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回顾上期内容L2户外媒体销售技巧1目标客户从哪里来？1.1客户分类及筛选方法6市场细分(STP),先选定目标市场(1)目标市场机会评估：(2)客户成熟度评估：(3)竞争条件评估：是否值得投入?是否开始切入?是否值得竞争?将客户按优先顺序分类管理71.客户成长模式：高度成长渐进成长维持稳定衰退2.客户规模：具值得投入的量足以承担商品与服务成本投入后之边际成本大量递减3.客户的竞争状况：高度竞争一般性竞争少数垄断优势4.客户挑战与您商品之相关性具显性需求具隐性需求具低度相关5.产业领袖（IndustryLeader）之成熟度已具成功示范效果已规划具体明显方向尚未规划目标市场机会评估1.客户需求：已决定进行项目规划中项目具潜在需求项目2.财务状况及预算：良好财务状况财务状况不佳已具备足够预算可能有初步预算尚未有预算3.急迫性：高急迫性、具备驱动机制（DrivingMechanism）一般性、不具备驱机制4.时间性：具确定时间排程具时间伸缩性无时间安排5.可满足公司战略价值具足够之重覆采购性具参考及示范价值可发挥公司目前竞争优势高获利状态6.风险评估高度不确定性模糊状态低不确定性客户成熟度评估91.商品服务之相容性：具差异化相容性一般相容性与竞争者不相容2.与客户过去关系：已具往来关系并具优势印象已具往来关系但具劣势印象比竞争者更具良好关系比竞争者具较差关系3.客户高层决策对公司之看法：具足够之信任度模糊印象比竞争者不具信任度4.对客户决策模式之掌握：清楚客户之决策模式难以摸索不得其门而入5.对决策者之制衡关系具备制衡之资源不具制衡关系比竞争者更具劣势6.是否具有其他非相关因素公司具有优势因素平分秋色竞争者具有优势因素竞争条件评估有钱的适合的电信、通讯、金融、保险、汽车、快消、商超、连锁……旅游、中介、教育、……航空、重工、地产、……（以上示例仅针对安康，以前几年数据为依据，仅作参考）1.1客户分类及筛选方法来源渠道营销手段客户类型客户质素大众营销通过大众手段找来客户，属于眉毛胡子一把抓型广告：报纸、户外招租活动：媒体推介活动缺乏共同特征大杂烩式客户低质素小众营销关系营销主管部门：工商、广协等合作单位：行业行会、旅游局等情感认可度高高素质圈层营销对特定圈层进行深度发掘，如4A圈、“第三种人”圈等类型趋同性强区域营销对区域内的写字楼进行扫楼拜访区域认可度高定向营销根据投放竞品媒体的广告主list，借助搜索工具搜寻近似企业的清单、定向拜访团体特征统一数据库营销电话数据库数据库挖掘，获得数量可观的优质客户客户匹配性高1.2客户来源渠道低成本？高成本？1.3广告主购买决策模式和“转介绍”“转介绍”1、我们有多少客户来自于老客户的“转介绍”？2、你曾经让老客户帮你介绍客户吗？1.3广告主购买决策模式和“转介绍”•我认识的人都已拜访了；•该签单的几乎都已经签单了；•陌生拜访需要较长时间的培养；•每个客户都认识很多人，但我们不认识；•介绍的客户最容易建立信任•转介绍比其它方法更容易获取准客户•可信度强，销售成功机会高•客户的从众心态•获得再次转介绍的机率高•业务员所受拒绝的可能小•建立成熟的目标市场给不给好处费？2钩子如何搭讪客户？搭讪小游戏2.1正确认识“销售”这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售顾问付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求√×2.1正确认识“销售”这一职业什么是顾问式销售？所谓顾问式销售，就是尽可能地在自己所从事的专业领域，建立对客户的知识优势和信息优势，从而在沟通过程中快速提升自己的权威和可信度，并以此影响客户决策的销售方式。什么是销售？销售就是满足客户需求，帮助其解决问题的过程。其本质就是人（企业）与人（客户）之间的价值认可和利益交换。思考：广告主喜欢什么样的“销售顾问”？2.2“搭讪”前的准备•做好背景调查，了解客户情况•认真思考：客户最需要什么•准备会谈提纲塑造专业形象•提前预约，提供利益价值，要让客户感觉与你见面很重要•……17′04″超速行销法则的启示30分钟自我准备第一印象4秒内形成17分钟内激发客户兴趣2.3“搭讪”的17’04”初次电话不宜过长，只要了解客户的基本信息即可，所以关键是利用问题刺激客户的兴趣，一旦引发了客户的兴趣就可以进行预约了，一般要得到的信息包括（客户是否有决策权、是否还有计划、媒体投放习惯、对媒体的看法等）.30分钟4秒17分钟自我介绍要简洁干脆“我是××公司的××项目销售部的销售员（业务员）×××。”“您好！我是大贺的XX、做店铺POP系统管理的。”（虽感突兀，但会引起客户好奇）√×太长，听着不爽，客户容易迷糊！2.3“搭讪”的17’04”假借词令让客户不好拒绝•“是××经理专门派我来的……”（客户会感觉公司领导对其很重视）•“经×××客户介绍，我今天专程过来拜访拜访您……”（熟人推荐，客户不能太不给面子）“听×××说，您的生意做得好，•我今天到此专门拜访您……”（让客户明白，你对他和市场情况已有所了解，不是新手，这样客户会配合你）√2.3“搭讪”的17’04”学会提问激发客户兴趣目的：通过提问引导客户逐步明确自己的购买需求。好处：1、提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望；2、让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择；3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。注意：1、所提问题要简明扼要，不能太脱离主题；2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬；3、避免争论和喋喋不休，提问后学会倾听。2.3“搭讪”的17’04”什么时候使用开放式问句？什么时候使用选择性问句？2.3“搭讪”的17’04”如何绕开前台•直接询问：“您好，请帮我转市场部”；“你好，我是深圳一家专业的媒体公司，请问您这里负责广告宣传的经理是那位？”•间接询问：“你好，我给你们市场部寄了一个邮件，我想问问他们收到没有，请您帮我转一下，谢谢！”“你好，请问市场部经理现在在吗？他给我们发了一个传真，我有些问题想和他沟通一下，请帮我转一下好吗？谢谢！”•技巧询问：“你好，请帮我转财务部－您好，请问是市场部吗？不是？噢，您能告诉我市场部分机是多少吗？谢谢”如果再不给你转，记得问前台贵姓，以便下次可以找到前台，和前台建立良好的关系，并通过前台得到想要的信息.•在没有和决策人通话之前，应多些询问，少些回答（不要轻易陈述自己的拜访目的)2.3“搭讪”的17’04”如何找到决策人•直接询问：“您好，请问您是市场部经理吗？”“请问媒体宣传是您负责吗？”等等；•间接询问：“这个事情您是不是还要和经理商量呢？”“您是负责哪方面宣传的呢？”“我们公司户外广告、新媒体广告都是您一个人负责吗？”“上海地区媒体投放是总部投放还是由您这边负责投放呢？”2.3“搭讪”的17’04”如何介绍媒体•关注点就可以约客户面谈，例如：“您看，电话里也介绍的也不是很清楚，不如我们见面聊聊吗？您下午方便吗？”或：“我们的媒体除了我讲的优势外，还有其他很多优势，不如我带上资料去拜访您，我可以详细的给您介绍一下”；•要注意听，避免滔滔不约的介绍媒体，留心客户的语气和语速，判断对方的脾气与心情，注意背景环境，判断你有没有打扰对方，如：背景里有电话铃响，声音嘈杂等.2.3“搭讪”的17’04”如何提出约会•利益预约法：讲述媒体的优势和切实可以给客户带来的好处，并描绘媒体投放后的功效，如：“我们如果累计在一个月投放20分钟，可以直接影响XX万高收入人群，而且是连续不断的刺激他们一个月的时间！可是您只花了两天报纸广告的钱，您说是不是很合算呢？所以我觉得我们应该具体聊聊，您看下午方便吗？”•好奇预约法:“XX品牌和您的看法有些不同，我们曾经分析了一下这个市场，其它品牌对我们媒体的反馈相当不错，您看，要是您方便的话，我下午可以过去一趟，和您简单的聊聊他们是如何考虑的，和他们投放的策略，您看好吗？”2.3“搭讪”的17’04”如何提出约会•调查预约法:“您千万不要误会，我今天并不是要卖给您什么东西，我只是想向您了解一些您这个行业的知识，并且把我的媒体介绍给您，和您建立一个联系，您看您下午方便吗？我和您聊一会，我只占用您10分钟时间，您看行吗？”•连续预约法:“我真是不太明白，我不是这么招您讨厌吗？我已经约您5次了，唉，我知道您也是太忙，可是，我真的不会打扰您很久的，我只是想占用您几分钟的时间，简单的向您介绍一下我们媒体的最新动态，要不您看这样吧，我们中午一起吃个便饭，我们边吃边聊，好吗？”•赞美/馈赠/书信预约法•……2.3“搭讪”的17’04”关于“寄资料”为避免总被拒绝，可考虑用信函配合销售。即预先寄出DM或电子邮件，当信函发出后，估计对方收到的时间，在72小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过72小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后，即可通过电话进行沟通。2.3“搭讪”的17’04”电话销售的终极目的•一个在众多的“骚乱”中与众不同的电话就成了是否能获得见面机会的关键因素，这就是“有效电话”•电话拜访的目的首先是让客户简单了解公司及媒体产品，其次是引起客户与你见面的兴趣，成功预约与负责人的会面.3靴子提高合作效率识别需求用新的或不同的方法帮助客户识别问题，确定需要方案评价拿出客户还未曾了解或考虑到得更好的解决方案消除顾虑帮助客户克服并排除采购上的困难采购使采购变得不费劲，没有麻烦，更加便利实施上刊、监测报告、效果总结、续签跟进3.1客户决策流程客户决策阶段和我们对应的推进方式32安心信任价值销售之始：决策点：关系本质：在不同阶段客户不同的核心感觉3.1客户决策流程每日工作报表日期：__月__日填报人：____________提交时间：每日下班前时间客户名称及电话形式访问目的客户反映跟进计划公司推荐整合推荐媒体推荐其它积极意向平淡总结：形式：A、电话沟通B、上门拜访C、其它每周销售进度表日期：__月__日填报人：____________提交时间：每周最后一个工作日下班前客户销售成功比率25%50%75%90%自有代理自有代理自有代理自有代理A、市内大牌B、高立柱C、机场广告D、省内城市策划E、全国城市策划F、其它1、初步接触，获知广告投放计划或未来有广告投放计划的，销售成功比例为25%；2、获知广告投放计划或未来有广告投放计划，并已提交广告媒体策划方案或媒体资料的，销售成功比例为50%；3、对所提供的推荐案或媒体资料已经过商讨，并要求对所提供方案进行论证或实地考查，销售成功比例为75%4、进行合同拟定，价格商讨、付款商讨阶段，销售成功比例为90%提交时间：每月最后一个工作日提交审核（属个人保存资料）客户资料部分客户名称联系人电话传真公司地址开拓人员开拓日期客户跟进及维护历史记录日期跟进情况描述下一步跟进计划客户跟进登记表提交时间：每月最后一个工作日提交审核客户等级划分表客户重要程度界定标准建议策略重点客户群AA类已获知有户外广告投放计划，并深入沟通已确定合作意向企业服务策略（填写客户名称）A类未来1、2个月内有新产品上市，并有相关户外广告计划草拟中的企业专业策略（填写客户名称）B类一年內有过户外广告发布历史或正在发布的企业一站式策略（填写客户名称）一般客户群已有过广告牌的发布历史，但行业不景气或销售市场、渠道相对稳定或成熟的企业价值策略（填写客户名称）潜在客户群还未发布过广告牌，但随着行业的发展有投放的需求和意向的或季节性产品企业教育策略（填写客户名称）品牌（产品）经理与其他部门的相关性财务/会计/定价营业法律/法规经销制造客户服务公共关系产品开发采购广告销售服务市场调查人事3.2客户的决策部门营销媒介部策略部购买部媒体研究组公关组客户组A客户组B客户组C中央台地方台户外及平面常见4A公司媒介部架构之一3.2客户的决策部门如何预