毕博-上汽销售IT规划项目IT规划方案(汇报版)

SAISC上海汽车工业销售总公司上汽销售IT规划项目－项目终期汇报－2004年2月2日汽车行业2©2003毕博管理咨询了解企业战略、组织和流程详细规划整理相关领域IT最佳实践制定行动计划第一阶段第二阶段终期报告会评估IT现状制定IT目标及初步规划研讨会9.911.412.11启动大会10.1810.2610.3111.711.26毕博-上汽销售联合项目组经过近三个月的工作，完成了上汽销售未来五年的IT规划12.3汽车行业3©2003毕博管理咨询项目组完成了以下工作和交付成果1.业务了解与分析：主要交付成果–现状调研报告（业务部分）–业务中存在的重点问题分析–业务现状分析汇报稿解决的主要问题–理解战略、组织和流程–明确各块业务的未来发展方向–明确“整车统一平台”的构想4.制定IT目标及初步规划：主要交付成果–业务发展对未来IT的需求–未来IT建设的目标与原则–未来IT建设的初步方案解决的主要问题–确保IT由业务发展的需求驱动–通过研讨会，确认了IT规划应遵循的统一原则–确认了对未来IT管控模式、应用系统总体架构的初步设想2.评估IT现状：主要交付成果–现状调研报告（IT部分）–系统评估问卷统计与结果分析–IT现状分析汇报稿解决的主要问题–对目前的IT管控、应用系统、基础设施进行全面评估–对存在的问题及改进的机会进行分析、汇总5.制定详细IT规划主要交付成果–IT规划方案（含管控、应用体系、应用系统、基础设施）–IT管理制度框架–IT管理人员岗位职责–国外系统引进评估表解决的主要问题–在原则的指导下完成详细设计–重点考虑了物流板块的系统架构和“多方多客户”等问题–重点考虑了应用体系架构问题3.最佳实践整理主要交付成果–国外标杆企业最佳实践介绍–国外最佳实践分析与总结解决的主要问题–就IT管控、物流/销售/服务板块的应用系统、基础设施等方面整理了行业标杆的经验–对标杆企业的IT建设原则进行分析，并总结出可借鉴的方面6.制定IT项目行动计划：主要交付成果–未来IT项目设计与描述–未来IT项目实施计划–未来IT项目的实施方法–未来IT投资预算估计解决的主要问题–明确了IT项目的优先级与时间–明确了未来IT所需的大体预算汽车行业4©2003毕博管理咨询终期报告中包含了以下内容IT管控模式设计应用系统设计技术基础架构设计IT项目描述实施进度计划费用估算IT项目实施方法汽车行业5©2003毕博管理咨询毕博初步建议分四场与上汽销售总部和三个板块的相关人员就IT规划的详细内容进行交流和培训2月3日上午9:00–12:00上汽销售总部2月3日下午2:00–5:00销售板块2月4日上午9:00–12:00服务板块2月4日下午2:00–5:00物流板块每一场交流和培训分成三个部分：第一部分（1小时）介绍对业务的理解和IT现状分析第二部分（1小时）介绍相关的IT规划第三部分（1小时）问题与解答以上时间安排可根据上汽销售人员的实际情况进行调整时间安排内容汽车行业6©2003毕博管理咨询今天汇报的内容主要包括三个部分上汽销售IT未来管控模式介绍上汽销售IT规划实施项目和投资介绍上汽销售IT规划实施的其他考虑汽车行业7©2003毕博管理咨询汇报内容上汽销售IT未来管控模式介绍上汽销售IT规划实施项目和投资介绍上汽销售IT规划实施的其他考虑汽车行业8©2003毕博管理咨询从长远来看，项目组建议上汽销售在总部和事业部设置专职的IT部门—IT组织架构——IT组织在总体组织架构中的位置—上汽销售总公司B2B事业部B2C事业部安吉天地安吉物流码头公司大经销商销售自主品牌销售租赁公司总经办总公司IT部总经理办公会…………职能部门IT部（B2B）职能部门IT部（B2C）财务部人力资源部……说明总经理办公会–由公司目前的总经理办公会组成–对IT规划和IT项目进行最终决策和协调主管IT的副总经理–作为总经理办公会的成员，参与有关决策与仲裁–全面主持公司的IT工作–直接向总公司总经理负责总公司IT部–在主管IT的副总经理的指导下开展工作，直接向主管IT的副总经理负责–负责制定公司整体的IT规划和框架，审核控股公司IT部门的工作，评估合资公司IT部门的工作IT工作小组-由总部IT部经理、事业部IT经理、公司内IT专家以及外部专家组成-对IT规划、IT项目进行技术方面的审核事业部IT部–同时和其他职能部门一样，向事业部总经理负责–在总公司IT部的框架下开展工作–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决–按业务专业派遣不同的IT业务分析人员进驻各下属公司办公，编制属于事业部公司总经理总公司IT部总经理办公会B2C事业部IT部B2B事业部IT部主管IT的副总经理主管IT副总经理IT工作小组IT工作小组汽车行业9©2003毕博管理咨询考虑到现实情况和实施的过程，项目组设计了过渡时期上汽销售的IT组织架构—过渡时期的IT组织架构—说明总经理办公会–由公司目前的总经理办公会组成–对IT规划和IT项目进行最终决策和协调主管IT的副总经理–全面主持公司的IT工作，直接向公司总经理负责–作为总经理办公会的成员，参与有关决策与仲裁总公司IT部–在主管IT的副总经理的指导下开展工作，直接向主管IT的副总经理负责–负责制定公司整体的IT规划和框架，审核控股公司IT部门的工作，评估合资公司IT部门的工作IT工作小组-由总部IT部经理、事业部IT经理、公司内IT专家以及外部专家组成-对IT规划和IT项目等进行技术方面的审核和评估子公司IT部–在总公司IT部的框架下负责子公司的具体IT工作的开展–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决子公司IT人员–在总公司IT部的框架下，负责各业务具体的IT工作的开展–如遇需统一仲裁的问题，向总部IT部报告，提请总经理办公会解决–情况相似的公司可以共享IT人员公司总经理总公司IT部总经理办公会子公司IT人员子公司IT部主管IT的副总经理IT工作小组业务公司业务公司职能部门注：过渡期间保留原有的IT部门，直接向业务公司总经理负责暂不增设新的IT部门，各业务IT人员在编制上属于子公司的职能部门；事业部运作成熟后编制将放到事业部汽车行业10©2003毕博管理咨询—过渡时期的IT组织在总体组织架构中的位置—考虑到现实情况和实施的难度，项目设计了过渡时期上汽销售的IT组织架构（续）上汽销售总公司物流板块销售板块服务板块安吉天地安吉物流海通/码头公司名流汽贸安吉销售进口车经营安飞士租车俱乐部二手车经营/置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部总公司IT部IT部门总经理办公会IT人员IT人员IT人员IT人员IT人员快修快保业务主管IT的副总经理IT部门IT工作小组汽车行业11©2003毕博管理咨询总公司和下属的IT部门/人员也有明确的职责划分总公司IT部门IT管理总体规划的制定和更新整体工作计划和预算的制定IT管理制度的设立和执行监督总部IT资产的采购、使用、存储管理IT服务战略伙伴的确定和评估组织、开展IT培训工作对下属IT部门的管理审批控股公司的IT规划、项目方案和预算评估合资公司IT规划、项目方案和投资应用管理面向整个企业的应用系统的选择、实施面向整个企业的应用集成管理总部应用系统实施项目管理、质量管理下属公司项目指导基础架构管理统一负责广域网和全公司局域网的建设和管理总部服务器、数据库管理信息安全管理服务热线服务请求响应和过程安排，服务质量跟踪下属IT部门/人员IT管理按照总部对规划的要求，制定本业务IT规划与行动计划，并编制IT预算本业务IT资产的采购、使用和存储管理对本业务各家子公司的IT需求进行收集与分析IT服务伙伴质量评估组织、开展IT培训工作应用管理本单位应用项目计划和方案制定本单位应用项目实施管理和质量管理配合总部应用在本公司的实施基础架构管理本单位和下属网点服务器、数据库管理服务热线服务请求响应和过程安排，服务质量跟踪总公司与下属IT部门的职责划分将作为各自IT岗位设置与人员编制的直接依据汽车行业12©2003毕博管理咨询三个IT部门中总公司IT部7人，安吉天地IT部14人，海通IT部2人总公司IT部：共7人安吉天地IT部：共14人业务分析员质量管理员程序员系统分析员系统管理员网络管理员1IT部经理11111业务分析员和系统分析员负责通用系统的规划和建设质量管理员负责所有项目的质量监督IT服务热线由程序员、网络管理员和系统管理员轮流担任9名业务分析员和系统分析员中轮流抽取2名作为全职IT服务热线人员这部分工作公司只保留少量的自有人员，主要工作外包IT部经理业务分析员程序员系统分析员系统管理员IT服务热线154121应用系统主管1IT服务热线海通IT部：共2人IT部经理系统分析员11IT经理兼负责业务分析员的工作系统分析员兼负责系统管理员的工作汽车行业13©2003毕博管理咨询加上其它业务的6名IT人员，过渡期间共需要29名自有IT人员上汽销售总公司物流板块销售板块服务板块安吉天地安吉物流海通/码头公司名流汽贸安吉销售进口车经营安飞士租车俱乐部二手车经营/置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部总公司IT部IT部门总经理办公会IT人员IT人员IT人员IT人员IT人员快修快保业务主管IT的副总经理IT部门IT工作小组7人14人2人1人1人1人2人1人注：程序开发和基础架构维护的工作主要由外包服务提供商负责，只保留少量的自有人员负责对外包服务提供商进行管理和协调汽车行业14©2003毕博管理咨询与现有的IT组织状况比较，上汽销售IT组织架构过渡方案的实施一方面还需要增加11名人员，另外需要对现有人员进行合理安排和调整人员增加和调整措施对现有人员的岗位进行调整对空缺职位招聘新员工新招人员的工作不需一次完成，可按照各项目规划的时间分阶段进行安吉天地：12人管理人员2人项目经理4人维护人员4人项目实施2人安飞士租赁：2人同时负责项目实施和系统维护总公司：2人管理人员1人维护人员1人——目前的IT组织：共18人——码头：2人同时负责项目实施和系统维护安吉天地：14人管理人员2人业务分析员5人系统分析员4人程序员1人系统管理员2人总公司：7人管理人员1人业务分析员1人系统分析员1人质量管理员1人程序员1人系统管理员1人网络管理员1人——未来的IT组织：共29人——码头：2人管理人员1人系统分析员1人其它业务：6人IT人员6人汽车行业15©2003毕博管理咨询在调整期间，分供方和仓库等单位负责IT工作的人员需要增加向安吉天地IT部的业务汇报关系，由安吉天地IT部间接管理分供方和仓库IT人员现状完成过渡方案后的IT运作方式由兼职人员负责多数单位由业务部门人员兼职，部分单位由管理部门人员兼职负责应用系统的维护、服务器维护负责基础架构技术支持各类维护均由相应业务IT管理组织负责，不需设立技术IT人员系统集中式，应用系统、服务器等维护集中化网络和PC等基础架构支持人员共享，共享中心安排调派人员或外包解决调整过程中的措施在现有人员的汇报关系中增加向相应业务IT管理组织的业务汇报关系过渡期间，系统尚未完成集中化改造，需保持现在的人员设置，对当地作应用系统维护支持集中式系统推进期间，帮助业务IT管理组织对当地单位的实施汽车行业16©2003毕博管理咨询汇报内容上汽销售IT未来管控模式介绍上汽销售IT规划实施项目和投资介绍上汽销售IT规划实施的其他考虑汽车行业17©2003毕博管理咨询为了支持上汽销售未来的业务发展，上汽销售需要建立如下的IT应用系统架构EAI业务系统物流板块BI财务管理系统人事管理系统OA系统知识管理系统管理系统销售板块服务板块CRM系统(B2B)CRM系统(B2C)EIP网站1网站2网站3员工门户客户员工合作方供应商整车统一平台系统零部件TMS整车WMS零部件WMS海运货代