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重庆电大工商管理专业毕业论文论文题目：浅议家居装饰企业面临的困境及未来的发展方向学生姓名：学生学号：所学专业：工商管理办学单位：重庆电大写作日期：浅议家居装饰企业面临的困及未来的发展方向写作题纲一、家居装饰企业面临的问题（一）、客户对公司的营销方式有抵触情绪（二）、在施工过程中客户的满意度差(三）、项目经理和设计师做私单（四）、设计师收入来源被扭曲（五）、前端营销人员专业知识缺失二、对家居装饰企业的问题分析（一）、客户抵触装饰公司的因素（二）、施工过程中出现的问题分析（三）、项目经理和设计师做私单的原因（四）、设计师收入来源分析（五）、前端营销人员专业知识缺失的原因三、关于家居装饰企业未来发展方向的建议（一）、从三个方面入手，加强内部管理1、调整公司的薪酬体系及晋升机制2、增强客户服务部的职能范围3、对员工进行专业的培训（二）、三大创新增强核心竞争力1、打破项目经理承接工程的模式2、成立市场拓展部3、成立家装研究中心家居装饰企业面临的困境及未来的发展方向内容摘要：近年来，家居装饰企业成为了一个高速发展的行业。然而在高速发展的过程中，也出现了非常多的问题，比如：客户满意度不高，设计师收入来源被扭曲、项目经理做私单等；一系列问题制约着家居装饰企业的发展。本文以我自己的从业经验和对家居装饰企业的认识了解，较为充分的分析了家居装饰企业面临的问题，从大的市场环境入手提出了薪酬体制的变革，培训体系的建立，和项目经理模式的改变等。希望通过本文的分析，能为重庆的家居装饰企业发展提供帮助。关健词：家居装饰、制约、认识、改变研究内型：应用研究选题背景近年来，建筑装饰行业迅猛发展，已成为国内三大销费热点之一，现今全国建筑装饰业的产值已接近10000亿元，其中家庭装饰占6000亿元，年增长速度超过20%。全国从事家装的企业达19万家。在市场规模扩大，增长速度提升的同时，家装行业竟争秩序混乱，客户投诉率上升，家装企业经营模式大都相同，营销方式也缺少创新等问题大量出现，严重影响行业的有序发展和企业的生存。在这期间有无数的装饰公司涌现出来，又有无数的公司垮掉，这种快速成长和快速消亡并存的现象值得我们每个从事家装行业人员和研究企业发展的人士去思考和讨论。这段时间一些企业在竟争中也成长起来，并成为全国性的品牌企业，例如北京的元洲、东易日盛等。而重庆作为四大直辖市之一，西部的中心城市，全球最具发展前力的城市之一，在家居装饰方面确落后北方和沿海等城市几年时间。而本论文就是以重庆的装饰企业面临的市场环竟和自己在装饰企业一年多的工作经验为基础进行写作的。家居装饰企业面临的困境及未来的发展方向一、装饰企业面临的问题（一）、客户对公司的营销方式有抵触情绪他表现的现象有：电话营销，展会营销，小区营销，这些传统的营销模式曾经给装饰行业带来了高速的发展，现在确因电话营销的泛滥、展会营销的频繁、使客户产生了疲态的心理。（二）、在施工过程中客户的满意度差他表现的现象有：设计师、项目经理和客户相互间的沟通兑结，施工的细结不到位，施工过程中增项严重，客户感觉不到公司提供的服务。（三）、项目经理和设计师做私单他表现的现象有：到施工工地参观的客户，被项目经理收入囊中。设计师利用公司的资源，与客户私下达成协议。（四）、设计师收入来源被扭曲他表现的现象有：设计费不通过公司直接跟客户收取，设计师吃主材的回扣。（五）、前端营销人员专业知识缺失他表现的现象有：对家居装饰行业缺乏认识，对施工工艺的不了解，对材料的性能不熟悉，营销技能的缺失等；二、对装饰行业的问题分析（一）、客户对装饰公司营销方式抵触的原因一个好的营销方式，应该是会获得客户认可与支持的，而装饰企业使用得最多的电话营销方式，它并不被大多数客户认可。这就得从电话营销的兴起、发展和现状说起。电话营销是当今信息技术发展的产物，它可以不受时间、地点、天气等因素的限制。可以使企业想传递的信息，即时高效的传递给目标客户群。因此，电话营销在装饰企业获得了大规模的使用，而重庆现今绝大多数公司依旧采用这种方式坚难的生存着。然而，现实是客户每天会接到很多装饰公司打的电话，而且由于电话名单管理的不科学性，市场竟争的易常激烈，就是一个装饰公司的各个部门可能一天给一个客户打电话，这样对客户的工作、生活、学习造成的影响是可想而知的。而展会营销，按理说应该是比较好的营销方式之一了，它主要是在商业步行街或交房现场等举行，其目的是为需要了解装饰设计的客户提供方便快捷的设计服务。然而由于行业的不规范性，导致各公司间的业务人员经常挣抢客户，甚至于业务员之间因客户而打架也是常态。还有就是由于展会的过于频繁，客户对于这样的一些营销方式已经产生了疲态。（二）、工程中出现的问题分析谈到工程，这就得从项目经理和公司的关系说起，项目经理与公司之间更多的是合作的关系。而且相互之间还伴随着利益分配的矛盾，因为现在的装饰公司大多都还是以工程转包的模式，进行运作。就是由装饰公司承接业务，然后转包给项目经理，公司从中赚取一定的差价。由于双方的利润都追求最大化，这样就难免的会伤害到客户的利益。因此，在装修的过程中，就不可避免的出现了偷工减料、施工不规范、装修的过程中项目经理找客户增项等一系列工程问题。其次，就是设计师、项目经理、客户之间沟通的脱节。项目经理作为施工现场的第一负责人，客户在施工过程中发现问题，他会第一时间找项目经理了解情况。然面，现今装饰行业的项目经理普遍没有接受过好的教育，这就使得他们在面对客户问题时不能及时有效的解决，甚至于把问题扩大化、严重化。还有就是设计师的服务不到位，有可能的情况是，设计师就把设计图纸做出来，在客户施工进场的时候去现场对项目经理交底。而在以后的施工过程中只要没有必须去施工现场的情况，就不再去跑工地。这样就使得客户有一种被欺骗的感觉，造成客户不满意。（三）、项目经理和设计师做私单的原因造成这一原因的本质，是家居装饰企业的整体运作模式造就的。项目经理作为公司施工的负责人，他自己有能力也有实力去承接和完成工地的施工。而设计师也可以完成一套好的房屋设计方案。他们所具备的这些能力，都是公司需要的。然而，在公司不好监管或都说监管不力，惩处的力度不够强硬，又在利益的驱使下，做私单也就成了装饰行业的常态。（四）、设计师收入来源分析一个设计师，正常的收入来源是由公司给予的底薪、设计费和业绩的提成组成。然而，现在事实是这一部分收入只是他们收入中的小部分，他们绝大多数是以灰色收入为主，也就是所谓的吃回扣和私下收取设计费。造成这一局面的原因有：1、现在主材市场的竟争相当的激烈，材料商为了拓搌市场渠道，增加销售额，愿意为设计师反点，这就为其提供了滋生的土壤。2、设计师的职业特性决定了客户要对设计师信任，这样一套房子才能装出好的效果。3、对于设计师私收设计费这一主要原因是，公司缺乏这方面的监管及处罚措施，还有也是设计师取得了客户的信任。可是，这一现象确为装饰行业的健康发展不利，现在设计师吃回扣，己成为行业公开的秘密，而且大多数的客户也知道其中的缘故。这也为整个装饰及建材行业蒙上了阴影。（五）、前端营销人员专业知识缺失的原因1、前端营销人员的准入门槛不高，他们大多是刚从学校出来的大专或者中专生，没有工作经验，社会经验，他们更多的是体验生活，累积经验。还有就是在社会上工作过几年，由于对以前的行业有或多或少的不如意，抱着改变或常式的心态进入装饰行业的。2、缺乏统一的培训机制，很多公司都没有一套完整的培训方案。一般还是沿用以前的方式，老员工带新员工，可是这样老员工好的经验及方法是得到了传承，而不好的工作方式和方法也会在新员工中体现出来。3、大多数公司前端营销人员的不稳定，人员流失至使得新老员工的更替太快。而一个好的家装顾问，是要经过长时间工作经验的累积的。4、很多公司没有建立一套对员工专业能力测试的问卷及试题，以对员工进行考核。三、关于家居装饰企业未来发展方向的建议（一）、从三个方面入手，加强内部管理1、调整公司的薪酬体系及晋升机制薪酬的“酬”固然是吸引和留住人才的关键，但“薪”亦是必不可少的前提。所谓“薪”，就是物资，人都是受利益驱动的，不要指望员工在不给任何工资的情况下就去干活，任何一件事情都应该有利益驱动的，企业的任何一个职位上的功能都应该和经济利益挂钩。一套好的薪酬体系，是一个企业发展和可持续发展的动力也是根本。首先，从考核和激励人才机制的建立入手。把公司层级细分，下面以市场营销部门为例：可分为实习业务员，业务员，高级业务员，代经理，经理，高级经理，代总监，总监，高级总监。并对每个层级的晋升条件制定相应的机制，也对其制定考核标准。根据职位的高底给予不同的待遇，而且给每一个职位加入绩效考核。如业务员，假定底薪设为800元，可要求业务员每个月写一份市场报告及可行性营销方案为100元，完成了就有。每个月必需预约八组有效客户，少一组扣50元。这样如果业务员两项考核都不过关，那么他一个月也就只有300元的底薪。而且，还可以根据营销人员等级的不同，给予不同的业务提成。如实习业务员2%，业务员3%，高级业务员4%，不仅让他们在底薪上，而且在提成上也产生差距。2、增强客户服务部的职能范围从现目前的情况来讲，绝大多数家居装饰企业，设立的客户服务部的职能范围仅限于整理已签单客户资料、处理客户投诉、接待到公司咨询的客户。而我个人认为应扩大其职能范围，把未签单的有效客户资料纳入其管理范围。具体方式是：客务部通过收集每天公司客流量的资料对其掌握，并辅助业务员及设计师进行客户跟进。这样公司就可以了解每个客户的情况，针对客户的需求做出相应的调整，更好的服务客户。并对已签单的客户进行深入挖掘，做好转介绍。也可对设计师，业务员的服务进行监督。3、对员工进行专业的培训由人力资源部成立专门的陪训机构，在公司各部门的配合下对公司的全体员工进行，有目的、有计划的培训。内容应该包括：（1）、帮助员工进行职业生涯规化，让其有奋斗的目标。（2）、讲术家居装饰行业的发展历程，现状及将来的发展方向，让员工对从事的行业有充分的认识和了解，使其对从事的行业感兴趣。（3）、讲解企业自身的发展历程，让员工为公司而自豪。（4）、家装的基础知识，这就包括了施工材料、工艺等；使其具备专业的能力。（5）、如何寻找客户，跟踪客户的方法技巧等；（6）、根据公司的发展需要制定培训课题。（二）、三大创新增强核心竞争力1、打破项目经理承接工程的模式项目经理承接工程，这已成为了行业的定式。要打破这种格局公司必需做充分的准备。可以选择行业的淡季进行，这样相对而言会容易一点。首先应由公司总经理牵头，工程部经理负责各部门相互配合坚决惯彻和执行下去。具体执行方式；（1）、从项目经理入手与之加强沟通，把愿意留在公司的原项目经理纳入公司内部管理体制，由他们管理工地。（2）、从公司最其层的施工人员做起，给他们建立个人挡案，并和他们进行沟通交流，了解他们的需求，使他们能继续在公司工作。（3）、由人力资源部招聘与工程施工相关专业的大学毕业生，对其进行岗位职能培训，使其能承担原项目经理的职能要求。（4）、同时由人力资源部从愿意在公司长期工作的工人中，挑选每个工种的工队长，并与其签立用工合同。使他们协助施工负责人管理好工地。（5）、建立一整套制度，包括调整后的工程部的薪酬体系及具体运作细节。2、成立市场拓展部具体组建方式：由公司运营总监牵头，在市场部员工里面挑选具有创新及开拓精神的员工，给他们提供相应的报酬及支持。市场拓展部的主要职能：（1）、对现在的市场环境进行分析，并对后期市场走向进行评诂。（2）、跟具现有的市场环境为企划部提供相应的营销策略建议。（3）、对公司所在地楼盘的物业及开发商进行公关合作。（4）、积极开拓公司周边的市场，如相聆的市、县及城市。（5）、探索新的营销模式。3、成立家装研究中心组建方式：他们中的主要成员应由工程技术人员、优秀设计师还有前端市场人员。家装饰研究中心的主要职能：（1）、对现在市场上出现的家装新用材，新技术进行研究。（2）、对公司施工工艺进行优化改良。（3）、对家居艺术、设计风格进行研究，并把研究成果反映给员工培训中心。（4）、从设计、