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第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统要求1、了解市场营销信息系统的概念2、理解市场营销信息系统的意义3、掌握市场营销信息系统的组成体系。1993年3月，扎伊尔军事叛乱。三菱人员通知总部：叛军正向赞比亚铜矿方向移动国际铜价受影响伦敦金属交易所860镑/吨收购。1967年，日本驻莫斯科熟悉的前苏联外贸部司局长以上官员美国盛产小麦的克罗拉州大批量贸易大量购进小麦两国交易后高价出售。市场营销的目的是通过比竞争对手更好地满足顾客需求，赢得竞争优势，进而获取合理的利润。市场信息的及时、准确掌握是企业做出正确营销决策的基础，它关系到企业营销的成败。第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统一、市场营销信息包括哪些内容？市场营销信息：一定时间、条件下与企业营销活动有关的消息、情况、数据、资料等的总称。1、宏观环境信息2、微观环境信息（1）市场需求信息：规模及增长率、企业市占率及增长率。（2）竞争状况信息：竞争者数量、主要竞争者及其市占率、相对市占率、产品价格、竞争实力。第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统一、市场营销信息包括哪些内容？技术、品牌、资源、渠道、销售、获利（3）企业内部营销信息：销售额、存货水平、成本费用财务数据、生产销售能力等。第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统二、市场营销信息的管理第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统信息收集信息处理保存、传递分析、决策1、管理流程2、什么是市场营销信息系统？市场营销信息系统（MIS）是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的体系，企业通过这个体系来收集、处理、保存、传输和应用有价值的市场信息。人工信息系统：人员处理信息计算机信息系统：计算机处理信息第五章市场营销环境分析——市场营销信息系统三、市场营销信息系统的组成1内部报告系统订单-发货-账单库存、报告循环具体数据2营销情报系统市场供求、渠道竞争、价格、公众产品等事件信息3营销调研系统需求、市占率、购买行为、偏好产品特点价格、渠道业绩、分布、形象、促销效果4分析决策定量、定性分析统计、管理知识营销环境分析营销管理者分析、计划执行、控制营销信息系统营销信息决策信息四、计算机信息系统模型用户销售人员分销人员调研人员编辑分类建立数据库供应用信息管理子系统订货管理子系统客户管理子系统财务结算子系统库存管理子系统竞争对手管理系统销售分析子系统营销管理者以计算机为中心的营销管理系统模型市场调查与分析一、市场调查的纲要调查项目的名称、调查的目的、调查的对象、调查的内容和调查表的设计、调查的方式和方法、信息的统计整理分析、调查进度日程、调查费用预算、调查报告的提交方式、实施调查的组织管理。一手资料和二手资料。二、抽样设计定义调查对象、确定样本量、选择抽样方法、实施抽样调查等内容。注意抽样的精确度3%，可信度达到95%；费用预算与设计样本容量兼顾三、问卷设计1、确定所需信息；2、确定问卷的类型；3、确定问卷的内容；4、问卷排版布局；5、试验、定稿和评价。见例题《高级营销师技能》P2四、市场调查的实施1、防止作弊；2、资料的处理与分析：被调查者的资格、资料完整清楚、有无错误、有效份数是否达到设计比例。处理后录入计算机信息系统。3、运用数学和统计知识对处理后的资料进行分析五、调查报告的撰写标题、概要（目的、对象、方法、内容、结果、发现、结论和建议等）、目录、正文（引言、分析论述、结论）、附件（原始资料）五个部分实践案例北大方正培训中心对市场需求的调查请同学们设计调查规划和问卷