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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、技术背景华悦平面艺术音响是华悦电子公司综合现今市场同类产品之优点，精心打造的结构专利技术，经华悦电子公司多名工程师一年多的时间，对扬声器的抗弯模量、抗剪模量、杨式模量、内阻尼等多项技术参数，通过计算机进行精确的计算并改良创新，结合传统音响技术研制而成。华悦平面艺术音响，出生名门，高科技、艺术、装饰、时尚、享受、潮流、高雅及六大技术特点：高保真、不扰邻、耗电少、振幅小（使用寿命长）、处处都是皇帝位，画面随意更换等卖点。我们店员要熟记硬背，滚瓜烂熟。2、文化背景：我们的售后实行3.1.5服务承诺，三个月包换（购买之日起，三个月内，你对本产品不满意，可以更换同种型号的产品）。一年保修（购买之日起，一年内，本公司可免费维修，不收维修和原材料费）五年免费维修（购买之日起，五年内，可免费维修，只收取原材料费）星级服务承诺“你的期待，我的承诺”在试音大厅中间成为拉近我们与顾客的桥梁。经营一个品牌，耕耘一种文化，成就一番事业，成为我们华悦电子人的做事态度，也是我们华悦总经销商的理念，作为总经销商的您来说，不仅仅在做生意挣钱，可是在做一个品牌，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料要为华悦品牌承担责任，不能随意敷衍顾客提出的要求，要尽最大力量去满足顾客售后要求，即使是3.1.5承诺期已过，也要为其维修，以维护华悦形象。品质，服务，价值为华悦的三大承诺，追求卓越品质，提供完美服务，创造超凡价值，作为华悦人的使命。“5.1声道家庭影院，引领音响时尚潮流”将华悦平面艺术音响推到了时尚科技的最前沿。“几幅画代替了一大堆”，使华悦平面艺术音响成为城市人的音响，传统大音箱逐步趋向于农村。不扰邻成为环保产品，耗电少成为节能产品。环保，节能成为今后产品的走向，（否则将遭淘汰）。今天对于中国人来说，已普遍解决了温饱，大多进入小康，正逐步迈入享受型的社会。在吃饱喝足的同时，已将享受列为第一需要，只要是好东西，大多是不怕花钱的。3、试音及解说技巧：我们给顾客试音点到为止，一般一个片段超过三分钟，最多不超过5分钟，使其达到高潮即止，剩下让其自己去遐想将更好些。根据不同的客户要采取不同的试音方式，年龄稍大的，首先试CD，如人声、轻音乐，年轻一点的，可先试大片片段，但要先问清楚，大片比较震撼，能不能承受，对于发烧友来说，必须试CD，如蔡琴的人声，李斯特的小提琴，《加州旅馆》等，最后才能试大片片段。我们产品销精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料售方式决不能与其他产品一样，随便叫卖，打折优惠，清仓甩卖。它是很有身价的。况且是垄断专营，无同类竞争肉搏，所以应不慌不忙，将客户搞定。我们的任务不是折价让客户购买，有时费了很大劲才让其诚服，在遇到讨价还价时，千万不能造成不欢而散。因价格是商家与消费者最敏感的神经，稍有不慎，将会前功尽弃。守住价格，等于守住了洪水堤坝。你如果让其站到肩上，他很快就会爬到你的头上。你既然能九五折，一定会八五折，也会打七五折，甚至五折，即使是五折，他未必购买，因大街上到处都是三折，甚至一折的。便宜无好货，好货不便宜。好产品应是品质不打折，服务不打折，价格也不打折。品质，服务，价值华悦的灵魂之所在，“华悦”不是只有承诺，没有兑现，而是一个很有亲和力和执行力的团队，答应了什么，就会兑现什么。华悦是一个对消费者，对社会都很负责的企业团队。当然作为总经销商们，你们肩负着华悦的重托，天天面对顾客，华悦的企业精神，才会真正在你们的身上体现，不仅要做到你的期待，我的承诺，更重要是我的承诺，我的兑现，才能不负众望。海尔是什么？海尔是目前中国的家电老大，他们是靠“星级售后服务”以情感人，以情夺人，得到了消费者的拥戴，其产品说实话也不过如此。可在仅有2000万人口（其中少数民族占60%）的新疆，有专卖店100多个，年销售额达一个亿左右，我们华悦靠什么起家，靠的是产品，靠的是服务，。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料因现代人越来越实在，东西不行，说什么也白搭。只有靠好产品，好服务去赢得市场，才能实现真正的价值。信息化的今天，产品走差异化道路，将是一个趋势，在终端销售过程中，虽然感受不到强烈肉搏战的滋味，带来很多销售的激情，但给顾客及至整个社会讲解宣传起来就得多花点功夫，有许多问题将向你逼来，如你不好好练习硬功夫，有时将会把你搞得很狼狈，很难堪。不怕来的人少，就怕你搞不定，要知道，一个搞不定，就会变成100个说你的产品不好，时间一长，你做什么广告也不管用。因为他们都认为你产品不行。另：对于上门的新客户，和咱们店员是第一次见面，许多情况顾客都感到很尴尬，我们应主动迎上去介绍，“您看到的这些画都是音箱！一幅画完全代替了一个传统大音箱，它没有喇叭，是华悦公司科技人员经上百次实验，多名工程师多年的努力研究而成……”。4、判断技巧我们的店员要很有素质去讲解，要有亲和力，顾客不爱说话，我们不能一直沉默，要运用巧妙语言去打破这种沉默。要根据顾客的反应来轻松对答，幽默自如。多让顾客提问，我们要逐一解答，尽量少提问，多解说。因为，第一次见的客人一般都有一种戒备心理，要让他适应以后，再慢慢的引导他们说出心里话。有的客人，进门就叫嚷：这么薄的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料音箱，能发出好的声音吗？怎么这么贵？等等。不要着急“嫌货人才是买货人”。只要你把他的问题解决了，这个客户你就搞定了。有时出现这样的客人，进门就让你把低音炮关掉，显得很专业，从不谈他家的情况，这就要小心了，他有可能是卖大音箱的“商敌”，应以静制动，观其所变。又常常发现有心花怒放的客人，连续不断的赞叹声，这样的客人，买的可能性极小，因他是少见多怪，一般无多大经济实力，但这样的客人有一个最大的特点就爱宣传，我们要好好对待。有的客人买回音响后，不会操作，急得大喊大叫，我们要认真对待，不可马虎，小不忍则乱大谋，顾客永远都是对的。我们要与我们的客户交朋友，不可形成买卖敌对关系。让老客户去搞定一个新客户，比我们去建一个新客户要容易得多，顾客不仅仅是上帝，更是我们的衣食父母，我们要用华悦的“承诺”，华悦的“兑现”去感动客户，去争夺客户，很快我们的朋友客户就会遍及天下。