迎新工作总结

西安交通大学学生会2013年迎新工作总结报告书西安交通大学学生会社会服务工作部2013年9月前言本报告旨在概览2013年学生会迎新工作情况，从中总结出本次迎新工作成功的范例和存在的不足，为明年迎新工作的开展提供有参考价值的经验和有警醒意义的教训。此次报告按时间顺序将工作分为前期志愿者招募、迎新志愿者手册编写、迎新工作安排和迎新善后工作四个部分进行较为全面的回顾和总结。同时，本报告通过生成图表更客观、更形象地反映了迎新志愿者的书院分布和年级分布情况、各地点人流量变化情况及人员配置情况，并根据情况进行了反思、提出了改进方案。希望本次报告能够起到增加迎新工作的科学性和高效性的作用，以期进一步加强学生会在学生中的影响力，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神遍布校园的每一个角落。目录第一部分：迎新情况概述......................................................1第二部分：前期志愿者招募...................................................1一、招募过程的三个阶段...............................................................................1二、反思改进...................................................................................................11、把握不同年级的心理，有针对的进行宣传.......................................22、招募过程中根据各书院的报名人数随时调整宣传力度和方向.......3第三部分：迎新志愿者手册编写............................................3一、手册结构...................................................................................................3二、反思改进...................................................................................................41、与校方的联系不够...............................................................................42、志愿者工作情况及问题未能及时记录...............................................43、内容死角...............................................................................................5第四部分：迎新工作安排.....................................................6一、培训...........................................................................................................6二、预迎新.......................................................................................................6三、新生报到两日...........................................................................................71、各地点人流量情况...............................................................................72、人员配置...............................................................................................73、志愿者工作的调整...............................................................................84、应急方案...............................................................................................95、反思改进.............................................................................................10第五部分：迎新善后工作....................................................10一、志愿者证明和优秀志愿者.....................................................................10二、迎新工作总结.........................................................................................101第一部分：迎新情况概述2013年8月17日及8月18日，我校13级的新生到校报到。为给新生营造方便舒适的报到环境、展示学生会风采、弘扬志愿服务精神，校学生会面向全校招募300余名迎新志愿者，于青年之家、校医院、南门、东南门、国防中心五个地点进行迎新服务。经过一个多月的充分准备，迎新两日的工作顺利开展。迎新工作共分为四个阶段：前期志愿者招募、迎新志愿者手册编写、迎新工作安排和迎新善后工作。前期志愿者招募阶段以宣传和信息统计为主要工作内容；手册编写阶段分为收集信息、整理编辑、润色修订三个环节，通过四次修订最终定稿；迎新工作安排阶段主要进行人员安排、物资调配、应急情况处理；善后阶段则为志愿者开具证明，撰写总结报告。第二部分：前期志愿者招募迎新志愿者招募的准备工作一般于6月中旬展开。在与招生办联系，确定新生报到时间的同时，以多样化形式进行宣传。大体可分为两方面：一是BBSBanner、e瞳网Banner、百度贴吧、人人上的网络宣传；二是海报、宣传单、摆摊招募等传统宣传。今年的报名方式及信息统计采用无纸化形式，以短信报名为主、兼收e-mail电子报名表。招募工作于7月底结束。一、招募过程的三个阶段招募过程大体可分为三个阶段：一是初期准备，二是报名高峰，三是后期落实。考虑到刚开始招募时，大部分同学正在积极准备期末考试，且距离暑假放假尚远，故初期主要是打出学生会迎新志愿者的品牌，激发全校学生为新生服务的热情，力求做到让全体学生都能了解到迎新志愿者工作。本次招募的迎新志愿者中有三分之一的人是原志愿者库中的志愿者，其余均为新增志愿者。可见通过本次招募的大力宣传，校会志愿者的知名度显著提高。学生们在详细了解迎新活动，规划暑期安排后，将逐渐开始报名。报名高峰期的核心工作是信息统计。2013年的报名总数为260人，其中210人通过短信报名，50人通过e-mail报名。信息统计工作由三人完成，两个人负责短信报名的统计，一个人负责e-mail报名的统计。今年考虑到每天报名短信多，故安排两个人进行短信报名统计，但在实际操作中却出现统计混乱、报名重复等问题。因此，明年报名最好统一使用一张专门用于联系志愿者的电话卡，由各工作人员轮流进行统计，并将原始报名短信保存在SIM卡上，便于随时查询，更正志愿者信息。在统计之后，所有工作人员都应及时加好志愿者的飞信便于后期高效进行通知。招募后期要做好落实工作和通知工作。建立迎新志愿者QQ群，及时发布最新时间安排、电子版迎新志愿者工作手册，给志愿者们一个平台交流沟通。二、反思改进2分析今年的志愿者分布情况，今后招募应注意以下几个问题：1、把握不同年级的心理，有针对的进行宣传大一学生是迎新志愿者的主要组成部分。他们是一年前进入交大的新生血液，对迎新志愿者的服务体会最深，再加上暑假一般没有实习等安排，乐于在暑假做一些有意义的志愿服务活动。针对这一群体应注重从情感上引起他们的共鸣。大二学生对学校各种活动的热情会有所减退，应注意从情感和志愿服务经验两方面宣传。大三学生处在选择保研、考研或离校工作的十字路口上，成为迎新志愿者一般出于两方面原因。一是因为准备考研，假期留在学校复习，因此有条件参与迎新工作；二是因为志愿服务可加学分，间接影响保研资格，于是争相进行志愿服务。另外，研究生和博士生因暑假要和导师做项目不能离校，是潜在的积极分子，所以针对他们的宣传动员要从轻松的排班制和扩大交流兴趣入手，用情感打动他们。宣传时要注意突出志愿服务是大学生必不可少的一部分，志愿服务经历是进入社会的重要通行证。引起情感共鸣和获得实际收益两方面要结合宣传。32、招募过程中根据各书院的报名人数随时调整宣传力度和方向今年在仲英书院由历届志工人帮助宣传，还在后期于康桥摆摊招募，报名效果最好；彭康书院学生基数大，报名人数应该更多，但效果却未达预期；南洋书院海报张贴不到位，问题未及时发现解决，故效果令人不甚满意；文治书院、崇实书院地处学校西边，人手分配少，宣传形式是较为单一的海报宣传；研究生和博士生主要通过BBS的banner和宿舍楼告示处的海报了解到迎新志愿者招募，能够有部分人参与到本科生的迎新令人感到欣慰。明年在招募过程中要根据每日报名人数及已报名志愿者的书院分布情况，对报名情况不理想的书院加大宣传力度，如在书院增设摆摊点重点宣传，或在全校志愿者组织的志愿者库中宣传，或在楼下粘贴别具一格的报名表盛放盒。第三部分：迎新志愿者手册编写今年编写手册时采用与往年完全不同的思路，将各地点的工作细致化，使志愿者们能通过阅读手册短时间了解工作内容。一、手册结构4每个地点的内容分为三个部分：阅读流程、主体部分、问题索引。主体部分按东南门、南门、青年之家、校医院和机动五个工作地点介绍工作内容。每个地点又从“新生在这要做什么”、“志愿者的工作”、“常见情况处理”三个方面进行介绍。“新生在这要做什么”部分根据2013年新生入学指南及往年经验进行总结，是迎新工作的基础；“志愿者的工作”部分除了安排交接班及准备工作，还根据新生需求安排相应的工作内容；“常见情况处理”部分通过与学校工作人员、往年迎新志愿者交流，收集迎新工作中可能出现的一些突发状况，并提出相应的应急方案。主体部分的工作内容介绍采用文字与图片相结合的形式，如校医院的排队路线图、门诊楼内科室分布图，青年之家的大厅内部示意图等。最后新增的问题索引部分是站在新生的角度预想其可能会向志愿者提出的问题，使志愿者在仔细阅读后回答新生及家长的问题时不至于手忙脚乱。二、反思改进编写手册的过程中也遇到了如下几个问题：1、与校方的联系不够一些今年改进的流程细节未能提前写入手册，如新生校园卡餐费变为直接在银行卡划拨、各书院报到处不再接收新生协议及银行卡使用确认书（新生可在办理新生住宿手续时交由各书院门口的迎新点）等。今后在编写手册时应提前和教务处联系确定更改的报到流程细节。2、志愿者工作情况及问题未能及时记录在今后的手册中可在手册最后留出志愿者工作日记部分，要求志愿者及时把想到的问题写在后面，在迎新工作结束后及时交给组长，为来年迎新工作的改进提供参考资料。迎新志愿者手册阅读流程主体部分东南门南门青年之家校医院机动组问题索引53、内容死角国防生：手册编写时未考虑到国防生的问题。以后应对国防生的报到