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内部资料注意保密二零一零年五月中国联通3G业务体验式销售技能培训课程3G业务产品与销售政策2目录一．WCDMA优势分析二．3G策略及发展概况三．3G业务资费介绍四．3G业务销售政策五．3G重点业务介绍3技术TD-SCDMACDMA2000-EVDOWCDMA-HSPA系统成熟度较弱一般较强全球漫游能力较弱一般较强优化经验较少较强较强速率(下行为例)2.8Mbps3.1Mbps(RevA)14.4Mbps国内开展业务时间较早一般较晚高速移动性能较弱较强较强产业链成熟度较弱一般较强2G现有用户群很多一般较多2G3G网络互操作一般较强较强WCDMA特点与优势：宽、广、优、廉三运营商3G技术对比4全球3G商用领先截止2010年4月，全球全球共有144个国家部署了347个WCDMA网络；全球WCDMA用户数超过4.96亿，占全球3G用户的80%，预计到2010年底将达到7亿用户全球WCDMA网络，红色表示商用部署，蓝色表示部署中或实验局GSM/WCDMA市场占有率GSM/WCDMA全球用户数占据绝对统治地位目前全球GSM/WCDMA用户数超过36亿，占全球总移动用户数86.6%。5WCDMA手机外型/重量得到很大改进；终端类型不断丰富，已有手机、PDA、数据卡、便携电脑等截至2010年4月，全球有超过2500款WCDMA终端，超过230家手机设备商从事这方面的工作系列终端产业链成熟，终端丰富6全球漫游能力强WCDMA采用全球统一的标准频段，凭借全球覆盖完善的GSM网络和功能强大的双模终端优势，WCDMA成为全球漫游能力最强的3G制式。中国联通G网已经与217个国家和地区的364个GSM运营商开通了国际漫游业务7WCDMA三大卖点1、全球漫游范围最广：WCDMA是当前世界上采用的国家地区最广泛的一种3G标准。已有347个WCDMA运营商在144个国家开通了WCDMA网络，WCDMA用户数已超过4.96亿，市场用户份额超过80%。2、手机终端最丰富：目前已有超过2500种WCDMA终端在全球市场投入商用，无论手机终端的品牌、价格、款式、功能都非常丰富。热门终端更是包含iPhone、G-phone、HTCTouchDiamond、NOKIA、MOTO、SAMSUNG等最新手机。3、无线上网更快，应用更广：WCDMA下载最高速度可达14.4Mbps，上传最高速度可达5.76Mbps。全世界已有娱乐类、多媒体类、网页浏览类、个性化服务类、位置服务类、移动社区类、移动商务类等WCDMA业务正式商用。8目录一．WCDMA优势分析二．3G策略及发展概况三．3G业务资费介绍四．3G业务销售政策五．3G重点业务介绍3G业务发展策略三个领先“网络、服务、业务”领先六个统一“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”统一93G业务发展总体概况网络使用世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络；至2009年底全公司3G网络基站数达到10.7万个。商用2009年从国家工业和信息化部获得经营牌照，5月17日开始试商用，10月1日正式商用，至年底用户达到274.2万户。10三大运营商3G业务总体情况运营商3G制式品牌名称3G专用号码段手机终端中国联通WCDMA沃186GSM、WCDMA网络兼容，数量品种丰富；现有2G和3G手机都可使用。中国电信CDMA2000天翼189与GSM手机不兼容中国移动TD-SCDMAG3188GSM、TD-SCDMA网络兼容；只有少量品种1112目录一．WCDMA优势分析二．3G策略及发展概况三．3G业务资费介绍四．3G业务销售政策五．3G重点业务介绍自5月1日起，对3G资费进行全面优化三．3G业务资费介绍新增96元iPhone套餐，降低套餐门槛。将3G学生套餐并入3G基本套餐，作为3G基本套餐66元档，新套餐改名为3G基本套餐A，满足低语音高数据用户需求。增加3G基本套餐B，分为66元—186元共五档，套餐结构与原3G基本套餐一致，将数据与语音7：3的比例调整为3：7，满足高语音低数据用户需求。增加36元数据套餐。优化前优化后iPhone套餐3G学生套餐3G基本套餐iPhone套餐3G基本套餐A3G基本套餐B36元数据套餐三．3G业务资费介绍自2010年5月1日起，将3G基本套餐套包外国内可视电话拨打资费由0.90元/分钟调整为0.60元/分钟。调整3G套餐套包外国内可视电话拨打资费调整手机电视业务计价方式自2010年6月1日起，调整联通WAP手机门户内手机电视业务包天及包月计价方式，由按元计价调整为按M计价，增加视频点播/下载包月资费。按M计费后，套餐内M价值得以体现，用户体验将会提高，利于手机电视业务增长。（一）3G资费套餐标准资费1基本通话费国内漫游费国内长途费基本通话费国内漫游费国内长途费短信手机上网流量费彩信多媒体使用费文本使用费可视电话0.01元/KB0.9元/条1.0元/M(M为多媒体使用单位)50元/月拨打0.36元/分钟，接听免费拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟0.07元/6秒语音月租3G标准资费0.2元/T(T为文本使用单位)拨打0.9元/分钟，接听免费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟1.2元/分钟0.1元/条（一）3G资费套餐降低套餐门槛，将原66元学生套餐并入原3G基本套餐，形成3G基本套餐A套餐卖点：低门槛，较大数据量，长市漫合一，全国被叫免费推出时间：2010年5月1日基本套餐A2增加五档高语音低数据套餐,套餐结构维持不变，186以上的套餐基本满足了高语音高数据用户需求，不再设计对应的B类套餐套餐卖点：高语音通话分钟数，长市漫合一，全国被叫免费。推出时间：2010年5月1日基本套餐B3（一）3G资费套餐满足低语音低数据用户的需求。套餐门槛低，包含较少数据流量，不包含语音分钟数,语音单价相对高,以保持与现有套餐的区隔。该套餐为预付费产品,在省分OCS上实现。套餐卖点：低门槛，较大数据量，长市漫合一，全国被叫免费推出时间：2010年5月15日36元数据套餐4（一）3G资费套餐为满足月消费额较低iPhone用户需求，降低套餐门槛，在最低档126元套餐基础上，新增iPhone96元套餐推出时间：2010年5月1日（一）3G资费套餐Iphone套餐520套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通，并提供短信流量提醒。选择3G基本套餐/IPHONE套餐入网的后付费用户，入网当月资费均可从“套餐包外资费”、“全月套餐”、“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选基本套餐。（一）3G资费套餐套餐说明业务规定协议用户对于办理了靓号优惠政策的用户，在协议到期前，只能将协议约定套餐向同档或更高档套餐变更。如用户协议约定为3G基本套餐A中的126元档，则其可以将套餐改为3G基本套餐B中的126元档或更高档位的3G基本套餐A和B。对于办理了预存话费优惠购机的用户，协议到期前，不得变更为同档或其他档的3G基本套餐B。非协议用户：选择任一档3G基本套餐A或B入网的非协议用户，可变更为其他档3G基本套餐A和B。3G低端终端捆绑促销活动：可任选3G基本套餐A或B入网，老客户可变更为同档3G基本套餐A和B。套餐变更，次月1日零时生效（一）3G资费套餐业务规定3G预付费套餐相关业务规定执行时间：自2010年5月15日起。预付费产品包套餐月费36元预付费业务需实名登记，通过电子化销售平台销售。预付费产品激活使用首月计费规定：用户激活使用当月，流量按照0.0003元/kB计费，语音按照0.3元/分钟计费，可视电话按照0.6元/分钟计费，其他业务执行标准资费，赠送手机邮箱和来电显示业务。当用户的数据流量使用费用达到36元（约120MB流量，不含其它业务使用费用）时，执行36元套餐资费。次月开始，正常执行套餐资费。（一）3G资费套餐2380-300元四档全国统一套餐套餐月费（元）包流量超出部分单价短信801GB0.1元/MB0.1元/条1503GB2005GB30010GB套餐自动升级；下行网速最高可达7.2Mbps，上传速率5.76Mbps；不分本地和漫游随意上网，MSN、QQ随便玩；用户当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下月自动开通，短信自动提醒流量。1G3G5G10G150元200元300元80元15G封顶（二）上网卡资费24（二）上网卡资费取消原无线上网卡用户入网（激活）当月的资费规定，执行新规则：无线上网卡用户，不论何时入网（激活），入网（激活）当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当使用费用达到80元（即流量到达800MB）后，按照80元包1GB的初始套餐计费，并执行套餐自动升级。次月开始，正常执行80元默认套餐或用户所选套餐。所有已售出未激活使用的无线上网卡自5月1日零时起，均执行新的入网（激活）当月资费规定。套餐说明流量转化为时间计费参考：在一般上网情况下，流量转化为时间计费参考标准1GB流量相当于：普通浏览网页上网100小时1GB流量相当于：下载2到3部电影1GB流量相当于：打魔兽在线游戏166小时，平均每小时6M流量；打QQ在线游戏200小时，平均每小时5M流量1GB流量相当于：在线炒股100天，每天交易时间4小时，平均每天10Ｍ流量。注：以上数据为电信行业经验值，仅供参考（二）上网卡资费iPhone用户与普通3G用户业务资费与收费方式略有不同沃门户业务资费3G门户业务资费手机音乐按“流量费+内容应用费”分开计费，内容应用费0-1元/首按流量与内容应用费合并计费内容费：2M-3M/首手机电视按“流量费+内容应用费”分开计费，内容应用费按三级栏目收费，0-6元/栏目/月按流量与内容应用费合并计费视频点播：按次普通视频2-3M/个；包月最低6M/月视频直播：单频道3M/天、16M/月；多频道4M/天、19M/月（半价优惠后价格）手机报非彩信手机报，按“流量费+内容应用费”分开计费，通过传统纸质报纸原版呈现的方式向用户提供报纸的全部内容彩信手机报，按月收费，免收流量费。新闻早晚报3元/月，全国合作报3-15元/月，按月自动续订手机营业厅按流量收费，仅供网内用户查询通信账户使用不收取任何费用手机上网按“流量费+内容应用费”分开计费新闻资讯栏目免费（含时事、社会、军事、国际新闻等）按次：游戏、软件、图片下载等内容：（M+￥）/个小说、博客等以文字为主的内容：（T+￥）/个（三）增值业务资费2627产品功能费邮箱容量附件大小网络硬盘PushEmail功能流量费其他说明免费版0500M10M500M无按套餐或标准资费邮件到达免费短信通知；自写短信0.1元/条，自写彩信0.3元/条；彩信邮件0.3元/条；日程提醒下发短信0.1元/条手机邮箱区别于互联网邮箱的主要功能有：邮件到达免费短信通知、PushMail、彩信邮件、自写短信及彩信、账单邮件投递（账单投递升级后实现）。10G版6元/月10G30M1G有无限量版15元/月无限50M10G有手机邮箱产品与资费手机邮箱地址：186号码@WO.COM.CN（三）增值业务资费考考您1、3G业务发展策略“三个领先”，具体内容是什么？答案：“网络、服务、业务”领先。2、全球主流的3G运营制式是什么，我国分别是由哪家运营商运营？答案：中国联通WCDMA、电信CDMA2000和移动TD-SCDMA。3、3G业务有哪七大类业务？答案：可视电话、移动互联网、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报、手机搜索。4、判断题：3G业务基本资费套餐与IPHONE套餐均赠送来电显示和手机邮箱。答案：错，IPHONE套餐只赠送来电显示，不送手机邮箱。5、客户首月入网96元套餐，首月生效方式选择“套餐包外资费”，请问首月收费标准为（）。A、0.15元/分钟B、0.2元/分钟C、0.36元/分钟D