益阳市工商银行电子银行服务营销策略研究

湖南大学硕士学位论文益阳市工商银行电子银行服务营销策略研究姓名：龙志毅申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴贤荣20090504益阳市工商银行电子银行服务营销策略研究作者：龙志毅学位授予单位：湖南大学相似文献(5条)1.学位论文罗燕萍上海浦东发展银行电子银行业务营销组合策略研究2009电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。它具有灵活、强大的业务创新能力，不仅可以延伸、改良传统的银行业务，降低交易成本，提高服务效率，还产生了诸如银证合一、存折炒股、在线支付等新业务，其创新的空间巨大。同时，它的出现弥补了传统银行业无法或不便涉及的领域，其信息容量惊人，且灵活、便捷，正被人们迅速接受。能否及时、有效的在电子银行领域占有一席之地，不仅关系到能否保持商业银行现有的市场份额，也将决定其未来的市场结构。面对激烈的竞争态势，如何找准电子银行的市场定位、制定营销策略，获取更大的市场份额和效益，已经成为我国银行当前必须深入研究的问题。加入WTO中国金融市场向全球开放，率先进入的是一些国际化大商业银行。由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点，网上银行等电子银行业务会成为外资银行进军中国的制胜武器。发展电子银行业务是我国商业银行应对加入WTO和金融全球化挑战的必然选择。本文对上海浦东发展银行(以下简称浦发银行)发展电子银行业务的市场情况进行分析，总结了电子银行市场的发展现状与特点，运用网络营销、关系营销、服务营销等营销理论，分析设计了浦发银行电子银行的营销模式。运用案例分析法、比较分析法、理论演绎法、SWOT分析法等研究方法进行研究，提出电子银行业务营销的定位、方法和策略，指出存在的问题，以及解决的方案。全文共分七章，第一章导论简述研究的背景和意义，说明文章的研究内容是电子银行营销组合策略。第二章文献综述，对电子银行、网上银行、电子商务的概念、业务种类、特点及发展做了说明和分析；对营销组合理论进行综述，阐述关系营销、服务营销、网络营销等营销组合理论。第三章介绍浦发银行电子银行业务营销的现状分析，指出存在的问题。第四章浦发银行电子银行业务战略环境分析。第五章阐述浦发银行电子银行业务的营销组合策略。第六章浦发银行电子银行营销组合策略的实施保障。第七章结论与展望。关键词：电子银行营销组合策略研究2.学位论文周飞云基于电子银行平台的营销整合研究2008自我国全面开放外资银行进入中国市场，争夺人民币业务，商业银行之间的竞争也进一步加剧，广阔的市场、丰富的客户资源，都强烈要求各商业银行开展以客户为中心的市场营销。在这种形势下，商业银行之间的竞争，就是服务的竞争，银行营销具有典型的服务营销特征。我国的商业银行营销流程，目前还存在着几个方面的不足：一是不能做到以客户为中心，还停留在以产品、以任务为中心的阶段；二是各营销部门之间条块分割现象严重，营销过程中存在着各自为政的现象；三是对新客户的开发重视程度超过了对老客户的维护与发掘。这些不足造成了商业银行营销流程中严重的资源浪费，而且收不到理想的营销效果。而电子银行的迅速发展为商业银行提供了大量的客户信息，建立了宠大的信息仓库，对这些信息数据进行分析和整合，有种于加强客户的服务与维持，有利于发掘客户的潜在需求，有利于整合营销渠道和降低营销成本。利用电子银行进行营销整合的关键在于对客户信息进行分析，识别客户，寻找目标客户群，实施成本与利润分析，找出对银行最有价值和最具盈利潜力的客户群，预见客户的消费行为，制订出有针对性的产品和服务模式，提高客户的忠诚度。本文主要探讨了商业银行利用电子银行平台进行营销整合，改进现在的营销流程，实现以部门为中心向以客户为中心转变，最终达到以最低的营销成本、最快的营销速度，达到最理想的营销效果。此外，还通过一个案例阐述本文的营销整合方法在我国商业银行营销中的具体运用。3.学位论文王艳晖中国农业银行网上支付业务营销策略组合研究200920世纪90年代以来，电子商务以人们难以想象的速度向社会经济生活的各个方面渗透。电子商务的支付结算问题成为摆在金融界的重大课题，随着银行与电子商务网站合作的深入开展，随之而来的经济效益也令人不可小视，因此，国内各家银行果断地加大网上支付产品的研发和营销力度，展开了国内网上支付业务跑马圈地的市场抢滩战。但是，由于网上支付业务还存在一些现实的问题，如商户资源的稀缺性，顾客的习惯性消费行为、网络安全性问题等等，网上支付业务的发展遇到了较大的障碍。如何突破这些障碍，提升网上支付业务在整个银行业务中的地位和贡献度，成为商业银行关注的热点问题。中国农业银行作为我国最后一个进行股份制改革的国有商业银行，其网上支付如何在市场竞争中获得有利的地位，全面提升经营水平，借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型，更是成为农业银行进一步发展必须解决的问题。本文针对中国农业银行目前的竞争态势，通过分析中国农业银行网上支付业务发展的现状、存在的问题，探讨网上支付业务7Ps策略组合及具体实施方法，推动农行网上支付在引进先进信息技术的同时，以客户为中心，通过营销策略组合的运用，以可盈利的网上金融产品和服务来满足目标客户的需求，最终实现网上支付的经营目标。文章在论述过程中主要运用了营销策略组合理论和服务营销理论，同时借鉴了国内外商业银行开展网上支付营销的实践经验，通过理论分析和实证研究相结合的方式，吸取了学术界的一些研究成果，提出了自己的观点和建议，以期为农行的网上支付营销实践提供有益的参考。4.学位论文袁隽上海建行客户服务策略分析2004中国加入WTO后,上海建行的经营环境发生了剧烈变化,除了要面对国内同行的竞争,还将直接面对外资银行在市场、客户、人才等领域的全方位的冲击.客户是银行利润的源泉,如何保持原有的客户,如何吸引更多的客户,成为上海建行提高客户服务水平不竭的动力.银行的服务能力不仅仅体现在工作人员或产品面对客户的一瞬间,更多的来自于银行自身的实力、效率和员工的素质.银行客户服务是一项涉及银行经营理念、企业文化、组织结构、业务流程、人力资源、信息技术、金融创新等内容的系统工程.该文将针对上海建行的实际,分析和提出上海建行提高客户服务水平的具体策略.全文共分六章,第一章提出问题,介绍上海建行客户服务的基本情况,研究背景,分析上海建行客户服务的优劣势.第二章引用服务营销的相关理论,阐述了客户服务的基本特征.在此基础上,第三章提出上海建行提升客户服务水平的总体思路:构造服务管理机制,以提升上海建行的服务能力;整合服务渠道,以优化上海建行的服务功能;实施品牌策略,以营造上海建行的服务特色.第四章从服务管理、质量监控、创新和流程再造的角度,揭示了如何从内部提升上海建行客户服务的能力.第五章则分别从网点、客户经理、电子银行这三个主要的服务渠道,谈了如何向客户展示上海建行服务的对策.第六章更进一步指出,系统的品牌建设、先进的客户关系管理、以客户为中心的企业文化是上海建行营造的服务特色的必由之路.该文主要是研究上海建行的客户服务,力求观点鲜明和普遍意义,使该论文不仅对上海建行提高客户服务水平具有价值,同时也对其他商业银行和金融机构的客户服务具有借鉴意义.5.学位论文杨武农业银行淮南分行金融服务创新研究2008银行业的发展离不开创新，而农业银行要想在竞争中求得生存与发展，要想保持竞争优势，就必须从服务的角度不断进行金融创新。淮南农行作为一个基层行，奢谈产品创新或制度创新是不切合实际的，只有选择服务创新才是比较务实的做法。本文从分析农行淮南分行的经营现状入手，指出该行的优势、劣势及存在的问题，对淮南农行的服务创新进行了规划。从创新以客户为中心的服务理念入手.其次是建立多元化的服务渠道，把优化网点布局作为直接服务基础，积极推广电子银行等间接服务渠道。再次是充分运用客户关系管理系统，通过系统运行来跟踪客户服务，实现差别服务，挖掘潜在的优质客户群体。第四是拓宽农村服务渠道，创新服务“三农”模式，加强对中小企业及个人客户扶持力度，把农业银行构建成农村金融服务的支柱。本文最后分别从明确市场定位、强化管理提高服务质量、服务“三农”推进业务经营转型、构建有效的服务营销体系等方面进行了论述，对农行淮南分行今后的业务发展具有很好的现实指导意义。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：388ee853-f86b-4a03-a8c3-9dc3017b9df8下载时间：2010年7月30日