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第8章企业行为规范策划•企业行为识别系统（B1）是企业形象（C1）策划中的重要组成部分，企业行为包括对内管理行为和对外宣传行为，这些行为都要纳入规范化管理。本章主要介绍企业管理制度、企业组织行为等企业群体规范策划；企业员工工作规范、商务社交礼仪规范等企业员工行为规范策划；企业文化活动策划以及对外公共、新闻发布、广告宣传等活动的策划。8.1.1企业管理制度策划•企业管理制度是规范企业组织群体的行为、塑造良好企业形象的主要约束机制。企业管理的策划和建立是一个系统工程，主要包括企业宏观管理制度和各职能部门制度两部分企业宏观管理制度策划主要包括以下几个方面：•·企业管理体制：以产权制度为核心的企业管理体制。•·企业领导制度：包括企业领导原则、体制和领导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的归属、划分和如何行使的问题。•·企业规章制度：企业全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序和办法。•·企业经济责任制度：以提高经济效益为目的，实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的经济责任制度。2、各职能部门管理制度策划•①计划管理制度策划•②财务管理制度策划•③人力资源管理制度策划•④生产管理制度策划•⑤技术管理制度策划•⑥营销活动管理制度策划•⑦行政管理制度策划8.1.2企业组织行为策划•组织是指为实现企业的目标及执行企业的战略策略，对企业的人力资源进行调配所建立的社会机构。企业组织行为策划主要通过组织设计，制定企业组织的目标，确定企业的组织结构、劳动分工和责权范围。1、企业组织设计•①劳动分工•②部门设计•③确定责任和权力•④管理幅度和管理层次设计2、企业组织目标设计•①从目标实现的时间来考虑：；•②从目标实施者的类型来考虑；•③从目标的效用来考虑；3、企业组织结构设计•①职能式组织•②事业部式组织•③直线式组织•④矩阵式组织•⑤多维组织又称为立体组织，它由三方面的管理系统组成4、企业组织活动策划•①企业环境营造•②员工教育设计•③产品和服务规划•④宣传活动策划8.1．3企业员工行为规范策划•1、企业员工的工作规范•企业员工的工作规范策划是根据企业的现行制度和各部门、各岗位的职责，规划出员工共遵守的行为准则及实现条件。（1）员工行为准则设计•①团队意识。•②敬业精神。•③创新观念。•④求知欲望。•⑤专业才能。•⑥品德操守。（2）个体工作环境设计•①影响员工行为规范的主要因素•②个体工作环境设计•（3）群体工作环境设计2、企业员工的礼仪规范•（1）企业员工的仪容仪表规范•①服饰规范•②外表形象规范•③姿态规范•④神态规范（2）商业社交礼仪•①见面的礼节•②迎送的礼节•③宴请的礼节8.1.4企业文化活动策划•配合CI战略的企业文化活动，主要包括文艺演出、舞会、书画展览、企业展览、庆典活动等。企业文化活动的策划包括以下几个方面：•1、主要活动•2、基本预算•3、其他活动策划8.2企业公共关系行为策划•企业营销策划包含有企业公共关系促销策划的内容，同时企业形象的宣传和确立不得不仰仗成功的公共关系策划。公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划、运筹和韬略，公关策划主要围绕公关目标、公关计划、公关时机、公关效果等问题展开。企业公关策划应纳入企业营销策划之中，以便首尾照应，行动统一。8．2．1企业公共关系行为策划的一般程序•1．公关策划的范畴•（1）求实原则•（2）创新原则•（3）弹性原则•（4）伦理道德原则•（5）效益原则2．公关策划的一般步骤•（1）收集公关信息•（2）确定公关目标•（3）公关对象策划•（4）公关策略策划•（5）公关时机策划•（6）公关决策及效果评价8．2．2企业公关专题活动策划•1．公关专题活动策划的内容•2．公关专题活动策划要符合以下要求•（1）诚信可靠•（2）富有引力•（3）新颖别致•（4）影响力大•（5）切实可行•3．企业公关新闻策划8.2.3企业公关谈判策划•企业公关谈判策划是指对谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利原则，通过对话沟通方式达成协议的过程和谋划。公关谈判是现代社会市场经济条件下的特定含义的商务活动。企业公关谈判策划主要围绕以下主题展开：•1.对谈判双方情报的调研、分析•2.谈判班子的策划•3.精心进行谈判计划的设计•4.模拟谈判预演设计•5.正式谈判环节的策划•6.评估和总结的策划8.3企业广告行为策划•企业广告行为策划主要涉及企业形象广告的概念及类型；企业广告策划的工作程序及广告计划系统。广告创意必须遵循的原则；广告创意的方法；广告创意的表现形式。企业选择广告媒体的依据；企业的广告媒体策略等内容。1、企业形象广告的作用与类型•（1）从产品广告到企业形象广告•（2）企业形象广告的类型2、企业广告策划的程序•（1）企业广告策划的工作程序•①企业广告策划的工作程序•②进行广告调查•③制定广告计划•④撰写广告策划书•⑤广告计划的实施与监督（2）企业广告计划系统•①消费者或市场问题•②商品及流通问题•③促销方法问题④广告计划的制定⑤媒介计划的制定⑥创作计划的制定8.3.2企业广告创意设计1、广告创意的原则（1）什么是广告创意广告创意，是指广告设计人员根据广告主题的要求以及广告诉求对象的心理特征，经过精心考，将广告诉求内容以艺术化的手法表现出来的过程。（2）广告创意的原则·事实性原则。真这是广告的生命，要保证广告的真实性，广告创意就必须以事实为依据，以新颖的手法反映出广告的事件实质内容。·艺术性原则。一条好的广告必须具有艺术感染力，可以选用联想、夸张、幽默、变形等手法，采取图文结合、声相交融的方式来表现广告主题。·独特性原则。创意关键在于新奇、独特、别具一格。面对千篇一律的说教式的广告，或似曾相识的缺乏个性的广告，人们往往会熟视无睹。只有那些具有独特创意的广告才能使人印象深刻、回味无穷。·科学性原则。广告创意必须以科学的态度、运用科学知识来进行。色彩、声响、造型都要按照诉求对象的心态，进行科学的设计；创意的内容必须符合科学性、逻辑性，不允许用反科学的荒诞、迷信的东西去蒙骗社会公众。2、广告创意的过程与方式（1）广告创意的过程①尽可能地收集资料②信息的咀嚼③信息的消化④创意的出现⑤创意的发展（2）广告创意的方法①头脑风暴法②“二旧化一新”法③水平——垂直思考法3、广告创意的表现形式（1）表现广告创意的主要手段（2）广告创意的表现原则（3）广告创意的表现形式8.3.3企业广告媒体选择1、企业广告媒体选择的依据（1）广告媒体的种类（2）企业选择广告媒体的依据2、企业的广告媒体策略（1）广告媒体的地区分析（2）目标受众的媒体比例（3）媒体的广告时间（4）媒体广告的达到率的频率（5）媒体组合方式习题：1.企业管理制度包括哪些内容2.企业组织行为策划从哪些方面人手？3.企业员工工作规范包括哪些内容？保证措施有哪些4.商务社交礼仪包括哪些内容？5.制定某项文化活动的策划案。6.为某企业内部管理行为策划方案。7.企业公关习题策划包括哪些内容？8.公关专题策划要符合哪些要求？9.企业投资赞助要遵循哪些原则？10.企业公关策划有哪些步骤？11.什么是企业形象广告？它包括哪几各类型？12.企业广告策划的程序如何？13.什么是广告创意？试说明企业广告创意的原则及方法。14.企业广告媒体选择的依据有哪些？15.企业的广告媒体策略有哪些？16.试写出某企业的广告策划案。