搜索
http;//(GB)-workshopXZ&S此报告仅供客户内部使用。未经李永明先生的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。http;//资料下载大全讲师简介李永明–毕业于陕西省财经学院MBA,曾经在韩国某公司任西北大区经理\欧洲著名的低压电器公司西蒙低压电气(中国)营销总部(上海)时任高级培训师兼市场部经理,现任某公司常务副总经理.–服务的企业有高科集团的中层管理干部的培训需求调查分析,碑林药业,陕西超越体育用品公司,西安米旗公司,西安雪狮子童装行,西安百盛商场三个店,西安普惠健康中心,陕西宝迪商贸公司,等公司分别实施过培训,曾经上千次的培训讲座,赢得了大家的好评,现任陕西博文咨讯管理公司高级培训讲师。XZ&Shttp;//资料下载大全致公司总经理的一封信尊敬的公司决策者，身为一个职业人的追随者，选择一份新的工作本是件痛苦的事情，选择的过程也是变化求新的一个过程，也许是一次机遇和挑战，也更应该是否定了自我在重新肯定的过程，也许这会使我很痛苦，不管是痛苦也好，机会也罢，我们都不能回避一个事实，那就是选择了一个职业人很容易，如若要选择一个好的职业人就很不容易了，可能世上到处都是有才华的穷人，他们身处的职位越高，也就越容易使自己把事情做虚，正所谓：入佛门六根不清，入商界狼性不足。这些人刚进公司时豪言壮志，如遇到“问题树”时，英雄气短，因不能过强的抵御外界的压力，自己的心智弱化了目标，“狼性”的消移，使其过分的拘泥于个人的得失之中，不良的意识所固化下来的习惯，无所控制的削弱了企业组织内部间，内部与外部间，上级与下级间的工作效度，职业人的素质有待于提高，也许频繁的跳槽，无意于自我心态的归零和管理技能的有效改善，而企业过分的注重业绩，忽视人才的培养和价值观的导向，这样也造成了管理人员的过分流失，如何在企业中建立良好的归属感，创造一种和谐的气氛，也是企业自身面临的重要挑战，在未来职业人的生涯规划里，企业和个人都面临着管理中的突出矛盾，例如：1、高层与中层之间的矛盾，2、计划与执行的矛盾，3、投入与效果的矛盾，这些突出的矛盾不能够及时的解决，就很难在企业内部形成核心竞争力，从自身来讲公司不仅需要脚踏实地的真正做事的人，还应具有如临深渊的意识，只有不断的自我完善才能求得发展，我深深的知道一个人的态度决定他自己的命运，所以我愿意将全身心的投入到公司的事业中，为公司创造价值。http;//资料下载大全破冰游戏课程目的课程内容课程要求课程对象和尚啊水的故事全体起立相互间拉成一个圆圈,左手台起手间向外,右手食指顶住对方的掌心.老师念一个故事如果说道“水“字,参与者用手抓对方的十指被抓住者为营.胜者然后对方任意提一个问题,对方必须实话实说.全体的公司部门经理和各级主管了解员工再团队中的角色打破员工彼此的束缚XZ&Shttp;//资料下载大全游戏游戏目的游戏内容游戏要求游戏对象分享心声选出代表每人谈出自己一生中最深刻和最成功的事情.每人时间控制在5分钟内.主持可以敲鼓传递的方式控制好节奏.全体的公司部门经理和各级主管员工心理世界的分享员工同理心的回应XZ&Shttp;//资料下载大全企业用人篇顾客：我们生存的基础，商业利润的最终回报者，员工服务的对象员工：服务的创造者，管理者服务的对象股东：提供资金保障、风化风险的有利保障者顾客员工股东XZ&Shttp;//三者之间的关系被理解被认同获得社会资源被培训升迁机会被尊重被关心好的产品企业关系股东员工顾客人生诉求=财（财富）=才（人才）彼此依存相互影响XZ&Shttp;//资料下载大全游戏游戏目的游戏内容游戏要求游戏对象谁能当领导团队中民主选举项目带头人，负责团队的责任与实施。参与人员依次报数，如若错报或者迟缓都算为失败，领导受罚。惩罚领导全体的公司部门经理和各级主管员工个人世界的分享员工同理心的回应XZ&Shttp;//资料下载大全个人愿景与目标差距太大没有提示性的指导未全部消化过于激进时间进度责权模糊学习能力差个人习惯单一绩效出于某种压力岗位技能较差评价体系不完善表面：执行力差营运管理素质分析起因职业销售人员XZ&Shttp;//资料下载大全每一个快乐的瞬间即使你的,也是我的,同样是大家的;我们工作着,并快乐着,只要你愿意只要你真的勇于去爱,快乐的瞬间就会燃烧的更持久;我们从此刻就开始点燃,点燃自己,点燃别人,团队的和谐就是一把火,一根柴,我们每根柴都希望燃烧的持久.点燃XZ&Shttp;//资料下载大全团队游戏游戏目的游戏名称课程要求课程对象将桌子对放而坐不得空位，并选出一个组织着进行指挥教练记录违规状况全体的公司部门经理和各级主管\销售人员发挥个人与群体的配合与协作突出参与着的沟通意识XZ&S大赛车http;//资料下载大全我是谁销售员的角色辨明--魅力自信西游记，也许有时候你是唐僧；对待客户涌升慈悲心，内疚感对待客户容易妥协对待客户的宽容换得理解有时候你也许是孙悟空；对待客户能力非凡，客户容易产生内疚更有时候是猪八戒；对待客户被动，顾客容易产生不信任容易使顾客产生同情还有的时候你是沙和尚；无知者而无过理念坚定谦善没能力有定力天才尖兵有能力没定力关注度很高没能力没定力什么都努力什么都没有负效应正效应XZ&Shttp;//资料下载大全我是谁角色的认识：我在什么时候象唐僧……，我在什么时候象唐僧……，我在什么时候象唐僧……，我在什么时候象唐僧……，XZ&Shttp;//资料下载大全我是谁角色卡：你在什么时候象唐僧……，你在什么时候象孙悟空……，你在什么时候象猪八戒……，你在什么时候象沙和尚……，XZ&Shttp;//资料下载大全我是谁--如何克服影响心理因素态度尊重归属感效绩--积极的--高有效的--高情商--非语言关注--双赢原则--剔除不尊重他人的行为--被关心--同理心的回应--跟多的辅助性指导--明确的--可衡量的--员工认同的--有挑战的--有时间性的XZ&Shttp;//资料下载大全销售的增长短期上来看如何提升本贵的销售业绩对零售企业而言，业绩可以简单的理解成为每天的销售额销售额又可以分解成为三个因素的乘积1，进柜人数2，进柜顾客的成交比率3，每位顾客的平均消费单价http;//资料下载大全销售额=进柜人数×成交率×成交单价假设，某一天进柜的顾客人数为50人,其中40%的顾客产生购买行为,每位顾客平均消费250元,今天的销售额=5040%250=5000元XZ&Shttp;//资料下载大全试图提高销售额时，途径有三个：增加进柜人数提高顾客的购买率(购买意愿)引导顾客购买更高单价的商品http;//资料下载大全问题请根据您所在的零售企业的情况，对以下可能阻碍各柜组业绩增长的因素依次排序http;//资料下载大全怎样增加进柜人数（一）适度的广告宣传电视、报纸、广播公益活动社会活动媒体报道“丑闻”营业员可以1，参与企业广告宣传方面出谋划策.2，及时反映广告效果、3，领导员工配合广告活动http;//资料下载大全引人驻足的装潢明亮醒目具有现代感外观整洁陈列丰富设计新颖怎样增加进柜人数（二）营业员可以柜长在维护店铺外观方面具有不可推卸的责任，督促清洁维护、及时修缮、了解顾客感受http;//资料下载大全怎样增加进柜人数（三）良好的顾客口碑口碑为企业直接带来新顾客并协助维护已有顾客提示柜长应在获取顾客良好口碑方面注入心血：积极推行满意服务、妥善处理顾客投诉、时刻关心顾客的需要、教育员工获取顾客良好口碑的重要http;//资料下载大全怎样增加进柜人数（四）有效的促销活动（部分）以吸引顾客参与为目的的活动特别优惠促销新品上市活动抽奖（）……散发传单散发抵用券散发礼品门前问卷调查门前表演专家咨询增加“人气”人气旺的店铺更能够吸引顾客提示人总是好奇的，人总是群聚的。制造人气，增加进柜人数。http;//资料下载大全怎样增加进柜人数（六）营造商业气氛色彩音乐布置柜长应该培养美感，养成习惯，发挥创造力来改善店面。http;//资料下载大全还有什么方法吗？http;//资料下载大全如何提高成交率。http;//资料下载大全是什么影响顾客的购买率？试想一下顾客到我们店里，看了一圈，销售员也接待了，顾客仍不购买而扭头走开，会是什么原因呢？http;//资料下载大全请列出可能的原因？想一下，填写手册上的问卷。http;//资料下载大全问题出来就着手解决——我一条条来看看。http;//资料下载大全假设一：顾客原本不想买商品http;//资料下载大全所谓“不想买”的含义是什么？一，没有需求二，顾客并没有发现自己有这样的需求。http;//资料下载大全对于没有需求的顾客我们只有提供良好的服务：发现需求或者留给顾客良好印象，期待他的下次光临http;//资料下载大全结论：无论顾客购买意愿有多高，优质服务仍是唯一的应对方法。问题是：你的服务达到什么水准？http;//资料下载大全假设二：顾客挑选不到满意的商品没有满意的商品有两个可能：1，产品的确不够丰富，逊色于竞争同业。2，不是商品不满意，是推荐不满意。http;//资料下载大全商品的丰富，与进货相关柜长长应该及时反映正确、全面的商品信息，作为进货参考。经理应当重视柜长的建议，调整商品结构。http;//资料下载大全柜长的工作汇报中，应该能够反映这样的问题：哪些是热销商品及销量可观，经常性出现缺货现象，希望公司增加备货哪些是脱销商品市场有需求，但店内已经无货或者从未进货的商品，希望公司立刻组织哪些是滞销商品出样面积大，库存多，但销售量低的商品http;//资料下载大全推荐不当，却是造成大多数顾客流失的主要原因。多数零售企业经销相似的商品，但顾客却会产生不同的感受，推荐是非常重要的环节。http;//资料下载大全作为柜长，应该在顾客离开后，与销售员讨论推销失败的原因，在失败的教训中寻求成功的心得。我们会在稍后的时间讨论商品推荐术。http;//资料下载大全假设三：当顾客摇头