中国移动营销体验平台培训材料(互联网版)

中国移动营销体验平台培训材料（互联网版）2012年2目录一．营销体验平台整体概述二．全新互联网版亮点介绍三．互联网版应用界面介绍四．开展全网业务营销活动五．平台级运营与服务支撑3组织全国开展营销体验的必要性2007年营业厅数据业务营销状况–新业务用户认知度低，普及难度大，需要体验方式实施普及和引导销售–营业员服务意识高，但业务营销能力较弱，缺乏有效工具–部分省市试点以简单展示设备为主，缺乏用户真实体验，业务无法直接销售–全国普遍缺乏可整合全网业务、用户互动性强、可持续运营升级的新业务营销体验平台–促进营业厅新业务体验区规范运营•改善营业厅新业务营销区域建设标准不一、功能设置随意性强、营销人员引导流程不规范等现象–统一建设营业厅营销体验平台，利于提升营销效果•可有效整合全网业务及促销活动落地营销•有利于统一用户界面，提升用户感知•利于规范一线营销行为–集中运营，降低省公司运营成本•全网集中运营，有效解决各省自建平台全网运营成本高的问题图示：2007年1月，某省营业厅新业务体验区实拍2007年1月，为促进营业厅由服务向营销转型，全面提升营业厅新业务普及销售能力。总部市场部统一组织并开展营业厅新业务营销体验规划、规范及落地工作，相继实施营业厅新业务体验区（畅想移动新生活）建设，并委托卓望公司承担营业厅营销体验平台建设、运营及省市落地推广支撑工作。营业厅营销体验工作开展背景介绍4营销体验平台定位中国移动全网营销体验平台定位：通过体验式营销设计理念，为各级营销渠道及营销人员提供基于客户端版、互联网版、掌上版等不同承载模式的业务展示、体验、订购、分享的一站式助销工具；为“总部-基地-省-市-厅”四级管理体系提供定点营销投放、营业员营销绩效统计、用户使用分析、线上线下培训交流等综合性服务支撑。营销体验平台多渠道应用场景：5平台营销功能与体验资源不断丰富，已具备业务及终端整合营销能力平台营销营销资源逐步丰富：平台由免费业务体验发展到全网及本地业务体验与销售，并延伸到业务终端整合营销、多区位多系统协调营销、人际传播营销等领域，具备更强服务一线的能力。截止到2012年9月，平台累计接入全网一类业务15个、各省二、三类业务121个，终端素材库引入765款，并实现了与集团终端库的定期同步。业务体验普及为主•图片、铃音、游戏、图书、视频多种免费体验业务2.6万个。•尝试手机报、飞信、无线音乐全网3大KPI业务接入展示与在线销售。2007年业务体验与营销并举•持续更新、优化免费体验业务•开展全网全部一、二类业务接入体验与在线销售，累计接入全网全网业务13个，并接入12省34个三类业务开展在线体验与在线销售2008年业务与终端营销方向并举•全网、省级新业务常态化更新，接入全网业务14个，并接入16省58个三类业务开展在线体验与在线销售。引入定制终端营销•全网定制终端、上网本、上网卡全部上线，引入终端素材475款。•针对各省及地市促销活动定向投放，助力一线销售。2009年MM业务营销为主•接入可营销业务全网15个，并接入18省121个二、三类业务。•接入终端素材765款。引入MM明星应用首发、游戏基地模拟器开展移动内部员工圈子营销竞赛初步具备在线培训认证能力支撑全网新一代营业厅运营建设6平台一线覆盖范围逐年扩大，有效提升一线的营销意识和营销能力厅店覆盖情况：截至2012年9月，各省接入全网营销体验平台厅店数量达到21893家（含终端体验模块3108家），占全国自有营业厅的80%左右；营业员注册情况：截止2012年9月，各省全网营销体验平台注册营业员数量累达到66054名，营业员活跃率为85.6%；7平台利用自身优势，对一线业务终端营销效果提升明显通过体验营销平台实现的营销效果业务营销促进业务健康营销：通过营销体验平台销售业务，平均转订购率达20%以上，高于常规营销手段的0.1-3%，其中本地手机报体验转订购率达89%，为全部上线业务转化率最高值，且投诉率为0。实现业务规模营销：累计实现免费业务成功体验人次数达3.5亿人次，完成新业务销售4000万笔，人均成功订购业务1.5个，在手机证券等难点业务营销上，通过体验营销平台完成的销售占业务总体销量的10%以上。提升客户对定制终端的认知水平：月均引导400万以上用户完成终端深度体验。提升一线终端销售效率和专业性：通过一线实际应用结果统计，将对用户的营销机会增加了3分钟以上，每小时接待用户数提升130%，借助平台向用户接受终端参数的准确率理论值达100%。提升终端销售对业务的带动作用：通过终端体验产生的新增业务体验客户达130万次/月，人均业务体验达5.5次，直接带动业务销售80万次/月。终端营销业务营销推广效果明显：2011年累计实现用户业务体验1397万次,比去年同期增长17%，实现用户数据业务订购近800万笔；实现用户终端摘机体验达到6827万次，比去年同期增长22%。体验转订购率达56%，远高于传统营销渠道。8响应全新市场需要，不断追求创新与变革用户为本的设计理念内容营销特色体验性能提升友好界面移动互联网的一大特征即是由运营商主导的业务时代转变为用户为主导的应用时代。为进一步响应市场需求的变化，并体现集团总部对营业厅业务营销转型的指导思想，中国移动营销体验平台对平台的互联网版本进行了全新的设计与改版，更加绚丽多彩的平台界面、更加丰富流畅的业务承载、更加便捷多样的互动体验，将为一线业务营销提供有力抓手。开展内容营销，以内容带流量，以流量促收入，向战略业务要收入系统架构与接口持续优化，承载能力增强。解决了智能终端CMNET下载计数等问题持续丰富体验元素，为用户提供试玩、试看、试用、试听、试读等全方位体验通过友好的操作、清新简洁的业务使用与便捷的体验流程，进一步提升用户感知9目录一．营销体验平台整体概述二．全新互联网版亮点介绍三．互联网版应用界面介绍四．开展全网业务营销活动五．平台级运营与服务支撑10新版亮点一：首页多彩商业街，激发用户浏览体验欲望，增加营销机会来往的人群、多彩的店铺、热闹的街道……场景模拟化的首页，帮助营业厅营造业务营销氛围，激发用户共鸣，吸引用户浏览与体验丰富的中国移动数据业务。11随着用户应用习惯的改变，聚合海量移动互联网型应用，全量MM业务接入。新版亮点二：聚合移动互联网型应用，超市式海量业务基于用户业务需求分析，集群化分类内容，以内容体验式营销促进流量经营。12遵循营销工具本质，为一线营销人员设立快速业务推荐专区，快速推荐中国移动自有业务及热卖业务。新版亮点三：增加快速导航与推荐功能，营销人员快速便捷推荐业务加入用户自推荐功能，用户自助浏览时，可随时将喜欢的业务推荐给自己的好友，便于结合各类营销活动，开展用户自传播的圈子营销。13新版亮点四：结合业务特点，精心设计个性化体验方式，强化用户体验整合各业务基地资源，提供全方位业务体验：试看、试读、试听等，培养用户业务兴趣移动自有业务，都设立了宣传视频、应用模拟、关联推荐等栏目，提供了规范化、多样化的业务体验元素，丰富营业厅业务营销素材游戏截图终端模拟书籍试读首发试听14新版亮点五：多级定向的营销活动投放，丰富定制的本地业务展现页面顶端的活动专区，可进行省、市级别的营销活动定向投放，满足各省市公司的个性化营销需求。同时支持纳入GPRS套餐等本地业务进行展示与营销15目录一．营销体验平台整体概述二．全新互联网版亮点介绍三．互联网版应用界面介绍四．开展全网业务营销活动五．平台级运营与服务支撑16•CPU:Intel双核2.0GHz及以上•内存:2G或以上•显卡：GeForce128MB及以上独立显存；•声卡：内置，声卡声道5.1及以上；•硬盘：200G或以上，C盘不低于100G；•屏幕：15”或以上，1024x768分辨率；•网卡：10/100M自适应；互联网版平台登录地址及接入软硬件环境建议营销体验平台（互联网版）访问地址：全新互联网版平台将于近期完成对老版平台的替换，在替换前，可通过以下两种方式访问全新版本1.点击营销体验平台界面中“新版上线公告”里的提示连接地址。2.直接通过地址：进行访问。硬件配置建议•操作系统:WindowsXPProfessionalSP3以上版本•浏览器IE7.0以上版本•支持FLASH播放软件配置建议•512K带宽及以上网络传输速率注：如营业厅无法访问外网，或对外网进行了限制，可参照附录一，请网络管理员开放指定端口即可。网络环境建议17营销体验平台账号登录及管理营销人员可通过自己的手机号、营销体验平台帐号、BOSS工号来登录体验平台。其中，使用BOSS工号登录时，需先选择所在省份后，再进行登录。营销体验平台的帐号可通过以下途径获取：1.在登录页面自行注册完成。（本功能将于近期上线）2.通过市公司、省公司接口人汇总帐号开通需求后，统一发邮件给卓望进行帐号开通。需提供信息如下：省公司市公司营业厅名称BOSS中营业厅ID地址申请人姓名BOSS工号手机号注：第一使用帐号时，系统会要求用户通过注册的手机号码进行一次短信验证码的验证18典型业务体验、订购流程示意（一）在平台的任意页面，点击左下角的“全部移动业务”图标，会自动弹出自有业务菜单，便于营销人员快速进行推荐，以MM客户端为例，点击“MM”后，进入业务专区页面在业务专区页面，点击“免费下载”，及进入业务订购页面，输入手机号后，点击“获取短信验证码”按钮，然后输入获取的短信验证码，点击“确定”按钮，即完成订购。业务专区界面，还将以Flash等形式为用户进行MM业务的“买点”和“使用”演示。19典型业务体验、订购流程示意（二）平台通过与各业务基地合作，随时为用户展现最新、最热门的应用、游戏、书籍等数据内容，供用户体验。以游戏为例，通过点击首页“游戏中心”，进入游戏专区。点击感兴趣的一款游戏，进入该游戏的专区页面，选择使用的手机终端型号后，平台会弹出业务内容介绍和资费说明页面。点击确定后，将收到业务下载PUSH连接，完成订购。20营销数据统计与查询——营销体验平台后台的使用（一）支持系统地址：账号与密码：营销体验平台的账号与密码后台主要功能：指面向于各级营销管理人员与引导员的营销管理与数据分析系统，可支撑各级渠道（含一线引导员）进行业务营销效果评估，并能以不同渠道维度、时间维度为各省市提供相关KPI业务在本平台的推广数据，同时可提供在线培训、资料下载及在线考试等服务。该系统与营销界面结合可形成有效闭环管理链。21营销数据统计与查询——营销体验平台后台的使用（二）自有业务汇总报表：该报表用于自有业务体验量和订购量的统计，包含自有业务订购总量和各分业务订购量，查询时可按对象维度、时间维度进行不同选择，具体操作示意如下图所示：22营销数据统计与查询——营销体验平台后台的使用（三）MM下载量统计报表：本报表用于MM分项下载量的统计，包含客户端下载量和应用下载量。其中，应用下载量包含自有应用下载数，收费软件和收费游戏下载数，收费主题、免费软件免费主题下载数，免费主题下载数，详下图所示：23营销数据统计与查询——营销体验平台后台的使用（四）MM业务用户订购详单：1.选择左侧菜单中“体验营销报表”—“营销效果评估报表”—“详单导出”2.然后通过右侧操作页面中，点击上方最右侧的“MM劳动竞赛详单”3.选择查询范围，即可按日、月的维度导出MM业务用户订购详单，界面示意详见下图所示：24在线培训与认证——营销体验平台在线培训认证系统的使用（一）在线培训认证系统是全网营销体验平台的一个子模块，因此，使用在线培训系统，需先登录中国移动全网营销体验平台后台。登录后台后，点击右上角的“考试培训”按钮，进入在线培训系统。25在线培训与认证——营销体验平台在线培训认证系统的使用（二）在线培训系统支持在线营销课程的学习