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**通讯员工培训营销员素质一、营销员的基本特点诚实•不诚实的营销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。机敏•一个营销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。勇气•营销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。勤勉•勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。自信•一个拥有自信的营销员，也就拥有了成功的一半。关心他人•那些讨厌别人的营销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的营销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。精力充沛•因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。态度和蔼•一个和蔼可亲、开朗爽直的营销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的营销员会让顾客感到反感。随和豁达有天赋的亲和力•这类营销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。多才，自我加速力强•这类营销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。二、良好工作态度的培养1.随时养成坐到前面的习惯•任何集会的时候，后面的座位都会先坐满。这个现象相信你也亲自体验过。大部分人喜欢坐在后面，或许是因为不愿意太显眼，可要知道，这种态度却使他自己显得畏缩不前，在别人看来，这就是消极成性，热忱不足。如果养成自动坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。2.养成凝视着对方交谈的习惯•凝眼注视对方，等于告诉对方：我是正直的人，对您绝不隐瞒任何事。我对您说的话，是我打心底里相信的事。我没有任何恐怕感，我对自己充满了信心。”3.走的速度比别人快20%•以比别人快20%的速度走，到底代表了什么？心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。走路比一般人略快的人，等于告诉所有的人说：“我正要赶到有要事待办的地方。我必须去做很重要的事，不仅如此，我要在到达之后15分钟内，把那件事办成功。”4.主动发言•在会议上，你必须养成主动发言的习惯。越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。这种现象，会使你更容易继续与对方谈下去。5.大方、开朗地微笑•当你微笑时，请别忘了要大方、开朗。诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感。三、员工应摒弃的弱点1.今日事，今日毕•“今天可以做的事，切莫拖到明天”。2.激励自己立刻行动3.不要成为最差劲的一个四、了解、认识自我（一）为了达到这个目的，你必须向自己提出下面的问题：•1我的长处是什么？•2我最擅长工作是什么？我做得还算可以的工作是什么？目前为止，我做得最成功的是什么工作？•3为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙？•4我经常在哪些工作上失败？目前为止，我的三大失败是什么？那些失败中，哪一种最为严重？我为什么会出现那种失败？我应该用什么方法防止哪种失败？•5我目前面临的困难是什么？其中的三大困难是什么？（二）剖析还需要“成长”的部分•1、在目前从事的工作中，你在哪些方面还需要“成长”以自己的知识水准与目前必须做的工作做个对照，就能发现你还需要在哪些方面“成长”。好比说：你在经济或是财务方面是不是知识不足？你在“基本技巧”方面的知识，是不是还很欠缺？•2、在将来的工作中，你在哪些方面还需要“成长”拟定你在五年内想达成的目标，然后思考为了达成这个目标，此后必须具备什么知识与能力。•3、你也有必要思考“如何培养正当嗜好”、“如何使自己的内涵更丰实”的问题。也就是说，为了提高自己的个性、人格与内涵，自己应该具备哪些能力。例如：加强美术、音乐、文学或是外文方面的学习等。五、自我管理（一）、销售目标•1、把精力贯注在最重要的20％的事物上面，获得的却是80％的成果。•2、在一张纸上用250个左右的字数把自己的关键目标写下来，具体地说，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。•如；我正在做.....，我感到......。这样，我就亲身感受到目标已经在逐步实现。•3、经常抽出时间一读再读自己的目标。须知这种重复会导致变化。•4、经常花一些时间检查目标的实现情况，然后审查自己的行为与目标是否一致。（二）、自我赞赏A自我赞赏的前半部分•1.集中精力去做那些正确的事。•2.不能等到事情已表明是完全正确时才去做，要事先给自己订下标准，只要事情基本正确就去做。•3.具体回顾一下自己所做的工作。•4.告诉自己对该工作的良好感受。•5.沉默一会儿，让自己高兴一下，然后实际地去体会做完工作后的满意感受。B自我赞赏的后半部分•6.提醒自已是一位有价值的人，我喜爱自己。•7.告诉自已以后更要经常这样做，因为越是对自己感到满意，越是会作出更好的销售效果。（三）、自我责备A自我责备的前半部分•1.明确自己应以较小的压力、做更多的业务这个目标来要求自己的行为。•2.每当看到自己的销售行为不当时，立即对自己的行为加以责备。•3.告诉自己做错什么了，需有针对性。•4.告诉自己对所做的事感觉如何。5.安静几秒钟，让自己切实想想，对那些不合己意的行为有何感受。B、自我责备的后半部分•6.牢牢记住自己已改变了销售行为。•7.告诉自己虽然不喜欢自己的某些行为，但依然喜欢自己。•8.当对自己行为不满而对自己感觉满意时，要注意改变自己的行为方式。•9.要明确在自我责备之后，此事就结束了。•10.嘲笑自己的错误，并以愉快的心情正确对待工作和自己。六、树立人生目标•1、在一生中，打算做什么事？•2、打算最后成为怎样的人物？•3、需要做些什么，才能满足自己的愿望？（一）、工作方面：•1.希望获得多少收入？•2.希望爬到怎样的职位？•3.希望获得多大的权限？•4.希望从工作中获得怎样的名声？（二）、家庭方面：•1.希望拥有怎样的生活水准？•2.希望住上怎样的房子？•3.希望孩子们受到什么程度的教育？（三）社会方面：•1.希望拥有什么样的朋友？•2.希望属于什么样的社交圈？•3.希望拥有什么样的嗜好？七、营销员三大基本素质（一）思想素质•强烈的事业心•良好的职业道德•正确的经营思想（二）业务素质•1具有营销观念•2丰富专业知识（企业产品、市场、用户）•3具体较强的推销基本功•推销基本功是指用职业的方式去拓展客户，用公关的方式去接触客户，能准确地判断客户、有独立自主地处理来自客户的障碍，提高交易成效能力。•具有熟练的推销技巧（三）个人素质•良好的语言表达能力•勤奋好学的精神•广泛的兴趣•端庄的仪表•健康的身体•良好的心理素质。八、营销基本能力•观察能力•交往能力•核算能力•决策能力•记忆能力•劝说能力•应变能力•推理能力•思维能力•演示能力•自学能力•创造能力忠于**献身华业为华业美好明天付出我们的努力！谢谢！