招商银行SAP案例

中国招商银行实施MySAPERP财务与mySAPERPHCM目录概述............................................................................................................2公司背景....................................................................................................3机会与挑战...................................................................................................4国有银行与外资银行带来的激烈竞争IT标准化潮流赢得国内外市场份额战略目标....................................................................................................5方法..............................................................................................................5全新改进后的业务流程招商银行选择SAP解决方案实施结果..............................................................................................................8数据准确度更高信息更透明，管理控制更有力流程标准化程度更高效率更佳未来规划....................................................................................................15实施mySAPERP财务和mySAPERP人力资本管理(mySAPERPHCM)解决方案之后，中国招商银行已在信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性以及工作效率方面取得显著成效。它将在国内外市场中起着非常重要的作用。自实施上述解决方案以来，中国招商银行所有工资核算流程、采购流程以及财务会计流程中的数据准确性几乎达到了100％。工作效率显著提高，每年节约1,800多个员工工作日。SAP案例研究概述概览公司背景中国招商银行(CMB)是1949新中国成立以来第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。招商银行的总资产已逾750亿美元，它是中国第一家通过外部审计评估、采用国际会计标准上市的公司。招商银行在中国30多个大中城市设有分行，并与全球90多个国家和地区的许多外资银行建立了代理行关系。机遇与挑战招商银行希望成为中国核心银行领域内的市场领袖，并希望打入国际银行市场。为了实现上述目标，招商银行必须跨越地理界限以及机构界限，增强其关键业务流程。战略目标招商银行的战略目标是将业内最佳实践合并至公司治理、国际报告、全局总分类帐、公认的审计认证、管理控制以及决策等领域中。它希望通过一个灵活的IT系统来支持上述目标。方法招商银行已认识到需要建立一个核心IT平台，这一平台可以集成各种软件解决方案，并能提供丰富多样的功能，比如：实时分析和操作。招商银行选择了SAP解决方案，它认为SAP可以提供广泛功能以及具有公认的审计认证，在业内享有很高的美誉。招商银行通过实施mySAPERP财务和mySAPERP人力资本管理这两款解决方案改进了信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性以及运营效率这些领域。结果实施上述解决方案之后，其业务评估研究表明，招商银行在以上五大目标领域中的各个方面都有明显改进。这两款解决方案显著提高了招商银行的数据准确性，其工资核算流程、购置流程以及财务会计流程中的数据准确性几乎达到了100%。工资核算、固定资产管理以及开票流程中的工作效率显著提高，每年节约1,800个多员工工作日。作为中国最大的上市银行，中国招商银行(CMB)希望在国内外市场中都能占有举足轻重的地位。由于SAP解决方案可以提供各种广泛功能，并享有国际美誉，因此，招商银行选择了mySAPERP财务和mySAPERP人力资本管理(mySAPERPHCM)解决方案来改进以下领域：信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性以及运营效率。2003年7月至2004年6月实施上述两款解决方案以来，招商银行已实现大部分战略目标。分行和支行的信息透明度更高。许多领域中的管理控制水平也显著提高，比如，采购和预算编制领域。另外，招商银行已将流程自动化，显著提高了效率，从而获得更强劲的业务支持。实施上述两款解决方案后，招商银行的工资核算流程、购置流程以及财务会计流程中的数据准确性几乎达到了100%。工资核算、固定资产管理以及对帐和过帐流程中的工作效率显著提高，每年节约1,800多个员工工作日。随后进行的业务评估研究发现了多个“快速制胜点”，招商银行可以利用实施解决方案所提供的不同功能，稍加努力便可在3至6个月内实现这些“制胜点”。这两款解决方案显著改进了管理报告效率、采购申请和费用批准工作流，并且通过将流程自动化和简化压缩，大幅度提高了工作效率。在预算计划、收入计划、人力资源分析、财务分析、平衡记分卡的使用、分行增强的获利能力、产品增强的获利能力、客户细分以及客户获利能力分析等领域内，这一业务评估研究还发现了多个长期发展的机会。2公司背景中国招商银行的前身是19世纪的中国招商运输公司，它成立于1987年，是中国现代银行改革的先锋。中国招商银行(CMB)是1949新中国成立以来第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。如今，它已成为中国第一家通过外部审计评估、采用国际会计标准上市的公司。招商银行的总资产已超过750亿美元，在英国《银行家》杂志“全球1000家大银行”排名中居前150位。现在，招商银行在中国30多个大中城市设有400多家分行，同时在香港特别行政区(HKSAR)设有分行。此外，中国招商银行在美国纽约市也设立了美国代表处。目前，招商银行已与全球90多个国家和地区的1,000家银行建立了代理行关系，该行的业务已遍布全球各地，构建了十分广泛的业务网络。其人力资源部、财务部、行政管理部以及IT部都位于招商银行的深圳总部。通过不断的技术创新以及有效的市场营销活动，招商银行已在全国范围内成功地打造了许多知名产品，比如“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富帐户”。招商银行于1995年推出的“一卡通”已成为中国最受欢迎的银行卡，成为招商银行的主打产品。目前，“一卡通”的累积发行量已超过3,300万张，每张卡的存款余额已超过4,500元（约为$557美元）。由于推出“一网通”，招商银行已成为国内首家提供网上服务的银行，目前网上银行提供的服务有：公司业务、个人业务、证券交易、帐单支付以及网上购物。2003年6月，“一网通”被国际计算机CHP组织授予“提名奖”，成为首家获此殊荣的中国企业。招商银行是中国国内第一家实施资产负债管理、审贷分离和贷款五级分类制度的银行，建立了比较完善的稽核内控体系。招商银行是中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行1，成为不良贷款率最低的银行之一，这将对招商银行的未来发展起着非常重要的作用。1)ISO9001证书是指英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司(CSQA)联合颁发的ISO9001质量体系认证书。.3机遇与挑战国有银行与外资银行带来的激烈竞争尽管四大国有银行在中国银行市场中占主导地位，但是招商银行以及其他股份制商业银行也有较大的发展潜力。与国有银行相比，股份制银行除了在贷款组合方式上更灵活、更强劲以外，它们还可以利用自身规模小的优势，制定各种灵活的业务计划，推出各种新型产品。另一种竞争来自于国外大型银行，在贷款组合方式与业务创新方面，它们比国家银行更具优势。由于外资银行规模庞大，因此可以提供一系列更广泛的金融服务。与中国国内银行不同，国外金融机构可能会从事投资信托或证券交易业务。另外，它们还具有从事全球金融交易的优势，因而，在中国境内外资企业这一市场领域内，它们更具有竞争力。IT标准化潮流当中国国内的银行还在从分散式的IT前景蹒跚走向更集中的IT结构时，国内股份制银行以及国外银行已经从比政府支持金融机构更先进、更新型的系统中得到各种益处。但从整体上来说，中国国内银行已深刻地体会到了缺乏统一计划的弊端：硬件选择、网络构建以及软件应用程序之间不一致，存在极大的差异。这些差异和不一致也导致各金融机构的内部管理更加错综复杂。由于自身没有统一的平台，中国国内银行也经历了全球大多数国家或地区银行所面临的类似困难。各部门运行的应用程序无法彼此交换信息，这严重地阻碍了银行的高效运营。制定决策也遭受着缺乏可靠数据的困境。但更多的是，由于缺乏统一的项目计划，导致为更新IT前景需要付出更多的努力。赢得国内外市场份额招商银行希望在中国快速发展的核心银行业领域内的占有主导地位，并成为全球金融服务领域内的有力竞争者。与中国国内许多银行类似，招商银行必须证明它具有严格的管理控制能力，尤其在诸如风险评估的领域中。尽管中国目前是世界上储蓄率最高的国家之一，但它同时也是不良贷款率最高的国家之一。招商银行于2002年4月在上海证券交易所首次公开发行股票，这已成为打造蓝筹股企业的起点。招商银行希望借助一个灵活而强劲的IT平台重新设计业务流程，以此为契机扩大市场份额。4战略目标招商银行已深刻认识到：必须在全国各地、各组织单位中建立功能强大的业务流程，满足其长期发展的战略目标。同时，招商银行也意识到若要成为国内外银行领域内的佼佼者，则必须在公司治理、国际报告、全局总分类帐、公认的审计认证、管理控制以及决策等领域内拥有行业最佳实践。招商银行计划通过一个灵活的IT系统来支持上述宏伟目标，以此为起点，帮助它更有效地合并金融数据、管理资产并处理各种关键行政事务（如工资核算和资产购置）。在此过程中，招商银行还计划使用该系统将各种业务流程标准化、自动化，提高数据的准确性，增强信息的透明度。方法2003年，招商银行开展了一次大规模启用IT业务转换的活动，该活动推动了上述战略目标的实现。与此同时，招商银行还努力在国外售股，并发现目前的IT架构无法满足关键的国际业务要求。招商银行希望IT架构可以提供多种功能，比如：深刻的实时分析以及高效的运营操作。还希望拥有一个核心IT平台，该平台可以轻松地集成一系列软件解决方案，满足日益变化的业务需求。通过对各应用程序增强自动化处理，以及实现更完美的集成，招商银行希望提高不同领域内的运营效率。例如，由于银行的购置流程和财务会计系统之间缺乏集成而采用的手工方式对帐。工资核算的手工处理方式浪费了大量的时间和成本。招商银行还希望将内部业务支持流程2标准化，减少合并数据中的重复劳动，确保数据的准确性。通过单一的信息来源和更高的信息透明度，提高管理决策和控制效率。通过企业级系统对处理商业智能和决策的支持，帮助经理们站在更高的战略角度思考问题。全新改进后的业务流程为了满足上述要求，招商银行管理层为IT项目设定了以下运营目标和战略目标：确保数据的准确性增加信息的透明度，提高管理和报告效率加强管理控制支持业务关键流程以及企业管理关键流程，并将其标准化提高效率2)例如，购置流程、资产管理以及员工服务等流程。5招商银行希望通过提高效率来节约员工工作日，简化操作。通过更多的自动化处理来提高数据的准确性。有了更准确、更实时的数据，招商银行可以显著提高信息的透明度，增强公司治理和报告功能。为了加强管理控制，招商银行计划进一步增强跟踪机制、控制机制以及反馈机制。通过更好地定义、管理并运用流程来提高关键业务流程的标准化程度。招商银行将目标瞄准了各种财务流程领域以及人力资源流程领域，在这些领域中，正确的IT支