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一、什么是销售在导购员引导下，让顾客在店铺内选购到最适合自己的商品。这一过程就叫销售。导购：引导顾客去购物。二、销售的流程接待注视介绍试鞋比较信赖判断成交送客三、基本销售技巧接待：面带微笑、蓬勃生机注视：观察顾客的身份，判断顾客的鞋码，留意顾客的喜爱介绍：根据不同年龄的消费习惯、不同身份的消费水准来介绍，注意引导向你的主推款。试鞋：“您可以试试”。说鞋子的卖点。比较：顾客试鞋后，可能喜欢，就拿一款相对某方面差一点的比较，来说明此鞋的卖点；也可能不喜欢，那么就拿比第一款更好的，来着重销售。信赖：将你的专业知识拿出来，让顾客信任你。判断：在顾客旁边做辅导工作，帮助顾客做最后决定。适当的时候要转移顾客的思路。成交：开单、收款、包装行动迅速。送客：向顾客致谢：“请慢走,欢迎下次再来。”四、注意点充分了解商品并且信任它1、商品的基本知识（硬件：如皮料，底材，产地等等）2、商品的重点说明方向（软件：如设计风格，流行性等）。这里强调的是要对我们的商品有自信，因为你了解它，那么在向顾客阐述的过程中你就无形之中加深了顾客的购买信心。五、与顾客良好沟通的技巧-----微笑贯穿始终1、积极的倾听（对销售而言，善听比善变更重要。---日本销售大王原一平）站在顾客的立场专注听他的需求，适时的确认我们所了解的是不是他想表达的，记住我们是来满足顾客需求，带给他帮助和利益的，不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来衡量顾客的想法。2、善于询问询问时必须合乎时机，使顾客有强烈的印象，而我们是信心百倍而且认真诚恳的，要做到这一点，就是要知道怎么说比说什么要重要的多，而且必须要关注我们肢体语言的运用（如眼睛，面部表情，声音语调等）3、赞美顾客，并尊重顾客每一个人包括我们的顾客，都渴望别人真诚的赞美。赞美可以拉近彼此的关系，创造愉快的氛围，何乐而不为呢。成功处方：赞美别人的优点，以赞美作为开场白，多练习。无论想沟通什么内容，我们总得让人注意我们所说的并信任它，必须向顾客表明我们很尊重他。包容顾客的观点，不与之抵触，使人觉得他们很重要。（这点很适用与陪同购物的人）在做以上几点时我们一定要关注我们的行为举止和语言，以及肢体语言的配合。六、识别顾客的利益点，为顾客寻找购买的理由并适时的帮助他下决定如何最大的满足顾客的需求呢？销售人员带给他累计的利益越多，他就能得到最大的满足。在了解顾客的需求后，要找出产品的特点及优势来满足顾客。用站在顾客的立场阐述自己的观点：适合他才是最好的。帮他下决定。七、保持积极自信的心态要有愈挫愈勇的积极，坚强的信念。学会赞美请出4名员工，其中3名员工分别赞美另外一名员工，要求根据我们平时在销售过程中对顾客的赞美方式，所赞美的词语不能相同，可考虑的时间在3秒之内。教会我们该如何去赞美对方。八、销售技巧的八个方法1.引导法：要引导顾客消费，先将顾客定位，建议一至两款，我们的员工一定要有自信，而不要让顾客牵着你走，说出这一款的卖点来，也说出他穿着好看的道理来，否则会试了很多鞋，他打不定主意，你又没有让他信服而导致没有成交。2.解答法：介绍、劝说时，要客观地讲解给顾客，而不是什么都说好看，可以多说一些较专业的语言，如色调、冷色调等，这样顾客才会相信你，他的疑惑才会因为你的专业而消失。3.真实法：少说“最”，语言诚恳，一些顾客提出的问题可以换一种方式，用道理来交流。4.试探法：因为价位较高，所以有顾客会舍不得，又爱面子，所以不会直接说贵了，而是会找一些理由，这时候就要找准顾客的原因，试探出她是因为什么原因，针对不同的顾客用解答法来说服她5.转移法：a.距离成交的整个过程中，一定要跟顾客保持最近的，因为顾客消费都是感性的，当你交钱、拿袋子时，她就会开始犹豫了，如果你在边上，就可以转移的她的想法b.如果有一人在试鞋，而另外一个看到她试，也试同一款，一定要移开一点，不要让她们坐在一起，既可以借他人之风来推销此款，又可以成交时不受他人影响6、比较法当顾客在犹豫时，可推另外一款让顾客参考。一方面可让顾客清楚自己比较适合哪种款式，另一方面可给顾客多种选择。7、推销法a、自我推销:热情、周到、细心、让顾客信任b、产品推销：要有主观意识，帮顾客决定8.快速法(眼快、嘴快、手快、脚快)主动给顾客开卡，现在有员工不敢喊开卡，等顾客说，这样往往成交率低，要及时喊开卡，给顾客一个积极主动的感觉。九、做对对鞋的方法1、让顾客多试鞋试鞋率越高，对对鞋成交率就越高。没有一个顾客是只适一款鞋就买两款鞋的。2、试探顾客的消费实力要善于与顾客沟通，并在沟通中探出顾客是否有同时购买几双鞋的消费实力。如果有，可以让顾客同时买单；如果机率较小，可以让顾客买了一张单，在回来取鞋的同时，再推另外一双；如果机率等于零，那么也不能强抓，这样会把顾客吓跑，造成一双鞋都没有办法成交。3、把握顾客身边的朋友当顾客是和朋友一起进店，此时不能忽略她身边的朋友。可以“一对一”的接待，这样成交率会更高。4、根据活动进行推销例：如果当日活动是满200省80，那么可先推“双”数开头价位的鞋款，再推“单”数开头价位的鞋款，这样省下来第二双会非常划算，告诉顾客我们的活动力度，有助于我们的推销。5、根据气候、鞋款进行推销如果正处于换季时期，可建议顾客买双本季鞋再买双换季的鞋款有三个人去住旅馆，住三间房，每一间房$10元，于是他们一共付给老板$30，第二天，老板觉得三间房只需要$25元就够了于是叫小弟退回$5给三位客人，谁知小弟贪心,只退回每人$1，自己偷偷拿了$2，这样一来便等于那三位客人每人各花了九元，于是三个人一共花了$27，再加上小弟独吞了不$2，总共是$29。可是当初他们三个人一共付出$30那么还有$1呢？十、搭配技巧1、色彩搭配：红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实有些MM总认为色彩堆砌越多，越“丰富多彩”。集五色于一身，遍体罗绮，镶金挂银，其实效果并不好。服饰的美不美，并非在于价格高低，关键在于配饰得体，适合年龄、身份、季节及所处环境的风俗习惯，更主要是全身色调的一致性，取得和谐的整体效果。“色不在多，和谐则美”，正确的配色方法，应该是选择一两个系列的颜色，以此为主色调，占据服饰的大面积，其他少量的颜色为辅，作为对比，衬托或用来点缀装饰重点部位，如衣领、腰带、丝巾等，以取得多样统一的和谐效果总的来说，色彩搭配分为两大类，一类是协调色搭配，另外一类则是对比色搭配。对比色搭配分为强烈色配合和补色配合。A、强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。日常生活中，我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。黑、白、灰为无色系，所以，无论它们与哪种颜色搭配，都不会出现大的问题。一般来说，如果同一个色与白色搭配时，会显得明亮；与黑色搭配时就显得昏暗。因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。不要把沉着色彩，例如：深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现“抢色”的后果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。黑色与黄色是最亮眼的搭配红色和黑色的搭配，非常之隆重，但是却不失韵味的哦~B、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如：红与绿，青与橙，黑与白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果.黑白搭配是永远的经典协调色搭配其中又可以分为：a、同类色搭配原则指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。b、粉红色系的的搭配，让整个人看上去柔和很多C、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等不是每个人穿绿色都能穿得好看的，绿色和嫩黄的搭配，给人一种很春天的感觉,整体感觉非常素雅，静止~~淑女味道不经意间流露出来职业女装的色彩搭配。职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室，低彩度可使工作其中的人专心致志，平心静气的处理各种问题，营造沉静的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调，这使得人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。另外，可以利用低纯度色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。同时，低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感，借用这种色彩语言，职业女性更易受到他人的重视和信赖。2、鞋子款式与着装的搭配：轻盈便鞋圆头或小方头的便装皮鞋舒适清朗，一般由头层皮、小牛皮、磨砂皮等质料制成。如果你崇尚潮流，又不想失去淑女风范。木屐式便鞋，那三公分高的粗跟在木质地板上可踏出犹如筝般的乐声，若配以双肩吊带中式长裙，像是典型的东方美人款款而来。经典女鞋具有经典感觉和各款女鞋，深受都市成熟女性的青睐，比较确切地对应了她们虽然丰满但依然曲线玲珑的身材，也对应了她们以精巧的饰品和精美和服装构成的那份精致和美丽。在此类鞋款中，色彩一般以黑、灰等暗色为主，皮革以质地细腻、柔软、光亮的小牛皮为首选，偶尔也尝试翻毛皮与鳄鱼皮。酒杯跟女鞋富有戏剧性，搭配于华丽的晚装礼服下，性感的你会更显婀娜多资，鞋头尖尖、后跟高高的精致女鞋，于悠然的经典中透出前卫的整洁。厚底女鞋看上去又厚又笨又重，许多女性之所以对它情有独钟，原因之一恐怕是此鞋可以帮助她们获得物理意义上和高度，使他们在人群中“出类拔萃”。确实，厚底鞋若搭配得当，可穿出别具一格的美感来，但对于身材娇小的人若穿上厚底鞋。会使原来的玲珑，纤巧、细弱的美感荡然无存，给人滑笑之感，而身材本来就高大的女性，厚底鞋会令她们处于高耸入云的之的境地。靴子一般分为长筒靴，中筒靴和短筒靴，适合与牛仔裤、脚蹬裤这类式样紧瘦裤子搭配，不宜与西裤、宽筒裤搭配，还有，装饰较多且时髦的高筒靴只适合个高腿长的女性，对于腿型好看者，短裙搭配中筒靴最为洒脱，而短筒靴对中年女性及职业女性尤为适合，不论穿裙子还是裤子，短筒靴都显得较稳重成熟。休闲运动鞋它会让你在闲暇时段感受到生活的轻松。休闲运动鞋多采用聚集胺脂类新型材料，轻便透气，便捷自如。高帮复古球鞋于前卫中透出古典之美，可与简洁优雅的裙相配新款的鞋，橡胶鞋底向前延伸上翘至鞋尖，若与T恤相配，青春亮丽之美无法言说。总而言之，在销售的过程中，需要我们导购要正确引导顾客去购物，善于与顾客沟通，通过我们的专业及技巧去成交更多的销售。另外，在做好销售的同时，也需要我们要做好细节的服务，让顾客更深入的了解我们的特色服务，增强品牌知名度。