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通过以客户为核心的营销策略取胜菲利普.科特勒博士西北大学凯洛格管理学院上海2005年9月13日营销理念的发展1P营销4P营销STP营销以客户为核心的营销营销实践的三个阶段以产品为核心的阶段Sony索尼以市场份额为核心的阶段Marriott万豪Mastercard万事达卡Volvo沃尔沃以客户为核心的阶段Tesco公司Kraft卡夫Tesco：以客户为核心的营销领袖Tesco拥有1300万持卡会员的相关信息Tesco旗下的俱乐部：婴儿俱乐部（会员为准妈妈）红酒世界俱乐部“我的时间”俱乐部”（供会员愉悦身心，有免费美食提供）Tesco确定了5000个不同的客户的不同“需求”。任何一个方案，都有约300，000种的变通形式供顾客选择，兑现率达到90％。只向那些在意价格的消费者提供他们有可能购买商品的优惠券（此举是激励措施，而不是补贴行为）卡夫：另一个以客户为核心的营销领袖卡夫掌握了一亿一千万个客户姓名，以及每个家庭两万条相关信息卡夫发行了《食物与家庭》杂志，并提供给210万个购买卡夫产品的家庭。杂志共有32个版本，以满足32种不同的客户需求。在尼尔森和IRI扫描器的帮助下，卡夫能够在发货九天后了解到销售增长情况。所有家庭传统的人口构成主要的细分类个人消费者迈向精确营销如何增加营销效益营销客户信息技术部营销传播趋势公司需要更精确、可衡量和高投资回报率的营销沟通公司需要更注重结果和行动的营销传播计划公司越来越注重对直接销售沟通的投资一家顶级营销研究公司最新的调查结果显示，多于五分之一的美国公司将营销预算的45%投入“目标营销”，另外五分之二的公司将15%-45%的预算用于该活动。共有881家公司参加了此次调查，涉及垂直市场的各个领域，包括零售业，制造业，高科技行业，制药业，金融服务业等。调查结果显示，“在新营销投资中，建立数据库和互动营销两项独占鳌头”，“网站和电子邮件，尤其是直接邮件，的确显示出优势”调查显示：43%的被访者制定了定期或长久计划来支持个性化或一对一的营销，其中有53%认为他们“善于”或“非常善于”“计算消费者收益。直复营销的优势精确：你可以准确定位营销对象可测量:你可以衡量自己获得的投资回报率成本可以控制在适度的范围内。或者，更加准确适度的范围内直复营销效率高，注重行动可试验性：你可以给邮件列表里的不同组群随机发送不同的价格，看看哪种报价最吸引人你可以给同一列表发送有细微差别的邮件，仍然能获得有价值的结果你永远都会有潜在的顾客直复营销的四个目标产生适当的回应改变或保留目标建立客户关系建立并利用客户数据库