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课程论文人机工程学牛鹏辉201230400416指导教师郑丁科学院名称工程学院专业及班级12机化2班提交日期2015年5月答辩日期摘要随着人们的生活水平日益提高，人们在视觉、听觉、味觉等各方面的要求在不断地变化着。目前服装市场的竞争逐渐深化，在传统的质量、款式、价格竞争基础上，服务的竞争正积极展开。但是，作为服装销售的重要一环，在设计试衣间时商家往往忽视了其中所隐含的人机工程要素。本文正是基于服装销售中这一薄弱环节通过一定的数据进行论述的，并试图为试衣间的设计提供一些可供参考的思路。关键词：试衣间、最后销售环节、人机工程AbstractAlongwithpeople'slivingstandardsproviding,peopleinthevisual,hearing,tasteandotheraspectsoftherequirementsconstantiychange.Atpresent,thecompetitionoftheclothingmarketisgraduallydeepened,andthecompetitionofserviceisactivelylaunchedonthebasisofthetraditionalquality,styleandpricecompetition..Butasanimportantlinkinthesalesofclothing,infittingdesignbusinessestendtoignoretheimpliedbytheman-machineengineeringfactors.Thispaperisbasedonsalesofclothingintheweaklinkthroughsomedatatocarryontheelaboration,andtriestoprovidesomereferenceideasforthedesignofthedressingroom.Keywords:finally,thefittingroomsaleslinks,man-machineengineering目录1.前言··································1试衣间普遍存在的问题····························12.基于人机工程学原理对试衣间设计的改进···················23.1试衣间的位置选择··························23.2试衣间的数量和试衣间空间大小····················33.3试衣间内部功能与装饰························33.3.1试衣间的内部结构设计······················33.3.1.1凳子的摆放························33.3.1.2挂衣钩的位置·························43.3.1.3镜子的选择························43.3.1.4鞋的选择·························53.3.2试衣间设计过程中的感官人体工程学················53.3.2.1试衣间灯光效果······················53.3.2.2试衣间的音乐设计·····················63.3.2.3试衣间气味························63.3.3试衣间的装饰··························63.3.3.1试衣间的饰品宣传设计···················63.3.3.2标识标语························73.4试衣间隐私设施··························73.5试衣间的其他部分·························73.结束语··································8附录：·································9A.基于消费者体验的试衣间设计要素调查问卷················9B.基于消费者体验的试衣间设计要素调查问卷统计数据············12参考文献·································2011.前言当前，随着全球一体化，服务业在各大行业中的地位越来越靠前了。尤其对于竞争激烈的服装行业，名牌服装在款式、面料和工艺方面的竞争力差距日益缩小。这种情况，使得顾客对试穿效果更加重视。因此，是否能有一个烘托服装效果的试衣间，对于服装销售而言是很关键的。然而，目前国内无论是downtown的大型商场、商厦、购物中心，还是步行街旁的精品店、专卖店，都明显忽视试衣间的设计。品牌厂商与店面的直接管理者是否有较好的解决方案？国内外的优秀做法又是怎样的？如何解决？将作为本文探讨的重要问题，希望能对商家有些许启发。2.试衣间普遍存在的问题从我们的自身体验以及网上数据所了解到多数试衣间不尽如人意，存在诸多问题。试衣间狭小、门关不上、挂钩脱落或不够用、内墙面剥落、没有沙发凳、没有灯光、存放杂物、由于不通风而造成气味难闻。各试衣间存在的主要问题与品牌服装的试衣间相比，销售普通牌子衣服的店铺其试衣间就显得更为(低档)。在某些繁华路段的服装店中，由于寸土寸金，一根绳子、一张布帘便成了临时的试衣间。在这样的环境中试衣，顾客的感受可想而知，对于服装的满意程度也必然会大打折扣。试衣间存在的一系列问题反映出目前许多服装企业和商家对试衣间在服装营销中的重要辅助作用仍缺乏应有的认知，也从一个侧面反映出商家在终端营销理念中还缺乏足够的服务意识和人性化关怀。图1顾客对试衣间各部分满意程度注：此数据来源于问卷星——《基于消费者体验的试衣间设计要素调查问卷》，其中样本总数：115份。23.基于人机工程学原理对试衣间设计的改进3.1试衣间的位置选择在卖场环境设计中，应该充分考虑顾客的身心感受，保证顾客有一个良好的购物心情，因此选择好试衣间在商场、或者店铺的位置非常重要。我去过几个专卖店买衣服，其中一个试衣间的位置在该专卖店一楼和二楼之间的楼梯的旁边，来来去去过往的人很多，严重影响多试衣者的心情。更严重的情况是当我在二楼等待朋友试衣太累的时候，走到二楼楼梯的扶手旁边发现，站在那里看到下面的试衣间旁边站着很多人，各位等待试衣者的各种行为是尽收眼底。另外还有的试衣间所处的位置光线不太好，这样给试衣者心理压力，从而影响到顾客的心情，降低顾客对衣服的满意度。选项小计比例A.显眼一点97.83%B.不用太显眼，方便为主5749.57%C.避开人流，稍微边上4740.87%D.没什么要求，无所谓21.74%图2试衣间位置选择因此试衣间的位置尽量选择在那些不要太显眼、人流量稍微少点的地方，尽量不要靠近楼梯、门口等地方。33.2试衣间的数量和试衣间空间大小图3顾客对试衣间数量在意程度图4顾客对试衣间空间大小在意程度从以上两个图中可以了解到，顾客还是比较在意试衣间的数量的。原因可能是对于品牌服装专卖店或者商场来说，通常买衣服的顾客非常多，试个衣服都要排队，这样会浪费顾客很多时间的。又因为现代社会已经变成一个对时间非常在意的快节奏生活时代，人们对时间观念越来越浓厚，从而导致这样的调查结果。对于试衣间的空间来说，40%的人还是不太在意其大小的，只有38%的顾客非常在意试衣间的大小。从而表明顾客对试衣间的空间大小在试衣服的时候影响还不是很大。事实上按照人机工程学来讲，品牌专卖店的面积从几十到几千平米不等，所需要的试衣间的个数大约为2~10个左右]1[单个试衣间占地面积最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米。只有保证这样，顾客在试衣的过程中肢体才能伸展的开。3.3试衣间内部功能与装饰3.3.1试衣间的内部结构设计虽然说试衣间的占地面积也就约等于1.5平米，但是只要能保证试衣间内的试衣镜、挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到人体工效学、考虑到顾客的便利程度。这样就能使顾客轻松、舒适的试衣，从而无形中感受到品牌的人性化服务、人文主义的关怀。3.3.1.1凳子的摆放查阅坐姿人体尺寸当人坐下来的时候，伸展一条腿，此时需要占用的空间大约为820~1096mm，因此凳子至少放在正对着试衣镜约900mm的地方，这样才能保证顾客脱衣4或者穿衣的时候，比较舒适。另外最好在顾客的右手边可以再放一个低一点的凳子，这样方便顾客随手将衣物放在凳子上面。图5人体站姿和坐姿示意图3.3.1.2挂衣钩的位置我国男平均身高1720cm，女平均身高1610cm，查立姿人体尺寸表得，肩高人体尺寸大约为1166~1494mm；当人坐着的时候，查人体坐姿尺寸得坐姿肘高距离地面的尺寸为532~775mm。查人体主要尺寸得，人体的上臂长为252~349mm。从以上三个数据，我们选择在墙上挂两排挂衣钩，一排挂衣钩的高度是按照人站着的高度来确定的，其具体高度大约为1300mm；另一排的高度根据人的坐姿尺寸来确定，其高度大约在600mm左右。3.3.1.3镜子的大小因为顾客在试衣服的时候，视线要看到全身上下的，所以直接在试衣间墙壁的正中间安装一个全身试衣镜图6顾客对试衣间中安装全身镜的在意程度53.3.1.4鞋的选择在试衣间中，我们可以放置几款不同样式的鞋子、拖鞋。一方面考虑到顾客的身体隐私、脚的舒适程度；另一方面因为再试衣服的过程中，不同的衣服搭配上不同的鞋子才会漂亮，这样也是一种销售策略。图6是顾客对多款鞋子的在意程度，从图中可以看出顾客还是非常在意对款鞋子的放置的，所以在试衣间中多放几双干净的鞋子是没有错的。图6顾客对试衣间中放置多款鞋子在意程度3.3.2试衣间设计过程中的感官人体工程学顾客在试衣服的过程中，听觉和嗅觉会在很大程度上影响着他们的情绪，因此我们应该要学会关注他们听觉和嗅觉的感受，于是，试衣间的音乐的选择以及这个小空间的味道很值得斟酌。3.3.2.1试衣间灯光效果大部分服装店试衣间外采用明亮的白炽灯，灯光应符合服装店整体布局效果。但是试衣间内灯光常常会被忽略，顾客进入试衣间往往是昏暗一片，这样会对顾客心理上造成一定的恐慌，结果导致匆匆试衣，不能完全体现服装着身效果。建议试衣间内配备较为昏暗的灯光，以在心理上保护顾客试衣的隐私安全，但是要在靠近试衣镜的地方配备亮一些的灯光。也可以根据季节的变化适当的在试衣间采用不同的灯光，春夏季节的时候使用一些比较清凉的冷灯光，在秋冬季节的时候可以使用些暖色的灯光，这样有助于使顾客内心产生愉悦感。63.3.2.2试衣间的音乐设计试衣间音乐基本上应与卖场音乐一致，展现品牌服装的同一主题风格，音乐音量不宜过大，因为根据人机工程学原理，音量过大会使人焦躁不安，因此保持在30dB之内，使消费者在试衣时心情愉悦。3.3.2.3试衣间气味在味道方面，却需要付出更多的关注，这个关注点主要应放在两个方面，一是要及时的关注试衣间内鞋子的卫生情况，及时清洗和更换，以免给小空间带来异味，另外的一个关注点是要放在试衣间香料或者其他的香源的选择上，产品首先要对身体没有伤害，且让顾客又舒适感。另外要保证试衣间里面的通风扇在试衣间的时候保持开通。图7顾客对气味、音乐的重视程度3.3.3试衣间的装饰3.3.3.1试衣间的饰品宣传设计对于顾客来说，试衣间是一个停留时间相对较多的角落之一，因此可在试衣间内外墙上摆放一些当季流行的服装(图8)等，利用顾客驻足在试衣间的这段时间吸引顾客眼球，促进服装销售。但是，广告或者是海报的标语不能太过直白，使消费者产生逆反心理，应相对含蓄些，使顾客容易接受并建立良好的品牌形象。或者可以给试衣间的墙上面贴上不同的衣服尺码等。图873.3.3.2标识标语试衣间内可在顾客放衣服的沙发凳旁或小梳妆台旁张贴一些小型爱护公物的标语，如“别吻我，我害羞”图9等，标语位置突出明显，字迹清晰醒目，使消费者一目了然，起到监督和提醒消费者要爱护公物，以减少卖场的公物