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酒店行业微信营销研究报告目录一、中外酒店发展史（一）国外酒店发展史………………………………………………………………….1—8页1、古代客栈时期………………………………………………………….…………1页2、大酒店时期………………………………………………………………….……1页3、商业酒店时期…………………………………………………………….………1页4、现代新型酒店时期………………………………………………….……………1页（二）中国酒店发展史………………………………………………….………………..1页1、中国古代酒店的形成与发展………………………………………..……………1页2、民间旅店和早期城市客店的出现与发展……………………………..…………1页3、早期旅馆的管理与营销………………………………………………..…………1页4、早期旅馆的特点…………………………………………………..………………1页5、中国近代酒店的兴起与发展…………………………………………..…………1页6、中西结合式酒店…………………………………………………………..………11页7、中国现代酒店…………………………………………………………..…………13页（三）国内外酒店的分类……………………………………………………..…….……13页1、酒店以用途的分类………………………………………………..………………14页2、以停留目的分类…………………………………………………..………………15页3、以酒店特点分类…………………………………………………..………………15页（四）国内酒店发展简况1、现代酒店的定义…………………………………………………………………16页2、中国的酒店业产生和发展的简况………………………………………………..16页3、酒店在旅游业的地位与作用………………………………………………………17页4、改革开放以来我国现代旅游酒店的发展特点……...…………………………….17页5、现代化酒店的主要特征……...…………………………………………………….18页6、现代酒店经营服务的特点…...…………………………………………………….18页7、酒店的业务特点…...……………………………………………………………….18页（五）国内酒店发展阶段及分类1、我国酒店的发展经历了哪几个阶段……………………………………………...19页2、我国旅游涉外酒店发展的特点…………………………………………..……….18页3、我国可将酒店划分为哪几种类型…………………..…………………………….19页4、我国旅游酒店星级……………………………………………………………..…20页二、酒店行业营销本质1、酒店营销的本质……………………………………………………………………..…21页2、酒店营销的目的……………………………………………………………………..…22页三、酒店行业营销的现状与弊病（一）酒店业现状…………………………………………………………………….23—26页1、分布与发展不均衡……………………………………………………………………….23页2、多种体制并存发展……………………………………………………………………….23页3、客源结构发生了很大变化……………………………………………………………….23页4、酒店业的宏观经营状况………………………………………………………………….24页（二）酒店现行营销存在的问题1、走团队式营销…………………………………………………….…………………..24页2、拼价格营销………………………………….…………………….…………………..24页3、会员卡式营销………………………………….…………………….………………..24页4、俱乐部式营销………………………………….…………………….………………..24页5、俱乐部式后续服务………………………….……………………….………………..25页6、利益组合不明确……………………….…………………………….………………..25页7、营销沟通问题……………………….……………………………….………………..25页（三）细分市场酒店营销…………………………………………….……………………27页1、单体店的营销连贯性缺失……………………………………….……………………27页2、商务型酒店与娱乐型酒店…………………………………….…..………..…………27页3、经济型连锁酒店的营销盲点…………………………………….…..………..………27页4、国际联号在中国营销的尴尬…………………………………….…..………..………27页四、酒店营销竞争（一）酒店的“个性营销”………………………………….…..………..…………..…30页1、消费观念的转变……………………………..…………….…..………..…………..…30页2、需求的差异化……………………………..…………….…..…………...…………..…30页3、酒店营销的创新…………………………..…………….…..…………...…………..…30页4、老客户重点服务策略……………………..…………….…..…………...…………..…31页5、特色服务的推出…………………………..…………….…..…………...…………..…31页（二）酒店营销的“多元化”………………..…………….…..…………...…..……..…31页1、先进的管理理念注入………………..…………….…………..…………...…..……..…31页2、资源共享、优势互补的双赢战略联盟..…………..…….…..…...………...…..……..…32页3、“酒店VIP俱乐部”计划………………..…………..…….…..…………...…..……..…31页4、“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划..…………..…….…..…………...…..……..…31页5、俱乐部成员与俱乐部组织者关系………..…………..…….…..…………...…..………32页6、“酒店VIP俱乐部”项目的操作………..…………..…….…..…………...…..……..…32页7、以建立会员制为发展导向的形式………..…………..…….…..…………...…..…….…32页8、酒店VIP俱乐部项目的运作要求………..…………..…….…..…………...…..…….…32页五、微信营销的本质（一）微信创始人对微信的解读……..…………….……………..…………...…..……..…33页（二）微信公众平台是个人或者组织沟通工具…….……………..…………...…..……..…33页（三）公众平台：在失控与控制间平衡..…………….…………..…………...…..……...…36页六、微信营销与酒店营销的结合点（一）首先谈一下微信营销：1、即时获取信息，更酒店具针对性..…………….……………..…………...…..……...…36页2、微信营销应找对营销渠道和方式..…………….……………..…………...…..……...…36页（二）那么酒店如何运用微信做好营销呢…………….…………….………...…..……...…36页1、全员营销..…………………………………….….……………..…………...…..……...…36页2、附近的人..…………………………………….….……………..…………...…..……...…36页3、二维码的投放………………………………….….……………..…………...…..……...…36页4、会员消费……………………..……………….….……………..…………...…..……...…36页5、唤醒沉睡会员………………..……………….….……………..…………...…..……...…36页七、酒店行业微信营销的SWOT分析（一）酒店业微信营销的优势…………….……………...………..…………...…..……...…42页（二）酒店业微信营销的劣势…………….……………...………..…………...…..……...…43页（三）酒店业微信营销的机遇…………….……………...………..…………...…..……...…44页（四）酒店业微信营销的挑战…………….……………...………..…………...…..……...…44页八、酒店行业微信营销文案的策划一、酒店行业发展史旅游和商务活动自古有之，酒店餐馆就应运而生。相传欧洲最初的食宿设施约始于古罗马时期，其发展进程经历了所谓古代客栈时期、大酒店时期、商业酒店时期等阶段，其间几经波折起落。第二次世界大战以后，欧美各地随着经济形势和旅游业的不断发展进入了新型酒店时期，并逐步形成了庞大独立的酒店行业。1、古代客栈时期由于社会的需要，为满足外出人们的吃、喝、睡等赖以生存的基本需要，千百年以前就出现了客栈和酒店。至中世纪后期，随着商业的发展，旅行和贸易兴起，外出的传教士、信徒、外交官吏、信使、商人等激增，对客栈的需求量大增。由于当时的交通方式主要是步行、骑马或乘坐驿车，因此，客栈大多设在古道边、车马道路边或是驿站附近。早期的英国客栈是人们聚会并相互交往、交流信息和落脚歇息的地方。最早的客栈设施简陋，仅提供基本食宿，无非是一幢大房子，内有几间房间，每个房间里摆了一些床，旅客们往往挤在一起睡，并没有什么更多的要求，当然，由于服务项目少，服务质量差，也确实没有什么可供消遣。到了15世纪，有些客栈已拥有有20到30间客房，有些比较好的客栈设有一个酒窖、一个食品室、一个厨房，为客人提供酒水和食品。还有一些客栈已开始注意周围环境状况，房屋前后辟有花园草坪，客栈内有宴会厅和舞厅等，开始向多功能发展。总的来看，当时的客栈声誉差，被认为是赖以糊口谋生的低级行业。客人在客栈内缺乏安全感，诸如抢劫之类的不法事情时有发生。2、大酒店时期18世纪后期，随着工业化的进程加快和民众消费水平的提高，为方便贵族度假者和上层人物以及公务旅行者，酒店业有了较大的发展。由于火车、轮船的兴起，己逐渐成为世界上最好的酒店。在纽约，1794年建成的首都酒店，内有73套客房，这在当时无疑是颇具规模的。而堪称第一座现代化酒店的特里蒙特酒店于1829年在波士顿落成，为整个新兴的酒店行业确立了标准。该酒店不仅客房多，而且设施设备较为齐全，服务人员亦经过培训，客人有安全感。19世纪末20世纪初，美国出现了一些豪华酒店。这些酒店崇尚豪华和气派，布置高档的家具摆设，供应精美的食物。大酒店时期的酒店，具有规模大，设施豪华，服务正规，具有一定的接待仪式，讲究一定规格的礼貌礼仪等特点。3、商业酒店时期20世纪开始不久，当时世界上最大的酒店业主埃尔斯活思弥尔顿•斯塔特勒为适应旅行者的需要，在斯塔物勒酒店的每套客房都设有浴室，并制定统一的标准来管理他在各地开设的酒店，增加了不少方便客人的服务项目。20世纪20年代，酒店业得到了迅速发展，美国的大中小城市，纷纷通过各种途径集资兴建现代酒店，而且汽车酒店也在美国各地涌现。到20世纪30年代，由于经济大箫条，旅游业面临危机，酒店业亦不可避免地陷入困境。在兴旺时期开业的酒店，几乎尽数倒闭，酒店业受到极大挫折。商业时期，汽车、火车、飞机等给交通带来很大便利，许多酒店设在城市中心，汽车酒店就设在公路边。这一时期的酒店，设施方便、舒适、清洁、安全。服务虽仍较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，酒店的价格也趋向合理。4、现代新型酒店时期第二次世界大战结束后，由于经济繁荣，人们手里有钱，交通工具十分便利，从而引起了对酒店需求的剧增，一度处于困境的酒店业又开始复苏。1950年后开始出现世界范围的经济发展和人口增长，而工业化的进一步发展增加了人民大众的可支配收入，为外出旅游和享受酒店、餐饮服务创造了条件。至50年代末60年代初，旅游业和商务的发展趋势对传统酒店越来越不利，许多新型酒店大批出现。现代新型酒店时期，酒店面向大众旅游