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制定诺基亚在中国的电子商务营销模式CyberExplorers小组目录：一.公司介绍二.SWOT分析（一）优势（二）劣势（三）机会（四）风险三.市场价值分析（一）品牌结构分析（二）区域结构分析四.目标市场定位（一）重点城市关注监测（二）农村手机覆盖率低，可开拓空间远高于城镇市场（三）手机用户在影音娱乐方面更青睐流行音乐、动作片、纪实片以及在线游戏（四）拍照手机仍有很大发展空间，体育营销在手机推广中的作用有待发挥（五）网络购物成为趋势，网络销售平台值得发掘，有奖销售广告推广效果最佳（六）3G时代的来临五.网站规划（一）建站目的（二）域名和网站名称（三）网站的主要功能（四）网站技术解决方案（五）网站内容规划（六）网站测试与发布（七）网站推广（八）网站维护六.网络营销策略（一）网络营销策略整合（二）从现实出发，制定独具特色的网络营销方案七.盈利模式（一）主要的盈利模式（二）增值服务的盈利方式八.经营目标（一）增加手机市场份额（二）降低销售成本（三）增加销售收入（四）提高服务和用户体验九.物流配送（一）背景分析（二）举例论证（三）构建独具特色的NOKIA物流配送网络十.支付系统（一）货到付款（二）邮局汇款（三）银行电汇（四）银行卡汇款（五）在线支付一.公司介绍：诺基亚在中国—携手同行，共创未来秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的合作伙伴。从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立了贸易关系。1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成为诺基亚全球的研发和人才基地。2006年是诺基亚在中国发展具有里程碑意义的一年，诺基亚在中国全年销售及出口总额超过100亿欧元。其中，净销售额超过53亿欧元，出口额达48亿欧元，中国继续成为诺基亚全球最大的市场。作为中国移动通信行业最大的出口企业之一，诺基亚在中国过去七年累计出口总额超过182亿欧元。2006年，诺基亚在华本地采购超过350亿人民币。作为中国最大的外商投资企业之一，诺基亚履行着推动本地经济持续发展的坚实承诺。自2001年至2006年，诺基亚5次被《经济观察报》评为中国最受尊敬的企业；2004年至2006年，诺基亚连续三次当选由第一财经和零点调查公司评选的“中国最具影响跨国企业”；2004年，在《财富》中文版发起的首次“中国最受赞赏的公司”的评比中，诺基亚入选前十名企业。中国是诺基亚具有战略意义的市场，也是诺基亚重要的生产、研发和创新基地。从2004年开始，诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度，赢得了中国整体手机市场的第一名。2006年6月，诺基亚和西门子宣布，合并诺基亚网络事业部和西门子与运营商相关的业务部门，组建新的合资公司。新公司具备世界一流的固定与移动网融合能力与研发能力，充分互补的全球客户资源，在成熟和新兴市场的强劲表现，并且还是世界上规模最大、经验最丰富的服务机构之一。在不断探索与创新、将全球化运作模式与中国特色相结合的管理过程中，诺基亚在中国的品牌实力不断提升，作为优秀雇主的地位也为其吸引了很多出色的本地人才。诺基亚已经从二十年前一个只有十几个人的北京代表处，发展成为拥有遍布全国的数十家办公机构、多个研发机构和生产基地，员工逾12000人（其中包括诺基亚西门子通信公司中国区的员工）的跨国公司在中国的企业。诺基亚做为优秀企业公民，不断为中国的发展贡献力量。二.SWOT分析：（一）.优势：行业优势：从第一代“大哥大”，发展到今天的第二代，甚至第三代便携通讯工具，现在手机的身材显然比老前辈要苗条很多，这样就方便大家放在口袋里随时可以接收信息和来电。手机的移动性的增强不但使得用户方便携带，同时方便进行网购时的物流配送。比起电视机，台式电脑，甚至是以便携为特点之一的笔记本电脑和上网本，手机轻便性和移动性明显占优，在网购过程中进行货物运输中显得更灵活和方便，从而降低了物流包装和配送的成本。作为一种数码产品，手机的销售信息主要依赖网络来进行传播。通过网络，关于手机信息的流通性更加强以及传播范围更加广泛，同时消除了时间和地区等因素的阻碍。产品整合程度越来越高，目标市场越来越广阔。在音乐手机，多媒体手机出现之后，本来以音乐为卖点的MP3和以多媒体为卖点的MP4的市场空间受到了手机的侵占。手机逐渐成为了MP3、MP4的替代品。整合了其他功能之后的手机，满足了更多用户的需求。整合的功能的多元化和专业化，也为手机从其他行业中赢得了更多的用户。企业优势：1）.雄厚的研发资金和强大的研发技术。在2008年，以69886百万美元的年营业收入高居全球世界五百强的88位的诺基亚，其第四季度的研发费用达到1731百万欧元，其投入的巨大的产品研发费用，是其拓展产品线的重要保障。2008年，诺基亚以约4.1亿的资金收购了除自己所占有之外的52.1%Symbian系统的股份，从此占有Symbian系统的所有股权。诺基亚还宣布，将联合AT&T、LG、摩托罗拉、NTTDoCoMo、三星、索尼爱立信、意法半导体、德州仪器和沃达丰建立Symbian联盟，进一步推动Symbian的开发。诺基亚将把Symbian操作系统和S60等软件资产注入基金会，其他成员将注入UIQ和MOAP软件，各方计划在2009年推出新的联合Symbian平台。有着强大的研发技术作为后盾，诺基亚占领着绝对的优势。2）.令人放心的产品质量。在诺基亚，质量体系是按高标准进行科学的规范化管理的，所有的管理流程都按照ISO9001质量管理体系的要求和诺基亚全球统一的质量标准得以实施，包括公司的质量管理手册、各级程序文件和流程图都严格规定了在公司里如何保障产品质量和工作质量。具体到生产线上的操作工人，也有一套完整的作业指导书，来指导各环节的工人高质量地完成操作。就拿首信诺基亚来说，首信诺基亚手机工厂质量经理于宏健在接受记者采访时介绍，为了严格控制产品质量，诺基亚从供应原材料的供应商开始，便进行严格的考察、筛选，据称仅审核供应商的标准就有百条之多，从是否通过ISO9001体系认证，到技术开发能力，生产供应能力，服务水平等方面均有严格的要求，只有通过了诺基亚的供应商，审核的厂商才可以成为诺基亚合格的供应商，为诺基亚提供原材料。诺基亚通过对供应商的管理，确保了原材料的质量，从源头就保证了产品的高质量。3）.良好的品牌形象和拥有海量品牌忠诚度极高的用户。作为多年市场龙头老大的诺基亚凭借着过硬的产品质量和良好的服务赢得了广大用户的一致好评，树立了良好的国际企业品牌形象。在品牌效应的作用下，诺基亚吸引了众多的用户。2008年，诺基亚终端和服务部门的移动终端销量是4.68亿部，年比增长7%。4）.产品具有极高易用性。诺基亚普通手机的功能很简单，就算是N系列，默认情况下功能也不复杂(和Windows根本没法比)。虽然功能不多但是足够满足普通用户需求。也正因为功能不多，所以上手非常容易。5）.完善的产品线，市场受众多。诺基亚将产品分成多个系列，对市场进行了很好的细分。产品系列包括：N系列手机：多媒体智能手机E系列手机：高端商务智能手机5000系列手机：多媒体音乐手机6000系列手机：中端商务手机8000系列手机：高贵型手机Vertu：奢华型手机2008年诺基亚发售了3600多万部诺基亚N系列终端和约1000万部诺基亚E系列终端。（二）.劣势：行业劣势：1）随着手机电子元件制造技术的不断发展和成熟和制造成本的降低，手机的价格从以前的天价变成了现在的几乎人人都可以购买的大众价格。即使是几百块都可以购买到到一台基本功能齐全的彩屏手机。当然，制造成本的降低也为非法商家获取利润的重要原因。山寨手机的出现给手机行业带来严重的影响，2）更新速度快，行业对企业的反应要求高。企业劣势：1.诺基亚采用的Symbian系统性能与可扩展性有较大局限。相对拓展性比较强的WindowsMobile系统来说，诺基亚自家的Symbian系统有较大的限制。Symbian机型所采用的硬件配置较低，且各类机型采用的的处理器主频较低，虽然系统可以使其获得较高的处理效能，但是在多媒体等方面的表现依然不尽如人意。在多媒体方面，SymbianOS对主流的媒体格式的支持性较差。SymbianOS虽然采用多种平台，来适应不同人群和各类需要，但是这也给SymbianOS带来了一种限制性的发展障碍。各个平台之间第三方软件不兼容，且软件开发商多专注于某一个平台，大大减少了各个平台上可用的第三方软件，给用户带来了一定的不便。版本之间兼容性差也是SymbianOS需要改进的一个地方，每当新版本的SymbianOS发布并有产品面世时，系统的兼容性便成了其发展的一个大敌。相当多的一部分软件需要软件开发商跟进，开发新的版本才能得以解决。细节注意不够，由于symbian只提供给厂商一个内核及UI，很多细节功能需要厂商去添加，但是很多厂商将着眼点放在了产品的多功能及综合性能等方面，往往忽略了一些基本的功能。一些机型甚至连工作日闹钟这类功能都需要第三方软件才能实现，这无疑给不熟悉symbian的用户的带来了极大的不便。同时，支持Symbian系统的软件相对WindowsMobile系统的软件来说是十分的少。从这方面来说，Symbian系统影响了用户的体验效果。与更加专业的WindowsMobile系统相比，Symbian显然处于劣势。2.诺基亚缺少电脑部门的技术支持。在全球五大手机企业中，只有诺基亚和摩托罗拉没有属于自己的电脑部门或者子公司。三星，LG，索尼等公司有属于自己的电脑子公司或者是电脑部门，在技术可以为自己旗下的手机产品提供技术的支持。相对这三家公司来说，诺基亚缺少属于自己的PC业务部门，相对来说，技术研发会处于下风。（三）.机会：1.3G东风吹来。2009年将会是中国3G元年。在政府和各相关企业大力的支持下，将会推动中国通讯行业的进一步前进。同时，3G会大大改变手机用户的体验与生活方式。例如宽带上网、视频通话、手机电视、无线搜索、手机音乐、手机购物、手机网游，这些使用户的工作和娱乐的方式变得更加多元化。同时用户需求的增加，也将会使通讯行业提供的服务越来越具有个性化。2.互联网与电子商务继续保持迅速发展。根据《第二十三次中国互联网发展状况统计报告》的资料显示：截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。宽带网民规模达到2.7亿人，占网民总体的90.6%。手机上网网民规模达到11760万人，较2007年增长了133%。现在中国的网民规模已经为世界第一。另外，IDC估计，在2007年中国B2B电子商务交易额规模达到16078亿人民币的基础上，B2B电子商务交易额在2008年将保持20%左右的增长速度，B2C/C2C在2008年保持约30%的增长。3.消费者的消费观念的改变。互联网的发展，不断地改变着消费者的生活和工作模式，同时消费者的传统消费观念也在不断进行变化。3G的出现，导致了另一个新名词——移动电子商务的诞生。移动商务让随时进行买卖变成了可能，让消费者更自由地进行消费活动。（四）.风险：环境背景：2008年下半年爆发的金融海啸，给手机行业带来了不可忽略的影响。2008年诺基亚的毛利率是34.3%，2007年是33.8%。诺基亚2008年的经营利润下降了38%，降至50亿欧元，2007年是80亿欧元。诺基亚2008年的经营利润率是9.8%(15.6%)。2008年诺基亚的经营利润中包括与收购价格核算相关的项目和其他特殊项目负19亿欧元(净2.88亿欧元)。全球经济下滑加上前所未有的汇率波动，造成2008年下半年特别是第四季度