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嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧1表达的技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧2培训目标•了解并掌握表达的技巧•能运用参与性活动和不同视听手段•能从容、自信、有效地表达嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧3培训内容概要•什么是表达•有效表达的特征•事前计划与准备•现场讲演技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧4请一位学员试讲5分钟的准备内容嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧5•演讲者看起来有信心吗？•进行清楚的介绍和总结了吗？•用了很好的事例说明论点了吗？•有很好的目光交流吗？•声音听起来有信心和积极性吗？•演讲者清楚他的演讲对观众的指导意义吗？•你知道自己能否提问题吗？•演讲者离开讲台时，表情怎么样？•演讲者什么时间结束演讲的？听众评价嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧6什么是表达？用系统的方法去知会/说服/教导/培训/娱乐他人，促使其接受或采取行动的过程。嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧7表达三步曲第一步：告诉观众你将告诉他们什么第二步：告诉他们第三步：告诉他们你已告诉他们什么嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧8有效表达的特征1、明确的目标2、熟悉并合理组织内容3、事先充分准备4、观众积极参与并投入5、适时提问，适时反馈6、时间把握嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧9事前的计划与准备嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧10小组讨论（3分钟）：在表达之前要做哪些事前的计划与准备工作？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧11事前的计划与准备1.订立目的2.分析观众3.搜集和组织资料4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果8.调校音量/声调9.准备解答问题10.充分练习嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧12什么是表达目的？表达目的描述在表达结束时观众应该知道或能做什么事情.•描述表达的结果，而不是过程•描述观众能做什么，而不是表达者做什么嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧13步骤二：分析观众观众会自动理解你所说的话吗？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧14生活中的“交流缺口”•我想说的•我实际上说的•你认为你所听到的•你认为我想说的四者之间存在着差异嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧15生活中的“交流缺口”例子：昨天我照看一个小孩和一条狗玩有哪些地方会使你产生疑问？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧16生活中的“交流缺口”•那个小孩是男的还是女的？•年龄多大？•这件事发生在何时何地？•这条狗是什么样的狗？•小狗与小孩怎么玩，玩得好吗？•你为什么要照看这个小孩和这条狗？•小孩和狗与你有什么关系？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧17分析了解观众•他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？•他们是主动参与还是被迫加入？•他们在公司中处于什么地位，有什么责任？•他们是做决定者还是别人做决定？•他们已经知道什么？期望从你这儿得到什么？•他们会明白你讲的内容吗—用何种技巧？•他们可能有什么问题？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧18步骤三：搜集和组织资料•基本资料•参考书本杂志及有关材料•寻求专家/第三者的意见•有系统地组织资料嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧19必须知道应该知道可以知道如何组织资料嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧20步骤四：订定主题主题不好，观众提不起兴趣，不能投入好的主题帮你确定出范围，甚至目标观众主题的吸引力也不可少，故需加些创意嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧21步骤五：订立大纲订立大纲的好处：o帮助你有逻辑、有系统的组织要表达的意念；o帮助你分析要点o若有突发事件，你仍可根据大纲随机应变切忌内容太多！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧22精简的大纲分为三部分：总结引言内容总言之：要精、简步骤五：订立大纲（续）1.开场白2.有关资料重点一：首要有关资料次要有关资料重点二：首要有关资料次要有关资料重点三：首要有关资料次要有关资料1.重点概要2.谢幕词嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧23步骤六：编写内容开场白：够吸引，引发观众兴趣内容：与培训目标一致从观众的角度考虑设计参与性学习活动结构要循序渐进结尾：表达你对他们的期望，让观众印象深刻，记住所讲内容嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧24开场白的作用•使观众注意力集中，使你成为唯一焦点•提供主题之背境资料•建立信心•与观众拉近，感觉有切身关系好的开始是成功的一半！好的开场白会使整体效果提升18-20%！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧25开场白的方法•发问问题•叙述个案•诉说故事•引用名言•幽默故事嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧26内容--KISS•20分钟的表达时间可讲述2个要点•30分钟的表达时间可讲述3个要点•40-45分钟的表达时间可讲述3-4个要点KeepItShortandSimple！嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧27编写结尾•强调表达目的及内容重点•将你的表达过程带到高潮•让观众回忆你所表达的信息•若你要说服观众，应趁此鼓励他们行动嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧28步骤七：设计视觉效果•投影仪•胶片/幻灯片•白报纸•录像机/录像带（VCD机/VCD）•实物等嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧29为什么要设计视觉效果？•我们的知识有90%是通过视觉而来，只有7-11%是仅仅通过听觉学来的•视觉+听觉所产生的效果比单用听觉的效果要高出40%嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧30视觉工具的作用•令观众集中注意力•加强你的信息•引发兴趣•便于记忆•帮助你有系统、层次地表达•使你在表达时有所变化嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧31视觉工具使用原则•简单直接，不要一个画面传递太多资料•字体大小适中，务求观众能清楚阅读•字体整齐•没有错字•用要点，不要长篇大论嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧32步骤八：调校音量/声调•音量•声调•节奏嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧33步骤九：准备解答问题•要准备充足，解答观众的各项提问•某些资料表达时不适用，解答问题时可大派用场。•预计观众会问的问题，作好充分准备。嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧34步骤十：充分练习练习重点内容外，更要预计时间长短，看有否超过表达的安排时间。嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧35在模拟观众前排练•你的自我介绍怎样？•你看起来是否很放松自如？•你的谈话是否很清晰、很清辟？•视听设备效果是否很好地配合你的演讲？•你的话能否让观众听清楚？•你的演讲是否太长或太短？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧36事前的计划与准备(总结)1.订立目的2.分析观众3.搜集和组织资料4.订定主题5.订立大纲6.编写内容7.设计视觉效果8.调校音量/声调9.准备解答问题10.充分练习嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧37现场表达技巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧38小组讨论（3分钟）：你认为一场精彩的演讲在现场表达时要有哪些技巧？嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧39现场表达技巧1.衣着与仪容2.面部表情与眼神3.声调/音量的配合4.姿态与举动5.视听器材的使用6.加强观众的参与7.解答问题的处理嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧40治疗所谓怯场的秘方很简单，即承认有这种感觉，但不让它使你心烦意乱。重新调整这种感觉，提醒自己：额外的肾上腺素将使你具有“讲演优势”PANIC嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧41你惧怕什么？•缺乏充实内容令观众无所受益•口齿不清，词不达意•观众可能不喜欢我•我的辅助设备可能会坏•观众可能提出难解答的问题或向我挑衅•观众可能将自己与他人比较嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧42化怯场为兴奋•充足准备•彩排预演•控制呼吸•松驰神经•肌肉活动•视觉接触•熟能生巧嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧43一、衣着及仪容•衣着适宜，仪容清洁是必须的•衣着及仪容是否令你充满信心及令观众对你有信心•配合场合•不构成干扰嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧44二、面部表情及眼神运用目光交流来维持观众注意力，眼神加面部表情能传情达意，事半功倍。切忌：•花大量时间看笔记•将视线移到观众上面或下面•眼光飘忽不定嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧45三、声调/音量的配合•音量要使最后排的观众也可听到•声调要自然，抑扬顿挫，富于变化•节奏要明快•用停顿加强语气（强调重点）•注意口音，表达自然流畅嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧46英国和美国的研究表明，我们倾向于依据三个主要方面来评价他人：言辞内容声音吸引力7%38%55%身体语言言辞/声音/身体语言的影响力四、姿态与举动嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧47姿态与举动十诫1.将双手绕在胸前，或将双手收在身后2.摩擦双手，玩弄饰物3.姿态僵硬，全无活动4.倚靠讲台或其它地方5.手放在衣兜里玩硬币，发出声响6.抓弄自己或其它物件7.紧张地来回踱步8.不断看表或传呼、手机9.手握笔乱挥动10.说话时只看图板或幻灯片，忽略观众嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧48•给予观众适当吸引•让观众清楚知道你所讲的内容及次序•给他们一个流畅的感觉，让他们更容易明白你的观点与角度设计走位嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧49五、视觉教材的使用•所讲句子要与教材一致，免生困扰•观众所见是你要叙述的内容，不应展示太多•不要让视觉教材抢去注意力。运用视觉教材要注意：嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧50六、加强观众参与•达到表达目的•改善气氛•支持结论观众投入参与，可使你的演讲更能够：嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧51加强观众参与的五个方法1.要求做动作2.要求重复要点或举例3.指引视线方向4.引导思考想象5.多问可让观众自由发挥的问题嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧52七、解答问题的处理解答问题要简单有力支持发问者嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧53接受观众提问的理由•在观众和你之间形成积极的交流•当场消除任何误解•了解观众的理解和兴趣，便于微调•评估自己的表达嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧54接受观众提问的缺点•不相关的问题会转移你的目标•经常是个人的，他人可能不感兴趣•问题/回答问题会占用你的时间•出人意料或尴尬的问题会使你显得讯息不灵或不够专业水准嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧55Q=QuestionRepetition重复问题B=Bottom-LineAnswer底线答案E=Evidence举证S=Summary摘要/总结T=TimeControl时间控制Q=QuestionerSatisfied满足发问者Q-BEST-Q回答法嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧56处理挑衅性行为•讲课姿势要放松•不要自我防卫•澄清和确认•积极地解决问题•让全体观众协助你解决问题•进行个别讨论•让别人保全面子嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧57如何应付提棘手问题的观众•这个问题已超出了今天的话题范围，但我很乐意会后同你一起讨论•这个问题提得很好，在座的哪一位愿意对这个问题发表一下自己的见解？•很抱歉，我不知道这个问题的答案，但我愿意帮你寻找答案，我会尽快给你答复•我知道事情进展的太顺利，这类问题很难简单的解答嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧581.信心2.知识3.技巧4.诚意5.幽默感成功表达五个特质嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧59讲解的基本要求•措词简洁•按步骤进行讲解•承上启下•吐字清晰,声音洪亮•检查观众的理解情况•归纳总结嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧60营造舒适的环境•表示兴趣•听人说话时,注意话外之音•注意非言语信号•幽默要适当•控制干扰•和观众保持目光接触嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧61幽默的应用•活跃气氛•帮助说明问题•不开观众的玩笑•不讲有色笑话•开自己的玩笑较安全嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧62现场表达技巧（总结）1.衣着与仪容2.面部表情与眼神3.声调/音量的配合4.姿态与举动5.视听器材的使用6.加强观众的参与7.解答问题的处理嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧63课程回顾与总结嘉里饮料培训及发展服务部表达的技巧64培训内容概要•什么是表达•有效表达的特征•事前计划与