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第十二章公共关系策划开场案例•肯德基“苏丹红”事件：巧妙转移，化危机于无形12.1公共关系活动的类型•公共关系策划是组织为获得公共关系活动成功和实现形象战略目标而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。通常,在通过公共关系调查确定了公共关系问题，并掌握了充分的信息之后，就要进行公共关系策划，制定公共关系活动方案。12.1.1主体或部门公共关系实务•1.生产企业公共关系实务•2.商业服务业公共关系实务•3.事业团体公共关系实务•4.政府公共关系实务12.1.2对象公共关系实务•1.员工公共关系实务•2.消费者公共关系实务•3.政府公共关系实务•4.媒介公共关系实务•5.社区公共关系实务•6.竞争对手公共关系实务12.1.3功能性公共关系活动模式•1.日常事务性公共关系•2.宣传性公共关系•3.交际性公共关系•4.征询性公共关系•5.服务性公共关系•6.社会性公共关系12.1.4阶段性公共关系实务•1.维系性公共关系•2.建设性公共关系•3.防御性公共关关系•4.进攻性公共关系•5.矫正性公共关系12.2公共关系策划的程序•1.确定策划目标•2.落实策划人员•3.选择策划方法•4.写出策划方案•5.确定策划方案•6.专家督导实施•7.效果评估反馈12.3公共专题活动策划•12.3.1公共关系专题活动的定义•所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某个公共关系主题的有效传播，有计划、有步骤的社会组织的公共关系活动。12.3.2公共关系专题活动的特点•1.创新力强•2.吸引力大•3.影响力强12.3.3公共关系专题活动的类型•1.按公共关系专题活动的规模划分•按公共关系专题活动的规模可分为小型公共关系专题活动、大型公共关系专题活动和系列公共关系专题活动。•2.按公共关系专题活动性质划分•按公共关系专题活动性质可分为公益性活动、社会工作活动、专业性活动、商业性活动和综合性活动。•3.按公共关系专题活动的内容划分•按公共关系专题活动的内容可分为典礼型、会议型、喜庆型、新闻传播型、展示型、竞赛型的活动。12.3.4公共关系专题活动实施要点•1.方案讲解与人员培训•2.方案实施•3.活动场地的布置12.3.5公共关系专题活动策划中应注意的事项•1.要有实施方案•2.要有明确目的•3.要有专人负责•4.要有传播计划12.4危机公关策划•12.4.1公共关系危机的类型•从危机存在的程度看，可分为一般性危机和重大危机。•从危机关系到的范围来看，可分为内部公共关系危机和外部公共关系危机。•从危机带来损失的表现形态来看，可分为有形公共关系危机和无形公共关系危机。•从危机产生的主客观原因来看可分为：人为的危机和非人为的危机。•从危机的显示形态来看，可分为显在危机和内隐危机。12.4.2公共关系危机的特点•1.偶发性。•2.不利性。•3.未知性。•4.严重性。•5.危害性。•6.关注性。•7.复杂性。•8.普遍性。12.4.3危机的管理•1.制订危机管理计划•2.审定危机管理计划•3.落实危机管理计划12.4.4危机公共关系处理中的沟通协调•与内部公众沟通协调的对策•与受害者沟通协调的对策•与新闻媒介沟通协调的对策•与上级领导部门沟通协调的对策•与业务往来单位沟通协调的对策•与消费者沟通协调的对策•与社区居民沟通协调的对策12.4.5危机公共关系的善后工作要点•1.重新开始广告宣传•2.恢复社会组织及产品的声誉和形象•3.开展重建市场的工作•4.继续关注、关心、安慰受害人及其家属案例与文案•从“危机”到“商机”：康泰克的危机攻关