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专业营销技巧2销售团队舞销售拜访销售服务需求信任度需求信任度谁最棒我最棒谁第一我第一3引言：积善梳1、靠坑蒙拐骗只能维持一时。2、找到产品的功用利益可以取得一定的销售业绩。3、挖掘创造客户的内在需求，帮助其解决危机问题则能畅销天下。启示：4王永庆卖米王永庆卖米•勤勉、多做一点、多走一步的态度•细心观察，注重收集客户信息资料，并记录•提供完善周到的附加值服务赢得信赖•主动出击，而非守株待兔，等生意上门•当客户有潜在需求连自己都不清楚时，及时跟进，提供产品或服务。5怎样做销售——把冰卖给爱斯基摩人永远的认同不对抗通过连环发问引导思维找出现状中的问题点提供一套问题的解决方案客户延伸形成客户链6专业销售新模式：建立信任发现需求说明促成40%30%20%10%7我们到底在销售什么？顶尖销售员销售自己——信任度一流销售员销售问题解决方案二流销售员销售产品利益价值三流销售员销售产品本身8我们是在卖：省钱省时赚钱改善生活现状改变外表健康方便舒适快乐提高生活质量完全信任我们……………….9营销精英金字塔产品知识营销技巧态度、热情和目标10销售三角形原理决策技术绩效实际使用者企业需求三层次？？？11销售流程1、目标计划2、准备约访3、接近客户4、产品说明5、促成成交6、拒绝处理7、售后服务顶尖者与低能儿：专业习惯！12一、目标计划确定未来家庭生活质量，设立个人中长期奋斗目标和家庭目标明确财务支出，设定年收入目标设定年、月、周、日销售活动计划、并进行时间管理、按期完成填写每日活动记录，客户资料卡和次日计划填写每周活动检讨表并及时改进13作业：（１）请清晰描述五年、十年您个人和家庭的具体摸样（2）今明年的收入目标和工作目标是多少请分解至每个月。您打算为之付出多少努力？14二、准备拜访：收集有关客户资讯并分解准备好所有展示资料和拜访工具利用电话取得访问约定预先进行台词演练和心理预演按照预定计划见到客户15电话约访技巧：好奇开场白、热词问题解决方案巧妙过渡主要诉求拒绝处理作业：电话约访的台词的整理并演练16三、接近客户访问时信心十足，保持热忱寒暄、赞美、建立与客户的信任度，并了解其背景资料巧妙发问、谈论客户感兴趣的问题确定客户的主要需求和购买点访问结束,确切约定下次访问时间17符合人性：认同+赞美+转移+反问认同语型：１、那很好啊２、没关系３、你说得很有道理４、这个问题提得很好５、我能理解你的感受（明白…意思）赞美语型：１、象您这样的２、真不简单３、看得出来４、听…说您微笑的标准18练习：１、请各练习三句对客户和对家人赞美。２、用开放式发问题收集资料，用封闭式发问题引导主题，请各写５个开放式和封闭式问题19四、产品说明：针对客户需求和问题，提出正确解决方案.适时展示老客户证言和证据资料熟练按说明公式说明并掌握重点说明公式:利益+特色+费用+证明.不争辩,解说感性化,位置和体态要适当,让客户一起参与.尝试导入交易促成.20作业:１、我们有哪些老客户证言、证据，可以铁证如山？２、对主力产品的销售说明台词进行整理并演练。21五、促成成交：准备自身促成条件、物质和心理.掌握最佳促成时机做有效成交动作、干净利落.克服促成心理障碍:促成公式=强烈的×熟练的×积极的欲望技巧心态运用技巧,邀请尝试，多次促成.22有效的促成方法:假设成交法二择一法利诱法激将法小狗成交法次要成交法水落石出法邀请成交法富兰克林法威胁法定单法23六、拒绝处理：对客户拒绝进行分类，并保持良好的应对态度。熟练地按拒绝公式处理,决不争辩。适当运用老客户证言等例证。客户提出的疑虑和拒绝以同情心一一化解。拒绝处理公式：认同＋赞美＋转移＋反问先处理心情，再处理事情。24拒绝处理的方法：装聋作哑法鼓励异议法延缓讨论法利益理由法三明治法一包烟法对手比较法试探差距法保留异议法门把法25针对这些问题怎么处理:我太忙,没有时间听你讲.对不起,我们有老的供应商.我们没打交道,怎么想相信你.你们的价格太贵了,人家的更便宜.我们考虑一下,需要的话会打电话给你.我们暂时不需要,以后再说.26七、售后服务:建立详细的客户资料档案,整理分析.按计划进行定期、不定期售后服务访问客户联谊会.通过售后服务扩展客户群或再销售,超过客户期望,形成客户链.送货、交货、维修、保养等服务及时周到.培育客户忠诚度,服务是最佳的行销技巧。27研讨：１、如何更好地为现有的客户提供更多附加值服务？２、如何更好地为重点客户提供更多超越期望值的卓越服务？28为什么很多人销售失败？心理障碍.天生惰性.诱惑陷阱.不良习惯.29专业销售方法之道:适当肢体语言.感染与模仿尊重人性.乐观有趣.邀请尝试更多心理暗示.鼓励有疑问.满足虚荣心.不断寻找准客户.良好的专业习惯.30人性是最高的销售法则.服务是最佳的销售技巧.诚信是最好的销售秘诀!