微营销--星级酒店服务培训01101

星级酒店服务营销策略培训------如何引起潜在客户的注意主讲：周猛电话：[phone]手机：[phone]网址：邮编：337000地址：江西省萍乡市文化路假日广场B栋906室内容提要售前准备—勤做功课首次沟通：两阶段接触方法电话沟通的基本技巧如何引起潜在客户的注意一二三四一、售前准备—勤做功课为什么要准备？微营销售前准备—勤做功课1.什么是售前准备2.售前准备：预备如何与潜在客户的首次面谈3.售前准备使我们免于犯错4.售前准备帮助我们找到真正适合的潜在客户5.售前准备显示销售人员是否称职。6.售前准备帮助我们维持勇气7.在售前准备中，必须掌握有关潜在客户的四件事情8.为首次接洽做好准备微营销什么是售前准备判定那些客源是真真潜在客户收集信息，以便我们在和潜在客户沟通时能顾到其利益。制定首次接洽的计划。微营销售前准备—勤做功课人们忽略售前准备的原因：•急于赢得客户的购买承诺•相关的训练不足•不知从何处取得有关潜在客户需求的信息•太过自满•不认为他是销售计划中重要的一部分•没有充足的时间微营销语录人脉关系黄金二反定律：你周围的亲人，从小认识的那一两个朋友，以及身处的那个小环境，也许就是你最具价值的人脉，同时，也是你最值得珍惜的人脉。微营销售前准备预备如何与潜在客户的首次面谈：售前准备可以增进我们与对方首次面谈成功的机会，因为如果我们事先做好功课，我们直接与对方公司决策者面谈的机会就会大大增加。微营销售前准备使我们免于犯错毫无疑问，在事前勤做功课，就可以避免许多尴尬的错误。我们常听说有些销售人员仅凭潜在客户的名字就断然判定对方的性别；或者依照过时的联络清单打电话，事后才发现对象已经去世多年。微营销售前准备帮助我们找到真正适合的潜在客户什么是真正的潜在客户?•有明确的需求，而且愿意谈•有明确需求，但不愿意谈•没有明确需求，不知道是否愿意谈•没有明确需求，但却愿意谈微营销售前准备显示销售人员是否称职如果我们有机会和那些每天与销售人员互动的专业采购者交谈，我们就会知道，在怎么样的情况下不该去接洽潜在客户。因为我们可能会听到他们说，许多销售人员如何不用心去了解客户或者他们的事业。就贸然赴约面谈。销售人员不用心于售前准备，通常会被采购者视为不称职的人。微营销售前准备帮助我们维持勇气对大多数的销售人员而言，首次面谈是需要相当程度的勇气的。如果潜在客户的状态并不积极，那么想要更进一步面谈，就需要更大的勇气。但如果我们能从售前准备中获得重返的相关信息，我们就能够在面谈中吸引对方的兴趣。如此我们的信心必会大增，而潜在客户将更愿意与我们交谈。微营销掌握有关潜在客户的四件事情1.针对潜在客户的姓名、电话号码、职位头衔，取得完整和正确的记录。2.想象你的潜在客户将如何利用你的产品或者服务。3.衡量你的竞争对手。4.判断潜在客户是否有购买的意愿。微营销为首次接洽做好准备1.我要接洽的是谁2.我接洽的目标是什么？3.我必须认清哪些问题？才是在推销机会给客户？4.双方有何共同的基础或者接洽经验?5.我今天要达到什么承诺？微营销案例视频博客同发:《首席执行官》张瑞敏杨阳二、首次沟通：两阶段接触方法微营销首次接洽—取得潜在客户的注意1.转移焦点：从量到质2.转移焦点：从我们转到他们3.可信度说明：与众不同的关键4.可信度说明的建立5.首次沟通：两阶段接触方法6.电话沟通的基本技巧7.电话的障碍8.如何引起潜在客户的注意9.赢得注意的方法微营销转移焦点：从量到质不妨想想你最近给潜在客户的电话，你是如果介绍自己的？在介绍之后你又说了什么？对方的反应如何？微营销转移焦点：从我们转到他们•站在潜在客户的角度考虑问题。•如果你成功了，你要问问自己成功的原因是什么，并且重复同样的行为。如果你失败了，那么就该问问自己失败的原因是什么，并且从经验中学到教训。•没有一次销售行为时完全失败的，只有不懂得总结教训的人。微营销可信度说明：与众不同的关键可信度说明是站在客户的立场来说明你的产品可以带来的利益，它把重点放在潜在客户的利益上，而不是你的利益上。我们往往会通过其他客户的证词来表现。微营销可信度说明的建立我们曾经为别的公司做了些什么我们是如何做到的我们如何也能为潜在的客户做到这一点承诺我们一定有后续的行动微营销首次沟通：两阶段接触方法1.阶段一：书面联系（与潜在客户认识）2.阶段二：后续的电话联系微营销阶段一阶段一：书面联系—与潜在客户认识•如果只是致相关人士，或者负责人。和明确的把对方的名称职务写上的效果不一样•很多人不愿意做这样的工作，是还没体会到其中的好处，或者认为这样做会让对方有时间想出一个拒绝见面的好理由。•要学会怎样写商业信函微营销阶段二阶段二——后续的电话联系1.抓住重点2.要微笑3.要有礼貌但也要有主张4.要重质不重量5.对方的每一个“不”，将使你更接近“是”6.要简洁明确和具有说服力三、电话沟通的基本技巧微营销电话沟通的基本技巧•态度•声调•简洁清晰•称呼对方的姓名•热诚•适当的幽默•采取行动时的基本技巧微营销电话沟通的基本技巧态度：•要有自信•认真•做自我激励后打电话声调：打电话时充满自信和友善，是给人良好印象的关键，这是一个常识。微营销电话沟通的基本技巧简洁清晰：把要说的话写下来，重点明确，可以先练习后再打。称呼对方的姓名：这不仅使我们容易被记牢，而且会引起对方的良好感觉。姓名对任何人而言都是最悦耳的语言——卡内基微营销电话沟通的基本技巧热诚：如果我们自己都不够热情，你还期待别人会有什么样的反映呢？适当的幽默：给对方创造一个轻松的氛围。微营销电话沟通的基本技巧采取行动时的基本技巧：•与人约会，以安排更多的约会•决定你每周需要多少个聚会•成批密集的打电话•使用追踪的制度•完成售前的准备方式微营销电话的障碍过滤者当过滤者回应时你应该说什么：运用客户的推荐，运用由上而下的介绍，提及之前的通信说真话，不屈不挠电话答录机：务必留言，留言要中肯简明在开始和结束时务必报告你的电话号码控制可能的结果。请求与客户谈话。四、如何引起潜在客户的注意微营销如何引起潜在客户的注意运用能赢得他人注意的点子：也就是你在言行上要有创意，以便能吸引对方放下手边的工作，而注意到你说了什么。赢得注意的方法•赞美•问的问题要触及别人的需要•利用推荐•分享信息•惊人之语微营销赞美赞美•大多数客户都听腻了销售人员空泛的恭维，我们要结合售前准备，多观察，留心聆听，真诚的给予对方赞美，赞美要养成习惯。微营销问的问题要触及别人的需要问的问题要触及别人的需要•借助良好的售前准备，直接切入对方的需求点。微营销利用推荐利用推荐•当然一定要确认你提到的人和他的确有较好的关系。微营销分享信息分享信息•要保证信息的真实性，将有用的信息分享给对方。还是要依靠售前准备。【本讲小结】本讲是以电话沟通的基本技巧为基础篇。要求销售员站在客户的立场去思考问题。把客户看成是自己要去帮助的新朋友，把销售看成是帮助客户解决各种实际困难。这就要求销售员抛弃传统的销售方式，避免传统销售方式的弊端。同时，还要有良好的态度，即自信和坚持，相信自己能够成为成功的销售员并能够在销售中始终坚持下来。另外还要掌握恰当的销售技巧，并在销售中不断的练习和实践。具备了以上三个条件，你也可以成为优秀的销售员。【心得体会】------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------电话：[phone]手机：[phone]网址：邮编：337000地址：江西省萍乡市文化路假日广场B栋906室圆天利201212谢谢观看！奇迹？