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第1页贞佳销售技巧1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从建议。导购该怎么办？语言模版1导：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们全国这个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。以您的皮肤与身材，相信您穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您还是试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的效果相差很大，来，这边有试衣间，请跟我来——2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？语言模版1导：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下——请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？3、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说：我觉得一般或再别处去看看。导购该怎么办？语言模版1导：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。语言模版2导：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，家里如果没有这相同的款式的话，建议您还是带回去，必定您穿的确实非常合适，并且店里刚好只有一件您穿的尺码了。（购买者比陪伴的主动权更大的时候）4、顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗他。导购该怎么办？语言模版1导：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都第1页是正价商品。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点请您放心。（告诉客户做促销的原因）语言模版2导：我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销商品，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购！5、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧（顾客其实很喜欢）。导购该怎么办？语言模版1导：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的皮肤、气质与职业。您说想与老婆商量一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，您现在主要考虑的是我们的款式还是——？语言模版2导：小姐，这件衣服非常吻合您的身材、皮肤和气质，并且衣服也只有这最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老婆也非常喜欢您穿这种款式。6、你们卖衣服的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。导够该怎么办？语言模版1导：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业３年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。所以你完全可以放心的选择我们的货品。语言模版2导：您有这样的想法我可以理解。不过这一点一定请您放心，我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心，来，光我说甜不行，您自己也先尝一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，这边请！7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。导够该怎么办？语言模版１导：（先期来店的顾客）真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声——（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。语言模版2第1页导：（来店闲聊的老顾客）唉呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？8、当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。导够该怎么办？语言模版１导：是这样的，因为我们同样款式的衣服进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，您看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。语言模版2导：唉呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，都没办法帮您找到货品呢。9、顾客把衣服穿在身上并且也很喜欢，可被其他闲逛的顾客顺口否决。导够该怎么办？语言模版1导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，感谢您的意见，请问您认为我们的这位顾客适合穿什么样的款式呢？语言模版2导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，您今天想买什么样的款式呢？（快速转移话题，让其他店员为她服务）（对试穿的顾客说）非常抱歉，其实每个人由于职业、气质和生活背景的不同，所以在选择服装上也会不一样，我真的觉得这件衣服无论从色彩还是款式都很适合您。10、顾客试穿了几套之后，什么都不说就走了。导够该怎么办？语言模版1导：这位小姐，请您先别急着走。请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。您能告诉我您真正想找到的是什么样的款式呢？语言模版2导：这位小姐，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？语言模版3导：这位小姐，能不能请您留步。是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我想请您帮个第1页忙。我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步——11、在介绍完衣服后，顾客什么都不说，转身就离开。导够该怎么办？语言模版1导：小姐，不好意思，刚才一定是我服务不到位，不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服，我来帮您做推荐，好吗？语言模版2导：小姐，刚刚我一定是没有介绍到位让您不满意了。我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导够远，还请您多多包涵！不过我是真心想很好地为您服务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服！12、顾客说：这件衣服怎么穿起来这么紧呀。导购该怎么办？语言模版1导：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实稍微小了点，能不能麻烦您稍等片刻？我立即给您去拿一件中号的——（确定是尺码拿小的情况下）语言模版2导：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合——风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合——13、顾客说：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。导购该怎么办？语言模版1导：其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人的样子就知道您生活过得一定很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢，再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看——（介绍衣服优点）语言模版2导：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？14、顾客说：我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气。导够该怎么办？语言模版1导：是的，这款看起来是稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业一点。其实这样的穿着反而有利于您进行工作，今天上午就有位像您这样的职业女性刚买了一件差不多的款式走呢。第1页语言模版2导：哦，小姐，我在服装行业做了快５年了，其实我个人认为这款衣服您穿起来非常合适，一点都不显得老气。只是您可能平时很少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下上身效果就知道了，来小姐，这边请——（引导试衣）语言模版3导：是的，这一款确实是比较成熟一些。那么您希望穿起来是什么样的感觉呢，您告诉我，我再来给您参谋一下，相信一定可以找到适合您的衣服！15、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在一办公室。导购该怎么办？语言模版1导：是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。来，请跟我这边来——语言模版2导：哇！是吗，同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大合适，不过这也表明这一款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两个款给您看一下。16、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看，到时候再定。导购该怎么办？语言模版1导：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身定做的一样，价格又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天我们的促销就结束了，并且这款也只剩下2件了，所以我建议您还是今天买比较合适。语言模版2导：唉呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较快。上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，连我们也很不好意思。所以我建议您还是今天拿，今天还有，肯定没有问题。17、原本是新款，由于款型类似，所以被顾客误认为是去年老款。导购怎么办？语言模板1：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工第1页作的一贯的支持与厚爱！这款确实是去年某一款的改款，针对去年的不足，今年我们在……上做了一些修改，所以与去年相比，它……（加上优点）语言模板2：您眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的反馈建议做了一点小改动，您看一下，就是这个地方。您去年有买过这个款吗？（有）那今天您想看一下哪方面风格的款呢……（没有）我们今年这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加……（加上优点）尤其象您的皮肤与气质穿进来会更显的……（加上赞美）。来，我帮您拿一下您的尺码，这边试穿看一下效果吧，请！语言模板3：听您这么一说就知道您一定是我们的老顾客了，不好意思，我刚来才三个月，以后还要请您多指教，您今天想看点什么呢，上衣、裤子还是……我来帮您作介绍（迅速转移话题）18、顾客说：你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢。导购该怎么办？语言模板1：不好意思，这种面料只有这一款，这款看起来有些普通，但穿起来不只是舒服而且也非常时尚，我觉得您穿这一款一定好看，您可以试穿一下，这边请。语言模板2：不好意思，我们这种面料只有这一款，不过还有其他颜色。您一般喜欢什么颜色的衣服呢？（有顾客喜欢的颜色，直接进入试穿）语言模板3：（没有顾客喜欢的颜色）哎呀，不好意思，没有这个颜色，不过我个人觉得以您的肤色您可以试试看蓝色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试（顾客说：不用了）其实我们这款看起来普通，穿起来就不一样了，不仅舒服而且好看，您买不买没关系，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿应该会比较合适。语言模板4：不好意思，我们这面料只有这一款，请问一下您喜欢什么款式的？（转往款式上去沟通）19、顾客说：你家的衣服与隔壁家比，哪家更好。导购该怎么办？语言模板1：其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜第1页欢的风格、款式，其实就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是……我认为它特别适合您的是……语言模板2：您真是好眼光，您说的这几个牌子其实很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要看顾客各自的需求来决定。请问您一般在选择的时候是比较注重面料款式，还是……？（引导顾客说出自己的购买偏好）我认为我们的牌子特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，衣服要上身才可以看出效果，我给您拿两件衣服您先试试就知道了，来这边请！20、我一直买你们牌子，但我发现你们的风格怎么老在变呢。导购该怎么办？语言模板1：您都是我们的老顾客了，对我们的服装真是非常熟悉，是