掌上门户客户端地市营销推广方案

掌上门户客户端地市营销推广方案目录掌上门户客户端背景介绍•☞背景1：客户端简介及市场状况•☞背景2：掌厅客户端营销优势掌厅客户端营销现状•☞分公司丰富的客户端营销资源•☞线下推广力度略显薄弱地市营销推广方案•☞推广总体方案介绍•☞地市营销推广策略•☞营销成本计算•☞营销成果预估建立地市营销统计平台•☞营销平台特点•☞营销平台结构客户端地市营销支撑及保障•☞完善的运营支撑体系•☞强大的地市营销保障1掌上门户客户端背景介绍背景2：掌厅客户端营销优势背景1：客户端简介及市场状况常用功能：根据用户的使用情况更新最常用的功能，即快速拨号。用户可删除/锁定工具菜单栏（固定）：图标＋文字的表达方式标题栏：显示LOGO和标题；、弹出登录对话框；登录后显示欢迎语注销登录背景1：客户端简介及市场状况掌厅客户端定位以及意义：它是基于手机客户端形态的掌上营业厅。以客户端形式实现全品牌用户的话费服务、业务办理等常用功能。客户端具有向用户终端桌面动态推送业务提醒、服务信息、优惠信息等功能。它是中国移动电子渠道中全新的支撑产品，同时具备支撑全国电子渠道的能力。背景1：客户端简介及市场状况客户端市场状况：以智能终端为载体的移动互联网加速发展，数据流量成为收入增长的新引擎，将为公司带来巨大机遇！河南移动手机网民规模增长迅速，接近成熟期截止2012年2月份，河南移动用户已突破5300万用户，其中开通手机上网功能的用户已超过2000万，并呈现逐月递增状态，用户市场潜力巨大。面对庞大的河南用户市场，如果能推出一款针对全河南移动用户的专业产品，势必能抢夺河南手机用户市场先机，建立移动运营商品牌形象，降低河南移动用户转网率。行业内手机客户端蓬勃发展，急需抢占客户端市场•市场规模：截至2011年6月我国手机网民规模为3.18亿，在总体网民中的比例为65.5%，概括的讲，以庞大的手机用户基数和持续增长的手机网民数为基础，手机客户端用户需求潜力巨大。•环境推动：移动互联网及手机终端的发展带动手机客户端软件快速发展，手机终端智能化将逐步成为主流。联通1、联通手机营业厅在苹果商店发布当周获得免费软件下载量排名第一，日下载峰值超过4万次，当月累计下载次数超过30万2、手机营业厅是2011年联通电子渠道营业额从120亿增长到200亿的重要驱动力1、非官方中国移动10086客户端瓦力资费通日活跃客户已超1000万2、淘宝、易宝等三方充值平台年充值营销额已超300亿，并发布手机客户端，向移动终端迁移客户使用习惯第三方竞争对手纷纷试水客户端：河南手机网民数量居全国前列：背景2：掌厅客户端营销优势四大优势强势资源完美展现本土营销承担移动掌上查询、办理话费功能，拥有深度合作自主推广渠道与河南移动wap门户掌上营业厅资源对接，立体展现掌上营业厅产品、服务客户端立足于河南移动用户市场，向用户推荐本土移动的服务和产品自身优势1.服务成本低：自助式服务，后端人工支撑工作少，整体服务成本低;2.服务适应性强：不受地域、服务时间、上网环境、展现能力限制。•掌厅客户端营销基于：强大的移动用户基础强势的品牌效应•客户端营销基于强大的支撑省级公司财力人力支撑；协作公司强大的运营能力以及技术支撑；•手机应用市场的繁荣：手机客户端市场发展迅速同类型客户端市场逐见雏形2掌厅客户端营销现状分公司丰富的客户端营销资源线下推广力度略显薄弱分公司丰富的客户端营销资源分公司智能机客户数（万）郑州680洛阳新乡南阳驻马店商丘安阳周口焦作信阳平顶山开封许昌濮阳三门峡漯河鹤璧济源全省分公司智能机用户数具有丰富用户资源的地市可继续挖掘线下客户，提升用户普及率，将为客户端发展带来巨大机遇！根据2011年中国智能机用户区域分布，可以看出河南在全国排名属于前列，河南省智能机用户有很大的市场可以挖掘。根据数据调查，河南移动用户中，使用智能机的总量约为680万用户。由调查数据可看出，河南省有丰富的智能机用户基础，而河南移动全省用户中智能机用户有680万，也就是具备了良好的客户端安装环境，掌厅客户端用户数据发展目标为达到15%的普及率，可见充分利用各地市智能机用户资源是十分有必要的。线下推广力度略显薄弱•结合各地市移动运营商，实现全省范围内的落地宣传营销活动，比如学校分销、营业厅推广、落地活动等。•侧重网络营销宣传，利用网站营销机制达到让用户了解、使用客户端的目的线下线上以活动带动用户参与，调动用户的积极性…..活动网站活动以及激励机制，利用网络营销资源的推广。互联网客户端本身自由的一个宣传工具客户端各地市移动营业厅、分销商等渠道推广学校、网吧、电影院等机构组织推广地面45%15%5%35%•推广力度以及消耗成本百分比客户端推广营销通过自有渠道以及社会的渠道进行线上+线下结合的宣传方式，省公司可制定整体推广方案，利用省内自有渠道的推广。主要包括门户、实厅等自有渠道，飞信、邮箱等自有移动互联网业务平台等支撑自有渠道推广工作。包括推广渠道的接入、渠道分析支撑等。目前线上营销已经略见雏形，线下营销尚不完善，地市营销将是线下推广的重点！3地市营销推广方案2.地市营销推广策略3.营销成本计算1.推广总体方案介绍4.营销效果预估1.推广总体方案介绍河南移动掌厅客户端推广项目2012年6月份-2012年12月份推广时间河南部分分公司所属区域营业厅、校园等线下推广推广渠道活动推广以及校园直销推广推广形式3~5元/用户投入预算推广总体方案：1.推广总体方案介绍推广计划表：6-8月9月10-11月12月节日性营销活动，根据掌厅客户端的产品用户量以及市场认知度，制定线下促销宣传活动地面活动宣传，提升市场曝光率，累计用户量相关物料准备，支撑地面活动宣传逐渐提高用户曝光率，包括营业厅主动宣传以及校园代理在有一定认知度时，开拓其他渠道总费用预算200万合作渠道：高校联盟分销、代办渠道等自有渠道：活动推广、营业厅广告以及客服推广、地市线上活动以及群发等代办商以及高校人员工资投入，物料、通信等开销费用预算80万完善推广发布：相关宣传物料到位，营销活动摊位广告、客服人力推广费用。费用预算80万持续推广费用预算20万产品准备，营销推广1234地市营销推广策略1）推广策略一：代办渠道客户端下载保存代办宣传推广到达用户移动人员、经销商社会末梢人员省公司以及各级分公司（指定营销方案，营销物料、礼品等）代办渠道推广营销流程：省公司以及各级分公司制定和实施的营销推广计划，以及前期物料和预算的准备完成。委托代办人员进行客户端的推广营销，以及后续的配合工作。代办人员通过了解、学习省公司以及分公司的掌厅客户端推广计划，进行执行，并且推广到用户群体中。用户群接受到信息下载完成客户端，算为真实用户。地市营销推广策略2）推广策略二：高校联盟分销高校学生是手机上网用户的主要群体之一，该群体对于新鲜事物以及网上购物都有极高的接受度，通过各高校联盟在高校学生中推广掌厅客户端，达到口碑营销的目的。高校联盟推广方式：扫楼宣传QQ/QQ群宣传论坛宣传邮件宣传短信宣传手机互传地市营销推广策略3）推广策略三：信息群发推广每月对应PUSH推广掌厅客户端，通过PUSH更能精确找到对应客户，达到100%的信息传达率。开设相应的后台，每月规定群发目标用户，方便商家对所属的平台进行操作和信息更新，进行群发推广。客户端推广每月PUSH推广常规工作计划简易后台操作即时更新地市营销推广策略4）推广策略四：活动营销推广一、活动时间2012年9月-12月，每自然月为一个阶段；二、目标客户河南移动中高端手机用户三、活动形式设立宣传点、营业厅宣传、代办渠道宣传奖品类型每月数量总数量移动手机话费（50元）50150电子产品（硬盘、鼠标等）1000030000学习用品、文具2000060000其他2000060000活动奖品四、活动内容掌上营业厅活动目标客户安装客户端成功且首次登陆成功，每月首次体验掌上营业厅流量查询服务即可在掌上营业厅活动专区开奖，有机会获得高额话费奖励活动期间下载并首次登录掌上营业厅客户端即可开奖，最低获得价值1元奖品，还有机会获得IPAD2、时尚手机等大礼。注：参与活动开奖仅限使用cmwap方式参与。营销成本计算推广渠道分项费用预算（单位：万元）代办渠道代办经销商10分公司营业厅5高校联盟分销高校人员工资结算20通信费用报销20礼品、宣传材料30信息群发推广Push推广10活动营销推广海报POP15宣传单页10礼品、赠品30宣传礼品虚拟礼品（话费赠送、业务赠送）30实物礼品（电子产品、文具等）10其余活动资金-------10总计11大项200营销效果预估1.掌厅客户端经过推广营销之后，将近达到15%的普及率；2.大大增强地市掌厅客户端用户数量，为客户端抢占市场奠定基础；3.利用活动以及渠道的方式吸引大量客户，通过客户端激励措施保有目前客户；4.活动目标值（下图示）月份客户规模（万人）较活动开始前参与活动新增客户（万人）客户端普及率达到（百分比）9月3008016%10月35012016%11月40018015%12月50020015%活动目标值地市营销推广方案效果预估：注：普及率为单位月掌厅客户端用户占全省智能机用户比率，目前根据集团要求，客户端需达到15%普及率！4建立地市营销统计平台2.地市营销统计平台结构1.地市营销统计平台特点1.地市营销统计平台特点：建立地市营销统计平台精准推广发布功能权限控制系统安全系统兼容4.可运行于windows、Linux等多种系统环境下，兼容Oracle、SqlServer、MySql等数据库。5.支持SSL，对在网络上传输的信息加密，防止信息被截获泄密；强大的日志功能，记录用户的各种重要操作，记录系统的异常信息。1.后台自由推送适配用户卡品品牌、手机系统、卡号所属地区的个性化、针对性优惠活动2.基于河南强大的用户数据库，承载各地市、各品牌的优惠信息3.完善的权限与用户组管理，未授权人员无法做相应操作采用JAVA、J2EE、XML技术开发；JAVA是业界领先的开发技术，国内外大量的大中型应用系统采用JAVA开发，运行在关键部门，服务于关键业务；采用数据库连接池，通过JDBC技术访问数据库.2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台查看不同地市、不同版本客户端的流量来源：2019/10/22查看客户端每小时的在线用户2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台2019/10/22查看不同地市、不同版本、各个时间段的下载安装数据2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台2019/10/22查看各个模块的用户访问数据2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台2019/10/22管理员后台使用权限分配:2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台2019/10/22地市推广渠道管理:2.地市营销统计平台结构建立地市营销统计平台5客户端地市营销保障以及支持客户端强大的地市营销保障客户端完善的运营支撑体系完善的运营支撑体系总部支撑团队省公司支撑团队活动部（2人）运营部（2人）总部省公司客服部（10人）业务部门支撑部门省公司地市支撑运营支撑体系由省公司协助地市公司共同完成，活动方案制定、中期运营执行以及后期用户数据分析均安排专人跟踪执行。客户端业务办理、查询、基地业务支撑厂商总部业支支撑厂商分省业支支撑厂商三类业务支撑厂商业务支撑厂商来电受理用户投诉客服回复强大的用户保障专业的管理团队目标客户目标客户满意度调查建立业务评价体系24小时信息及时更新商家回访人性化的服务分享信息通过建设掌厅客户端客户端，抢占河南用户手机桌面市场，实现用户一键化查询、办理移动业务功能，树立整体的品牌效应。掌厅客户端以服务为基础，通过多元化的信息流和多样化的应用吸引客户，以健全的地市营销保障做支撑，合理疏导客户行为，达到客户满意和降低成本的双赢效果。客户端强大的地市营销保障谢谢！