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——责任·价值·安全·效率——罗福手媒体运营思考——责任·价值·安全·效率——罗福微博篇——责任·价值·安全·效率——定位官方：服务推广体验工具业务：产品宣传用户关系维护风险防控——责任·价值·安全·效率——罗福微博是什么？咨询+宣传+互动+热点你今天@罗福了吗？——责任·价值·安全·效率——Firstofall：策略思考,确定目标我是谁？品牌定位我的价值我的体系说的什么怎么说的对谁说？互动、话题、活动、——责任·价值·安全·效率——Firstofall：策略思考,确定目标倾听Listen实施聆听搜索互动需求，洞察关键用户和粉丝心理参与Engage主动对话，积极互动，适时营销，建立长期深入的品牌联系整合Integrate整合公司资源，把微博纳入公司产品规划及营销推广流程测量Measure定期进行网络分析，设置分析目标，监测、评估、分析推广及转化效果优化——责任·价值·安全·效率——合理选择运用微博平台上契合的功能产品，充分挖掘微博所蕴含的巨大商业价值，探索企业和组织的商业模式变革Firstofall：策略思考,确定目标公关市场市场调研研发客服关系管理人力资源传统职能发布新闻发布广告抽样调查焦点小组客服中心销售产品和服务通过招聘网站或猎头寻找人才微博环境下的职能品牌形象展示互动，活动宣传，印发消费者的多次转发、传播了解消费者体验、口碑意见反馈与消费者持续互动进行品牌市场调研通过微博数据深入洞察消费者在微博上寻找意见领袖企业服务、反馈平台快速应对客户需求企业新品推广、营销活动主动寻找销售线索发布招聘信息，吸引人才展示雇主形象可选用微博功能企业官方微博，微直播，微博大屏幕，微访谈企业官方微博，微群微投票企业官方微博，微群企业客服微博企业促销微博，微领地企业招聘微博——责任·价值·安全·效率——两个工程1.账号建设2.运营转化——责任·价值·安全·效率——微博运营团队@工业板块@农业板块@商业板块@信息化板块@罗福微博[以主账号为依托]子账号作切入点，互通互动，相辅相成。1.账号建设——责任·价值·安全·效率——咨询+互动+热点+活动内容优化用幽默吸引人用专业打动人用智慧征服人用体验黏住人用便捷转化人热点微博线上活动自有平台搜索风云榜平台体验咨询回复焦点事件——责任·价值·安全·效率——文字要简练140字的容量，越精炼越好。很多高度精炼的一句话微博，转发量很高，简单的一句话背后，给广大粉丝留下广阔的讨论空间。内容创作——责任·价值·安全·效率——内容创作语言风格要通俗语言风格一定要跟草根文化血脉相通，对屌丝、吐槽、高富帅等微博热词要烂熟于胸、驾轻就熟，尽量不用传统媒体那种“新华体”的方式写微博，尽量少说官话、套话，只有说接地气的“人话”，才能赢得粉丝的爱戴和关注。情感要真挚微博是一个几乎透明的平台，写微博时一定要投入最大限度的真诚。你的微博只有感动了自己，才能够打动更多的人。——责任·价值·安全·效率——内容创作要有“专业”娱乐精神在微博上，遭遇质疑和攻击是司空见惯的事情，这时候一定不要去攻击和谩骂，要有宽阔的胸怀和娱乐精神，化解别人对自己的质疑。适度结合热点在微博上，几乎每天都会涌现热点话题、各种微博体。微博如果适时地与与热点结合，借助热点的“热度”，可以提高自己的曝光率和关注度。——责任·价值·安全·效率——要善于用微博讲故事写微博，跟说相声一样，要善于抖包袱，要在140个字中写出跌宕起伏来，把悬念和笑料留在最后，甚至在读完微博以后，还留下想象和讨论的空间。多用疑问句微博不是展示你文采的地方，是你发起话题讨论的地方，因此多用疑问句，可以把空间留给粉丝，激发粉丝的转发和讨论。善用图片/让网友创造内容/发送转发的专业回复内容创作——责任·价值·安全·效率——内容创作保持原创有营养有趣味有故事有话题优质转发高质量转发有理由转发有公益转发有节制转发专业互动与熟人互动与名人互动与专家互动与粉丝互动——责任·价值·安全·效率——根据对话对象定时关注—每日关注对象发布信息—寻找共鸣点实时回应—即时回复意见领袖评论—分析共鸣点、目标人物历史相关话题对话目标人物—找共鸣点（兴趣关键词）、—邀请对话：@/私信广播目标人群—选择渠道，精准发布透过目标人群关注的人用@选择渠道、私信请求发布或转发关系策略——责任·价值·安全·效率——活动运营有奖转发：粉丝们通过转发、评论或@好友就有机会中奖。有奖征集：通过征集某一问题解决方法吸引参与。调动用户兴趣来参与，并通过获得奖品吸引参与。有奖竞猜：揭晓谜底或答案，最后抽奖。——责任·价值·安全·效率——微博互动策略周一至周五是企业微博发博的集中期，周二发博数量达到最高峰，周末互动较弱。——责任·价值·安全·效率——微博互动策略——责任·价值·安全·效率——日常内容发布序号发布时间话题细分周一至五19:00-10:00#罗福早安#①根据当日热点新闻内容撰写微博②根据公司近期的活动内容进行同步的宣传推广③收集同业的关键信息做分享211:00-12:00#罗福动态#313:30-16:00#罗福分享#417:00-19:00#市场商机#520:00-23:00#信息早知道#624:00#罗福晚安#——责任·价值·安全·效率——安全机制公关服务：舆情监测：通过微博平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问。危机公关维护（微博搜索）危机事件，通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使损失降至最低。危机意识，防患未然：主动搜索与品牌/产品/公司领导人相关信息，发现问题，予以疏导。考虑开发舆论监测工具来服务客户。运营规则问题处理信息来源安全自查机制平台区分（微博）客户区分定期回报二次审查——责任·价值·安全·效率——罗福微信篇——责任·价值·安全·效率——定位用户定位：发展“零资费”用户，产品深度体验功能定位：微信在线活动推广引导用户上网体验在线业务咨询办理资讯推送等——责任·价值·安全·效率——订阅号和服务号基本功能自定义菜单支付功能消息群发用户接收真相运作方向订阅号提供信息咨询收费300元不支持1条/天重叠在订阅号栏目下以相关信息、资讯发布为主，活动互动为辅做推广。服务号提供项目服务免费使用可申请微信支付1条/月显示在用户聊天栏目内以项目服务提供、体验为主，可透过微信支付进行线上预约等。[同步建设分工运营]——责任·价值·安全·效率——微信的六大商业模式思考提升内容质量以微带信内容是王道[主要针对订阅号，每天一条高质量信息发布]发布模式——责任·价值·安全·效率——[进行线上、线下用户的关注引流]微信的六大商业模式思考推广模式内部员工宣传、好友推荐、朋友圈等线上推广：自有网络资源推广、微博等线下推广：背景墙、易拉宝、海报、MD等其他等——责任·价值·安全·效率——微信的六大商业模式思考用户默认回复欢迎关注在线回复文字、图片、语音1了解罗福服务电话电话语音咨询等2公司动态F+关键词活动信息3在线预约业务合作4更多资讯——责任·价值·安全·效率——活动运营推荐关注：推荐5位以上的好友关注，即可获得实物奖励。扫一扫关注有礼：用户通过扫一扫即可参与活动抽奖。——责任·价值·安全·效率——罗福微视篇介绍：微视看看作为腾讯一款独立的App，微视的定位是基于开放关系链的8秒短视频分享社区，用户通过QQ号、腾讯微博、微信以及腾讯邮箱账号登录，可以将拍摄的短视频同步分享到微信好友、朋友圈、QQ空间、腾讯微博。关于微视——责任·价值·安全·效率——关于微视HowtodoIt前有人人，后又微博等各类sns社区、微信等。作为一款全新的社会下媒体，我们该如何通过微视打动他们关于微视—官方账号建立以一个人的角色和目标人群沟通我们该如何打动他们？在新社会化传播环境下，营销的目的就是创造一个可以创造更多客户的过程。因此，我们必须通过审视、洞察去理解他们，以真实的态度去贴近他们，以跟随、包容的热度去尊重、影响他们。关于微视—好点子征集THANKS………………………………………………….--Cathy.乔