标准的SAP解决方案管理_E2E_Sol_Operation_Standards

标准化的SAP解决方案运维管理SAP全球支持集团–中国SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/2SAP应用ABAPJAVA其他应用ESOA.NET…IT基础架构服务外包/运维外包RFID移动设备门户网站Office格式转换客户面对的挑战:n复杂性n技术n技能n资源关键业务运维的挑战如何落实关键业务运维?今日的IT解决方案需要更多的支持可用性?性能?合规性?数据完整性?流程和数据透明度?è风险è成本业务ITSAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/3SAPAGS以E2E解决方案支持引领潮流客户的问题:n如何落实关键业务运维?SAPAGS的答案:通过…n我们的技术经验n我们的方法论n我们的最佳实践n我们的工具E2E解决方案支持是关键业务运维的基础SAP的End-to-End解决方案支持，直面挑战!诊断方法变更控制业务流程集成和自动化ESOA就绪E2E解决方案支持工具流程培训最佳实践SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/4SAPAGS分享其世界级的支持技术经验解决方案运维标准:n定义关键业务运维流程n提供最佳实践和实施路线图n基于常见的客户内部组织模型n提供培训/认证该标准使您得以建立主动式运维体系！SAP解决方案运维标准为您带来E2E解决方案支持!总部业务流程经理区域业务流程经理规划管理办公室最终用户关键用户应用管理业务流程运行任务外包定制开发SAP技术运行IT基础架构资源外包SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/5SAPAGS协助客户实现关键业务运维高级维护服务选项:nSAPMaxAttention–定制的AGS专家团队现场支持nSAP保驾护航–阶段性评估和质量检查nSAP高级支持–专属顾问指导标准的引入和实施SAP的高级维护服务提供了捷径！与SAPAGS合作，建立关键业务运维！SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/6SAPAGS为解决方案运维标准提供了标准的应用管理平台SAP解决方案管理器提供:n基于角色的工作中心n工作流n合规性报告监控台nKPI‘s和SLA‘sn报表n实施内容和方法论关键业务运维建筑于SAP解决方案管理器之上!SAP解决方案管理器支持全部标准!SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/7SAPAGS通过专门的E2E培训课程和认证传授其专业知识E2E培训课程和认证:n确保整个生态系统的质量n降低外包的风险n提供获取先进知识的机会E2E培训和认证为关键业务运维提供技能！TrainingCertifications无须为技能不足而担忧!SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/8总部业务流程经理区域业务流程经理规划管理办公室最终用户关键用户应用管理业务流程运行任务外包定制开发SAP技术运行IT基础架构资源外包SAP解决方案运维标准是基于典型的客户内部组织模型的SAP解决方案运维标准所定义的运维流程意外事故处理数据完整性变更请求管理升级ESOA就绪系统管理系统监控突发事件管理问题原因分析和追踪变更控制管理必备文档标准远程支持能力业务流程和接口监控数据量管理作业排程管理交易一致性变更控制管理变更请求管理SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/9SAP解决方案运维标准涵盖所有支持流程可参考以下资源n白皮书n详细技术描述n培训n认证示例:流程标准“变更请求管理”和“变更控制管理”ChampsPMOApplMgmtTechOpMonitorChangeRequestBusinessChange*ImplementChangeTestChangeDeployChangeSign-offChange*BusinessChanges=RequestAdaptationorRequestProjectSAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/10培训和认证适用于所有SAP解决方案运维标准示例:适用于变更请求管理和变更控制管理的培训/认证E2E培训E2E认证技术质量管理.技术升级管理.变更控制管理变更请求管理.变更诊断测试管理.系统管理EP,XI,BI管理WebAs(DBs)管理.技术质量经理应用管理专家SAP系统管理员.SAP系统管理员（特定组件）SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/11选择和管理外包伙伴n服务提供商通过认证来证明其能力和效率n通过清晰的接口和SLAs的定义，对服务提供商的管理更加方便n选择/替换服务提供商更为容易，因为他们的服务选项标准化了n通过认证项目持续不断的进行知识传递示例:管理外包流程组件的流程图ServiceProvider1ServiceProvider2E2EcertifiedE2EcertifiedNotcertifiedNotcertifiedServiceProviderCompanyBusinessChampsPMOApplMgmtMonitorChangeRequestBusinessChangeImplementChangeTestChangeSign-offChangeTechOpDeployChangeSAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/12达到SAP解决方案运维标准的最佳路径使用同一种语言诊断方法管理质量变更控制采用解决方案运维标准的路线图通过SAP解决方案管理器实现更多价值业务流程集成和自动化为新的业务需求做好准备ESOA就绪诊断方法变更控制业务流程集成和自动化ESOA就绪E2E解决方案支持工具流程培训最佳实践SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/13E2E解决方案运维标准–框架体系解决方案运维标准是关键业务运维的核心客户SAP合作伙伴E2E培训和认证=生态系统得以提升诊断方法变更控制业务流程集成和自动化ESOA就绪E2E解决方案支持工具流程培训最佳实践运维标准高级维护服务+顾问服务+全球服务=获得SAP的紧密支持E2E支持关键业务运维SAP应用ABAPJAVA其他应用ESOA.NET…IT基础架构服务外包/运维外包RFID移动设备门户网站Office格式转换业务ITSAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/14支持流程的全面控制服务提供商的全面控制技术的全面控制业内最佳的支持知识和经验借助SAP解决方案运维标准SAP帮助客户高效地管理其以SAP为核心的解决方案SAPAG2007,StandardizingtheOperationsofSAPSolutions/SAPSolutionManagerPM/15Copyright2007SAPAG.AllRightsReservedNopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.Microsoft,Windows,Excel,Outlook,andPowerPointareregisteredtrademarksofMicrosoftCorporation.IBM,DB2,DB2UniversalDatabase,OS/2,ParallelSysplex,MVS/ESA,AIX,S/390,AS/400,OS/390,OS/400,iSeries,pSeries,xSeries,zSeries,Systemi,Systemi5,Systemp,Systemp5,Systemx,Systemz,Systemz9,z/OS,AFP,IntelligentMiner,WebSphere,Netfinity,Tivoli,Informix,i5/OS,POWER,POWER5,POWER5+,OpenPowerandPowerPCaretrademarksorregisteredtrademarksofIBMCorporation.Adobe,theAdobelogo,Acrobat,PostScript,andReaderareeithertrademarksorregisteredtrademarksofAdobeSystemsIncorporatedintheUnitedStatesand/orothercountries.OracleisaregisteredtrademarkofOracleCorporation.UNIX,X/Open,OSF/1,andMotifareregisteredtrademarksoftheOpenGroup.Citrix,ICA,ProgramNeighborhood,MetaFrame,WinFrame,VideoFrame,andMultiWinaretrademarksorregisteredtrademarksofCitrixSystems,Inc.HTML,XML,XHTMLandW3CaretrademarksorregisteredtrademarksofW3C®,WorldWideWebConsortium,MassachusettsInstituteofTechnology.JavaisaregisteredtrademarkofSunMicrosystems,Inc.JavaScriptisaregisteredtrademarkofSunMicrosystems,Inc.,usedunderlicensefortechnologyinventedandimplementedbyNetscape.MaxDBisatrademarkofMySQLAB,Sweden.SAP,R/3,mySAP,mySAP.com,xApps,xApp,SAPNetWeaver,andotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allother