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体验式营销技能手机的营销变化非智能与智能区别非智能外观时尚-外在美声音大字体大超长待机耐用智能操作系统-内在美丰富的应用美好体验互联网性价比听到的事情10%看到的事情50%经历的事情90%客户认知的逻辑课程纲要我想卖什么？客户是怎么想的？专业销售六步曲吸引客户接近沟通需求挖掘产品呈现异议处理促成交易销售6步法吸引客户接近沟通促成交易挖掘需求产品呈现异议处理•品牌吸引•环境吸引•业务吸引吸引客户销售6步法接近沟通吸引客户促成交易挖掘需求产品呈现异议处理♀♂•妆容干净整洁•不留长发•剃除胡须•妆容清晰淡雅•仔细束起长发•不留长指甲•不佩戴夸张饰品工服干净整洁、建议穿白色鞋并将胸卡佩戴在左胸前标准站姿迎接顾客仪容仪表整理专区物料需遵守统一终端陈列规范•保持专区干净整洁•大理石贴纸与机模一一对应•产品与价签一一对应•保持单页数量充足且重要产品单页靠前专区整理明亮有秩操作演示样机需遵守公司规定的演示样机规范•检查电量是否充足•确保演示软件状态•能够熟练掌握演示软件•保持屏幕的亮度及整洁样机调试精确到位腰背挺直、双手交叉，左手握住右手标准欢迎语+亲切自然的笑容+行欠身礼当顾客做出正面回应•重点机型主动推荐当顾客未做出正面回应•给予顾客空间保持距离•注意顾客举止等待再次接触欢迎顾客微笑行礼你好，欢迎光临ooo销售6步法挖掘需求吸引客户促成交易接近沟通产品呈现异议处理易经：雲上於天，需求则得之,舍则失之。——《孟子·告子上》基本提问技巧OpenQuestion开放询问法让客户自由发挥CloseQuestion封闭询问法以引导客户需求或表示赞同体验式营销6步法产品呈现吸引客户促成交易接近沟通挖掘需求异议处理体验式营销技能--1335+11、1句吸引顾客的话术3、3个特效功能3、3种体验方法5、5个技术参数1个落单动作1335+1之1中国电信最新推出双网双待双通手机HTCOneSC，拥有HTC独有的魅丽拍摄、悦动音效，全新的HTC服务带来最棒的使用体验，并且完美支持中国电信天翼业务。1句话吸引运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，激发顾客对产品的兴趣1335+1之33个独特体验点根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不要超过3个）针对科技发烧友优先推荐•4.3英寸超大屏幕Android4.0操作系统•双核1GHz处理器针对商务精英优先推荐•3G上网、WLAN无线网络•HTCsense人性化用户界面•高达双核1G处理器，移动办公更便捷针对初次使用者优先推荐•4.3英寸超大屏幕•HTCsense人性化用户界面魅力拍摄悦动音效以HTCZ710e为例，针对不同客户进行推荐特点：产品或业务的功能特性优点：由独特的功能引发出来的便利或与众不同之处利益：可以为客户带来的好处和利益，能满足其深层次的需求证据：用以证明利益的案例、数据FABE销售法边录边拍F：拍照键与摄像键在一个平面上A：一边录像一边照片B：生活中的任何精彩顺价再也不会错过E：演示一句话介绍：HTCONESC拍照键与摄像键在一个平面上，点击摄像键即可录像，并且在录像的同时还可以拍照，您再也不会错过生活中的任何精彩瞬间了。案例11335+1之33种体验方法邀请体验：邀请和鼓励顾客使用真机让顾客亲自操作真机耐心协助顾客完成操作鼓励顾客尝试更多功能询问顾客体验感受1335+1之55个技术参数操作系统：android4.0操作系统大屏幕：4.3英寸超大屏幕CPU：双核1GHzCPU摄像头：500万像素内存：4GROM+1GRAM销售6步法处理异议吸引客户促成交易接近沟通挖掘需求产品呈现异议处理的步骤倾听—表现出兴趣和耐心阐述—确认理解正确理解—表明对客户意见的理解解决问题—运用特征、优势和利益表态—对达成的谅解、协议表态解除异议第一步：认同解除异议第二部：“但是”换成“也”销售6步法促成交易吸引客户异议处理接近沟通挖掘需求产品呈现临门一脚的激励方法采用不同的免费刺激方法，让客户感觉到切实的优惠，下定购买智能手机的决心免费下载：提供免费下载的地方或门户网站功能附送：功能附送，让客户感觉不仅智能手机本身非常有帮助，而且其他小的功能也非常实用免费赠礼：让客户感觉到非常实惠，增加他们购买的决心我们要为顾客核查这些内容：•检查产品包装无破损•检查手机未被使用•边开机边检查配件•测试通话•填写保卡核查设备细心周到在为顾客核查设备前，可以为顾客倒一杯水，这些细微之处可以提升顾客的购买体验强调顾客所购买的手机是HTC行货正品•自购买之日起：在非人为寻坏情况下，可享受7日内在原购买处享有免费退机或换机服务15日内可在原购买处享有免费换机服务1年保修期内可在售后服务网点享受免费维修•使用中的任何问题可以拨打全国400技术热线•也可咨询原购买处的销售顾问强调正品服务保障让顾客拥有到完美的购买体验，为其提供增值服务第33页安装软件指导使用交换名片寻求建议安装软件寻求建议交换名片教导使用我个人在使用时下载了很多不同软件，如果您感兴趣我可以帮您安装到手机上如果您有时间，我再教您这款手机的一些使用技巧吧我是HTC销售顾问XX，这是我的名片，有什么问题您可以随时联系我；您方便的话可以把您的联系方式留给我，这样今后的促销活动我可以随时通知您。不知您对我的服务还有没有任何建议？增值服务提升感受感谢您光临ooo，谢谢！再见无论顾客是否购买，告别同样重要哦！送别顾客感谢惠顾谢谢