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主讲：张习宁Page1MTP经理人管理技能训练------管理技能与领导力提升MANAGEMENTTRAININGPROGRAM张习宁二零零八年主讲：张习宁Page2教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注主讲：张习宁Page3经理人角色认知与转变主讲：张习宁Page4不称职的经理人主讲：张习宁Page5中层管理者的位置主讲：张习宁Page6管理者的位置管理者是经营者的所以管理者应持有经营者的主讲：张习宁Page7经营者想什么?主讲：张习宁Page8竞争力---面临的变化主讲：张习宁Page9谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？主讲：张习宁Page10真理的瞬间瞬间FLASH细节全员EVERYBODY真理的瞬间改变了世界众多知名公司的命运.主讲：张习宁Page11因此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节主讲：张习宁Page12作为下属的任务主讲：张习宁Page13七项措施辅佐上司主讲：张习宁Page14理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-主讲：张习宁Page15人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率主讲：张习宁Page16经理的职责我是否够格当经理？主讲：张习宁Page17作为同事的任务主讲：张习宁Page18作为上级的任务主讲：张习宁Page19作为自己的任务主讲：张习宁Page20经理人的素养主讲：张习宁Page21管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12主讲：张习宁Page22讨论：作为一个领导者都有哪些品质？主讲：张习宁Page23主讲：张习宁Page24领导的定义主讲：张习宁Page25HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend领导格言主讲：张习宁Page26德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养主讲：张习宁Page27“德”：主讲：张习宁Page28“才”：主讲：张习宁Page29管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位主讲：张习宁Page30团队建设与管理主讲：张习宁Page31基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益主讲：张习宁Page32什么是团队？请分析舰队登山队球队F4……主讲：张习宁Page33建设团队的五个要素PurposePlacePowerPlanPeople主讲：张习宁Page34团队的三个条件主讲：张习宁Page35主讲：张习宁Page36他人的意见共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取主讲：张习宁Page37他人的意见共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取主讲：张习宁Page38团队合作的六大要素主讲：张习宁Page39团队阶段式管理—实战课程主讲：张习宁Page40团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成主讲：张习宁Page41在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力主讲：张习宁Page42团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望能力-愿望-能力团队发展的阶段主讲：张习宁Page43团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班主讲：张习宁Page442、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的管理3、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解（长处和短处）主讲：张习宁Page454、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议较强的人际技巧注重与其他团队间的合作5、团队阶段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序上级领导支持培养奉献精神主讲：张习宁Page46第一阶段感觉差异主讲：张习宁Page47第二阶段渐入佳境主讲：张习宁Page48第三阶段纯熟默契主讲：张习宁Page49有效激励技巧主讲：张习宁Page50激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性主讲：张习宁Page51（一）探询管理激励源头（二）有效激励机理分析（三）综合运用激励模式高效的管理激励方法主讲：张习宁Page52有关激励理论的发展脉络马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）主讲：张习宁Page531.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情境认知（二）管理激励机理分析主讲：张习宁Page54DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y理论---X理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志---Y理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力管理激励机理之一：人性基础主讲：张习宁Page55管理激励机理之二主讲：张习宁Page56管理激励机理之三主讲：张习宁Page57管理激励机理之四主讲：张习宁Page58管理激励机理之五主讲：张习宁Page59管理激励机理之六主讲：张习宁Page601.物质与利益激励2.地位与权利激励3.信念与文化激励（三）综合激励模式主讲：张习宁Page61收入激励岗位工资年终奖金职务消费福利补贴股权激励股票期权物质激励1.物质与利益主讲：张习宁Page622.地位和权利安逸的目标人际关系的目标追求肯定及地位的目标权力的目标自主、创新与成长的目标中基层管理者授权参与自我管理指导发展工作设计高层管理人员总裁CEO战略决策委员会独立董事主讲：张习宁Page63对事：严格、认真、主动、高效待人：平等、信任、欣赏、亲情文化治法治人治3.信念与文化激励文化激励是最高层次的激励!等级差别能力差异收益差异主讲：张习宁Page64常用的激励方法主讲：张习宁Page65常用的激励方法主讲：张习宁Page66常用的激励方法主讲：张习宁Page67常用的激励方法主讲：张习宁Page68如何给员工送礼更有效主讲：张习宁Page69沟通管理主讲：张习宁Page70沟通的定义主讲：张习宁Page71沟通的类型沟通主讲：张习宁Page72影响沟通的关键要素主讲：张习宁Page73柯维眼中沟通的障碍主讲：张习宁Page74沟通的四大特点随时性–我们所做的每一件事都是沟通双向性–既要收集信息，又要给予信息情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的主讲：张习宁Page75将要进行….沟通技巧—听、问、说听—设身处地主讲：张习宁Page76倾听的技巧1、倾听的特征2、倾听的层次3、倾听的技巧4、有效倾听的行为技巧主讲：张习宁Page77你是否有以下倾听时行为？主讲：张习宁Page78聆听的层次主讲：张习宁Page79积极的倾听的原则积极的倾听有三个原则：主讲：张习宁Page80有效倾听行为主讲：张习宁Page81沉默是金，但你让对方沉默了，你就失去了金问主讲：张习宁Page82问题的种类问题的种类开放型问题封闭型问题诱导型问题主讲：张习宁Page83封闭式询问定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序主讲：张习宁Page84开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。主讲：张习宁Page85诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。主讲：张习宁Page86说的方式与重要程度语言文字语气语调肢体语言（表情、手势、眼神）主讲：张习宁Page87管理沟通的6项关键法则主讲：张习宁Page88各级沟通的原则与技巧主讲：张习宁Page89上级同下级的沟通总则明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映情况，要真诚聆听，表示理解，同时适当意见；同下级一道寻求解决问题的方法；关心下属的发展；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成会议；应有宽容的气度和适当的幽默感，能营造出团结、和谐、积极的工作氛围；主讲：张习宁Page90下级同上级的沟通总则积极的态度；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。主讲：张习宁Page91下级同上级沟通细则接受任务听取指导和改进提出意见和汇报3836主讲：张习宁Page92接受任务确认-紧急程度；-执行方案或如何执行方案；-需要的资源；-项目所涉及的执行者；-其他合作执行者的角色和责任；-可能出现的困难、问题及解决方案。主讲：张习宁Page93接受任务沟通-首先大致理解任务内容、目标及执行安排；-然后提出对于上级的希望和需求；-如果无法接受，及时与上级沟通并讲明原因或提出力所能及的建议；-如果接受，提出工作计划并就细节再次确认能否完成任务；-最后再次明确计划、时间、资源、核查点、预期结果、可能的困难及对策等关键问题；-对于上级的支持表示感谢。主讲：张习宁Page94接受任务跟进-根据实际需要或事先约定的核查点同上级保持沟通；-如果出现意外或问题，立即同上级沟通，共同寻找解决方案；-任务接近尾声要加强同上级的沟通，此时最容易出现问题！主讲：张习宁Page95接受任务时的注意事项自己不明确工作，就草率接受；尽量同上级在具体细节，如时间、紧迫程度、预期结果等方面讨论并达成一致；不要勉强接受难以承诺的任务或责任，如果一定要执行，则要明确你可获得哪些有效资源的支持。接受重要任务时要查看自己的时间与状态；主讲：张习宁Page96接受任务时的注意事项项目进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并主动通知上级；如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！主讲：张习宁Page97听取指导和改进沟通-听取上级提出存在的问题，如实谈出你的看法；-留意上级对于所谈事情的关注程度；-同上级制订改进方案和计划，并确定改进的衡量指标和期限；-表示你对于改进的信心和你对于改进将尽全力。主讲：张习宁Page98听取指导和改进跟进与核