辽阳供电公司服务营销策略研究

东北大学硕士学位论文辽阳供电公司服务营销策略研究姓名：陈静申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：康锦江20040201辽阳供电公司服务营销策略研究作者：陈静学位授予单位：东北大学相似文献(10条)1.期刊论文赵艳霞供电企业服务营销的策略研究-中国电力教育2009,(17)市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究.2.学位论文杜红军营口供电公司服务营销战略研究2003进入二十一世纪,伴随着电力体制改革的不断深入,中国电力企业所面临的经营环境发生了深刻的变化.供电企业必须改变长期所形成的发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的经营机制,由生产型向经营型转变.因此,树立以客户为中心的现代市场营销观念,制定适应企业内外部环境、引导客户消费并取得企业和社会效益相统一的市场营销战略,构建完善的市场营销管理体制已成为供电企业在新的市场环境下求生存和发展的必然选择.而优质服务是供电企业整个发展战略中的重要组成部分,是企业的品牌,所以,研究供电企业的服务营销战略,对企业打开电力市场营销的新局面,赢得市场具有极其重要的现实意义.该文立足于中国电力市场的现状和营口供电公司的实际情况,将现代服务营销的理论与企业营销实践相结合,在广泛调查研究的基础上,深入分析了营口供电公司营销的内外部环境,并运用定性与定量相结合的分析方法,对营口电力市场作了详细的分析,明确了该地区电力需求的特点,并根据历史和未来的发展趋势,对营口市未来的电力市场需求量进行了预测.然后在对营口电力市场进行细分和明确目标市场的基础上,制定出符合营口供电公司长远发展需要的服务营销战略和策略组合,并对服务产品、定价、分销、促销、服务人员、有形展示、服务过程策略分别进行了论述.从而为营口供电公司在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴.最后,为了保证上述战略的有效实施,提出了树立服务观念、组织保障、技术保障、实施控制等一系列措施,并建立了具体的服务质量评价模型.3.学位论文邓芳中山供电公司服务营销策略研究2003该文阐述了与服务营销有关的理论,针对服务的内涵、服务营销组合理论进行深入研究,为确立与电力行业服务营销的环境和经营方式相适应的服务营销策略寻求理论依据.在理论的基础上,对服务营销观念在电力市场的适用性进行了研究.电力工业有其行业特殊性和自然垄断的历史,但目前面临的经济环境已有了较大改变,随着社会的发展和国家政策的转变,特别是中国加入世贸组织后,电力市场正逐步开放.分散式供电技术的发展也促进电力行业结构重组,方便竞争者的进入.电力卖方市场向买方市场的转变趋势,使电力企业的服务营销成为必要.文中着重分析了中山供电公司市场构成特点及运行规则,以及这些特点形成的体制方面和历史方面的原因,突出了目前面临的竞争形势和困难,并对中山供电公司服务营销的现状进行了剖析.有针对性的进行中山供电公司服务营销环境分析和电力客户详细服务需求分析,指出在电力企业中引入服务营销,是顺应了企业所处的市场环境和电力客户的迫切需求的重要举措.最后,提出了中山供电公司应侧重不同目标市场应用不同的服务营销策略,并根据服务营销9P组合要素理论提出了渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等营销组合策略及实施方法,在此基础上构筑中山供电公司服务营销系统,以此作为中山供电公司参与电力市场化竞争的主要手段.4.期刊论文刘林立.盛淑凯服务营销新探——电力企业营销新视角-经济师2006,(9)文章在分析服务营销内涵的基础上,研究服务营销在电力企业中的应用,树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系,优化电力服务营销策略,努力提高电力营销水平.5.学位论文姚国元北京城区供电公司服务营销策略研究2009随着市场经济的快速发展，供电企业开始面临越来越多的环境变化，用电客户也开始对供电企业的产品和服务提出了更高质、更全面的要求。这些变化使得供电企业不能再是过去单纯以电力生产为重点的垄断企业，而必须转变为以客户为中心的服务型、效益型公用事业企业。所以，供电企业迅速采取措施，提升客户服务水平，才能在全面履行社会责任的基础上确保企业的长期利益，保证企业全面、健康、可持续发展。如何实施灵活而有效的服务营销策略，为客户提供个性化、人性化、优质的供电服务，提升服务品质，努力开拓用电市场，已经成为供电企业迫切需要解决的问题。br　　本文以服务营销理论为基础，以北京城区供电公司为案例，立足于我国电力市场的现状和北京城区供电公司的实际情况，将现代服务营销的理论与企业营销实践相结合，在广泛调查研究的基础上，深入分析了北京城区供电公司营销的内外部环境，对存在的问题进行了认真分析。然后在对城区电力市场和客户进行细分的基础上，针对不同类别客户提出了一些服务营销策略建议，并对居民客户、大客户、政治客户、高可靠性用电客户的服务策略分别进行了论述，从而为北京城区供电公司在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴。最后，为了保证上述战略的有效实施，提出了建立服务营销战略目标、提高电力产品质量、加强窗口建设等一系列保障措施，以提升供电企业的客户服务水平和社会形象，提高用电客户的满意度，实现企业和客户的双赢。6.学位论文周旭商丘供电公司金桥工程中大客户营销策略研究2007大客户服务营销是近年来发展起来的理论.就我国电力行业而言,市场营销理论才刚被引入,大客户服务营销的理论研究则几乎是空白.很多供电企业虽然推出了大客户服务营销的措施,然而缺乏理论指导.本文以商丘供电公司为研究对象,在对大客户服务营销理论阐述的基础上,分析了商丘供电公司大客户服务营销现状和问题.根据商丘地区大客户满意度测评的结果,指出了大客户服务工作中的不足之处,提出了改进和提高大客户满意度的措施建议,具有很强的实际操作性.本论文对商丘供电公司进一步开拓市场、满足市场的要求具有十分重要的意义.7.期刊论文孙青红服务营销在电力企业营销中的应用-中国科技信息2006,(24)当前我国电力市场已从卖方市场转变为了买方市场,并且电力产品的替代品越来越多.因此,电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势,就必须向顾客提供更多的受让价值,以提高顾客的满意度和忠诚度.本文以阐述了服务营销的内涵,并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用.8.学位论文孙杨宿迁市供电公司服务营销与流程再造2006本文首先介绍了相关背景和相关理论，然后对宿迁市供电公司服务营销的现状和存在的问题进行分析。接着重点讨论了两方面内容：一是根据服务营销相关理论提出了宿迁市供电公司服务营销的三角策略：外部策略、交互策略、内部策略。第二、对实现服务营销的内部策略而采取的流程再造方法进行了深入研究，并对服务营销中的两个重要流程——客户业扩报装、收费作业流程提出了再造方案，并对方案做出了评估，对成功实施流程再造的保障措施也给出了建议。9.学位论文陈岗扬州供电公司差异化服务营销策略2004电力行业作为国民经济发展的基础产业，具有浓厚的公益属性，同时电力产品也是一种特殊的产品，没有外在形式，其主要的附加产品是服务。这些特殊属性，决定了供电企业的服务营销活动意义重大。市场营销不同于产品销售。销售是以推销作为手段，以销售产品为中心，而市场营销则是以消费者的需求为中心，满足消费者对企业提供的产品、服务、形象等方面的需求。电力在行业上形成了自然垄断，但能源市场还存在着竞争。因此，扩大电能在能源市场中的份额，应该是供电企业一个永恒的研究课题。电力作为一种特殊商品，必须采取特有的营销策略，以满足客户群体对不同电力消费的需求。要做到“顾客让渡价值”的最大化，就要始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，做好客户服务工作。本文运用差异化服务营销的相关理论，从分析扬州供电公司电力营销现状、存在问题和特征入手，通过对扬州供电公司所处的市场宏观环境和电力市场主体分析，并对电力营销目标市场进行细分，根据扬州供电公司的电力营销目标，提出了建设和客户的良好关系、根据客户的不同需求、向客户提供不同的服务、提高客户满意度以及向客户提供超值服务的营销策略措施，以指导扬州供电公司的电力营销工作，提高增供促销水平，增加企业的经济效益。10.期刊论文郑荟.ZhengHui广告在电力服务营销中的应用-淮南职业技术学院学报2008,8(4)由于供电企业对自身的品牌和服务宣传较少,社会上对供电企业仍有很多偏见,部分消费者也对其提供的一些服务内容不了解,针对这个问题探讨现代广告在营销策略中的重要性以及如何将广告与供电企业的特点结合起来,运用到电力服务营销策略中.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7ebf8973-9f8d-43f3-919c-9dfd014cc267下载时间：2010年9月26日