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如何赞美快乐工作●工作快乐销售技巧我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？快乐工作●工作快乐赞美！快乐工作●工作快乐您被别人赞美过吗？你渴望得到别人的赞美吗？正所谓：美言一句三冬暖！快乐工作●工作快乐赞美的作用1、让彼此第一次接触的紧张心情放松下来2、解除客户的戒备心3、建立信任关系4、拉近彼此的距离5、使得沟通更有效从几个不同方面赞美1、按客人的年龄段去赞美2、按不同的职业去赞美3、以客人的相貌去赞美4、以客人的穿衣打扮、饰物去赞美5、以客人所说的话去赞美6、以客人所属的地区赞美快乐工作●工作快乐一、按客人的年龄段去赞美1、老年人2、中年人3、青少年4、儿童快乐工作●工作快乐二、按不同的职业去赞美1、首长、军人2、官员3、企业家、白领4、医生5、教师6、农民快乐工作●工作快乐三、以客人的相貌去赞美1、眼睛大的2、眼睛小的3、嘴大的4、嘴小的5、鼻子高的6、塌鼻子7、身材8、个子9、气质快乐工作●工作快乐对女士的赞美：外貌与长相例如：（1）姐姐，您的丹凤眼真漂亮，我从小就希望自己能有双丹凤眼，可现在只能望着您的眼睛兴叹，哎，美丽真是天生的！（2）姐姐，您的眼睛立体感特别强，像欧洲人，凹凹的，不需要任何化妆就特美。（3）姐姐，您先生真有福气，娶了您这样漂亮的太太！快乐工作●工作快乐皮肤（1）姐姐，您用什么化妆品，皮肤这么细腻。（2）姐姐，您的衣服和皮肤配的真好，我觉得您的皮肤配什么衣服都很协调。快乐工作●工作快乐身材（1）姐姐，您身材真标准，高个细腰，完全可以当模特了。（2）姐姐，您是怎么保持身材的？真比的上美学里的黄金定律了。快乐工作●工作快乐头发（1）姐姐，您的头发就像你的气质一样，飘逸潇洒。（2）姐姐，您的头发又柔又顺，平时怎么护理的啊？快乐工作●工作快乐鼻子（1）陈姐，您的鼻子真像《罗马假日》里的奥黛丽赫本，太美了。（2）陈姐，您的鼻子又高又挺，感觉很有立体感。快乐工作●工作快乐对气质的赞美可以说：你真温柔，太有女人味了，你的样子很像某某明星，你很有内涵，我要向你学习。快乐工作●工作快乐四、以客人的穿衣打扮饰物去赞美1、衣服、造型等2、饰物，如包、首饰、丝巾、手表、手机等快乐工作●工作快乐项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子（1）姐姐，您戴的项链给人感觉不一样，清新脱俗，与您的气质融为一体。（2）姐姐，我发现您真有眼光，这衣服穿你身上是在太合适了，当然关键是身材好，要穿在被人身上就不见的这么得体了。（3）姐姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真像件艺术品。快乐工作●工作快乐闻香识女人着装风格的分类A中性风格1.帅气、干练B女性风格1.年轻—甜美、可爱2.成熟—淑女、优雅高贵、奢华3.时尚、前卫C休闲风格1.自然、随意2.运动、阳光A中性风格1.帅气、干练B女性风格1.年轻—甜美、可爱B女性风格2.成熟—淑女、优雅B女性风格2.成熟—高贵、奢华B女性风格3.时尚、前卫C休闲风格1.自然、随意C休闲风格2.运动、阳光快乐工作●工作快乐高端大气上档次，低调奢华有内涵。奔放洋气有深度，简约时尚国际范。时尚亮丽小清新，可爱乡村非主流。这些大家都熟悉吗！！！赞美的注意事项1、要真诚2、要具体3、忌过多、过频繁4、忌单一、不分场合、不能活学活用快乐工作●工作快乐快乐工作●工作快乐分享：A、作为被赞美者心理的感受B、作为赞美者，在赞美别人时的心理感受快乐工作●工作快乐快乐工作●工作快乐销售技巧非销处理异议话题探讨工作中大家是否用到非销?快乐工作●工作快乐非销的目的促使成交达成共识与顾客建立信任快乐工作●工作快乐•非销的概念•非销的作用非销的含义Why快乐工作●工作快乐概念：在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。非销的含义作用和好处：1.迅速取得顾客信任2.了解挖掘顾客的潜在需求3.减轻销售气氛，让整个销售过程轻松自然快乐工作●工作快乐•非销的概念•非销的作用非销的含义•非销话题•话题分类非销说什么WhyWhat快乐工作●工作快乐相关话题非销的话题及分类私密话题无关话题天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志，……发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，……家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女，……快乐工作●工作快乐相关话题非销的话题及分类私密话题无关话题•破冰，打开话匣子•内容简单，容易提及•话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害•不宜聊得深入•聊得时间过长影响工作效率•跟顾客本身密切相关，可以观察得到•让顾客觉得被人关注，受重视•容易讲话题转移到服装货品的销售上•过多谈及，让人感觉被评头论足•恭维式夸赞•沟通建立在一个良好的信任基础上•能发掘潜在需求•容易成为老顾客•话题太过个人，不轻易聊及•因人而异要把握话题尺度快乐工作●工作快乐•非销的概念•非销的作用非销的含义•非销话题•话题分类非销说什么•沟通方式•怎么说如何说非销WhyWhatHow快乐工作●工作快乐非销的切入点非销切入点非销售性话题的运用陈述性话题赞美性话题主动关注顾客需求快乐工作●工作快乐Ⅰ.主动关注顾客需求主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等Ⅰ主动为顾客提供饮水Ⅱ观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅Ⅲ如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问ⅣⅠ.主动关注顾客需求---以动作为开场快乐工作●工作快乐非销的沟通方式夸赞式•夸的点要明确•分清主次，夸赞要结合人•发自内心真诚的赞美最重要！提问式•用开放式问题捕捉更多信息•2-8原则，引导顾客让顾客说•提问要真诚，把握问题的尺度陈述式•陈述积极让顾客愉悦的事实•幽默轻松的语言•真诚且明确的表达快乐工作●工作快乐非销的沟通方式夸赞式•夸的点要明确•分清主次，夸赞要结合人•发自内心真诚的赞美最重要！语言模板•你的包搭配衣服真漂亮！•你的孩子真是太可爱了！•你给妈妈买衣服，真孝顺！快乐工作●工作快乐非销的沟通方式提问式•用开放式问题捕捉更多信息•2-8原则，引导顾客让顾客说•提问要真诚，把握问题的尺度•你的包哪儿买的呀？•你的孩子多大了呀？•你给妈妈挑生日礼物吗？语言模板快乐工作●工作快乐非销的沟通方式陈述式•陈述积极让顾客愉悦的事实•幽默轻松的语言•真诚且明确的表达陈述式•你背的包一定挺贵的。•你的孩子在童车里睡得真香。•妈妈知道你买给她，肯定高兴。快乐工作●工作快乐III.陈述性话题4、从购物袋（从他所携带的购物袋来切入话题）5、从大环境……1、从天气……（以话试探）2、从发现对方“口音”特点（打开对话的交际局面）3、从顾客的穿着和发型……快乐工作●工作快乐如何来沟通非销话题相关话题私密话题无关话题新顾客再次光临老顾客试衣前试衣中买单时快乐工作●工作快乐非销话题的延伸聊非销的最终目的？聊天？拉近关系？赢取信任？减轻销售气氛发掘顾客需求快乐工作●工作快乐销售才是非销的最终目的！减轻销售气氛发掘顾客需求销售快乐工作●工作快乐非销话题的延伸相关话题私密话题无关话题从非销到销售的回归销售快乐工作●工作快乐非销话题的延伸无关话题从无关话题到销售的回归销售1.与时尚流行有关联的话题元素2.顾客对尝试新鲜事物的兴趣3.以品牌或流行趋势为切入点4.向相关话题和私密话题靠拢快乐工作●工作快乐还记得相关话题有那些吗？相关话题发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，……销售从相关话题到销售的回归快乐工作●工作快乐非销话题的延伸从私密话题到销售的回归销售1.有关购物动机，消费能力2.有关她生活工作的场合私密话题3.任何关于顾客服装需求的信息4.与相关话题的结合快乐工作●工作快乐回顾一下•非销的概念•非销的作用非销的含义•非销话题•话题分类非销说什么•沟通方式•怎么说如何说非销无关相关私密夸赞，提问，陈述话题的延伸有关话题快乐工作●工作快乐快乐工作●工作快乐当顾客不是一个人来店怎么办？快乐工作●工作快乐结伴来店的顾客家长子女家长为子女或子女为父母购买服装，或者家长带着子女来店选购服装朋友同学朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴情侣恋人处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻快乐工作●工作快乐家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦“你待你女儿真好，她一定会乐坏了”“你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点“你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”“大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”快乐工作●工作快乐朋友型的顾客陪伴的言语很重要，适当询问她的看法“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”快乐工作●工作快乐情侣恋人型的顾客男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦“你男朋友真帅气，有点像某个明星”“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品“我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？”“你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这件衣服那么合适……”快乐工作●工作快乐非销小贴士1.发自内心的真诚2.敏锐的洞察力来找到切入话题3.保持积极敞开的沟通姿态4.尽量让顾客来说5.结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受快乐工作●工作快乐异议的概念及重要性1实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧课程大纲：快乐工作●工作快乐异议的概念及重要性1实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧快乐工作●工作快乐顾客的异议：你们的衣服老是打折，没必要现在买......快乐工作●工作快乐什么是异议?顾客可能会拒绝购买的原因！异议就是机会！！快乐工作●工作快乐有效的解决异议促成成交快乐工作●工作快乐异议的概念及重要性1实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧快乐工作●工作快乐异议的分类非专业知识方面的异议专业知识方面的异议快乐工作●工作快乐专业知识类皮衣牛仔羽绒服面料服装色彩，肤色体态快乐工作●工作快乐非专业知识类的主要异议建议试穿或买单搭配价格快乐工作●工作快乐倾听，赞同，再说理由巧妙答疑及时调整销售方案顾客不在乎你说什么，在乎你怎么说技巧快乐工作●工作快乐异议的概念及重要性1实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧快乐工作●工作快乐专业知识类A1:无言以对…A2：都一样的××灰鸭绒没有白鸭绒好吧？销售情景1：快乐工作●工作快乐解决方法语言示范：白鸭绒和灰鸭绒只是两种不同颜色的鸭绒，其保暖度是一样。通常我们会在深色面料的服装里填充灰鸭绒，浅色面料服装里填充白鸭绒。您完全可以放心选择！快乐工作●工作快乐灰鸭绒不如白鸭绒保暖吧？快乐工作●工作快乐非专业知识类A1：怎么会差不多呢这是今年的新款A2：这是今年的新款顾客看了一下衣服说，算了，我不想试，这件衣服和我去年买的差不多A3:您说的是去年哪一款？A4.衣服有点相似是难免的××××销售情景1：快乐工作●工作快乐解决方法语言示范1：顺水推舟语言示范2：销售策略改变快乐工作●工作快乐顾客看了一眼导购手里的衣服说，这件我家里有类似的，不试了……快乐工作●工作快乐快乐工作●工作快乐加油做一个沟通达人！END快乐工作●工作快乐你穿得真漂亮你穿撞色条纹的T恤，运动感十足，真漂亮这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮