。•短信通知第一时间，让您安心我们通过短信提供到货信息给收货人，让收货人能更迅速地安排货物运输的下一个环节。•提货密码提货新保障，安全更放心为了加强货物安全，天地华宇通过设置提货密码来避免货物冒领。由发货公司将运单输入系统后，会自动生成提货密码，并在到货后短信告知收货人，收货人根据此提货密码至到货公司验证无误后方能提货，尽最大可能保障您的货物安全。•签单返回收货凭据，即刻掌握天地华宇提供的签收单返回服务，可以将收货人签收后的签收单返还给发货人，确保货物安全到达•代收货款事半功倍，货款代收增高效天地华宇通过一个共同平台办理货运及收款，将收到的货款及时转入发货客户的账号。作为中国道路运输一级资质企业和中国五百强企业之一，天地华宇有雄厚的资金和信用为您的资金安全提供保障。领先的全国定日公路快运网络覆盖350个大中城市天地华宇“定日达”线路达到1000条定价渠道企业生产出来的产品，只有通过一定的市场分销渠道，才能在适当的时间、地点、以恰当的价格供应给广大消费者和用户，从而克服生产者和消费者之间的差异和矛盾，满足市场需求，实现企业的市场营销目标。天地华宇的营销渠道：（1）、天地华宇在全国600个大中城市拥有56个货物转运中心、1500家营业网点，“定日达”门店数量达到1241家“定日达”服务覆盖近800个运营网点，辐射环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区。尽可能让顾客方便地搜寻和方便交易。（2）、公司采用广告、电话、电视直销等的直接渠道，并利用互联网加强网络营销；（3）、寻找代理商，来适应某一地区或某一细分市场的客户的特殊要求，扩大市场覆盖面。利用中间商（代理商）的丰富组织经验和广泛关系网，延伸信息触角，拓宽信息来源；（4）、公司与经纪商建立长期的合作合同，把企业洽谈业务的环节交由经纪商负责，集中企业的精力进行物流服务。•TNT中国宣布，其旗下的两大定日公路快运网络——TNT天地华宇定日达全国公路快运网络和TNT亚洲陆运网（ARN）已实现全面对接，从而在亚洲成功打造起唯一的定日公路快运网络，为中国和东南亚六个国家的客户提供“门到门”进出口陆运递送解决方案。促销•12月橙线速递抢新乐享8折！活动时间：2012年12月1日至12月31日活动期间，在定日达相关网点体验制定新开线路业务的客户，首月享受8折优惠。•定日达新线体验，尽享双重好礼！活动时间：2012年6月1日至6月30日活动期间，在定日达相关网点体验制定新开线路业务的客户，将有机会获得以下好礼回馈：（一）新开定日达线路开线首月8折优惠（二）发货即送小礼品一份•2012年12月发货享礼，月发月享活动时间:2012年12月1日—2012年12月31日活动对象:活动期间，全国网点发定日达全价的客户活动描述:活动期间来天地华宇发定日达，即可进行运费累积（累积只限纯运费部分，附加费、增值服务费等不在累积范围），并可在活动期间根据累积的金额兑换相应的礼品（每位客户只能最多赠送一件礼品，不可累积赠送）。•满300立减30元，单票最高可减90元——2012年激情有礼，重磅矩惠真情回馈新老客户1、活动时间：2012.11.1——2012.12.312、活动范围：全国网点的非整车客户，集团大客户和签约客户不能参加。3、活动主题：单票产值满300立减30元，单票最高可减90元！4、活动描述：抵用券将通过手机短信直发客户或客户至门店主动索取的两种渠道发放。抵用券使用时，发货金额单票满300元可即可使用一张面值30元的抵用券，单票最多可使用3张。•户外广告牌针对生产型企业精确传播，覆盖工业园区;•公交候车亭广告针对生产型企业精确传播，覆盖工业园区公交站点;•杂志以物流及相关行业内及针对中小型生产企业老板的经管类媒体为主；•网络物流及相关行业垂直类网站；搜索引擎；天地华语之定日达视觉形象创意定日达宣传视频让定日达在重要的地点出现物流服务过程设计天地华宇物流公司的物流运输方式主要是公路运（1）定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达；（2）、定日达全部采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至到达全程封闭，确保客户的货物安全抵达（3）、定日达通过专业的客服团队及全国统一的免费400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。标准化服务流程接受客户订单上门提货货物包装标签，过重货单录入货物装卸长途干线运输集散中心分拣货物上转移货物装卸货物分拣与检查下转移派送签收证明服务有形展示作为物流行业中较早推进标准化管理的企业，天地华宇在店面形象标准化、服务标准化等方面都具有自己的特色。从下单、装卸、运输到提货各个环节，天地华宇不断优化标准化服务，在员工的着装统一、用语规范、收运货物流程管理等方面都进行了细节化规范，让客户感受更加安全、快速、愉悦的运输体验。强大的基础设施运输车辆3000台仓库70万平方米运输干线3000条装卸设备350套定日达作为企业形象产品，更应该在店面显著位置出现。店内布置［玻璃门贴］参与者人，在服务营销组合中包括人力配备、态度、其他顾客等方面。1、员工的着装统一、用语规范2、客户服务服务理念———说到做到！服务口号———我们可以做得更好！2012年3月，天地华宇成立了客户服务质量管理团队，专业的人员负责与客户货物相关的一切问题，让客户的货物得到更多保障。目前，天地华宇客户服务团队有近300人天地华宇内部员工1、天地华宇形成了是人才就需要培养的企业文化，在天地华宇十多年前就与交通大学建立了联系开展员工培养项目，并且与中欧工商学院达成战略合作，为员工培养打通通道。2、天地华宇给予每一位员工平等的参加培训的机会，不论其资历、职位，只要是天地华宇认为的关键人才都可以进入天地华宇的培养流程。1、天地华宇每年会校园招聘，都会有差不多500甚至更多的学生的招聘。校园招聘的员工将被定性为两种人，一种是MT，一种是储备干部。2、这些潜质非常高的人才将被通过不同的渠道进行培养，让他们成长为合格的管理人员，这种后备团队的培养对于天地华宇来说是非常重要的部门，为天地华宇的高速发展提供了可靠的人才保证。天地华宇会校园招聘员工培训规划1、天地华宇物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务目标。2、始终以客户为中心，视客户为一起成长的亲密伙伴，在天地华宇眼中，客户所托付予自己的不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。天地华宇的专业员工将以快捷有效的方案完成顾客所托货物安全准时运抵目的地。大客户服务•华宇物流大客户有华宇物流与国内外众多企业建立了持续的合作关系，例如博世、霍尼韦尔、索尼、佳能、GE等数百家知名企业。•大客户的界定标准：（1）、国际或国内知名企业；（2）、良好的企业形象与口碑；（3）、规模庞大，货量大并且稳定；（4）、合作期限至少在1年以上。华宇非常重视对大客户的服务品质•坚持“以客户为中心”的原则为大客户提供全方位服务，全力满足大客户的需求，积极争取与大客户建立长久、良好的合作关系：•定期对大客户进行拜访，听取大客户的意见与建议，并以此为标准逐步完善我们的服务；•定期召开大客户服务质量沟通会，对大客户各项数据进行分析总结，为大客户服务过程中存在的问题寻求解决方案并实施；•对于大客户货物出现的异常情况，第一时间进行反馈并及时解决，确保让大客户及时了解货物的最新信息。天地华宇战略设计