长沙e时代网吧服务营销策略优化设计

中南大学硕士学位论文长沙E时代网吧服务营销策略优化设计姓名：易晓春申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周文辉20070501长沙E时代网吧服务营销策略优化设计作者：易晓春学位授予单位：中南大学相似文献(10条)1.学位论文丁肇磊中国寿险企业的服务整合营销传播应用模式研究2007中国现代保险业是在上世纪70年代末逐渐发展起来的。2004年底中国保险市场履行入世承诺，开始全面开放。作为金融体系重要支柱的中国保险业发展潜力巨大。在寿险领域，截止2006年底全国寿险业保费收入已达到4060亿元，而且仍处于高速增长阶段。与此同时，国外的寿险公司陆续进入中国并享受国民待遇，寿险市场的竞争愈发激烈，传统的寿险营销模式面临巨大挑战。寿险产品的同质化程度越来越高，产品的功能相同、服务相近，让顾客很难对某个公司和产品形成深刻的印象。而大众媒体的营销传播效果下降，顾客细分化的程度越来越高，单一的大众媒体很难有效地向不同的受众群体传达信息。单一运用大众传媒的投入，相对于综合各种传播媒介，其传播成本也越来越高。因此，在寿险产品同质化、传媒细分化、消费者个性化的复杂经营环境下，中国寿险企业必须改变营销策略，致力于营销创新，提高企业的服务竞争力。营销创新的一个重要方面就是推行寿险企业的服务整合营销传播，将服务营销的最新理念与整合营销传播理论结合，通过服务整合营销传播来突出产品和公司的特色，给顾客留下深刻的印象，向顾客展示自身的个性化形象，塑造差异化市场竞争优势。整合营销传播兴起于20世纪90年代，被誉为营销领域的革命，美国西北大学的Schultz，DonE教授的《整合营销传播》一书的面世可以说是这场运动的奠基之作。对于整合营销传播，不同的人有不同的解释。最初的研究局限于综合地协调地运用各种传播手段，传递本质上一致的信息，“以达到明晰的、一致的和最大化沟通效果”。而最新的整合营销传播理论研究发展为以由外而内(Outside-in)的观点为导向，在数据库技术的支持下，通过双向交流反映顾客及其他利害关系者的需求，整合、协调企业内外部的传播策略、活动和工具，以影响其行为，建立企业与顾客的长期友好的关系，实现企业与顾客双赢的新的整合营销传播理论框架。目前，整合营销传播理论日趋成熟，已经演化成为一种新的营销管理范式。而在服务营销领域，对于顾客可感知价值的研究和基于服务行业特性的服务利润链研究深刻地揭示了顾客满意度、顾客忠诚度对企业发展的重要意义。对于服务产品而言，服务质量的高低取决于顾客对服务质量预期和感知的比较。企业需要通过有效的服务传播及时获得顾客期望、需求信息，提供顾客良好的服务价值，培育顾客满意度和忠诚度。以往服务领域的整合营销传播工作要局限于战术的层次且以由内而外(In-outsideOriented)的观念为导向，集中与于从企业内部活动中挖掘价值、推销服务，无法有效反映顾客、服务提供商以及内部员工的需求，缺乏从战略的层次协调各种营销传播手段，导致了顾客从各种不同的沟通方式中获得完全不同甚至相互矛盾的信息，传播难以形成协同效果。本文以整合营销传播理论中的利害关系者分析模式和服务营销相关理论作为本文的理论依据，着重于对寿险业以顾客和员工为主的利害关系者需求的识别、分析和利用，探讨企业内部整合营销传播权力机构设计和工作模式，分析和构建具体的服务整合营销传播策略并对传播内容和效果进行综合评价，构造中国寿险企业的服务整合营销传播应用模式，探讨中国寿险企业的服务整合营销传播具体应用的可能性和可操作性，力图使本研究成果对提高中国寿险企业的服务竞争力有所帮助。2.会议论文矫健.吴思电信营运企业服务营销研究——4Cs+S整合营销模型2004我国电信营运企业过去长期处于高度垄断的无竞争状态，随着电信改革和WTO的加入，我国电信营运企业面临着前所未有的竞争威胁，整合企业全面的资源开展有效的整合营销成为电信企业赢得竞争优势的有力武器。基于经典整合营销模型、结合电信营运企业的特点，本文给出了一个适合电信行业的整合营销模型——4Cs+S。3.期刊论文牛树怀浅谈服务整合营销传播策略-现代商业2010,(20)本文旨在为国内的服务企业提供理论参考,使他们能够以理性的决策模式,结合本企业的特点、发展目标及内外部环境因素,做出适合的整合传播活动决策.服务整合营销传播决策不应该仅停留在销售促进方面,而应作为企业与顾客沟通的桥梁,发挥其交互循环的引导作用.4.会议论文赵明现代饲料企业营销模式探讨2006目前饲料企业营销模式的现状不容乐观:多数企业没有营销模式;部分企业没有自己的营销模式,一直模仿热门企业直到完全失去自己;部分企业过分夸大了营销模式的作用和威力,总想创造一套一招制胜的营销模式;部分企业总在不知所以地改变营销模式;只有少数企业在真正策划、完善、持续贯彻执行营销模式,如山东六和的深度营销,普瑞纳的程序营销,双胞胎的整合营销,广顺的无敌价格营销,兆华金丰的价值营销,广西扬翔的服务营销,江西大丰的惯性营销,四川铁骑力士的人本营销等.本文探讨现代饲料企业营销模式。5.学位论文孙蕊中国国际货运代理业的营销问题研究2005国际货运代理业是一个相对年轻的服务行业，在我国的起步也比较晚，但却是国际贸易和国际运输之间的重要桥梁，因而有其特定的不可忽视的作用。中国是世界上的贸易大国，外贸商品的空间转移离不开国际货物运输的有效协调，因而国际货运代理行业的生存与发展实际上是有关贸易量乃至国民经济发展的。同时，国际货运代理行业又是一个非常灵活的行业，一方面它起到了沟通国际贸易市场和国际运输市场的中间人的作用，另一方面，它又在国际沟通的过程中不断完善着自己的职能，寻求更大的发展空间，逐步向国际物流的方向发展。面对这样的一种趋势，怎样在现阶段处理好国际货运代理行业激烈的业内和业外竞争，并且使这一行业顺利健康的步入物流发展阶段，是本文的一个着眼点。由于国际货运代理行业从属于服务业，本文首先从服务营销的角度分析了中国国际货运代理的营销条件并根据整合营销以及关系营销的观点作了尝试性的补充。随后，在国际货运代理行业的相关性的基础之上，作了一些该行业的需求预测分析和投入产出分析，针对其发展的各种影响因素，阐述了行业发展的空间、行业营销的创新和由此可能带来的问题.最后，着重在服务营销和关系营销方面针对国际货运代理行业的特点对于营销策略的实施进行了探讨。6.学位论文毛忞歆关于我国心理咨询业的营销及其创新研究2004随着我国经济的快速发展,人们的物质生活水平不断提高,同时人们却感受到了更大的生活、工作和学习等方面的压力.如果这些压力得不到及时的释放,就很容易对个人、家庭甚至社会造成危害.心理咨询业是一个应运而生的服务业,心理咨询从业人员通过与心理咨询对象进行交流,为心理咨询对象排除心理上的一些障碍,帮助每一个有心理问题的人走出困惑,重新拥有健康的心态.在发达国家,心理咨询服务已经非常普及,人们习惯在感到苦闷、烦恼时去找心理咨询师;在我国,人们不仅在观念上还没有完全接受心理咨询,而且国内心理咨询业确实存在一些问题,这使得我国的心理咨询业发展缓慢,与我国心理咨询市场的需求很不相符.为了促进我国心理咨询业的快速发展,必须运用科学的理论来分析并解决目前心理咨询业所存在的问题.心理咨询的目的是帮助人们保持健康的心理状态,心理咨询的过程也就是一个为顾客和社会创造价值的过程,而实现这个过程就必须了解、利用市场.随着市场环境的不断变化和发展,社会市场营销观念得到了越来越多企业的推崇,这种观念要求企业在进行市场营销活动的过程中平衡企业、顾客和社会三者的利益,创造更多的社会价值.由此看出,如果心理咨询从业者树立社会市场营销观念将有利于从战略的角度制定心理咨询业的营销组合策略.心理咨询业营销的组合策略主要是体现在对心理咨询服务、心理咨询定价、心理咨询方式和心理咨询促销等四个方面的整合.对心理咨询业营销的创新就是运用服务营销理念对心理咨询业的4P组合策略进行补充,将整合营销战略、顾客满意战略、服务营销组合战略等用来指导心理咨询业的经营.本文从多角度发现心理咨询业发展所面临的困难,并从理论层次上提出解决目前问题的方法.本文的研究路线是:通过对我国心理咨询业的市场环境的分析,找出当前存在的问题,运用市场营销理论提出心理咨询业发展的营销途径,推动我国心理咨询业逐步走向成熟.7.期刊论文余丽霞.朱明论国有商业银行服务营销战略-天府新论2006,(2)我国商业银行在服务营销的认识、总体策划和创意、职能体系的设计、内部营销等方面普遍存在不足,面对入世以后外资金融机构带来的挑战,应尽快树立服务营销理念,调整营销战略,以获取竞争优势.8.学位论文斯国东德国莱茵TüV在华认证服务营销经验及启示2004在WTO时代，随着经济全球化和贸易自由化的发展，中国已经成了世界制造中心之一，出口的大量增长带动了国际认证公司纷纷进入中国开展认证业务，中国国际认证市场竞争日趋激烈，认证服务营销应运而生。德国莱茵TUV作为最早进入中国的跨国认证公司之一，经历了中国认证服务市场从无到有，从卖方市场到买方市场的巨大转变。论文通过对中国认证服务市场的内外环境分析，德国莱茵TUV在中国认证服务营销策略以及它在中国认证服务营销管理的经验剖析，提出了认证服务市场的未来发展趋势和对我国认证服务营销的启示。认证服务是一个非常特殊的行业，在认证服务营销过程中，既要坚持以客户为中心、质量至上的服务理念，又要保持认证的公正性和独立性不受客户的影响；既要制定认证服务的标准化程序，又要根据客户的需求提供个性化服务。论文全面分析了德国莱茵TUV在华认证服务营销的市场定位和服务产品策略、定价策略、渠道策略、人员和服务过程的管理措施、整合营销以及品牌建设等多方面的经验，最终得出结论：认证服务营销战略应以客户满意为战略目标，以市场细分及定位战略为基础，营销组合策略为核心，通过实施人员、服务过程、服务质量和客户满意度等管理措施，最终实现品牌战略。9.期刊论文袁杰试析现代市场营销新观念-商场现代化2010,(12)市场营销观念是随着生产发展、科技进步和市场环境的变化而不断发展创新的,具有现代意识的科学的营销观念,对企业市场营销活动起着至观重要的和用,在当前市场经济条件下,群雄竞争是市场特点之一,企业经营者必须构建现代市场营销新观念,必须进行营销观念的创新,树立以名优名牌,企业信誉和优质服务取胜的观念及外延开拓与内涵挖潜并举的全方位营销观念,不断提升企业生存于发展的能力.本文对几种现代营销观念进行阐述,以供参考.10.学位论文俞剑军东白公司服务营销方案设计2009改革开放以来，中国电力工业发展迅速，国家电网建设速度非常快，使得人们对电力设备的需求变得越来越大。成套开关作为供电系统中一个非常重要且必不可少的电力设备应运而生。经过多年的市场探索和运作，在整体电力工业的发展趋势下，成套开关行业必定会有良好的发展空间和前景，这也使得成套开关行业的竞争状况日益严重。对于同质化很高的成套开关行业，竞争的加剧导致行业利润的进一步下降，国外大企业的进入又让国内小企业生存面临更大的威胁。怎样在激烈的市场竞争中赢得胜利，除了有明确的战略方针外，采取何种竞争策略也是关键。寻求差异化竞争、倡导服务品牌成为企业生存和发展的基石，成为竞争的有力武器。笔者把自己经营的企业作为研究对象，通过对我国开关行业宏观环境和竞争状况的分析，以及对“东白公司”营销问题的诊断进行SWOT分析，结合整合营销和服务营销理论，对其营销体系进行营销策略的优化创新设计，用营销战略分析（STP）和服务营销组合策略（4C+3P），提升和改善企业的营销体系，使得企业在激烈的竞争中也能够持续的发展，同时为同行业的经营者提供借鉴和帮助。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：684b7101-67b5-4dee-9647-9e3b00e4de3f下载时间：2010年11月27日