经济危机下的酒店网上营销策略

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料SachinSuri:经济危机下的酒店网上营销策略经济困难时期，如果你的市场预算收缩，你需要谨慎对待投资。酒店网上营销投资会比任何其他形式的营销更快给你带来回报。经济困难使营业额下降。对酒店来说更是如此，因为酒店发展同经济稳健发展息息相关。总之，经营预算减少时，你要谨慎明智的进行投资。也就是说，要识别哪种营销方式有效，哪种无效。这个时候最需要你关注投资回报。2008年，37%-38%的酒店预订将通过网络进行（2007年是33%，2006年是29%）。其中，至少其他1/3的酒店预订将会受网络影响，但不通过网络直接进行（包括呼叫中心，未经预约而来，集体预订等等）。所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。至2010年年底，超过45%的酒店预订将通过网上完成。网络已经成为旅游和酒店销售的领军人物，它已经成为服务业最重要的分销和营销渠道。所以在这种形式下，在酒店营销组合因素中，认真考虑计划一下网络营销，对于你来说是很有价值的。也就是说，当你的市场预算缩水时，更多专注于网络营销战略而不是非网络营销战略的话，肯定会使你受益颇丰。更有说服力的是，网络营销几乎是完全可测评的，这可以促使通过快速评估和相继调整策略来提高销售额。网上营销网上营销所有努力的最终目标是吸引网站正确的来访者，鼓励他们进行预订。当然，吸收越多的来访者也会有利于品牌建立。完善网络有很多途径，以下我们简单列出了几点：首要的是要建立和强调酒店的网站酒店网上营销开始和结束于酒店的网站。大多数情况下，酒店网站都是顾客首先接触到的，也是他们最后要联系的一部分。所以很自然的，建立和强调酒店网站应该作为首选。其目标是建立一种有吸引力的外观和感觉，同时还要保证网站内容的丰富性，以此为来访者提供最丰富的信息资源。大多数酒店经营者都会把拥有一个网站作为他们网上营销的所有努力。然而事实上，拥有网站只是起点而不是结束。设计好网站后，更需要的是完善网站，进行网上经营。花费时间精力建立了网站，但却只吸引了寥寥无几的来访者又有什么意义呢？但是一旦你合理完善网站，它会为酒店带来无尽的机会，提高酒店实际预订额。你需要时刻关注最新发展动态和实际可用性的提高，以此每隔一段时间来相应完善网站。然而大多数情况下，这不会发生，最好的例子就是网站设计的屏幕分辨率。我们发现很多网站现在依旧追求800x600像素的屏幕分辨率，然而当前越来越多的电脑使用者用的是1024x768像素或是更大的屏幕，这样的话大量网页所有权将会浪费。另一个例子是网站所用的图形或图表。很多酒店经营者还没有意识到，相比几年前，当今网络使用者可自行支配使用更快的宽带和网速。而且，很多网站继续使用小型的、但背其优化了的图表来更好的把画面质量和数据展示相结合，这仅仅是几个例子。另一方面来说，还有其他一些因素会使网站显得过时：庸长的范本内容，虚拟导航以及其他因素。内容范本——了解你的竞争力你需要全面理解你的竞争力，因为超越竞争者的网站是你网站运行的首要目标。为了实现这一目标，你必须准确理解竞争者们网上的活动-他们展示服务、设备、和娱乐事项的方式，图表的应用，搜索引擎的运用能力等。旅游者们现在越来越怀疑酒店网站的内容。所以你必须运用合理的图表来精确真实的展示网站的范本内容，因为图表和动画能有利的向来访者传达正确的信息。网站能够尽可能以有吸引力的方式来展示酒店的设备和娱乐活动是相当重要的，但同时要保证其内容是可考究的。所以你需要做的是，了解人们会在网络上搜索的内容，然后有针对性的在网页上陈列此类内容和其他销售因素。在网络世界，网站是你最大的财富，你所展示的内容可以建立酒店品牌，也可能会损坏酒店的形象。搜索引擎的最优化通过分析HTML源代码，META标签及其内容中的关键字来优化网页。简单来说，就是采用尽可能多种方式来提高网站的有效搜索，这些搜索引擎当然是免费使用的。保证代理商或你雇佣的搜素引擎优化专家们具备酒店选择和预定程序的足够经验和知识。很多搜素引擎优化专家们的问题在于，他们往往设置很多不合理的关键字或关键词或是其他方式，使得非旅游者们也进入酒店，给酒店容量带来压力。搜素引擎优化专家们努力使你的来访者数量增加固然是重要的，但是更重要的是这些来访者中能进行酒店预定的人数。如果他们不能使你的酒店预订量增加，那么网站来访者再多也是没用的。因此，转换是关键。拥有好的链接策略是优化搜索引擎一个重要方面。在给你的网站划分级别时，很多搜索引擎会把所能链接的数量和质量作为一个衡量标准，比如像Google和Yahoo，它们还能够进行本地搜索，这都会使你的酒店信息在搜索时占很大优势。付费搜索可以进行“付费搜索”活动，比如通过PPC，GoogleAdWords，YahooSearchMarketing或MicrosoftadCenter进行广告宣传。付费活动投资是值得的，因为它会立竿见影，而不是同搜索引擎一样需要有3到6个月的酝酿期。随着在有效搜索中你的酒店网站可见性增多，你付费活动的投资也会逐渐减少。不容乐观的是很多网站制作者通常只利用PPC，而不是通过其他方式努力来提高网站搜索能力，高效搜索应该作为你的目标。网络使用者也支持这一观点，他们更多的会依赖于高效搜索而不是付费搜索。最后，对于搜索引擎优化，一定要牢记，不简单是网站来访者的数量，更重要的是酒店预定量或转换率决定了付费搜索活动成功与否。包装和宣传要明确产品的哪个方面同顾客产生共鸣。顾客为什么会选择在你的酒店呢：好的地理位置、商务娱乐活动、免费早餐，等等。对于潜在顾客，要包装和宣传酒店的特色或有价值的亮点。例如，根据你们酒店特有的产品组合或是当地的环境特征来提供特色服务。几年前，有个人想出了一个出色的主意，那就是通过赠送早餐来提高销售。这一活动运作的很好，以至于现在所有酒店都在沿用此模式，它已不仅仅是一种特惠，而对不采取此模式的酒店来说，更是一种损失。大多说旅游者在选择酒店时都会进行评估。所以酒店人应该建立自己的特色宣传，针对目标市场进行价值赠惠。消费者媒体——顾客检阅和反馈社会媒体网站已经相当流行，因为这些网站为朋友、同事、亲属间的沟通提供了快捷方式。然而在市场预算受限制的经济困难期，关注于旅游业方面的，诸如TripAdvisor.comandHotelChatter.com这样的社会媒体网站，而不是YouTube.comorFaceBook.com这样非旅游网站显得更有意义。当然，如果你有足够资源来关注两种类型的网站，那未尝不可。旅游业方面的社会媒体网站对旅游规划起到了至关重要的作用，而在品牌建立和维护方面，非旅游社会媒体网站也是不可忽视的。确保你自己的网站支持顾客媒体，包括博客、旅行组织计划者、顾客评估和经历分享等。诸如，必须允许来访者阅读并提出评估、评论和反馈。每个人都会对之前你们公司顾客的评论和经历进行阅读了解。这种趋势逐日增长，已经成为人们对商务或自由旅行规划的一部分。从顾客的角度来说，公正诚恳记录在你们公司所接受的服务比去前台或顾客柜台发泄她的遭遇要方便的多。据胆大、诚实的顾客反馈，不管好坏，这已成为人们在旅游计划前喜欢阅读的内容。而这也确实对他们的旅行计划产生影响。成本底线网络营销不只包括网站。它包括各式各样而相互关联的因素，比如设计、开发和网上销售。网上销售本身又有很多渠道，比如搜索引擎市场营销，它包括搜索引擎优化和付费搜索广告，展示广告、邮件、实事通讯和在线公关等。对这些因素的整合利用需要专业知识和多年经验。然而，网络始终是你向全球展示，获取酒店最新预定的最有效，成本最低的方式。对服务业来说，它是最大最重要的营销和分销渠道。根据通讯行业协会显示，美国83%的旅游计划是在网上进行的。到2010年，北美超过45%的旅游酒店预定将会通过网络。相比通过全球分销系统和第三方网上中介的沉重成本来说，通过网站直接向顾客销售算是成本最低的了。降低对这两种高成本方式将会直接影响其成本。如能有效运用，网络会为你的酒店提供必须的曝光率，增加业务机会。在当前不确定的时期，网络能为酒店全面经营做出贡献。印度网上营销趋势和商机在企业纷纷减少广告预算时期，网上营销为市场营销提供了商机。印度网络常用者较去年相比增长了19%，新增800万位网上购买者。今年随着网络常用者已经达到了4000万，搜索引擎正成为印度各个行业主要的营销工具。越来越多的印度人开始试用Google,Yahoo和MSN来搜索。截止2009年10月搜索引擎营销预计将会翻倍，达到$225million。随着印度网络产业领先于Rs2000crore，网络营销者也在过去的4到5年里迅速增加。网上营销将很快成为印度很多企业广告宣传的最佳模式。由于当前大多数网络使用者通过搜索服务和网上购买受益匪浅，所以网上营销正成为印度结果主导型项目活跃的广告宣传模式。