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接轨时空第十二章知识营销策划学习目标知识学习目标1、理解知识营销策划的含义与特征2、掌握知识营销策划的主要内容3、掌握知识营销策划的运作方式能力实训目标1、初步具备知识营销战略策划的能力2、初步具备知识营销战术策划的能力3、初步具备知识营销运作策划的能力个案引读昂立公司：知识营销策划以“昂立一号”为主导产品的上海交大昂立公司，在短短的几年时间内有名不见经传的小企业，崛起为保健品市场上的著名公司，其中的原因是多方面的。昂立公司倡导的“知识营销”构筑其特有的“昂立营销方式”，是其获得巨大成功的关键之一。个案引读昂立公司知识营销策划的特点：1.致力于创新市场昂立公司不以巩固已有市场份额、提高既有生产占有率为满足，而是把着眼点放在开拓新领域，创造新市场上。针对传统保健品片面强调进补的误区，首次提出“既补又清”的现代保健新观念。在消费者中激起强烈反响和共鸣。2.“以科普为先导，以知识拉动市场”的营销策划模式在“昂立一号”的市场推广过程中，昂立公司注重知识对市场形成与内涵扩大的能动作用，以产品作为知识的载体，通过多种科普宣传活动，促进全社会保健观念的更新。个案引读提出宣传接受接受新观念新观念新观念产品第一节知识营销策划概述一、知识营销策划的含义及特点1.知识营销策划的含义2.知识营销策划的特点知识营销策划的含义知识营销策划是以创新产品为对象，以知识、技术为媒体的营销理念和方式，以产品的科技创新和创新产品的知识促销、知识服务为突破口，从而培养和创造出一个崭新的生产体系的全部过程及活动。知识营销策划的特点1.市场理念创新：满足需要创造需要2.市场定位创新：寻找市场引领市场3.市场占有创新：占有市场主导市场4.营销资源创新：内部资源外部资源5.消费沟通创新：浅层沟通深层沟通二、知识营销策划的内容1.知识营销战略策划2.知识营销战术策划知识营销战略策划树立知识营销观念生产投入技术管理包装装潢知识营销“四化”建设持续化；网络化；个性化；柔性化开发知识型产品知识密集、高科技、高智能、高环保知识营销人才培养培训学校、实战训练人才交流知识营销战术策划知识知识产品策划知识产品定价策划知识产品分销策划知识产品促销策划第二节知识营销运作策划一、知识营销的策略设计4P’s是传统营销组合策略的核心，知识营销的组合策略为：4P’s+2K。2K即相关知识（relatedknowledge)和顾客间的知识的传递（knowledgespreading）。重点策略：1.控制产品文化内涵2.注重与顾客建立战略性的营销关系3.加强营销队伍建设4.注重无形资产投资，不断创造新的需求市场产品？文化？企业在向消费者和社会宣传其知识产品和服务的同时，肩负着推广、普及新技术的重任。通过知识营销策划将企业的文化理念、精神和价值观灌输给消费者，形成文化认同，实现产品知识信息的共享，消除顾客的消费障碍，从而实现市场需求的扩大。可口可乐公司：公司销售的不仅仅是可乐，更是一种标准的美国文化，这种文化上的共鸣，更容易走进青少年心里，因为在他们眼中“喝可口可乐”，生活才够“酷”。营销关系一般可以分为三个层次：一是交易性的营销关系，即企业和顾客之间的关系因为交易而存在，交易完成关系也随之结束。二是一般性营销关系，即企业与顾客之间建立起一般性的友谊和社会关系，但不足以建立起消费者对品牌的忠诚度。三是战略性的营销关系，这是最高层次的营销关系，顾客对厂商及其产品已有一种深度的认同感，并成为产品长期、忠实的消费者。用知识赢得顾客一方面，要求销售人员了解自己的产品和相关的知识，做好向消费者的推荐工作，使之增加对该产品的需求。一方面，加强科普知识的宣传。如上海交通大学昂立股份公司，开展“送你一把健康金钥匙”科普活动，通过提高市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，从而创造了广阔的市场空间。观念创造需求把高知识含量的产品与知识化营销方式结合起来，在增加产品的附加值，扩大产品销售的同时，又可以以知识推动营销，培养、创造出新的市场。例如，亚都公司在推出加湿器的同时，策划了“湿度”的概念，使消费者了解到，人们生活的环境指标，不仅有清洁指标和温度指标，而且还应有湿度指标。引发人们对湿度的需求，从而开发出加湿器市场。二、知识营销提示1.正心诚意，戒浮戒躁。2.结合企业产业特点，选择知识营销的突破口。3.正确进行产品市场定位，是知识营销的另一个关键。4.将知识讲座战术战略化。5.明确产品销售的终端是所有潜在的目标顾客，而不是产品一般的专柜。6.周到的服务——售前、售中、售后服务。本章知识体系知识营销策划知识营销策划概述知识营销运作策划含义及特点策划内容战略策划战术策划策略设计策划提示复习思考1、知识营销策划的含义和特点？2、知识营销战略策划的主要内容？3、知识营销战术策划要抓住“知识”二字的原因？4、怎样理解知识营销策划的策略设计应该突出相关知识与顾客知识的沟通？5、知识营销的途径策划有哪些具体方法？模拟演练保健品企业知识营销策划1、演练题目：保健品企业知识营销策划2、演练目的：通过了解╳╳保健品企业知识营销，进一步加深理解知识营销策划的必要性与特性；在此基础上，探索知识营销战略、战术的企划；初步培养及锻炼学生的创新思维能力以及知识营销运作策划的技术与方法。3、演练内容：在调查或访问中，提纲涉及可以围绕如下问题：（1）该企业知识营销创新策划设计哪几个方面？（2）该企业知识营销策划的特点、途径与方式是什么？（3）该企业知识营销企划的策略与方法是怎样设计的？（4）该企业知识营销有什么优缺点，在实际策划如何注意这些问题？模拟演练（5）通过对该企业知识营销策划的调查、访问，你得到了哪些启示？（6）在分析观察记录和调查结论的基础上撰写保健品企业知识营销策划报告。4、演练组织：（1）把学生分成若干小组，以座谈会或深度面谈形式，调查某一公司或企业；（2）要求学生认真记录，有条件的还应录音、录像；（3）访谈的记录、录音、录像以及获取的资料，供全班学生使用。5、演练考核：每位学生完成调查、访问或策划报告，优良者全班交流。教师对每份报告予以批阅评分，对优秀者进行点评。本章结束，谢谢大家！