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邮件营销20个技巧？技巧一：解决一个问题在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正需要解决的业务问题！举例来说，如果你知道你有96%的客户都会每个月在网上购物2次以上，那么你应该设计你的邮件营销计划为如何去诱导用户进行二次购买，每一封电子邮件都应该是整体目标计划的一部分，而不仅仅只考虑单次邮件的成交率。有邮件指标是不错的，但是你需要问一问自己，是否你的offers或者邮件内容解决了更大的问题。如果你不知道什么是更大的问题，使用离线调查，或者雇佣市场调查公司/购买市场研究报告等办法，通过类似的一系列方法来理解你的业务，给你的潜在客户提出最好的建议。技巧二：保证邮件列表的清洁没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系统资源；收件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容；而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率/点击率等数字持续下降。一个混乱的列表并不仅仅因为对取消订阅过程以及出错信息的忽视造成。过多的不活跃列表用户也是原因之一，你应该定期清除那些在12个月内没有打开过任何邮件以及没有任何点击发生的用户。定期从列表中清除不活动的用户可以降低ISP的投诉，并获得一个更高的声誉得分，这将让你的邮件获得更高的送达率。技巧三：了解你的SNDS评级你知道你的SNDS评级是多少吗？或者你甚至不知道SNDS是什么？SNDS-SmartNetworkDataService（智能网络数据服务）是微软公司windowslivepostmastergroup用来审查你的IP地址的方法。微软提倡使用SNDSrating系统来作为抵制垃圾邮件，病毒以及其他电子邮件滥用的办法。作为SNDS的一部分，微软提供来自使用WindowsLive和Hotmail邮件服务的所有域名的邮件流量数据给ISP们。ISP可以使用这些数据来帮助他们预防垃圾邮件从他们的IP地址发送出去。你需要知道你的邮件流量在这些ISP的眼中是否被视为垃圾，因此，你需要注册SNDS服务，并验证你的IP地址。通常，邮件营销专家都会使用该服务，SNDS让你明白你发送邮件的习惯是如何被ISP们所认知的。你可以通过下面的地址注册和了解更多与SNDS有关的信息：技巧四：注意你的“From”名称大多数邮件营销专家都知道，“From：”后面的名称会直接告诉你的收件人是否应该删除该邮件，而“Subject-主题”则告诉他们是否应该打开你的邮件。理解造成这种情况的原因和它们的变化会有什么影响是非常有用的，如果你明白以什么样的尺度来进行修改和测试，你的客户将更迅速的采取行动。保障”From”名称的一致性，并让它与你的客户信任的商标相匹配。如果你代表有多个品牌的公司工作，尽量让你的from名称反映出与你的客户业务有关的品牌或商标。记住：From名称是你和客户之间的关系基础，如果他们对你或者你的公司没有较好的认知，那么他们很可能会删除你的邮件。技巧五：不要忽视邮件的主题与传统的纸质邮件信封不同，电子邮件的主题将告知收件人是否需要打开邮件。主题行必须直接了当，相关，符合时宜和有冲击力。不幸的是，没有什么样的语言能够担保你的邮件每一次都能被送达，被打开并让客户采取下一步的行动。尽管如此，还是有一些技巧和手段是可以帮助我们的，当你部署邮件主题之前，你应该测试下面的这些技巧会产生什么样的结果：采用循环的主题还是新鲜的主题？使用一致的，可重复使用的邮件主题通常比使用新鲜的主题有更好的邮件打开率。例如：一个ps2光盘镜像下载站“10月下载更新”就采用了循环的邮件主题，按月份通知订阅者内容更新；再比如一个coupons站点“2009年11周电子产品折扣码汇总”，每周发送折扣码的更新。如果你的邮件计划策略没有形成一个秩序井然的发送频率，并让订阅者熟悉它，那么你就得为每封邮件去写一个独特的邮件主题行。两种形式的邮件主题行各有好处，这都取决于你的邮件营销策略是如何定。总之，如果你采用循环的邮件计划模型，你应该尽量保持主题行的形式不变，研究表明，采用循环计划主题行的邮件的打开率会随着时间的推移越来越高。避免全大写样式，考虑首字母大写第一印象是非常重要的，对于邮件营销来说也是如此，尤其对于英文邮件。邮件主题行也应当遵循一些写作技巧，首字母大写让你的邮件看上去更像是人与人沟通的邮件，而不会让人们觉得他们是在和机器或程序交流。测试表明，推广活动的标题行写作运用首字母大写有非常好的效果。因为那看上去让你的主题行更为优雅并充满人性。使用动作语言-CalltoAction使用CalltoAction可以为你的销售文案写作制造紧迫感，并让邮件领受者了解你为他们提供了什么样的帮助。比如：“$10CouponInside-LastChancetoSave.”，让人们了解可以通过本邮件能够帮助他们节省开支，并且已经是最后的机会。如果在邮件正文中再进行适当的重复，效果会更好。“Free”，今天又有免费资源！不管在什么国家，不管什么种族和人群，免费的资源总是会更受到人们的欢迎。然而，“Free”字眼并不是在任何时候都可以让一个主题行更有效。在很多时候如果在邮件主题行中包括“Free”，很可能你的邮件会被过滤到垃圾邮件中去。幸运的是，你的SenderReputation将让你区别于真正的垃圾邮件。因此，你不用害怕在邮件中使用“free”这样的字眼，你唯一需要做的是让主题行真实的表达出邮件的内容。例如：“FREE2-dayshippingwhenyouuseyourMasterCardcard–ends12/20.”警告：永远保持真实，永远不要夸大免费信息。将免费试用说成免费是非常不理智的，刻意的欺瞒和肆意的谎言最终将会导致人们只能在垃圾邮件箱中发现你的电子邮件。正确的使用个性化主题行对于个性化的主题行来说，使用内容驱动的主题行是非常有效的，而且它们并不是被经常使用。我们可以考虑使用与邮件领受者先前的购买相关的内容来对主题行进行个性化，相对简单的在邮件主题行中采用广告语来吸引读者而言，这样的主题行更加有效。Tips:想办法发挥你的创造力，让你的主题行更加个性化和与众不同。技巧六：添加交易电子邮件到你的营销组合在TransactionalEmails、CheckOutPage、ThankYouPage等交易邮件和页面植入营销活动来自于传统营销中的向上销售和交叉销售技巧，对于网络营销来说，这种营销方法对于提高品牌影响力，增加销售利润，减少客户流失率增加客户忠诚度也都是非常有效的。关于交叉销售(Cross-Selling)与链接分析，大家可以参考这篇文章：插入营销活动到你的交易电子邮件中去是一个提升销售额和展示相关信息／产品／服务的好办法，当然，这些信息或者产品／服务应该和客户最近的购买和行动息息相关才能起到更好的效果。很多邮件营销人员都不知道他们可以通过这个方法来提升品牌知名度以及产生更多的销售，或许你知道这个方法，却不了解应该从哪里开始去实施。如果你希望添加营销到你的交易电子邮件中去，下面的几个to-do列表可能会对大家有些帮助，想一想你会如何将它们集成到你的电子邮件营销活动中去：植入HTML到你的交易电子邮件［TransactionalEmail］中去邮件中的Logos,图片,超链接文本将延续你web站点的视觉体验，根据MarketingSherpa的报告，50％的邮件营销人员都发送纯文本的TransactionalEmails。在邮件中使用HTML来增强你的品牌影响力，然后开始考虑如何通过它们来实现交叉销售［cross－selling］和向上销售［up-selling］注意交易邮件［TransactionalEmail］和推广邮件［PromotionalEmail］的模板相似度毫无疑问，在邮件领受者的心中交易确认邮件要比普通的推广邮件重要得多，因此交易确认邮件的打开率将会非常高。你应该让你的交易邮件模板和推广邮件模板有相似的外观，但却不能完全相同，至少在邮件主题行要让邮件领受者明白这是一封交易确认电子邮件。我经常收到来自Godaddy的购买订单确认和续费订单确认邮件以及推广邮件，他们的邮件模板都采用了相类似的lookandfeel以及配色，对于订单确认邮件我会一一打开进行阅读并进行确认，下面是一封来自Godaddy的续费订单邮件截图：在该交易确认邮件中，godaddy植入了一个推广代码“gdbb73015”鼓励客户购买更多域名并获得15％的折扣，这就是一个非常成功的利用交易确认邮件进行向上营销的范例。始终在推出期间进行测试当我们添加营销内容到订单确认邮件，邮递通知邮件，以及其他重要消息邮件中后，成功的关键就是测试了。测试营销内容在邮件中的位置，以及不同的营销内容在不同类型的确认邮件中都有什么样的效果。比如：同样的营销内容可能在helpticket通知邮件，或者密码提醒邮件中的效果通常不是很好，但在订单确认，订阅确认邮件中却表现得非常好。邮件营销测试是电子邮件营销课程中的一个非常重要的内容，在后面我们还会详细为大家介绍，需要了解相关内容的朋友清通过这里订阅并获取邮件测试更新内容。技巧七：通过对用户细分来提升邮件的内容质量JupiterResearch研究报告指出，53％的电子邮件领受者会在邮件提供的内容不符合他们要求，或者不感兴趣的时候退出邮件订阅。尽管你不可能达到0％的退订率，但是你可以通过提升你的邮件内容计划来最小化邮件退订率。根据用户兴趣来进行内容细分可以更有效的让订阅用户不至于经常忽略你发送的电子邮件，从而降低退订率。如果你了解你的部分订阅用户的兴趣，根据他们的兴趣爱好进行分组，只发送那些符合他们兴趣要求的内容给他们。我们可以通过分裂的内容订阅；定制订阅注册表单；发送用户调查等方法来了解你的订阅读者。技巧八：使用行为习惯定位来提升邮件营销结果电子邮件营销人员很多时候会回避以用户的行为和习惯来进行定位，因为这项工作看上去非常具有挑战性。然而，尽管我们需要完成一些额外的初始工作，但是回报却是巨大的。这也是让你超越其他竞争对手的一个分水岭，原因很简单，如果这非常容易的话，任何人都会这样去做。根据邮件开启率，点击率等用户行为指标来进行二次营销。许多邮件营销管理工具都有分类链接跟踪管理功能，我们可以通过不同的邮件内容块和分类链接跟踪来挖掘用户行为数据。最后，数据相比文案来讲更具有指导意义，如果你了解40/40/20法则，那么邮件营销中也同样适用该法则。参考：80／20法则－技巧九：了解你的邮件指标并适当的运用它们由于拥有先进的电子邮件通道，发送和响应数据已普遍存在。你可以跨营销活动，计划，收件人，链接，或者时间周期来挖掘和分析这些数据。在这些大量的数据中包含着很多有价值的信息。作为一名邮件营销人员，你不得不梳理具体的数据点来寻找发展趋势和机会，在此之前你需要评估你需要寻找什么。为不同身份的听众来分析数据，比如企业决策者，客户经理，web团队等等，分别为他们斟酌相应的邮件营销指标和数据报表。下面的指南将帮助你应用你的内部报表数据给不同的专署听众。你的老板或者企业决策人：执行管理决策人最终关心的问题是你的email计划是否能发现和解决一些值得关心的问题。如果他们关心销售相关的问题，你需要给他们一个营销活动的销售数据，以及过去时间里面其他几个email营销活动的趋势比较数据；如果他们关心网站访问量，你则给他们点击率的统计数据。这类听众通常对特定邮件的热销产品以及访问最多的页面都非常感兴趣。客户数据库管理员或者CRM经理：客户经理更关心的