奥迪销售流程培训系统-学员使用手册

-1-/37奥迪销售流程培训系统Audisalesprocesstrainingsystem用户使用说明书学员版2007.03-2-/37目录第一章奥迪销售流程培训系统介绍第二章奥迪销售流程培训系统详细使用操作说明第一节如何登录系统P4第二节系统主界面主要功能区域介绍P11第三节如何退出系统P13第四节如何开始课程学习P14第五节如何考试P23第六节如何查看课程目录P27第七节如何查看成绩排行榜、搜索成绩排行P28本手册使用说明：1.手册中所有点击到的按钮、标签或输入框，均直接截取自网页，以做到直观、易用；2.所有章节中图示中用彩色标出的区域均为在该章节中要使用到的网页内容，特标出以方便学员能快速通过本手册熟悉系统；3.各具体课程学习操作基本相同，本手册只以第一堂课程为例，具体在第二章第五节中以“实例”描述。-3-/37第一章：奥迪销售流程培训系统介绍引领时代，成为汽车市场上最成功的高档豪华品牌――这是奥迪始终如一的信念。从“突破科技，启迪未来”的层面来讲，这意味着为潜在客户找到更好的购车解决方案而不懈进取；于销售工作而言，则是不断致力于使每一位潜在用户都能亲身体验以“进取、运动、尊贵”为灵魂的奥迪品牌、产品及服务的全部魅力与品质。而奥迪销售流程就是实现这一目标的重要手段，销售人员要以充分的责任心与专业能力执行这一流程，从而实现并满足每一位潜在客户的个性化利益与需求。本培训系统目的是为经销商的日常销售工作提供指导原则和行动指南。一根网线、一台电脑，即可随时随地开始奥迪销售流程培训。本系统功能：-课程学习-成绩排行查询-4-/37第二章：奥迪销售流程培训系统详细使用操作说明第一节如何登录系统要使用本系统进行销售流程培训，学员必须先登录本系统，操作步骤如下：□1.两种进入本培训系统方式：„通过奥迪经销商沟通平台进入本培训系统打开微软Internet浏览器（InternetExplorer）5.0或以上版本。在地址栏输入本系统网址：，进入奥迪经销商沟通平台，如下,○图2.1.0（奥迪经销商沟通平台页面）；点击“奥迪经销商沟通平台”首页右侧“网上学习系统管理员区”，进入登陆界面，-5-/37如下，○图2.1.1（奥迪经销商沟通平台――网上学习系统管理员登陆页面）；输入你的用户名和密码，然后点击按钮，进入网上学习系统管理员区，如下，○图2.1.2（奥迪经销商沟通平台――网上学习系统管理员区）；-6-/37点击进入本培训系统；„直接进入本培训系统打开微软Internet浏览器（InternetExplorer）5.0或以上版本。在地址栏输入本系统网址：□2.等待开场动画结束，或直接点击页面中文字跳过开场动画，如下：○图2.1.3（系统欢迎页1）；□3.点击页面中心“奥迪销售流程培训手册”图形进入本系统，如下：○图2.1.4（系统欢迎页2）；-8-/37□4.展开页面右侧下拉列表，选择你公司所在的区域，如下：○图2.1.5（系统首页—选择所在区域）；-9-/37□5.展开下的下拉列表，选择你所在的公司（默认为列表中第一个公司），如下：○图2.1.6（系统首页—选择所在公司）；□6.在和输入框内输入你的姓名和密码，最后点击按钮，如下：○图2.1.7（系统首页－输入姓名、密码）；登录成功后，在弹出页面内点击按钮，如○图2.1.8（登录成功消息）,进入本系统主页面；如果姓名或密码不正确，弹出登陆失败消息页，如○图2.1.9（登录失败消息），点击按钮，重新检查姓名和密码重新登录。-10-/37○图2.1.7（系统首页－输入姓名、密码），○图2.1.8（登录成功消息）○图2.1.9（登录失败消息）-11-/37第二节系统主界面主要功能区域介绍○图2.2.0（课程学习主界面）系统主导航主显示区学员状态区考试、退出按钮课程选择区官网、网站地图链接□1.系统主导航：在任何位置返回首页：具体培训学习课程：培训课程目录结构：查看、搜索其它学员个人成绩排行，或经销商和区域成绩总排行□2.主显示区系统主导航各模块的具体内容显示区，在此区域学习培训课程、查看课程目录及成绩排行榜。-12-/37□3.学员状态区：显示学员当前状态、未完成课程数目、累积学时的个人状态信息。□4.考试、退出按钮、官网、网站地图链接X课程完成后可点击按钮开始考试X在任何时候点击按钮，自动保存数据并退出系统X点击链接至奥迪官方网站X点击，进入站点地图页面，○图2.2.1（网站地图）□5.课程选择区：按照学习进度，选择你想要学习的课程。备注：-只有学完当前课程才可点击进入下一课程学习；-只有已完成的课程才可点击回顾。-13-/37第三节如何退出系统点击按钮，系统将自动保存数据，并弹出“数据保存中”页，保存完毕后弹出“关闭窗口”系统对话框，点击“是”退出系统，并自动关闭微软Internet浏览器（InternetExplorer）。如下：○图2.3.0（退出系统）-14-/37第四节如何开始课程学习□1.三种方式开始学习培训课程：如下：○图2.4.0（登录后系统首页）方式一：点击按钮，进入培训首页；方式二：在系统任何位置点击系统主导航标签，进入培训首页；方式三：在系统任何位置点击课程选择区你要学习的课程，跳过培训首页，直接进入你选择的培训课程，如下：○图2.4.1（课程选择区）。-15-/37□2.进入课程学习：点击底部按钮，或直接点击“课程选择区”内你要开始的学习课程，马上开始学习。如下：○图2.4.2（培训首页），备注：各具体课程学习操作基本相同，本手册只以第一堂课程“初次接触”为例，介绍具体学习流程。-16-/37□3.课程“初次接触”学习实例：如下：○图2.4.3（课程学习-初次接触）课程概要课程控制课程内容区语音教学控制条课程章节课程选择区第一步：在“课程选择区”点击“初次接触”，选择该课程；备注：-只有完成当前的学习课程的内容，你才可以选择下一课进行学习。-你当前正在学习的课程名前会出现标志，以标识你正学习的课程；第二步：如下：○图2.4.4（章节选择标签），在处选择你要学习的章节，红色标签为你现在正学习的章节；备注：-您只能点击您已经学过的课程-17-/37一．“课程概要”区，为本章节课程“指导思想”、“责任人”、“检查措施”和“概要”。可拖动“概要”区域右侧的灰色滚动条以查看全部“概要”内容，如○图2.4.4：二。“课程内容区”为1.1“主动出击”章节的主体内容，系统使用语音作为主要教学手段，并搭配实例图片和文字提纲动态演示。你可以使用“语音教学控制条”播放或暂停语音教学、调整音量，如下：○图2.4.5（课程内容区）框处所示：课程进度语音教学控制条文字提纲与实例图片课程控制三．“课程进度”显示你现在在1.1“主动出击”章节中的位置，如上：○图2.4.5（课程内容区）中所示。说明：已学习过小节，可点击标题进行回顾；未学习的小节标题不可点击。如下：○图2.4.6（点击已完成小节回顾）：-18-/37四．当第一页“要求”学习完毕后，你可以点击“课程控制”中的按钮进入下一页“约见准备”的学习；五．当学习至第六页“潜在客户感兴趣吗”，系统弹出“问题选择”页面，如下：○图2.4.7（问题选择页）：六．如果潜在客户不感兴趣，点击按钮，继续本“主动出击”章节的学习，如下：○图2.4.8（选择“否”继续学习）：-19-/37七．学习至本章节最后一页“会谈后的处理工作”，你还可在“课程控制”区点击按钮返回“问题选择”页重新选择按钮并开始之后的学习，如下：○图2.4.9（章节结束页）：显示与该章节相关的课程，方便学员学习；-20-/37点击，系统弹出“请观看课程视频DVD中相应章节”页面，如下：○图2.4.10（课程视频DVD中相应章节页），提示学员DVD中相关内容，点击右上角可关闭该页：八．如已学完“主动出击”章节所有内容，可在如○图2.4.9（章节结束页）页面，点击或按钮结束该章节的学习，系统弹出小测验页面，如下：○图2.4.11（章节“小测验”页）：九.在“小测验”页面前的复选框勾选你的答案，并点击按钮，提交你的答案，如下：○图2.4.12（小测验答题页面）：-21-/37十．系统弹出“小测验”答案页面，点击按钮，进入下一节1.2的学习，如下：○图2.4.13（提交答案后页面）：十一.继续学习“初次接触”课程中的其它章节，操作与章节1.1相同；十二.当学习完成课程“初次接触”最后一章节1.4的内容，“小测验”答题完毕，系统跳出“小测验”答案页面，点击按钮，进入下一课程“确立潜在客户的个性化需求”的学习，如下：○图2.4.14（课程完成页面）：-22-/37备注：在之后章节学习过程中，除前例提示相关课程外，还会弹出如下：○图2.4.15（提示“相关课程”）所示的提示框，提示学员其它相关课程：-23-/37第五节如何考试按上一章介绍的学习操作方法，完成“初次接触”、“确立潜在客户的个性化需求”、“新车展示”、“试乘试驾”、“提案成交”、“交车”、“现实客户的跟踪”、“潜在客户的跟踪”所有课程后，按钮将被激活，点击后马上开始考试，如下：○图2.5.0（考试数据初始化页面）、○图2.5.1（考试主页面）：备注：-请耐心的等待数据初始或传输完毕再按“”-24-/371．在复选框内勾选答案后，点击按钮，进入下一页答题；2．答题过程如要检查或更改之前的答案，可点击返回之前页面；3．全部考试完成之后，点击提交你的试卷，完成考试，系统将根据你的答题情况自动计算你的考试得分，并保存；4．系统自动进入“考试成绩单”页面，如下：○图2.5.2（考试成绩单页面），页面显示你历次参加考试的时间和成绩：-25-/375．点击按钮查看考试答案，如下：○图2.5.3（考试答案页面）：-26-/376．点击或按钮，翻页查看所有答案。-27-/37第六节如何查看课程目录在系统任何位置，在“系统主导航”区点击按钮，即可查看课程目录结构，如下：○图2.6.0（课程目录）：-28-/37第七节如何查看成绩排行榜、搜索成绩排行□1.两种方式查看成绩排行榜：方式一：查看基本排行情况：在系统任何位置，点击“系统主导航”中按钮，进入培训首页，如下：○图2.7.0（培训首页中查看成绩排行榜）；可通过点击如下：○图2.7.1（培训首页中成绩排行榜）中标签，查看“个人成绩”、“经销商成绩”以及“区域成绩”排行榜；-29-/37方式二：查看详细排行榜：在“培训首页”点击按钮；或在系统任何页面点击系统主导航中的按钮查看详细成绩排行榜，如下：○图2.7.2（成绩排行榜首页）：-30-/37点击各标签以查看详细成绩排行。点击、或直接点击页数查看更多排行。□2.如何搜索排名：一．搜索个人成绩排行：1．点击标签进入个人成绩排行榜页面，如上：○图2.7.2（成绩排行榜首页）；2．如果你要搜索学员test的成绩排行：‹首先在下拉列表中选择你要搜索的学员所在的地区-31-/37‹在下拉框中选择他所在的公司‹在输入你要搜索的学员名称‹点击按钮，搜索学员test的成绩排行，如下：○图2.7.3（搜索个人成绩排行榜）；备注：‹当系统搜索时，将显示，提示搜索状态。‹如果你在搜索时不输入“学员名”，则搜索结果为该公司下所有学员的成绩排行，如下：○图2.7.4（搜索经销商全部学员成绩排行榜）；-32-/37‹如你输入错误、或你想要搜索的学员不存在，系统将提示搜索错误，如下：○图2.7.5（搜索出错）：-33-/37二．搜索经销商成绩排行：点击标签进入经销商成绩排行榜，如下：○图2.7.6（经销商成绩排行首页）：-34-/37选择你要搜索的经销商，点击搜索该经销商排名，如下：○图2.7.7（搜索经销商成绩排行榜）：-35-/37三．搜索区域成绩排行：1．点击标签进入区域经销商排行榜，如下：○图2.7.8（区域成绩排行首页）：-36-/372．选择你要搜索的区域，点击按钮，搜索区域排行榜，如下：○图2.7.9（