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居家养老模式营销方案背景：李克强：推动社会力量成为发展养老服务业的主角提要]通过简化和规范程序，减免行政事业性收费，支持社会力量举办专业化养老机构，鼓励境外资本投资养老服务业。五要推动医养融合发展，探索医疗机构与养老机构合作新模式，促进养老服务与医疗、家政服务、保险、教育、健身、旅游等领域互动发展。南京市人民政府文件宁政发〔2014〕216号市政府关于加快发展养老服务业的实施意见各区人民政府，市府各委办局，市各直属单位：为深入贯彻《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号）、《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》（苏政发〔2014〕39号）等文件精神，现就加快我市养老服务业的健康持续发展，提出以下意见：（一）指标体系到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑、信息为辅助、社会为主体、法制为保障，功能完善、服务优良、覆盖城乡的社会养老服务体系。具体指标如下：1．居家养老：——完善养老服务信息管理系统，居家呼叫服务和应急救援服务信息网络覆盖率100%。2．社区养老——社区40%以上办公服务用房用于养老服务，其中由社会力量独立运作的达到90%。3．机构养老——每千名老人拥有养老机构床位达到50张，其中民营床位和护理型床位均达到80%以上。4．医养融合——养老机构医疗卫生服务覆盖率，2015年达到50%，2020年达到90%。推广医养融合服务;与老年人家庭建立医疗契约，为社区老人建立健康档案，开展健康体检、保健咨询、上门巡视等服务，为老人就医提供方便。发展养老服务产业:支持企业积极开发安全有效、适合老年人的康复辅具、食品药品、服装服饰等用品用具和服务产品，引导商场、超市、批发市场设立老年用品专区专柜。完善投融资政策:加快金融产品和服务方式创新，拓宽信贷抵押保物范围，非营利性养老机构设施经审核认定后可以抵押。积极支持养老服务业的信贷需求。通过投入资本金、项目补贴、贷款贴息、融资担保、风险补偿等方式吸引信贷资源和社会资本投资养老服务业。。加强服务信息化建设:充分利用信息手段和互联网技术，美特康养老服务热线为平台，建立标准统一、互联互通、高效便捷的智能化养老服务网络。健全老年人信息档案，加快与区域卫生信息平台、居民电子健康档案等系统的数据交换共享；积极发展老年电子商务，完善信息服务系统，为老年人提供网上和电话预约挂号、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等针对性服务项目。推广具有紧急救援、自动报警等功能的养老服务信息呼叫终端，综合运用互联网、物联网等技术实现对老年人的主要生命体征等情况进行远程监测，发生异常情况时，能及时向老人亲属或市区呼叫中心发出报警信息。会议要求，各级政府要积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展，财政性资金重点向农村养老服务倾斜，并发挥好对社会资金的引导作用。放宽行业准入，加强质量、安全、价格等方面行业监管和退出制度建设，开展老年人住房反向抵押养老保险试点，加快培养老年护理、心理慰藉等专门人才，努力使广大老年人安享老有所养、老有所医、老有所乐的晚年生活。智能化居家养老服务中心在宁亮相如何快速发展会员，如何通过居家养老盈利:活动流程：现场领取代购卡—到服务中心参观----介绍居家养老服务中心服务功能——办理代购服务——赠送会员卡——填写调查表——邀请参加手机赠送活动——手机赠送会——参加健康体检——健康理疗班——参加会员晋升活动（厂家直销）——呼叫中心服务收单操作流程踩点：选择大型超市、连锁大药店、高端小区、晨练点、公园、菜市场等老年人聚集多的场所。顾客类型：55周岁以上有文化、有气质的退离休人员。禁忌：文盲（不认字）或85岁以上不能自理的不予登记（可酌情处理)人员准备：全体一线员工。分组，每3-4人为一小组，每组里最好配一名男员工。物品准备：折叠桌、折叠椅，登记表（附件2），宣传单，代购礼品单，居家养老服务中心宣传彩页，无纺布手提袋，小蜜蜂（喊话筒），民政局介绍信（附件3），登记处易拉宝一、前期准备二、收单时操作123摆放好所用物品：手机样品、介绍信，广告的报纸，手提袋、彩页、代购卡，小蜜蜂等。由两个员工分别在收单的两个路口喊话吸引路过的老人。（附：喊话视频4）一个员工手持资料工具简单讲解，一个员工登记三、注意事项1.前一天确定收单地点并提前熟悉场地。2.收单时员工必须着装整齐：小红帽、胸牌、工装，天凉时可配有印有居家养老的马甲。3.踩点时要选择老年人聚集多的地方。4.喊话时要有激情、声音要大能做够的吸引路人。5.登记时必须有员工进行讲解，得到认可时再发资料并登记。6.登记切记不勉强，不求人，在自愿的基础上登记（区别于保健品的收单方式）。7.登记时只登记姓名、电话、性别、原职务（不经意的询问）并让其复述电话姓名，以确保资料的真实性。登记时切记不要登记地址，为说明会留下伏笔。8.不允许代登记。9.在一个收单地点尽可能收2-3天时间，一定要给登记的顾客提示“在一周内我们会电话通知您办理投递手续的时间”，为下步的电话邀约埋下伏笔，提醒顾客本次活动只有一次机会。10.员工收单时，部门领导必须全程参与，分管领导要有监督检查，并制定相应的收单考核机制。11.户外收单时间在早上600—9:00，晚16:00—18：00为宜（超市、药店可全天）。12.联系社区时可邀请社区主任到居家养老服务中心参观一下，解除忧虑。附件1、超市联系话术您好王主任，我是居家养老服务站的工作人员，这是我的介绍信（递上介绍信）。是这样的王主任，为了提高居家养老的社会效益，我们决定在本市筹备一个免费赠送为老服务老年智能手机活动（可适量讲一下养老服务目前的适应人群）。我们调查发现在您的领导下，贵超市的客流量较大，消费力也大。所以想和您合作，凡是在本超市购物满28元的55岁及以上的消费者都可免费登记获得。这样做会更有效的提高贵超市的知名度和消费额，再次提高客流量，也能提高我们报纸的知名度和发行量，是件共赢的事情，希望您能支持！附件2登记表、赠送登记卡和登记表附件3民政局介绍信1、现场领取代购卡老年人特点：有便宜就沾，哪里人多去哪里介绍服务中心功能室和提供各项服务用老百姓日常用的物品吸引人商品代购：•代购50元商品加入美特康居家养老服务中心会员，可以享受居家养老各项服务，同时有机会得到智能养老专业手机一台。《居家养老服务中心手机赠送说明会》操作流程一、顾客的初步筛选好电话通知参加您好，请问是____老师吗？_老师，我是居家养老服务中心的工作人员。您于__月__号在_____参加了我们的为老代购免费赠送手机的公益活动您还记得吗？（语气略带兴奋的）今天我就很正式的通知您,明天上午9：00带上你的身份证和会员卡到我们服务中心来办理。地址：，另外，还要告诉您一个非常幸运地消息，明天我们报社王主任过来，得知明天要为大家赠送手机，王主任说：要为来办理手续的老年人送一份特别的礼物，机会很难得奥。好的。再次确认一下，您9:00前一定要准时到（停顿，听对方语气），好，我把您的名额报上去。地址是在。。。。。。（此时可向顾客提问，看真记住地址了吗？如没记清，再强调地址并告诉怎么走）。记得到了服务中心找我,你的名额在我这里，其他发行员办理不了你的手续。您确认是9:00到，祝您生活愉快！二、电话邀约电话邀约前准备：1、站着打，准备好做记录等物料，查找好顾客到服务中心的公交线路及距离。2、打电话前检查自己的仪容仪表，着装整洁。表情微笑，心情愉悦，声音甜美。3、自信，思路清晰，话术熟练再打。4、电话接通的瞬间，要知道顾客的脾气性格，语气语调要和顾客站在一个频道上。5、电话时间一两分钟最佳，不超过三分钟。6、电话过程中除确定时间、地点及乘车方式，其他尽量少说。（利益点不要一次就讲完）。7、随机应变能力强。8、克服恐惧心理，保持良好心情。影响到会率的原因1、收单资源留存时间太长2、对手机兴趣度低。3、天气原因。4、不信任。5、受前期参加过顾客的影响。6、参会利益点不充分。附件6收单、邀约中常见问题应对话术1、明天再看，有时间就过去，没时间就不去了，我要送孙子上学。——老师，这次机会难得。这也是我们服务中心唯一一次面向大家免费赠送，同时今天我们服务中心主任听说明天老年人过来，也为广大读者专门准备了一份礼物。您如果错过了这次的机会真是太可惜了，希望您百忙之中一定要明早9：00过来好吧，也是体现江苏民政厅对咱老年人的关心。2、我不去了，你们那都是骗人的，都是买东西的。-------首先我想告诉你，我们免费送的智能老年人养老专业手机，你可以在智能手机上找到你在养老方面所以服务需求，如：家政、上门维修、旅游、助餐、助浴、助医等服务，同时还为你代购各种商品，你说我们是骗人的吗？3、对手机不感兴趣，已有手机。--------老师，您可能对我们手机还不太了解，江苏民政厅举办这次活动的目的主要为老年人提供专业养老服务，它的功能可多了。4、会不会开会；会不会让我们买东西；太麻烦了，不要；想直接办理，不愿意多等。---------我们就是请您来服务中心认认门，介绍主要是介绍手机的使用功能，方便你的使用不是吗。5、为什么还要身份证。---------本次免费赠送报名人员很多，为了对广大老年人负责任，第一时间将手机活动落实下去，需要凭身份证来办理电话卡手续。6、时间太死，晚点或过几天过来办理。---------参加我们免费送手机的人相当多，错过这个时间段，就不是我这个办理员的办理时间了。7、怀疑心态。----------老师，我们就是一个为了扩大养老服务的宣传、现在从中央、到地方都非常重视养老。三、说明会说明会程序：1、自我介绍（用风趣的语言将自己包装介绍给老人）2、简单介绍居家养老各级政府对养老工作重视的程度（短片）3、介绍成立“居家养老服务中心”的意义4、介绍服务中心的功能和服务，重点讲解即将举办的活动（1）为什么成立居家养老服务中心？（2）居家养老服务中心开设各种兴趣爱好班（3）居家养老服务中心实行养老联盟（平价代购）（4）居家养老服务中心开设“有氧旅游，修身养性之旅”5、塑造手机活动的目的（语气慷慨）您得到什么好处，6、介绍几个厂家赞助（现场可以推出几款代购商品）7、会后礼品，散会说明会讲解话术（附件7）注意事项1、顾客进入居家养老服务中心一定要热情接待，无论会中会前会后都要做好服务，让顾客在第一时间接受员工和居家养老服务中心。让顾客在会议中心等待。2、登记时两人即可，一人找名单，一人登记，流水作业。既显得有秩序、正规又能有效的拖延时间等顾客。3、每个人都要能熟练讲解说明会的内容。4、说明会主讲人在开始前要提示顾客说明会的时间5、主讲人员要有激情，讲解内容丰富，语言风趣幽默吸引人6、会议要有明确分工，各司其职。附件7说明会讲解话术亲爱的读者朋友们，大家上午好。今天在座各位都是我们的服务中心的会员朋友，那么我先简单自我介绍一下，我是居家养老服务中心主任。我姓李，李世民的李；单名瑞，祥瑞的瑞；董存瑞的瑞，主要负责这边手机的赠送、居家养老服务中心的服务和建设性工作，希望在以后的工作中，在座的老年朋友可以给予支持和帮助，我们可以成为朋友，谢谢你们。首先我代表居家养老服务中心对大家来到我们的服务中心表示热烈的欢迎，，那么今天把大家请到这里来呢。有几件非常要好的事情告诉大家，可以说这个事情啊，都是从服务我们的会员、关心我们会员的脚步来出发的。那么今天，有三件事情要告诉在会员我们江苏省民政厅开展养老工作以来取得一些发展成绩。居家养老服务中心的作用。手机给大家带来好处那么说起江苏省民政厅应该大家都有了解是不是？那么咱们居家养老成立到现在你们知不知道有多少年了1997年，17年。应该说发展是有一个质的飞跃。可能在座的各位都是老领导应该都知道，江苏省的居家养老是全中国的样板。江苏民政传老年之声、言老年之事、抒老年之情、解老年之忧，也是全社会敬老的金色心桥。21世纪的老龄问题是全人类最关注的热点问题之一。谁无父母？谁无先辈？谁无暮年？美特康居家养老服务中心肩负着艰巨的历史使命，作为向老人养老的重要载体。孝心、关心、爱心！美特康一方系着企业，一方牵着老人。