《终端销售技巧》

L/O/G/O《终端销售技巧》1目录1开篇前言------------------------------------------------4设计思路--------------------------------------------5终端的销售现状分析篇移动通信发展与应用趋势----------------------------7定制机篇----------------83G手机终端产品销售话术篇信息化社会-----------10手机性能分析-------------11手机销售话术-------------12手机CPU---------------13智能手机的核心硬件--------------------------14手机功能—屏幕—材质----------------------------15手机内存、屏幕尺寸分辨率------------------------16手机功能—屏幕----------------------17手机功能—屏幕—色彩数--------------------------18手机功能—屏幕—触摸屏-------------------------1922手机功能—电池-----------------------------------20专业术语—照相部分-------------------------------21专业术语—无线传输-------------------------------22手机外观—优点-----------------------------------23主流操作系统的功能对比--------------------------24iOS功能特性--------------------------------------24主流操作系统的分析-Android---------------------25WindowsMobile系统----------------------------26主流操作系统的优劣势分析-Symbian、Ophone-273开篇44随着技术的发展，通信终端也是日新月异，在终端卖场的终端销售人员面对大量的终端在销售时经常无从入手，很多时候对于终端本身都不甚了解的情况下又怎么可能将这些终端销售出去？针对这样的情况在进行终端销售技巧培训时，要终端知识和销售知识双管齐下，这样才能够全面提升终端销售人员的终端销售技巧。前言55设计思路终端的销售现状分析3G手机终产品销售话术3G手机终端体验营销技巧终端货物存销管理6终端的销售现状分析篇移动通信发展与应用趋势7我国移动通信发展历程后第三代高分辨业务第二代话音（数字）中低速率数据业务第一代话音业务（模拟）第三代多媒体业务定制机篇8定制手机体现了对客户需求的理解和关注从厂家直接采购，以较低价格提供给消费者，从中通过提供各种数据增值服务获取利润从外观、菜单呈现、开关机界面及手机性能等方面对手机提出了定制要求将众多业务中优选出的业务及客户服务内容内置于手机中，提高了手机的易用性和数据业务使用的便捷性客户完全可以自己设计一套个性化的业务组合终端是用户和运营商之间的桥梁，新技术和新服务总是同终端相结合提供给用户，决定了用户对服务的感知；TD手机规模化，形成良性循环；运营商提供的增值业务日趋丰富，移动终端作为业务实现的载体，对于新业务的支持和推动作用日益凸显；终端定制则成为运营商推广新业务的重要手段之一。运营商可以更好地利用终端定制来发展新业务、挖掘和锁定用户、增强差异化竞争力成熟市场已经证明了定制机的成功。在欧洲市场，运营商定制的终端占据了终端总销量的70%左右，而在国内该数据尚未达到35%为什么要定制机定制手机与普通手机的差异93G手机终端产品销售话术篇信息化社会10社交需求工作需求学习需求生活需求需求载体情感交流购物需求娱乐需求手机是用户7个大类需求的载体手机性能分析11手机性能的几个方面CPU处理器照相图像和色彩表现能力屏幕尺寸无线传输扩展性电池智能型手机消费三配超配低配标配1.硬件→基础功能2.操作平台→发展功能3.应用软件→扩展功能4.运营商→服务客户为什么买手机手机销售话术12“手机销售五看模式”基础功能看参数看了参数说话术手机亮点看说明和雷达图手机应用看图标，应用获取二维码手机价格看标签手机库存看红花明星手机：身份的象征热卖手机：性价比高卖的最好超值手机：价格实惠好用不贵爱心手机：把爱带回家手机CPU13手机CPU相当于手机的大脑，CPU决定手机的快慢以及容不容易死机；eg：800多的可以向顾客介绍性价比高，CPU1G的运行速度快，不易死机智能手机的核心硬件14智能手机的核心硬件，在全球范围内主要有以下几种：TIOMAP、Maryell、高通、ARM、三星这五种用的最为广泛。手机功能—屏幕—材质15材质优缺点STN优点：价格实惠、省电；缺点：反应速度慢，在较暗的环境内屏幕不清晰TFT优点：视角广、亮度好、对比度高、层次感强、颜色鲜艳；缺点：耗电、厚、重、贵TFD优点：高画质、易观看、低功耗、高反应速度；缺点：亮度和色彩饱和度欠佳UFB优点：超薄高亮度，比TFD省电；缺点：耗SuperclearLcd优点：对比艳丽、色彩艳丽适合观看，屏幕清晰；缺点：能耗大、亮度低、高亮度下屏幕轻微发白AMOLED优点：反应快、对比度高、视角广、轻薄省电缺点：图像有颗粒感、图像表现方面暗色部分表现不明显SuperAMOLED优点：具有AMOLED所有优点、操作灵敏、阳光下清晰的显示效果、可以任意角度观看缺点：图像有颗粒感、图像表现方面暗色部分表现不明显SuperAMOLEDPlus优点：具有SuperAMOLED所有优点、图像更加的清晰和细腻、世界上两大顶级屏幕之一缺点：在暗色部分表现不明显OLED冷光屏，短命，很难做大屏手机内存、屏幕尺寸分辨率16屏幕尺寸手机内存手机内存指的有两种：RAM系统停止供电的时候它们仍然可以保持数据。ROM：恢复系统这些数据和程序也会随之消失屏幕尺寸：是指屏幕对角线的尺寸，1英寸=2.45cm3吋以上：大屏，时尚3吋及以下：价格实惠、省电、耐用、不易摔坏屏幕分辨率屏幕分辨率：屏幕是由多少个像素点组成的分辨率决定手机屏幕是否清晰图像是否细腻的两个关键指标之一手机功能—屏幕17即每英寸所拥有的像素数目PPI=屏幕对角线等效像素/屏幕尺寸PPI是决定了手机屏幕是否清晰的唯一指标PPI一般ppi达到300以上即可称为视网膜屏幕目前拥有最高PPI公司有：苹果公司、魅族公司、摩托罗拉公司等Retina当今社会大屏手机广受欢迎，但是不要忘记小屏幕手机也有其很大优点：省电、方便携带、抗摔手机功能—屏幕—色彩数18是指屏幕上的每个像素点可以显示出多少种颜色色彩数越高，则显示的色彩越丰富、图像越细腻色彩数高：图像越接近真实和自然色彩数三个级别：1、2*16：65000色2、2*18:260000色3、2*24:1600万色色彩数手机功能—屏幕—触摸屏19电阻屏电容屏室内可视效果好好触摸敏感度差好精度高低成本全场性价比最高的手机高多点触摸可行性不支持支持，随即放大缩小照片网页等抗损性易刮花不易碎裂不会刮花易碎裂清洁不易脏难清洁易脏易清洁阳光下可视效果看不清依然清晰电阻屏、电容屏对比手机功能—电池20概念：锂离子电池的正极材料通常由锂的活性化合物组成，负极则是特殊分子结构的碳。待机时间长短：1、这是一个世界性的技术难题，尤其是大屏幕的手机2、可准备备用电池或移动电源3、手机设置节电模式4、距离感应黑屏省电技术5、节点程序或应用（电池卫士）6、充电快慢也是影响因素之一专业术语—照相部分21就像望远镜一样，通过镜头里面一组透镜组合，将远的景物拉近，改变焦距光学变焦就像在电脑上看图片一样，只是把图片放大了而已，不改变焦距数码变焦主要有两种感光元件：CCD→优点:图像质量好，缺点:耗电、占空间CMOS→省电、占空间少，图像质量较好一档几十万有摄像功能二档1、2百万的可以享受随手抓拍的乐趣，价格实惠三档300万性价比高，可以拍出清晰的照片，手机电脑都可以看四档500万可以拍出高清的照片五档800万以上可以拍出超高清的照片专业术语—无线传输22手机外观—优点23造型经典，性价比高、实用好用耐用、操作方便、抗摔直板造型优美、通话质量格外清新、按键间隔大，方便携带翻盖不用就是直板一用就是翻盖滑盖代表着时尚和潮流、简约大方、操作方便滑动控制、轻轻一滑屏幕翻转精彩应用无限扩展触屏优点：缺点：主流操作系统的功能对比24iOS功能特性1、界面简洁、操作流程；2、软件兼容系统、同步升级；3、用iTunes手机电脑都能下载，数据备份安全有保障4、应用程序最多1、商务应用不如Windowsmobile；2、本地应用不如Android3、扣费模式不符合中国人的消费习惯4、精品软件都要扣费5、费流量主流操作系统的分析-Android25优势劣势1、开放程度高，软件来源丰富2、买低价手机都可以享有高价手机一样的应用3、海量免费应用，多达60万种4、丰富的本地化应用5、获取渠道好1、垃圾软件多2、兼容性差3、软件升级不能和操作系统统一进行4、只能手机下软件数据安全没保障Android主流应用程序：Android应用程序主要下载源：AndroidMarke91手机助手安致中文网安卓网机锋网网络通信系统工具词典查询影音媒体游戏娱乐WindowsMobile系统26特色手机与电脑的完美融合无间断的工作方式新一代互联网体验随身的商务助手全新的娱乐享受丰富的扩展资源缺点：1、无内置文件管理器2、不支持视频通话3、没有USB大容量存储模式4、不支持操作系统不支持储蓄卡5、zune删除程序复杂6、应用程序相对较少主流操作系统的优劣势分析-Symbian、Ophone27Symbian优势：1、系统稳定不易死机2、价格实惠物美价廉劣势：1、与第三方软件不兼容机器选择面少2、不可更新3、软件配置低Ophone优势：1、跟中国移动的业务兼容性最好2、界面最漂亮3、系统占用资源少，速度快劣势：1、主屏幕受限于移动业务2、系统稳定性欠佳3、office文档官方无提供电脑同步软件4、扩展软件较少