网络营销策划书

网络营销策划书概论伴随着网络时代的到来，网络营销在各种营销手段中的比例逐渐加大，并且网络营销是多元化爆炸化，具有十分有力的市场冲击性，可以说已经是一个成熟的未来商业运作模式。中国书店自成立于1952年11月，是中国最早的集收购、发行、出版为一体的国有古籍书籍专业店，依托深厚的文化底蕴与遍布京城的实体门市店，中国书店与时俱进的引进网络营销的战略模式是长远规划的明智之举。首先建立网店为网络营销的基础，进行多方互动，有效的利用各网络资源打出网络品牌整体提高企业在业界的竞争力，以信息发布为先导相应促进各实体门市店的销售，再通过电子邮件、在线客服等方式进行网络调研，达到信息流自下而上的良性循环，这样可以及时的得到大量关于企业自身优劣势的动态数据，保证了企业在发展过程中及时纠偏避免风险。关键词：战略规划、媒体与广告、亲情购书、换书网模块、以旧换新模块、书籍个性化销售、公共活动、网络员工文化素质培养、电子公益、动态留言窗口。江龙中国书店网络营销策划书-1-目录一、关于中国书店网络营销战略规划.............................................................-2-一．1中国书店网络营销现有形式分析及应对.............................................-2-一.2中国书店网文房用具与拍卖的网络营销推广.......................................-3-1、文房用具营销策划...............................................................................-3-2、古旧书拍卖的网络营销推广策略.......................................................-4-一．3中国书店网络营销对原有官网模块的优化.........................................-5-1、改进“为读者找书，为书找读者”板块运作模式...........................-5-2、增加以旧书换新书模块.......................................................................-6-一．4图书个性化销售.....................................................................................-7-一．5中国书店网络营销战略规划总结.........................................................-7-二、中国书店网络营销推广策略.....................................................................-8-二．1中国书店网络营销推广方式.................................................................-8-1、从现实进入网络...................................................................................-8-2、在网络范围内进行高频宣传...............................................................-8-3、公益活动助推网络宣传.......................................................................-8-4、扩充网站内容，打造资源优势...........................................................-9-5、利用社会新闻造势...............................................................................-9-二．2网络消费引导.......................................................................................-10-二．3丰富的活动是打开网络营销的法宝...................................................-10-三、企业文化是第一生产力...........................................................................-11-三．1进行团队拓展培训...............................................................................-12-三．2进行内部员工相互学习机制...............................................................-12-三．3倡导员工积极参加社会活动...............................................................-12-四、现有官网在技术上的改进措施...............................................................-12-四．1时时客户反馈系统...............................................................................-12-四．2国内订单时时查找业务.......................................................................-13-江龙中国书店网络营销策划书-2-一、关于中国书店网络营销战略规划一．1中国书店网络营销现有形式分析及应对说到中国书店，首当其冲的自然是书籍，既然要营销书籍，那就要先考虑到营销的受众，而书籍的受众群体可谓是全人类，但这样说未免过于泛泛，因人也分贫富两级、老中青三代，学历七等级、三百六十种行当等等，所以书籍也要因人而讲，而中国书店之中的书籍主要的受众据我观察多为中老年人、从事文化专业者、收藏爱好者、文化界名流。老年人自然是因其时间充裕，通过看书提高修养，培养情操；文化事业者主要为了寻求重要的相关文献，以及通过大量阅读触类旁通的运用知识；收藏爱好者则是以收藏珍贵的古籍或善本为主；文化名流则是以品鉴或礼品的方式前来购买，这点说白了就是慕名而来，例如常说的荣宝斋的印泥一样。通过对这些主要受众的分析，我们来看一下现在的中国书店网络营销是否可以应对这些受众的需求呢？据我看来答案有可能是有些丧气的：1、中老年购书者因时间上较为充裕，往往喜欢在书店内长时间来浏览或挑选书籍，而在这个年龄层中，能熟练操作计算机的人又仅占很少的一部分，就是在这很少的一部分人中，往往又因为付款的方式不比在书店一手交钱一手交货的便捷或因网购需要运费等等种种原因，所以这些人也放弃了在网络购书的念头，宁愿亲自走到书店去购买。2、至于从事文化事业者，由于当今是个知识爆炸的社会，很多人已经不在根据手中的图书来引经据典了，而是通过搜索引擎这类的网络工具来达到所需目的，尽管这样有时谬误百出，但依然对这种做学问的方式“无怨无悔”，这样别说网店，就是实体店铺的业务量也受其冲击。3、对收藏爱好者来说，书籍本身的价值决定其是否愿意购买，而现有的网络书店仅仅只是发布书籍的封面照片和简单文字说明，由于不能实际的去查看例如纸质，内容，内部装订等诸多地方，导致这类顾客失去了对网络订货的兴趣，而更愿意去实体门店去详细端详后购买。4、社会名流这一方面不太好忖度，但对网络销售的送货上门的服务应该是持满意态度的，但售后的问题有可能是其担心的重点。以上分析看似是网络营销在与中国书店的传统业务受众上有些水土不服，但所谓营销的就是要在不可能中创造可能，就如同如何卖给爱斯基摩人冰箱是一样的问题。根据上述分析，对策如下。1、对于中老年读者，他们大多是有子女的，而他们的子女应该对网络以及网络营销并不陌生，甚至他们很多人都已经习惯于通过网络的方式来满足自己的购物需求，这样我们就可以通过他们来拉动中老年购书者的消费量，例如在网络书店中专门设一个推荐，推荐一些养生，书法，绘画类的书籍进行亲情销售，推荐语大致如：给长辈一个惊喜，送一份关怀。并且这类购书都是送货上门的，就如最早在日本出现的送花到宅服务一样，还可以通过节日，比如母亲节，父亲节，儿童节等等与亲情有关的节日，并且在这亲情类服务中还可以搭配一张中国书店的专有留言卡，来为亲人留言与祝福。2、对于从事文化事业者，我们可以扩大中国书店网站的搜索范围，在中国书店的专门板块设置研究期刊的形式，大概一两月一更新就可以，并且还可以推荐如研究范围类书籍，此举参考首都博物馆官网研究板块（见图1）。江龙中国书店网络营销策划书-3-图13、收藏爱好者来说，网购的打折并不是根本目的，个人认为这方面主要还是扩充图片量与文字说明量，并且最好在网店上设置一个网络营销顾问，可以随时解答顾客的专业问题，因为客户买东西，要找到你，在网店上要有QQ，手机，网点平台也要同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的顾客，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。在聊天软件的签名档中还可以设置自己店内活动或产品的相关信息，间接做宣传。不过这样的客服专业人员是要经过一定培训的，这在之后的网络员工文化素质培养会具体叙述的。并且对于收藏爱好者方面还可以与网络拍卖挂钩，之后会有详细说明网络拍卖。4、文化名流则是运用特色礼品的方式来增大营业量，专门定做一些有中国书店特色的书签，书票等文化礼品，更高档还可以是一些工艺品，并且只有通过网络渠道购买才能赠送，以这种方式来增大销售与增加知名度的效果。一.2中国书店网文房用具与拍卖的网络营销推广1、文房用具营销策划对于文房用具与书籍不同，因需求与搜索的特殊性，我们可以通过很多免费的购物平台进行销售，例如淘宝、易趣、百度HI这类的网络营销平台，开设中国书店网络旗舰店等等，遍地开花来招揽客源，这其中在给商品命名时一定要注意，因为大家买东西时，开始都是搜江龙中国书店网络营销策划书-4-索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。并且也可对所出售商品进行赠品搭送的方式销售。2、古旧书拍卖的网络营销推广策略对现有中国书店官网上的古旧书拍卖板块进行了仔细浏览与比对，可能因为各种手续比较繁琐，导致只能举办定期拍卖，据2009年网络拍卖情况看，一个月下来总成交量是12%，略有偏低。随着现在网络科技的进步，能否将网络拍卖形成一个常态化版块，这就需要这个版块要与各大银行的网络银行挂钩，这点在技术上难度的确有些偏大，但完成后的收效也是很可观的。拍卖流程主要是要参加竞拍的用户首先将钱打入中国书店的网银账户，类似于淘宝支付宝性质的账户，完后进行竞拍，最后拍到商品的买家的钱直接划入中国书店网络银行，竞拍失败的买家的资金则是在活动结束后退回到本人银行账户中。流程如图2所示。（其实比较损的营销办法是，之前喊价的钱不退回）。这种好处是，可以调动网民的积极性，并且所有竞拍商品的竞拍资金都注进公共账户形成一个短期爆炸式积累，而网络营销公司则可以享用这比资金所产生的利润。竞拍商品发送上网络平台开始竞拍报价买家将资金转入中国书店账户买家将资金转入中国书店账户买家将资金转入中国书店账户买家资金注入，进行对比没有超过拍卖时间超过拍卖时间买家进行网络喊价对出