江西电信年度社会化媒体营销方案V20

Date:2013.02.25Author:Version:1.0江西电信2013年度社会化媒体营销方案目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算运营商2012年度社会化媒体营销背景运营商网上营业厅的社会化媒体体系已日趋成熟及完善，均具备了促销活动资讯报道、品牌及业务信息展露、社会化媒体活动组织开展、社会化媒体拟人化（如江西联通网厅的“沃妹”）的特点江西电信、联通的网厅官博对标分析联通：粉丝数虽少，但微博原创率高且互动活跃度高，综合评估指数高电信：粉丝数虽多，但微博活跃度较低国内2013年度社会化媒体营销行业趋势建立丰富优质的内容库并基于话题内容点刺激受众互动沟通是2013年社会化媒体营销关键针对目标受众接触媒介载体进行深度挖掘分析并进行传播媒介渠道系统化梳理应用内容触点CONTENT媒介触点MEDIA目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算策略一、建立江西电信社会化媒体营销体系江西网厅网厅微信网厅微博领导微博正面引导消费者网厅信息发布为网厅引流，提升网厅交易转换率常规内容及专题支撑社会化媒体舆情监控体系支撑营销活动微立方系统支撑微博意见领袖口碑推荐运营推广报告策略二、明确江西电信社会化媒体营销的4I原则4I原则趣味Interesting利益Interests个性化Individuality互动Interaction原则一：趣味(interesting)互联网从萌芽到今天的蓬勃发展，每一个网络产品立足点大多在于“娱乐”二字，以幽默的文字、图片和视频展现内容，碎片化时代下的社会化触点营销更是如此原则二：利益(interests)利益是刺激社会化营销的催化剂，利益驱使着用户紧跟我们；江西电信须通过社会化营销活动及推广为用户带来利益驱动，能提升用户对江西电信的粘合度和忠诚度原则三：互动(interaction)与令人反感的传统广告相比，社会化触点营销则更具有生命力，它可以让江西电信与目标用户通过鼠标和键盘对话，通过对话，江西电信可以感知到消费者对江西网厅的评价和好感度原则四：个性化(individuality)作为自营媒体，江西电信的官方社会化媒体平台与传统的报纸杂志最大的区别在于它具有生命力，江西电信需要将自身的特点和文化，使用个性化的言语，搭载有趣的图片使之鹤立群雄用户关注品牌商讯目的产品动向促销好玩独家赠品互动策略三、@中国电信江西网厅微博“玩商融合”的全新定位微博定位@中国电信江西网厅微博除讨论分享中国电信天翼手机，Android、IOS等最新最全最好资讯分享、应用推荐、终端评测于一体外，还包揽传递江西网厅信息和促销活动资讯、整合产品资讯和导购服务以及客户服务，为潜在用户提供售前咨询答疑的即时互动分享营销平台。提供服务天翼生活、软件应用推荐网厅新闻和产品资讯、终端导购引入用户引入用户通过“玩”形成既有用户口碑，引导新用户通过“商”引导新用户更好体验天翼应用，为“玩”作舆论储备运营目标：“自搭平台，网友唱戏”将江西网厅打造成一个提供售前刺激导购，售后提供服务，拥有自有技术团队与特色资源的官方微博。满足目标消费人群售前的心理诉求，解答疑惑发布紧跟潮流的产品信息及即时的优惠套餐倡导创意、时尚文化，既是商家，又是玩家策略四、江西网厅微信公众平台营销策略结合江西网厅的特点，公众账号应当给着重于给客户提供各类服务并按以下三个阶段进行实现：精细化推荐服务办理业务查询阶段一：提供各类业务介绍、服务咨询等基础查询功能阶段二：提供业务办理、话费套餐查询等用户个人服务阶段三：广泛采集用户行为后进行精确性及个性化内容推送策略五、@翼号地铁线微博营销策略鉴于@翼号地铁线身份，现包装其定位为：一位有品味的智慧人士，同时也是运营商及电商业内的专家学者为此，结合其专业领域、生活阅历、高度影响力三位一体全面打造具有品质生活阅历懂品味生活、热爱社会公益具有专业领域的独特态度与视觉的运营商及电商业内专家个人形象@翼号地铁线形象定位专业领域高度影响力生活阅历目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算PART1@中国电信江西网厅@中国电信江西网厅微博营销计划——八大营销维度1、基建2、内容3、互动4、活动5、泛网深化6、微立方推送7、意领8、S-CRM江西网厅专区官方微博基础设施建设（头像、标签、背景等）以微博为内容创意源点，引发外部泛网络深化推广江西网厅专区微博内容创作、发布、维护更新——四大常规内容维护，以及系列内容专题与微博用户、粉丝的转发、评论、私信、@，互动对象包括：运营商行业、电商行业、媒体、手机终端厂商品牌常规月度系列活动（如：微博“最活动”）及结合网厅的大型主题微博活动运营微立方社会化媒体触点营销平台对网厅微博进行精准推送邀请微博意见领袖对微博信息、活动进行口碑推广基于一系列微博的运维过程提取用户舆情信息与喜好度13@中国电信江西网厅微博营销计划——八大营销维度微立方内容互动活动泛网S-CRM基建意领新浪微博外围@中国电信江西网厅微博主体外围意见领袖推送微博内容推送微博活动由微博意见领袖（微博红人）推广、转发、评论微博内容由微博意见领袖（微博红人）推广微博内容信息及微博活动基础设施形象影响微博主体运维微博运维过程中定期分类总结化用户舆情信息通过内容引起与用户互动通过活动带动外部泛网络舆论内容与活动互通，构成微博运维核心主体在泛网络中深化微博信息源14社交舆情监控@中国电信江西网厅微博运营规划@中国电信江西网厅微博针对终端评测分享开箱实拍视频体验终端周边针对“玩”（应用）应用专题翼看点（最新资讯）翼趣Fun享（天翼应用）针对“商”（网厅引流）电信知识专题导购互动解答创意内容传播针对活动江西网厅活动有奖转发“最”系列活动解读：玩与商内容架构①买家用户受到刺激消费后，进入售后体验阶段，如何玩、专业地玩，可软性植入，突出天翼相关应用与生活中的便捷性，除却强化品牌形象外，还能因口碑传播刺激更多新用户消费。②相互引导导入好友，使得用户能够产生一个良好的循环系统，提高江西网厅销量，互惠互利。@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）【内容方向】丰富内容，增强内容的独家性、原创性，及差异化。【执行计划】江西电信提供新进机型至运营团队，由团队运营人员作出综合中立评价，并分享传播。#评测分享#【内容方向】增加终端前期体验，达到“望梅止渴”的目的，诱导消费。【执行计划】运营团队通过对实物实拍，以真机开箱连环图片展现，以专业平实的口吻向读者介绍电信最新机型。#开箱实拍#【内容方向】除却图文介绍以外，从音乐、旁白解说、画面三大角度深化体验效果。【执行计划】运营团队拍摄、制作新机从开箱、开机、操作等体验视频，配以音乐、解说，以全方位的形式展现新机功能。#视频体验#@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）#应用专题#【内容方向】增加终端产品的周边创意产品搜罗分享从而带领读者目光诱导购买网厅主推终端【执行计划】运营团队每天从潮流、创意、生活类网站，搜集与终端产品的周边产品信息，并加以文案编辑、图文整合等方式展示分享#终端周边#【内容方向】通过不同取向类型的内容创作专题，丰富江西网厅微博的内容覆盖面。【执行计划】运营团队每周订立两个专题，从生活、游戏、办公、娱乐等多角度发布话题方向，并通过舆情监控，@出同类标签的粉丝，与其互动。@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）【内容方向】呼应主题“江西网厅”，“揭露”Android、IOS平台手机应用的各种小技巧、快捷键、刷机宝典、彩蛋等实用技巧。【执行计划】运营团队每天从各大垂直论坛、门户信息站等来源取材，二次挖掘Android、IOS平台手机应用，分享体验奇招、怪趣味。#翼趣Fun享#【内容方向】以中国电信旗下各品牌为主，结合时令节日、生活、潮流、新闻、概念产品等不同纬度，加以植入江西电信网厅活动信息。【执行计划】运营团队通过密切关注江西网厅，结合生活、应用，实时发布最新天翼资讯。#翼看点#@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）【内容方向】以“主唱附随”、“一呼百应”相互互动方式传播江西网厅各业务组的业务线内容，结合时事热点，深化江西网厅品牌影响力及覆盖度。【执行计划】1.运营团队通过自建不同内容定位的小号，分别以“测评报价”、“问答百科”等形式，与@中国电信江西网厅主号作互动、转发、评论有关江西网厅各业务线工作（手机、宽带、增值业务、服务等）；2.每月组织运营商、电商意领，邀请其投稿主发传播，并与网厅业务产生互动#江西网厅情报站#@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）【内容方向】通过传播电信知识、服务建设等用户看不到的一面，体现电信为用户默默的耕耘和坚实的服务基础。【执行计划】电信实力、基础建设、工作环境、机房展示、客户处理流程、工作展示。#电信知识##专题导购#【内容方向】结合网厅主推机型明星机：苹果5、盖3、小米2、note2；千元机：摩托XT788，金立C700，优思小C，华为8813，中兴881F，发布导购专题（结合江西网厅促销活动信息）【执行计划】运营团队定期设立手机导购专题，对于不同的消费人群、价格区间、特色功能进行筛选并全面介绍推荐给用户，并引流至江西网厅。@中国电信江西网厅微博运营规划（核心内容）【内容方向】在微博内对用户关于电信的问题进行搜索并通过转发评论的方式进行解答，让用户感受到江西电信的贴心、优质服务，体现江西网厅以用户为本的特点。【执行计划】通过微立方舆情搜索，即时解答、互助帮转、官方解答、厂商解答，解决用户疑惑。#互动解答##创意内容传播#【内容方向】介绍其中一款手机产品的功能特点，引起病毒式传播讨论，激发潜在用户兴趣及欲望。【执行计划】通过定期创作专题内容，并结合时下热门新闻、话题，制造广泛、大覆盖的信息传播。目录一、江西电信2013年度社会化媒体营销背景及趋势二、江西电信2013年度社会化媒体营销目的与策略三、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销规划四、江西电信2013年度3-5月社会化媒体营销效果预期及费用预算PART2江西电信微信公众平台中国电信江西网厅微信运营目标用户告知期用户引导期用户活跃期用户忠诚期主要通过各种各种渠道使得用户得知及了解微信公众账号，让用户对其功能有一定认识；用户数环比增长：80%收听量环比增长：30%活跃度环比增长：20%通过各种促销、活动吸引用户进行关注本公众账号，短时间内用户数量进行一个，明显的提升；用户数环比增长：50%收听量环比增长：70%活跃度环比增长：30%用户已经有一定的累积，不断发布平台的使用指南，使用户能够逐步开始尝试使用；用户数环比增长：60%收听量环比增长：40%活跃度环比增长：75%通过结合以上4个目标和上述3个阶段，希望可以达到：精准性用户：位列全国通信运营商类最多用户的微信前十名，江西行业第一；精确性引导：实现用户通过微信即可完成网厅各类功能；精细化运营：建立电信微博S-CRM系统，个性化业务推送目前用户已经有一定的活跃度和积累，通过不断优化服务和功能，提高用户的粘性和忠诚度。用户数环比增长：50%收听量环比增长：60%活跃度环比增长：85%中国电信江西网厅微信搭建思路②处理发送指令③自动处理验证码③回传查询结果平台信息传输处理模型微信公众平台能力开放平台用户建立自动处理平台通过建立自动信息处理平台，实时为用户提供业务、资费、用户信息等各类查询服务，方便用户及时了解各类资费信息；微信公众平台搭建（申请）申请微信公众平台并进行基建工作，目前基建工作已经完成；微信公众自动回复（示例）中国电信江西网厅JX