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华润万家营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司南昌分公司2014年8月营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第2页共48页一、商场营销型WIFI的背景介绍随着国内经济持续向领先全球的趋势发展，到商场购物的人群也越来越多，而现今随身携带者手机、平板、笔记本等移动终端的人可以说比比皆是，进入商场内除了购物、餐饮、休闲之外，网络也成了不可缺少的一部份。客人带着ipad平板电脑，智能手机、笔记本电脑，在购物闲暇时也可以坐在休息区或者餐饮区上网看新闻，要求随时随地上网浏览，商场内无线覆盖并提供WIFI上网已经成为大型商业场所最基本的服务功能之一，因此部署一套可运营、可管理、可靠高效的WLAN已经成为当务之急。对于无线服务提供方来讲，如果说为了吸引客户到本场所进行消费，无可厚非的提供了无线网络，但整体的投入终究是比较高的，如果在目前的免费Wi-Fi提供的前提下，开拓新的可持续的盈利商业模式，找到无线网络可能给商家带来的二次增值项目，是现代无线网络覆盖方案当中非常重要的一环，本方案主要针对的就是商场如何实现二次营销。二、商场无线需求分析：商家要求在商场内实现WIFI信号全覆盖，提供给业户和顾客手机，平板电脑，笔记本等免费上网服务；由于当前移动互联网的兴起，大量手持终端设备的使用，集合目前商场现有的宽带网络建设情况，需对商场范围内区域进行WIFI无线信号覆盖，设计需要考虑系统的可扩展性；考虑到商场目前实际情况，顾客对移动互联网信息化服务的需求，商场市场运营策略，广告展现宣传，系统综合管理等，综合商场环境和系统需求，网月所提供的“商场无线解决方案”是一个先进性的、完备的、综合管理、节约成本，高性价比的无线解决方案。1.用户无线体验是前提我们知道，无论是在商场内进行无线覆盖，还是其他的各种便利的设施，最终的目的都是吸引客户来消费，因此我们进行的无线覆盖首要考虑的就是用户的上网体验，如果因为免费提供的原因，架设的无线覆盖效果较差，很可能会起到反面效果，造成用户的流失，因此商场内的无线覆盖需要做到如下几点：1)接入简便：无线覆盖之后，用户使用无线终端可轻松接入整个无线网络（开启认证之后，也不应过于复杂，降低用户无线网络体验）；2)无缝漫游：营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第3页共48页无线设备需支持无缝漫游，用户在商场内的任何场所均可自由移动，不会存在重复认证，重复连接等问题；3)无线效果稳定：无线设备可在长时间多人数环境下稳定工作，无线信号良好，覆盖范围大且稳定，保证所有用户能够稳定快速的进行无线网络接入服务；2.提升商场品牌形象通过免费WIFI的提供，当用户接入时，可通过认证接口将商场品牌形象、企业文化等信息传递给用户，从无线网络的最初阶段就给用户留下好印象：1）判断用户是否首次接入网络，能做到首次上网推送Portal页面，用户认证接入后的有效期内不会再次推送（有效期可通过后台随时调整）；2）从用户接入WIFI直到用户断开WIFI需要有良好的认证登录流程体系，对上网终端用户的信息做收集和管理。3）通过Portal页面向用户展示商场品牌形象及店铺、商品信息等，为用户提供便利，帮助用户了解更多商场信息，有利于提升品牌、服务体验水平；4）能根据用户终端类型自动推送相匹配的页面，如智能手机终端和平板电脑的页面样式能自动适应屏幕尺寸大小，提升用户浏览Portal网页体验。5）访问日志及数据统计，便于商业百货分析用户上网行为，了解用户需求特性。3.二次营销通过Portal页面，除了向用户展示商场的品牌形象外，还可以适度展示节假日活动、促销广告等，基于商场WIFI覆盖系统所提供的商场二次营销系统，增加了商场的收益：1）商场业务内容展示模块，随时随地向用户展示商场内的商业信息；2）符合商场环境的二次营销系统，有针对性的提供促销活动、店铺导航、商品导购等内容管理；3）提供数字机图形化的数据分析平台，可记录用户登录记录，统计用户信息，为二次营销打下基础；4）无线认证前端展示页面可针对商场内的不同商家，提供有偿或竞价方式，让不同的品牌商家参与竞购，形成直接的增值收益。营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第4页共48页三、无线网络规划1.方案构成：移动终端：属于访客使用，实现其接入商场无线；无线AP：无线接入点，实现商场无线网络的信号覆盖；AC控制器：集中管理控制不同位置的AP，并负责用户身份认证的生成、验证、访问控制以及用户管理；云平台：用于给用户提供多种认证方式：手机号码，QQ号码，微博，微信号码等等，并可对用户的信息做统计，方便商家给用户分类，做好二次销售；2.无线网络逻辑覆盖拓扑图如图所示：营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第5页共48页1)AP采用网月MP902吸顶式无线AP或MP903挂墙式无线AP，AP支持集中管控，可由硬件控制器统一下发所有配置。2)无线网控制、管理部分：采用网月MC系列无线网络控制器，本产品支持集中管理局域网内所有网月无线AP，统一下发配置，统一升级，统一设置认证，无线漫游等等多种功能，商场的网络管理员在控制器中就可以轻松管理内网所有无线AP，十分方便。3)无线营销云平台：商场用户连入无线网络时强制推送商场的无线营销页面，同时实现上网的认证以及用户访问行为的统计分析。4)供电部分：采用网月POE供电交换机，网月所有AP都支持标准的802.3AF协议，接入到POE交换机之后，同时提供电力及数据传输，方便用户进行网络部署，无需砸墙布线即可实现无线覆盖。3.无线认证解决方案1)强制推送用户连接到无线网络后，浏览任何互联网网站（部分终端如iOS系统设备可自动弹出网页），均强制重定向至认证页面。认证页面可由商场网络管理员灵活自定义，可自主上传图片、文字、链接等信息，发布图片数量和图片更改次数不受限制，商家只需登陆网月云平台，即可对推送内容进行编辑，其中编辑功能不受时间和地点的限制，能上网的地方就能自主管理后台。2)认证登陆弹出认证页面之后，用户可以使用手机号码、微信账号、QQ号码、新浪微博、随即账号、等多种方式连接到商场无线网络，同时云平台可以获取到通过网月无线设备访问网络的所有用户的访问轨迹并保留访问信息，强大的文字及图形化统计系统帮助商家更好的实现二次营销。4.二次营销系统基于WLAN的商场二次营销系统，涉及前端页面推送、后台信息内容管理、用户数据统计分析，为商场提供全面、完整的整体服务营销运营平台，促进商场提升经营效益。1)基本信息发布该系统可发布商场基本信息，以商家（品牌）为中心，展示欢迎信息，商家品牌名称、地理位置、电话、LOGO、促销活动等基本信息，向用户提供导购服务，让用户浏览关注商家，拉动用户进入商家进一步咨询购买，基本信息发布可向场所内所有商家收取适当运营费用。营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第6页共48页2)展示位置收费服务认证页面及认证之后的跳转地址是用户无线接入互联网的必由之路，具有极高的PV及位置运营价值，商场可向场所内商家提供按周期的排期推荐服务，可向获得推荐的商家收取适当的资源占用费用。3)无线广告增值服务根据商场WLAN运营情况，适度引入外部广告资源，提供无线热点租赁服务。同时，为了解决您一直困扰的问题：是采用无线路由器还是无线AP来做无线覆盖？在此对以上两种方式做了对比，具体如下：普通路由器专业的无线AP产品形式常见的就外置天线的、无线线的MINI型、就像能满足无线连接需求，也满足不了对外观的高要求有入墙式（免施工，可替代有线面板）、吸顶式（美观大方）、挂墙式等多种产品形式，可适合不同的场所。信号的稳定性及带机量家用小路由器无线用户一般只能带4-7人左右，这就是为什么明明信号满格，连上了上网很慢甚至上不了网的原因，就是因为家用小路由器转发性能低下无线AP一般可带25人左右，会议室如果要满足100个人同时上无线的话，只需4台AP做无线漫游即可解决，而家用小路由器是办不到的管理与维护不能统一管理，不能统一更改设置，假如有100个点，需要设置100次，没有统一的管理平台，出现故障的设备也一时不容易查出可通过AC控制器统一管理，100个或甚至更多，也只需要设置一次，在AC操作界面很清楚看到哪个AP在工作，哪个AP有故障，无线认证的支持不支持认证系统及品牌宣传的展示支持商家品牌形象的宣传展示，还支持多种认证方式（手机号认证，微信认证等）四、无线网络覆盖设计1.无线网络方案硬件选型营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第7页共48页鉴于商场多为较开阔的环境，因此本次无线网络功能采用网月MP201吸顶式无线AP对所有区域进行覆盖，MP201是网月科技专为酒店、商场、学校等网络环境设计的胖瘦一体型智能无线AP，可为用户提供便捷的WLAN服务。设备基于吸顶式设计，美观大方，可直接安装在墙壁和天花板上，外型美观小巧，能够与现代的装修风格相匹配。支持标准802.3afPoE供电，有效保证安全性。支持多种加密机制，保证您数据的安全传输。作为整个无线局域网络的中央管理控制器，网月MC系列无线控制器通过商场的核心交换机接入网络，集中管理所有无线AP并实现无线漫游等功能。同时在接入层使用网月MS3226/MS3108POE供电交换机完成网络接口的扩展，同时完成POE供电的功能；2.无线网络拓扑结构设计网月无线网络方案当中AP为本地转发模式，规避了集中转发模式受限于控制器硬件性能的不足，AP把无线流量转换成有线网流量，通过接入层POE交换机直接转发。用户认证数据、管理数据还是通过Capwap隧道上传到AC，这样可以做到数据层、控制层流量分离，用户访问互联网的流量本地转发效率高，认证、管理流量汇总到AC处，安全性高，用户可审计。3.无线认证方案设计众所周知，无线网络采用电磁波作为传出媒介进行数据传输，而电磁波由于可以穿透建筑物而泄漏到外部空间，因此对于无线网络的安全策略就不能采用有线网的思路，因而必须采取一些切实有效的方法来保护无线网络免遭黑客入侵及避免用户数据被非法窃取。目前国际上比较流行的方法是对用户进行身份的认证以及认证成功后要对用户的数据进行加密来反制非法入侵。网月无线解决方案当中支持多种加密方式：WEP加密方式WPA/WPA2PSK加密方式WPA/WPA2RADIUS加密方式PORTAL认证加密方式其中PORTAL认证功能由于其具备了操作简便，密码唯一，管理方便，可扩展性强，便于推广信息等特点，成为了酒店、商场、学校等大型场所首选的无线加密方式。网月PORTAL认证系统包含本地PORTAL及云PORTAL两种认证形式。营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第8页共48页营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第9页共48页五、华润万家无线方案建议经过对现场的实际情况，经过认真地实地勘测和工程设计，方案中共安装了145台AP设备，主要分布如下：5.1.1华润万家财富店点位布置图AP放置说明：该楼层比较大，布局比较复杂。在满足全覆盖的情况下，又满足带机量。因此，在该楼层放置9台NETMOON300M吸顶式MP902。营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第10页共48页2FAP放置说明：该楼层店铺的位置都是两边分布，但是走道比较多，进而导致信号传输阻挡比较大。在满足全覆盖的情况下，又满足带机量。因此，在该楼层放置9台NETMOON300M吸顶式MP902。3F营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第11页共48页AP布置说明：该楼层其实和2楼差不多的，只是走道少了一条，因此放置9台NETMOON吸顶式MP902。4FAP放置说明：该楼层和三楼差不多，布点也是相差不大的。因此放置9台NETMOON吸顶式MP902。5F营销型WIFI解决方案中国电信股份有限公司江西分公司第12页共48页AP放置说明：该楼层和四楼差不多，结合卖场结构及人流量的密集度。因此放置12台NETMOON吸顶式MP902。5.2.2华润万家八一店点位布置图1FAP放置说明：该楼层结构较长，但宽度适