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2019/10/221FacetoFace門市銷售技巧主講人:李漢生2019/10/222銷售的目的銷售的目的,不在於駁倒顧客,而是要使他相信,所做的購買決定,最終會帶給他更多的快樂和滿足°2019/10/223顧客想得到的1.愉快的購物感覺2.問題的解決生意成交的秘密就在於了解顧客的困難,然後幫助他找出解決的辦法,使其受惠並對這筆交易感到滿意°2019/10/224銷售人員應有的工作意識工作意識利潤品質團隊紀律顧客問題成長2019/10/225銷售過程的任務?等待時機接近顧客商品講解建議,說明成交2019/10/226全面服務管理的步驟StepstoTotalService過程與技巧管理IN營業前準備產品介紹邀請試穿付款程序完成銷售熱情打招呼留意需要修改服務附加推銷售後說明OUT2019/10/227接近顧客的關鍵時機當顧客產生興趣時,就萬無一失當他凝視商品時當他觸摸商品時探頭觀看比較商品時當他四處尋找商品時當他視線與你相對而笑時與同伴相互商量時2019/10/228接近顧客的準備整齊儀容,容光煥發的自己溫暖關心的目光接觸他微笑含首歡迎他站起來迎接他走過去招呼他介紹自己的角色動作敏捷靈活2019/10/229賣場的禁忌—等待顧客時~吃口香糖,吃零食,吃便當環報雙手,翹腳,依靠櫃抬嬉戲,閒聊,批評顧客打私人電話,打瞌睡最佳狀況~整理外觀,保持微笑整頓商品,清潔櫃檯親和站立,注視顧客2019/10/2210賣場的禁忌—接近顧客時~吃牙列嘴偷笑,莫無表情直直看讓顧客等待太久忽略晚來顧客最佳狀況~微笑靠近,行禮走過去打招呼,問候“歡迎光臨”‘您早,您好’2019/10/2211賣場的禁忌—與顧客商談時~言語粗俗無理使用術語及外國語不願讓顧客看樣品不願說明商品功能或說不出來表示商品貴重,有購買才願意介紹露出焦躁,輕視態度表現沉悶,冷漠,疲勞情緒化的神態拿商品時粗魯無奈心強迫推薦,急著成交與顧客爭辯商品優劣2019/10/2212賣場的禁忌—與顧客商談時~單手找錢將零錢放置櫃檯上不主動報收錢數,找錢數目沒有在信用卡上寫金額就要顧客簽名強迫小額付款用現金交易忽略先來的顧客不在意交易額小的顧客2019/10/2213賣場的禁忌—送顧客離去時~顧客未離開,就轉頭以背相向未用目光歡送顧客未說客套話語感謝顧客顧客未走遠就開始批評他最佳狀況~起身相送,送出櫃檯口說敬語,目光感謝待其轉身,遠走再回2019/10/2214提高顧客滿意CS心態並非靠呼籲或精神講話就能達成必須要打從心底喜歡銷售工作心的體驗才能從行動的改變主講人:李漢生