企业Email营销全面解决方案_卓越公关

企业Email营销全面解决方案卓越的网络公关与网络营销顾问机构卓越公关群：70159803E-MAIL营销现象◆是谁发明了E-mail•托姆林森与@•1967年，托姆林森（RayTomlinson）到一家名为BBN的企业，从事电脑方面的研究工作。这期间，托姆林森设计了一个“传递信息”的程序，刚开始时，这个程序只能在当地使用，但很快，他使它能够走得更远，最后甚至可以跨越整个Arpanet来传递邮件。这就是“E－mail”的雏形。课前思考Email服务商网络用户企业Email调研情况企业要关注：（1）网络用户的通信习惯（2）Email服务商企业要利用Email服务商结合网络用户的通信习惯实现其营销目标——Email营销2019年10月22日11时58分7•关注之一：网络用户行为习惯产生利用Internet通信需求选择Email作为通信工具选择Email服务商注册并使用使用中的感受N继续使用Y1234要知道网络用户是选择Email作为通信工具的用途选择Email服务商的理由及类型关注注册时的感受和心理,以及个人爱好的表示关注使用中的感受,决定是否继续使用的理由关注之二:知名的邮件服务商◆常用免费电子邮箱申请地址一览•网易免费电子邮箱申请：申请网易126免费邮箱申请网易163免费邮箱新浪免费邮箱（sina免费邮箱）雅虎免费邮箱（yahoo免费邮箱）免费邮箱申请免费邮箱申请免费邮箱（Gmail邮箱超过2.5G）需要邀请函才可注册（如何获得gmail邀请函）Hotmail免费邮箱免费邮箱免费邮箱登录地址◆什么是垃圾邮件《中国互联网协会反垃圾邮件规范》所称垃圾邮件，包括下述属性：（1）收件人事先没有提出要求或同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（2）收件人无法拒收的电子邮件（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。许可Email营销的基本原理•Email营销的类别•许可Email营销的定义•Email营销与其他网络方法的关系•许可Email营销的步骤与基本方法Email营销的分类•是否经过用户许可：–许可Email营销（PermissionEmailMarketing，缩写为PEM）–未经许可的Email营销（UnsolicitedCommercialEmail，UCE）•Email地址资源的所有权–内部Email营销（内部列表）–外部Email营销（外部列表）•按照营销计划分类：长期和短期Email营销•按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销等许可Email营销的定义许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：基于用户许可;通过电子邮件传递信息;信息对用户有价值。Email营销与其他网络方法的关系•Email营销与企业网站：–相互独立又可以相互促进。•Email营销与搜索引擎营销：–前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。•其他网络营销手段–病毒性营销的信息传递；–在线优惠卷发送；–在线调查问卷发送与回收。许可Email营销步骤－SethGodin观点•首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去；•第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务；•第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；•第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可；•第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。Email营销基本形式和一般过程1、Email营销的基本形式•(1)内部列表Email营销•(2)外部列表Email营销内部列表Email营销：利用用户自愿注册的资料卓越、李宁外部列表Email营销：利用专业服务商的用户资源亿业科技、优赞（北京）互动内外部列表E-mail功能比较主要功能：（内）顾客关系、顾客服务（关系营销）（外）品牌形象、产品推广投入费用：（内）日常经营和维护费用（外）邮件发送数量、定位程度信任程度：（内）主动程度高（外）服务商的信用、企业自身的品牌自建邮件列表，自己维护用户资源用户资源及维护都由服务商来操作开展Email营销的主要步骤•制订Email营销计划；•决定是否利用外部列表，并选择服务商；•针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；•根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；•对Email营销活动的效果进行分析总结。关键内外部列表营销过程比较Email营销主要阶段内部列表Email营销外部列表Email营销确定Email营销目的需要在网站规划阶段制订，主要包括邮件列表的类型、目标用户、功能等内容，一旦确定相对稳定在营销策略需要时确定营销活动目的、期望目标。每次Email营销活动的目的、内容、形式、规模等各不相同建设或选择邮件列技术平台邮件列表的主要功能需要在网站建设阶段完成，或者在必要的时候为网站增加邮件列表功能，也可以选择第三方的邮件列表发行平台不需要自己的邮件发行系统获取用户Email地址资源通过各种推广手段，吸引尽可能多的用户加入列表。邮件列表用户Email地址属于自己的营销资源，发送邮件不需要支付费用不需要自己建立用户资源，而是通过选择合适的Email营销服务商，在服务商的用户资源中按照一定的条件选择潜在用户列表。一般来说，每次发送邮件均需要向服务商支付费用Email营销的内容在总体方针的指导下来设计每期邮件的内容，一般为营销人员的长期工作根据每次Email营销活动需要制作邮件内容或委托服务商制作邮件发送利用自己的邮件发送系统根据设定的邮件列表发行周期按时发送由服务根据服务协议发送邮件Email营销效果跟踪评价自行跟踪分析Email营销的效果，可定期进行由服务商提供专门的分析报告，可以是从邮件发送后实时在线查询，也可能是一次活动结束后统一提供报告•企业内外部列表email营销策略Email营销的三大基础邮件列表的技术基础（如何发送邮件）用户email地址资源的获得（向哪些用户发送电子邮件）邮件列表的内容（发送什么内容的电子邮件）内部列表获得用户的方法会员注册（1.注册时用户名就是邮箱2、注册信息里含有邮箱地址）邮件列表的订阅增加内部列表用户的方法：充分利用网站的推广功能（自己网站上推广）合理挖掘现有用户资源鼓励措施1、用户填写个人电子邮件地址的专题促销活动、研究报告等重要资料有奖调查、2、专门通过电子邮件提供在线优惠券向朋友同行推荐为邮件列表提供多订阅渠道（内外结合）争取邮件列表服务商的推荐（针对第三方发行平台，在主要页面进行重点推广）返回邮件列表内容的一般要素：邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表正文其他信息声明（版权声明和页脚广告声明）影响邮件列表订阅成功的因素标题和内容简介是否吸引人订阅系统能否正常运转订阅手续复杂（不收集不必要的用户信息）订阅确认手续复杂（尽量不要涉及敏感的个人信息）邮件地址被屏蔽，无法收到邮件信息增加用户邮件地址的有效性尽量避免错误的邮件地址（请用户重复输入）请求用户使用可以正常通讯的邮件地址鼓励用户更新email地址（网站提醒，换工作）对邮件列表地址进行必要的管理（清除无效用户名和已经终止服务的电子邮件）对邮件被退回的过程有正确的了解并采取措施公布个人信息保护政策•发表个人信息保护的声明•例：1、你不会收到垃圾邮件的袭击，我们和你一样痛恨垃圾邮件•2、只要你愿意，随时可以退出我们的邮件列表•3、为了提供更好的服务，有时会将你的信息与我们的附属公司和特选营销合作伙伴共享，可能会通过在线和非在线方式向你发送信息。外部列表email营销策略•1、email服务商是值得信赖的•2、服务商提供的用户数量和质量是可靠的•3、准确的用户定位•4、专业化的email营销服务•5、合理的费用和收费模式企业email营销的步骤制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源（内部）决定是否利用外部列表投放Email广告，并要选择合适的列表服务商针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结转到返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回Email营销效果评价和工具Email营销的评价指标•获取和保持用户资源阶段：有效用户总数、增长率、退出率•邮件信息传递阶段：送达率、退信率•用户信息接收阶段（邮件群发系统支持）开信率、阅读率、删除率•用户回应阶段（邮件群发系统支持）收益、点击率、转化率、转信率阅读统计阅读统计超链接情况最近30天内阅读情况日段分析图最近一的月每天各时段阅读情况分析图外部列表Email营销的有效性•邮件送达率高•反应率指标≥行业平均水平•收益≥费用/达到期望目标内部列表Email营销有效性•稳定的后台技术保证•获得尽可能多的用户加入列表•保持Email营销资源稳步增加•信息送达率高，尽可能减少退信•邮件内容获得用户认可，有较高的阅读率•邮件格式获得用户认可•获得用户信任并产生高的回应率•用户资源对企业有长期营销价值•在企业品牌、顾客关系、顾客服务、产品推广、市场调研等多方面发挥作用，综合应用效果好Email营销工具•Foxmail（OutlookExpress、Outlook200X系列、Koomail、WindowsLiveMail、DreamMail、Thunderbird、TheBat!、SecureBat!、Eudora、IncrediMail、Becky等）•新闻组Foxmail•普通签名：1、插入签名---签名管理2、插入签名---已设置的签名•数字签名（保护个人信息）步骤：1、申请数字证书（）2、发送加密邮件3、阅读加密邮件Foxmail•数字签名（保护个人信息）步骤：1、申请数字证书（）2、发送加密邮件3、阅读加密邮件•普通签名：1、插入签名---签名管理2、插入签名---已设置的签名邮件内容导航1.用户细分技巧2.Email设计技巧3.Email营销中的八个要点4.Email营销中的七个误区Email营销中用户细分技巧•1.让用户可以填写更新他们的资料•2.与搜索引擎深度结合，获取用户需求•3.用户历史行为数据与购买数据•4.定义Email页面链接属性•5.抓住机会和你的用户直接交流企业开展Email营销的八个要点企业Email营销的七个误区•错误的观念•Email营销就是为了多卖产品•购买未经许可的客户信息•忽视好工具的重要性•急功近利•一对多的传统广思想•忽略用户友好