澳门联通cdma本地业务市场营销方案研究

北京邮电大学硕士学位论文澳门联通CDMA本地业务市场营销方案研究姓名：衣庆华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：舒华英20070603澳门联通CDMA本地业务市场营销方案研究作者：衣庆华学位授予单位：北京邮电大学相似文献(8条)1.学位论文郭锐农村移动用户特征及移动运营商市场策略研究2008中国手机用户数近期保持了高速增长的趋势，全国用户总量每月以超过700万的数字递增。中移动方面表示，用户数快速增长的重要原因，来自于农村市场的开发力度。2007年，中国移动农村地区网络覆盖进一步完善，同时开发出针对农村用户的产品和服务，推出大量满足农村消费特点的营销方案。2007年，中国移动农村市场增长强势，年度新增用户中，近半数来自农村市场。因此，中国两大移动运营商都将开发农村市场作为重点，但是农村移动通信市场在地理环境和用户特征等方面与城市有着显著的不同，在开拓农村移动通信市场时不能照搬城市市场的经验，这样就需要研究具体针对农村市场的市场开发策略。本文首先分析了农村地区的消费环境，通过对农村地区的走访和问卷调查，总结出农村居民消费特征及农村不同性别、年龄和职业的移动用户在业务需求方面的差异，并对农村移动用户群进行了细分。在农村地区走访调研的过程中，本文发现移动运营商的服务中存在很多问题，并根据访谈记录和问卷数据的分析，将问题归结为网络、资费、渠道和促销等几个方面，分别进行了分析，给出解决意见。在此基础上，本文有针对性地提出了移动运营商开发农村市场的策略建议，其中包括树立针对农村用户的新品牌、促进农村信息化和建设适应农村地区的营销渠道等，对移动运营商开拓农村市场起到借鉴作用。2.学位论文岳杨移动运营商的积分营销研究2007在当今通信市场同质化竞争的条件下，客户忠诚度管理正在成为一种重要的营销与竞争手段。国内移动通信企业信息化水平整体较高，IT系统已经初具规模，为各种客户忠诚计划提供了技术支持。基于目前我国通信运营商先后开展积分营销活动的现状，本文针对移动通信企业现有的积分营销方案进行分析研究。通过对已开展积分营销的其它三个行业(金融业、航空业、零售业)的案例研究，总结出积分营销的关键影响因素模型。在此基础上，分析移动通信企业的特征并运用积分营销影响因素模型对其现有积分营销策略进行剖析，发现问题和不足，并结合因素模型提出改进方案。结合已有的分析结论，建立了积分营销的策略体系，并提出了营销策略的指导原则，设计出综合积分管理平台，将用户端和业务端的需求有机整合在一起，并运用实例分析对综合积分管理平台的实施效果进行评估。3.会议论文陈旭翔.徐志军.张诚集团客户关联监测分析研究2008对移动运营商集团客户关联监测方法进行了研究,搭建了集团客户关联监测的分析框架,以获取集团客户间的关联关系,为业务部门制定营销方案提供信息支持,并进行了实证研究.4.学位论文杨国玮美国移动运营商营销特色分析2007本文对美国移动运营商营销特色进行了分析。文章介绍了美国移动通信市场的寡头垄断格局和市场特点，并对美国移动运营商verizonwireless最新的手机营销方案和家庭套餐计划进行分析，通过对这两个实际营销活动的分析，归纳出美国移动运营商的营销特色；针对其营销特色设计了一份关于美国移动运营商营销模式在中国市场适用性的调查问卷，并在一定范围内对中国移动通信用户进行了调查访问，收回100份调查问卷，据此分析出其营销模式和特色在中国市场环境中也具有广泛的适用性和可借鉴性；基于以上的分析和调查，提出了美国移动运营商营销模式为中国电信运营商带来的三点启示，建议中国移动运营商应该重视品牌延伸，提高对手机产业链的影响力，加强网络营销模式的建设和完善。5.学位论文李嘉深圳移动定制终端营销策略研究2009移动运营商终端定制营销在国际市场不是一个新概念，而是有着非常丰富的历史和实践经验。在竞争不断加剧而且多种技术制式共存的背景下，业务将保持持续发展的态势，这已经成为推动终端定制进一步发展的最主要动力。如何构建紧密的产业链，并策动产业链之间的竞争是移动运营商面临的新挑战。其中围绕着终端定制营销策略，移动运营商如何与终端厂商合作，在哪些方面合作、如何合作就成为双方关注的焦点。本文围绕以下几个方面，对深圳移动终端定制营销进行了研究：一、终端定制营销对移动终端产业链产生的影响及发展趋势分析。本文认为定制终端是运营商制定应用标准与规范来提高其在价值链中的地位及作用的体现，并将深入发展下去。二、国外运营商终端定制发展状况及其影响分析。本文发现定制终端在各国均有不同程度的发展，但受制于各种条件的影响，存在明显差异。三、国外运营商终端定制营销案例对国内运营商的启示。国外运营商在产品设计、定制模式、营销渠道、补贴方式等方面都有长足之处，可供借鉴。四、国内运营商终端定制营销现状及存在问题分析，重点分析深圳移动。深圳移动前期采取了正确的定制模式，取得了较好的营销业绩，但定制工作还处于摸索阶段，在各方面还有很多需要完善的地方。在此基础上，本文就深圳移动终端定制营销提出了若干对策：一、产品定制应该进一步向中低端市场延伸；建立立体化的产品体系，打造产品优势；规范数据开发流程，加快终端对新业务的支持。二、渠道策略上应该在自营渠道基础上，加强和社会渠道的强强合作，积极探索多种渠道模式，避免移动孤军作战的局面。三、定价策略应不断丰富，建立合理的多层次营销方案，建立以话费补贴为主，以阶段性成本补贴为辅的定价模式。四、在促销策略上，在公共关系方面应逐步建立销售、服务、体验三位一体的营销模式；在广告方面，应以精细化的模式找准客户群，通过针对性的媒介发挥最大效用。6.学位论文郑剑峰中国移动GSM终端定制营销研究2006移动运营商终端定制营销在国际市场不是一个新概念，而是有着非常丰富的历史和实践经验。日本、韩国、欧洲运营商采用终端定制的方式推广移动数据业务取得了巨大的成功，并且形成了不同的定制营销模式。在未来的国际移动通信市场中，在竞争不断加剧而且多种技术制式共存的背景下，2.5G/3G业务将保持持续发展的态势，这已经成为推动终端定制进一步发展的最主要动力。而中国联通作为中国移动的直接竞争对手，作为和中国最早介入手机领域的运营商。中国联通，其CDMA的终端定制营销也已走在了前面。面对新形势，中国移动必须加快完善占据市场90％左右份额GSM的手机终端定制营销。本文首先从国际成功运营商定制营销的实践经验出发，总结了国际上主要的定制营销模式。结合对中国联通CDMA定制营销经验与教训的研究，提出了主动介入产品定制，避免过分成本补贴，注重自营渠道营销的同时兼顾社会渠道的关系和发展是中国移动应该借鉴的地方。在上述基础上，本文重点分析中国移动目前定制终端营销的现状，指出了当前的营销成果，比如采取了比较正确的产品定制模式，和终端厂商层面上的非排他性定制模式最大限度的降低了运营商产品风险，并随着定制经验、品牌影响等因素的不断加强，中国移动正在尝试和上游环节的深度合作；采取了自营定制为主的渠道模式，这种渠道模式利用了移动营业网点覆盖全面、同时比较容易控制的优点，取得了稳定的发展。定价模式上引用了通用的成本补贴方式，对客户较强的价格吸引力在初期带来了快速的量的提升等。同时指出了在上述模式中存在问题和不足之处，对于不完善需要改进的地方提出了自己的策略建议。产品定制策略需要进一步拓展以及加快对新业务终端支持；渠道策略上应该在自营渠道基础上，加强和社会渠道的强强和作，积极探索多种渠道模式，避免移动孤军作战的局面。定价策略应不断丰富，建立合理的，有利于定制终端规模发展，有利于终端和数据业务捆绑的多层次营销方案等。7.期刊论文陈旭翔.徐志军.张诚.ChenXuxiang.XuZhijun.ZhangCheng集团客户关联的监测分析研究-电信工程技术与标准化2008,21(11)对移动运营商集团客户关联监测方法进行了研究,搭建了集团客户关联监测的分析框架,以获取集团客户间的关联关系,为业务部门制定营销方案提供信息支持,并进行了实证研究.8.学位论文莫晓峰移动通信行业顾客转换意图影响因素研究——以浙江消费者为例2008顾客转移意图的影响因素已成为学术研究和企业应用的热门话题。在日益激烈的市场竞争中,顾客转移意图的分析作为电信行业提高企业竞争力的利器,正越来越受到人们的关注。特别是在我国的移动通信行业,顾客转移意图的研究更是一个十分重要的课题。本研究旨在探讨影响我国移动通信行业的顾客转移意图的因素,透过文献探讨,转换因素主要以三个方面进行研究,分别是转换成本、网络外部性、顾客满意度。采用消费者问卷调查方法,调查浙江地区有使用移动通信电话之消费者,共发出351份问卷,回收有效问卷321份,回收率为91.45％。使用结构方程之验证性因素分析进行效度分析,并利用SPSS进行信度及相关分析,另以人口统计变量及顾客消费特征与顾客转换意图进行单因素方差分析。研究发现转移成本、网络外部性、顾客满意度对顾客转移意图都存在负向的显著影响。其中就直接影响程度而言,网络外部性和顾客满意度对顾客转移意图的影响度都比较高,转移成本的影响度较低。最后提出研究建议:(1)移动运营商可加强网内互打优惠促销,以增强网络外部性效益。(2)移动运营商可主动举办现有用户服务质量调查,以了解用户对服务期望,并提出质量提升方案,提高顾客满意度,降低现有顾客转换意图。(3)建议移动运营商提出满足市场消费者的整合性营销方案,以提高顾客的转移成本。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e94a980a-093d-4770-96c5-9dd500b3b9b8下载时间：2010年8月17日