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中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第1页共17页目录第一部分销售要领第二部分销售需要经过哪些程序？（1）开发客户（2）准备工作，养成事前计划的习惯（3）了解客户的需求（4）设计符合客户要求的空调方案，初次报价（5）寻找拍板人（6）解答客户的问题，着重介绍前期投资、运行费用、可行性（7）参观样板工程（8）进入实质性谈判或参加招标会（9）签合同（10）将合同转入设计、工程部门，进入实施阶段第三部分销售心得（1）销售人员自我培训指南（2）80%的销售来源于第4至11次的跟踪！（3）知己知彼（4）充满爱心的销售员，是成功的销售员（5）使客户感觉心理平衡中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第2页共17页第一部分销售人员要掌握的要领总则：生意是从服务开始，让客户满意是我们的职责。（1）销售空调产品＝销售设计方案，提供好的方案才是签约的保证！（2）坚信并坚持做价值的竞争，不做价格的竞争至为重要！（3）相信自己的能力！运用好公司的强项与实力！（4）树立荣誉感，从小单子做起堆积经验和成果！培养坚忍不拔的意志！（5）理解并做到四个根本原则：-勤奋敬业是为人工作的根本-预先计划是销售工作的根本-周全设计是提升价值的根本-周到服务是企业进步的根本中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第3页共17页第二部分销售需要经过哪些程序？步骤（1）开发客户一、目标客户1.户式中央空调：市镇边缘的别墅、独院，小型娱乐场所、办公楼等独立小空间较多的建筑物2.小型机组项目：展厅、会所、酒店大堂、大型餐厅、仓库、工厂车间、超市等较大空间二、开发方法1.直接用户（公司提供）-第一时间联系了解客户需求，与设计部门研究设计方案，做初步报价争取在客户心目中先入为主。为以后的跟踪打下基础。2.装饰公司、建筑总包、新开楼盘或新开不久楼盘物业公司-找设计院，装潢公司让设计院的工程师，设计师替自己介绍客户-找工程总包公司负责人洽谈空调分包-与相应的房产开发商合作、与高档住宅区的售房人员及物业公司联系、与家装公司合作、合作过的客户的朋友同事-参加各类装饰展会得到业主联系方法3.下线空调经销商（主推欧科和大金批发）-着重以引导经销商开展工作为主，工作方法通上，若用户不放心，视影响大小，可免费做样板后付款。一般鼓励经销商提货做样板，如售不出可退货，保证无风险。4.政府采购中心、机电招标公司的招投标项目-政府采购网以及各类招投标公司网站项目信息关注5.各类在建项目工地现场-任何路过，看到或朋友介绍的在建工地都可以去和空调负责人联系6.建筑工程信息网-工程信息网上的工程开工信息中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第4页共17页7.留意潜在客户-留意大街上的广告牌，抄下联系人和电话号码；-翻电话号码本，打电话；把潜在客户找出来并纪录；-与设计院出图室、工程复印中心保持联系，从中获取信息；-从报纸、电视广告、杂志上了解相关信息；-从政府文件中寻找客户（例：招商引资年鉴、投资项目总汇）；-告知亲朋好友，我在从事中央空调工程的工作，发动他们提供客户信息；-找环保局，他们检查的重点单位可能就是我们的客户；-参加招商洽谈会；中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第5页共17页步骤（2）准备工作一、出门见客要做好那些准备？1.预先写一个访客提纲，有的放矢地去见客是十分必要的。包括以下内容：（1）访客的路线安排：先到哪儿。后到哪儿，使用什么交通工具（2）准备见谁，如第一回见人不在，第二会见认识谁，采取何种方式见到他（3）要争取见到决策拍板人，采取何种方式见到他（4）暖场话，重点谈哪些问题，谈话的程序如何，先说什么，后说什么（5）客户可能提出什么要求，对每一种要求应如何应答（6）谈客可能会有几种结果，对每一种结果应有何种对策2.整肃仪容，穿好衣装，吃一顿饱饭，养精蓄锐，精神抖擞地去见客户3.将谈客的各种可能结果都预测到，并做好出现每一种结果的应对方案4.调节心理到最自信的状态，但亦对失败和意外结局有充足的心理准备5.物质上的准备，最好带齐下列物品：（1）公司样本（2）用户清单（3）产品资料书（4）笔和笔记本（5）名片中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第6页共17页步骤（3）了解客户需求一、制造融洽的谈话气氛融洽的谈话气氛建立在对人性的深刻理解之上。一般来说，应遵循八大原则：1.投其所好原则。若要使气氛融洽，不要一上来就谈业务，可先谈谈对方的工作情况、共同感兴趣的话题等，先进行暖场后对融洽谈话气氛是大有益处的。2.多听少讲原则（倾听原则）。能口若悬河，夸夸其谈的销售员并不是最好的销售员，在一般情况下，销售员说的越多，错的越多。因而，聪明的销售员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲的越多，你对客户的底牌就了解的越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，销售员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。3.不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。应不因客户是个小人物而趾高气扬；也不影因客户来头大而低声下气。4.实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知；对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记住，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。5.转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。6.不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒廖绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户的观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的情感也与你疏远了。当谈客只剩下一堆冷冰冰的理由时，你还能得到什么目的呢？为了对方的尊严，应立即终止争论，随后再提供一份书面材料供对方了解。7.随机应变的原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要*销售员细心观察，随时做出反应。客户掏出烟，又放下，这可能使客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈客的主动权。8.适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞定中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第7页共17页的。急于求成只能是欲速而不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第8页共17页步骤（4）设计符合客户要求的空调方案一、设计要素：（1）室外机摆放位置向客户询问确认，将基本确定设计或推荐何种机型系统方案（2）冷媒机？热泵水系统？冷水系统的区别？（3）嵌入式室内机或接风管式室内机的区别和结合使用以求降低造价（4）不同机型或不同系统的区别和结合使用以求降低造价（5）合理选定冷媒管道走向和开设管道井的位置以求降低工程材料的成本降低造价（6）向客户确认风管材料：镀锌钢板？复合板？以求降低工程材料的成本降低造价（7）向客户确认水管材料：无缝钢管？镀锌钢管？PPR管？以求降低工程材料的成本降低造价（8）水系统管材使用应用的基本规范（9）水系统机组工程主要辅助配件的介绍：如何选用水泵？什么情况下使用电磁阀？减振措施？（10）冷媒系统10P/5P/3P/2P/分别使用不同直径的铜管。（11）VRV和数码涡旋机组的区别及什么是分歧器？（12）不同品牌相同机型的差价百分比？（13）家用中央空调的多种可选品牌和不同机型？（14）冷量的换算公式？（15）不同场所及功能区域冷负荷的基本标准？（16）全新风机组和全热交换器的区别？和不同应用？（17）COP值在节能（耗电量）的具体体现？如何做不同机型耗电量对比表？（18）同样的建筑，不同的空调设计方案？提供多种方案供客户选择！（19）为什么设计人员要第一时间与客户沟通？要陪同销售人员走访客户？要到工地实践？（20）不断学习专业知识的重要性？二、怎样给客户报价中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第9页共17页在一般情况下，如客户开口就问投资费用，证明客户对中央空调知之甚少，最好先绕开话题，多讲些对方能够理解的中央空调的优势，如对方仍然继续追问价格，那就按每平方多少元报价，并强调具体费用会因系统配置档次高低而有所增减。最好让用户提出详细的要求，我方做出投资方案较为准确。应当记住，能满足客户要求的销售员是受人尊敬的，而去求客户满意的销售员则往往是被看得起的。因此应充分了解用户的困难，并提出建议。三、客户要货很急，但我们暂时没有现货怎么办？（1）调查了解，弄清客户情况，以此为基础，劝说客户加大或减少功率劝说客户改用其它我们有现货的机型（2）回答客户：如果你能付运费的话，我们可以给你办空运，一般费用为四万元左右，我方可承担一半（3）可以利用帮助客户设计机房、进行技术指导等方法，使客户有较充分的准备之后再进入实施阶段。也许，客户真正的用机时间并不象他声称的那样急（4）无论货期有多急，只要客户是真的要货，都要先答应下来，成交是最主要的。在市场的主动权属于买方的情况下，应当坚信，只要客户付了款，就一定能满足他的要求中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第10页共17页步骤（5）寻找拍板人一、如找不到客户拍板人怎么办？可采取旁敲侧击的方法。打电话给对方时，通常接电话一定是文员或秘书。可这样讲:我找不到你们老板或领导。我与他联系过一项业务，为什么迟迟不见他答复。在一般情况下，文员或秘书不明情况，大都会帮你接通老板电话，或告诉你老板的手机或家里电话，而你确实要与老板有业务联系，也不必承受说假话的心理谴责。中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第11页共17页步骤（6）解答客户的问题一、着重介绍前期投资、运行费用、可行性二、用户提出要我们售后服务保修2年以上怎么办？我们的政策是售后服务1年，客户提出要我们售后服务保修两年以上，我们一般不能答应，对此，可用以下理由说服客户：（1）保修1年是中央空调机组行业的规则，其他国际大公司也是保修1年；（2）我们机组的供货商给我们的保修期1年，所以我们也只能给你们1年保修期；（3）中国经济法规定，对机电产品的质量异议应在安装调试后的6个月提出。我们也是根据经济法来规定保修期的；（4）产品出厂前已经疲劳试验和模拟试验，基本属于免维护产品，只要过了半年的磨合期，基本不存在质量问题。这就是知名品牌的过人之处。步骤（7）参观样板工程步骤（8）进入实质性谈判或参加招标会步骤（9）签合同步骤（10）将合同转入设计、工程部门、进入实施阶段中央空调销售方法及主要环节经验谈编号：YZ-10-06-23YX/S1.1第12页共17页第三部分销售心得一、销售人员自我培训指南1、自我准备-整肃仪容：整修头发，擦亮皮鞋，穿着整齐-心理及生理准备：精神焕发、体力充沛、上午出门时一定要吃一顿丰盛的早餐-推销工具及资料：公文包里准备好各种资料，笔记本，名片2、接近顾客的技巧-研究让顾客乐意接受访问的技术-心想此次访问完全是为了顾客的利益-初次访问尽可能缩短时间-善于观察对方的脸色，适时进退-研究话题，以丰富的话题迎合千变万化的顾客兴趣-多用赞美之词-软化顾客的感情，解除顾客的戒心，要面带微笑，明朗愉快-不要心怀自卑感，要以同等的态度访问顾客，有椅子就座下-要立即介绍自己和公司，要设法得知顾客的大名，并熟记-尽可能请人介绍-找出与顾客之间的共同点或共同的老乡朋友及亲戚-有纪念品或礼物时一定要带去3、谈话时应注意事项-要预先安排好说话顺序-准备所要使用的证据和文