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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、谈话的方式改变顾客拒购态度导购员在向顾客宣传介绍商品时，越是避免突出个人的看法，效果就越好。比如说，“我建议您买这一款”，会使用顾客生疑虑戒备心理，认为是不是推销不出去了。如果改成；“这种款式是目前市面上最受关应的款式，销路不错”，会使顾客感到你是向他介绍客观情况，即使他持怀疑态度，也会被打消的。二、仔细观察，分析顾客拒绝态度形成的原因在某些情况下，顾客表面上对商品持否定态度，而且罗列出一大堆理由，但实际上，这并不一定是用户对商品真正的拒绝态度。在实际购买活动中，顾客出于自尊心理而形成隐蔽拒绝购买态度情况很普遍，这就要求销售员要仔细观察，分析顾客拒绝态度形成的真正原因，并予以谅解，尽量避免正面指出伤其自尊心。但也不要盲目附和顾客的议论，以免造成其对商品的不良印象。三、态度和蔼，取得顾客信任销售员与顾客的关系越融洽，越能取得顾客的信任，则对改变他的拒绝态度越有利。这就要求销售员要熟悉酷可产品的特点、材料、结构，了解产品的社会流行程度、消费者意见反映等等。能够清楚、准确地回答用户提出的各种问题，给用户良好的印象，使他发生态度转变。