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营销策略宝典美容师健康心态我常面带微笑因为我热爱我的工作我会淡妆打扮因为这是基本的礼貌我必服装整齐因为这是形象的塑造我的态度亲切因为我喜欢我的客人我肯轻声细语因为这是专业性服务我常关心别人因为我懂得照顾自己我很乐于助人因为都是我的好朋友我能原谅别人因为没有人不会犯错我能散播快乐因为没人会拒绝快乐十点自勉说话轻一点微笑露一点做事多一点理由少一点关心多一点嘴巴甜一点行动快一点效率高一点度量大一点脾气小一点一.顾客----美容事业的基础顾客是什么?-------顾客是给我们送钱的人.美容院是为顾客而办的不是为老板和员工自己办的顾客时刻都带着“钱”来,走的时候把钱留在我们的美容院中顾客是美容院生存的基础和关键成功销售的十条准则顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人顾客并不依赖于我们,我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客顾客的利益不可侵犯顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足她的需求顾客并没有干扰我们的工作,她们是我们的服务对象顾客给我们恩惠,为她服务是我们的职责而不是恩惠顾客不是我们美容院的“外人”顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇顾客使全体员工得以拿到工资顾客是销售工作的生命线以上是软销术的最基本的理念，美容院中的每一个人都必须以此观念为基础，开展自己的工作和经营活动。由此我们总结出成功销售的准则如下：1.顾客不一定是正确的,但一定是要满足的;2.如果顾客错了,参照准则一。二、塑造良好的个人形象如何让客人喜欢你、接受你、信任你，甚至依赖你呢？请按照以下六个步骤去做吧：1。微笑婴儿因为她有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到她的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护她的欲望，并实施关心她、帮助她、满足她需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来字她的微笑。微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师和顾客之间感情的粘合剂。世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇异功效，让我们一起来领会其中的奥妙。经营中的笑脸是妙不可言的东西微笑是既可以送给对方，自己有不会失去的东西微笑也能够赚钱经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑。什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？----微笑。在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终的感到我们非常的欢迎她，非常在意她，非常感谢她们对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼格言无论昨天我发生任何事情，今天只要走进美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。2。赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人都喜欢被别人赞美莎士比亚说：“美好的语言胜过任何礼物”真诚的赞美顾客，无论在过去、在现在还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要象铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。赞美顾客可以从她的各个方面寻找突破口，作为赞美的切入点。例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情。。。。3。言谈举止得体，有礼有节言谈与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话，会使顾客产生亲切感和信任感，美容师的声音应该清晰，音量适中；语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切、热情、友善、真挚、柔顺和谅解的思想感情，以及个性。站姿正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于腹前。双脚呈“V”字或“丁”字型。坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。行走正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势。禁忌绝对不可以一副不安分的样子，不停的搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手指着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口头语等等，顾客不会认为你是值得依赖的人。常用礼貌用语您好！欢迎光临！对不起，请稍等！对不起，让您久等了！对不起，给您添麻烦了！请喝水请坐这里换鞋请跟我来请这边走谢谢再见，欢迎您再次光临。4。谈顾客高兴、感兴趣的话题一开口就推销产品的美容师是二流的美容师。不要一见顾客就谈产品和推销，那成功几率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛，交谈时，尤其是交谈刚开始时，要学会说闲话，谈闲话是推销必不可少的过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲话谈的好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下，再谈你的产品、再谈如何购买美容服务，成功就容易得多。注意：闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题，包括兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭情况、健康、工作等等。格言：谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不是美容师自己感兴趣的闲话。因为服务的过程中始终是以顾客为中心的。谈话禁忌：对方的缺陷、缺点、弱点竞争对手的坏话（说别人的坏话并不能使自己高大起来）上司、同事、美容院的坏话（顾客会认为你是非太多不愿与你相处）其他顾客的秘密（顾客的身份是相同的）5。认真倾听顾客的谈话对推销而言，善听比善讲还重要，在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另外20%用于说。但我们许多美容师以为顾客一进门，就喋喋不休地说、说、说，自始至终的介绍公司----美容----美容项目----美容产品等等，你说的是自己想说的话，而不是顾客想听的话。你没有给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，有什么需求，她的兴奋点在哪里。所以不论你说了多少话，都说不到点子上。把话说到顾客的心坎上去，话不在多，一句就够了。格言：一言不中，万言无用。倾听是推销的基础和前提。倾听的意义在于：首先，倾听是对顾客的信任和尊重。你尊重顾客，顾客回过头也会尊重你。其次，倾听能使你了解顾客的需求心理，判断顾客之所想，为你打开缺口提供金钥匙；你可知道她对这次美容担心的是什么，她在意的是什么。她对产品的需求，你可以有针对性的介绍产品的卖点，并找到顾客作力点。最后，倾听可以避免或减少自身的失误。顾客书上一次在哪里做美容多么不好，那么你可以避免。顾客说，她用过哪种产品出现过过敏现象，那你这次就可以不再犯同样的错误。言多必有失。喋喋不休地张嘴，把生意做砸了。话说得太多，难免冒出傻话。认真倾听顾客的谈话是销售艺术的一部分，多看、多听、多干、少说。会说的人不是高手，会听的人才是高手。所以我们的祖先告诫我们：沉默是金，会说是银。6。用服务打动顾客服务是我们最好的商品服务包括：售前服务、售中服务、售后服务售前服务：对准顾客实施消费教育顾客并不是专家，对产品、美容等观念并不了解。对其教育，你在帮助她了解了以后，看来仪成为你永久的顾客。售前富翁的重点是传播的护理观念，进行“消费教育”服务。让不立即饿不知道产品的人了解、知道美容新的理念、概念，接受了这些，自然接受你的产品。香薰SPA，是世界上最先进的护理概念。以往以矿物油为原料和以动物油为原料的化妆品、护肤品因该两类产品自身的缺陷和给使用者带来的负面功效而逐步百淘汰。而以纯天然植物为原料，经过高科技提炼加工的香薰美容产品，全世界范围内兴起了SPA美容浪潮。以人为本，以自然为本，顺应人体健康和皮肤自然生长规律，真正改善皮肤细胞因缺水、缺乏养分而导致的萎缩、纤维化和急速衰老的现状，另皮肤自身的活力和生长能力，抗衰老能力都能得到大幅度的提升。所以，香薰SPA美容逐步成为21世纪位居“霸主”地位，并会经久不衰。这无论是对消费者还是对经营者而言，既是契机也是幸运。售中服务：使顾客满意以提高忠诚度。