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资料下载大全为什么要学习国际市场营销课程？（一）国际市场营销学课程的基本目的国际市场营销学是20世纪60年代以来在营销学基础上发展起来的一门管理学科，它运用营销学的概念和原理，研究企业从事国际经营与销售的特殊问题，指导企业跨越国境，开拓国际市场，寻求更多的市场机会。20世纪80年以来，西方国家的工商管理学院（BusinessSchool）普遍开设了国际市场营销学课程资料下载大全为什么要学习国际市场营销课程？（二）企业经营活动的国际化20世纪80年代以来，贸易和生产的国际化已经成为世界经济中的一个大趋势。经济全球化过程相继经历了贸易全球化、生产全球化，正在向金融全球化方向发展，世界经济一体化的步伐在不断加快。企业在从事国际营销的过程中发现，世界各国在经济、文化、政治和法律等方面存在着很大的差异，在许多场合，只有采用与国内营销不同的方法和策略，才能适应各国不同的营销环境，于是国际市场营销学得到了迅速发展。资料下载大全为什么要学习国际市场营销课程？请考虑下列因素对现在和将来的影响：以9.11为代表的、始终存在的全球恐怖主义威胁非洲部分地区和中东的武装冲突东欧、亚洲和拉丁美洲新兴市场的出现，预计今后20年中，世界贸易增长的75％将发生在这些市场中香港、澳门回归中国，结束了一个多世纪依赖亚洲并非完全由亚洲人控制的历史欧洲货币联盟以及各自国家的货币到欧洲单一货币－欧元的转换在日本、欧洲和许多新兴市场中，传统的分销结构正在迅速发生变化全球范围内中等收入家庭增加区域市场集团不断建立和壮大，如欧盟、北美自由贸易区、东盟自由贸易区、美洲自由贸易区、南美洲自由贸易区和亚太经合组织中国成为世贸组织的一员世界范围内电信、娱乐、生物技术以及传统工业企业的重组、改造互联网与公司经营合消费者生活各个方面的不断整合资料下载大全为什么要学习国际市场营销课程？在20世纪的大部分时间里，大型的经济体和大型的贸易伙伴高度集中于世界的三元区域（Triadregions）在以后的10－20年中，最佳的商业机会将越来越多地出现在10个大新兴市场（BEMs:Bigemergingmarkets）中华经济区印度韩国墨西哥巴西阿根廷南非波兰土耳其东南亚联盟资料下载大全中国企业在2006年度世界500强中的排名情况排名公司标志公司名称主要业务营业收入（亿美元）23中国石化炼油987.8432国家电网电力869.8439中国石油炼油835.56199工商银行银行291.67202中国移动电信287.77206鸿海精密电子283.50217中国人寿保险273.89255中国银行银行238.60259和记黄埔多元化234.74266中国南电电力231.05中国建设银行（277）、中国电信（279）、宝钢集团（296）、中化集团（304）国泰金融控股（331）、中国农业银行（377）、中国铁路工程总公司（441）、广达电脑（454）、中粮集团（463）、一汽集团（470）、上汽集团（475）、中国铁道建筑总公司（485）、中国建筑工程总公司（486）资料下载大全世界百强公司及其国籍的变化从这过去30几年的变化直观的反映出，世界上其他地区的公司规模成长速度已经超过了美国公司和日本公司。日本处于长期颓势，而美国经济在经历了20世纪80年代外国竞争的打击之后重新振作起来。由于欧盟的建立和不断完善，欧洲经济渐渐转向强势。随着我国经济体制改革的深入以及中国公司会计标准的改进，中国公司的地位正在稳步上升。竞争并不是影响全球商务的唯一因素。特别是在过去的几年里，许多政治和经济事件已经从本质上影响了全球商务“全球化”既突出了竞争的压力，也强调了在全世界的市场机遇资料下载大全本章基本内容理解营销的基本含义准确理解市场营销学的核心概念了解几种有代表性的传统营销观念和现代营销观念了解营销观念的历史演进及其内在机理资料下载大全营销的定义各学科有其关注的焦点或现象，例：数学：化学：社会学：逻辑物质群体行为市场营销学(marketing)？资料下载大全营销的定义我们为什么～付学费？买电影票？买人寿保险？「交换」是人类的普遍行为，也是营销学的焦点。换取娱乐换取教育换取保障资料下载大全营销的定义营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。－AMA营销就是比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要－PhilipKotler市场营销是一种双赢的游戏（Win-Wingame）核心是：企业通过满足顾客的需求来实现企业的经营目标资料下载大全营销的定义营销定义（图示：企业）花坊消费者创造利润、永续经营布置家居、慰问病患讨女朋友欢心需求/目标需求/目标鲜花、合理定价、信息、销售据点金钱、忠诚、良好口碑资料下载大全营销的定义营销定义（图示：非营利组织）社区组织社区居民建立幸福的家园邻居融洽相处子女快乐成长需求/目标需求/目标亲子活动、合理的参与成本与管道缴费、担任义工、参与活动资料下载大全营销的定义营销定义（图示：个人）大学生企业老板工读赚学费工作求生活稳定需求/目标专业知识、工作态度、合理的薪资底薪、奖金、升迁机会企业赚钱永续经营需求/目标资料下载大全营销的定义营销组合MarketingMix：4Ps产品product定价pricing推广promotion渠道placeanddistribution资料下载大全市场营销学的核心概念核心营销产品和服务顾客价值顾客满意需要、欲望需求市场交换、交易关系资料下载大全市场营销学的核心概念需要、欲望、需求需要(Need)是指人们感到缺乏的一种状态。当需要不能被满足时，一个人会做下面两种事的其中一种：1.寻找一个可以满足的目标（东西），或者2.试图减少这个需要欲望(Want)是由需要派生出来的一种形式，它受社会文化和人类个性的限制。需求（Demand）是指对于有能力购买并且愿意购买的某个产品的欲望。资料下载大全市场营销学的核心概念需要研究：马斯洛需要层次论（Maslow’shierarchyofneeds）马斯洛（Maslow）需求层次论生理需求（吃饱、保暖）安全需求（人身安全、生活保障）社会需求（被他人接纳）自尊需求（受肯定、尊重）自我实现需求（实现梦想）在较低层的需求得到满足后，人类会追求较高层次的需求。资料下载大全市场营销学的核心概念生理需求（吃饱、保暖）安全需求（人身安全、生活保障）社会需求（被他人接纳）自尊需求（受肯定、尊重）自我实现需求（实现梦想）食物、饮料和普通衣物存款、买基金、保险、安全帽买礼品、家庭旅游、和朋友上餐厅豪华汽车、信用卡、大哥大公益活动、探险需要研究：马斯洛需要层次论（Maslow’shierarchyofneeds）研究顾客信息可口可乐公司知道美国人在一个杯子里面平均放3.2块冰块；一年看到他们公司69个广告；100万美国人每天在早餐的时候都要喝可口可乐。Hoover公司把计时器和其他设备绑在家里的吸尘器上去收集信息，调查结果是，美国人每周平均花35分钟进行吸尘，每年吸出8磅的灰尘，要用6个吸尘袋。在所有的公司中，研究最彻底的就是牙膏制造商。他们知道美国人喜欢牙刷的颜色是蓝色；只有37％的美国人用一把牙刷超过6个月；47％的人在刷牙前还要把牙刷浸湿；15％的人在刷完牙后把牙刷浸湿；24％的人在刷牙前后都要把牙刷浸湿；而14％的人根本不浸湿牙刷。资料下载大全市场营销学的核心概念产品和服务产品（product/offerings）是指能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。实体产品（goods）服务(services)体验(experiences)事件(events)人员(persons)地点(places)所有权(properties)组织(organization)信息(information)概念(ideas)人们购买实体产品，主要目的不在于拥有这个产品，而在于使用它来满足需要和欲望。很多销售商过于重视商品实物本身，而忽视了产品所提供的利益，这往往导致很多错误。资料下载大全市场营销学的核心概念顾客满意、顾客价值、顾客让渡价值、价值链顾客价值（customervalue），也叫总顾客价值，是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益的总和。产品的价值取决于给人的满足程度顾客满意(customersatisfaction)取决与产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望密切相关。产品的感知使用效果低于顾客期望顾客不满意产品的感知使用效果一致顾客期望顾客满意产品的感知使用效果高于顾客期望顾客高兴顾客让渡价值（Customerdeliveredvalue）就是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值；它是企业取得高顾客忠诚度的关键。所谓企业价值链（ValueChain）是指企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。所谓价值传递网络（Valuedeliverynetwork）事实上就是由供应商、生产商、分销商和最终顾客形成的价值链。资料下载大全顾客让渡价值（CustomerdeliveredValue）产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客成本总顾客价值顾客让渡价值货币成本时间成本体力成本精神成本资料下载大全价值链（ValueChain）公司的基础设施人力资源管理技术发展采购运入物流生产运营运出物流服务利润利润支持性活动基础性活动资料下载大全市场营销学的核心概念交换、交易和关系交换(exchange)，是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易(transactions)是交换活动的基本度量单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。营销人员除了要创造短期的交易以外，还需要与有价值的顾客、分销商、零售商以及供货商建立长期的关系(relationship)。交易营销是范围更宽的关系营销（Relationshipmarketing）